Dyrektywa EmpCo (UE) 2024/825: co oznacza dla sklepów internetowych

„EmpCo” to skrót od angielskiego roboczego tytułu „Empowering Consumers for the Green Transition”. Urzędowo akt nosi nazwę „Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/825 z dnia 28 lutego 2024 r. w sprawie zmiany dyrektyw 2005/29/WE i 2011/83/UE w odniesieniu do wzmocnienia pozycji konsumentów w procesie transformacji ekologicznej poprzez lepszą ochronę przed nieuczciwymi praktykami oraz lepsze informowanie”.

Czym jest dyrektywa EmpCo?

Dyrektywa EmpCo jest dyrektywą zmieniającą: nie tworzy własnego kodeksu, tylko zmienia dwie istniejące dyrektywy. Opublikowano ją 6 marca 2024 r. w Dzienniku Urzędowym (Dz.U. L, 2024/825, CELEX 32024L0825), a w życie weszła 26 marca 2024 r.

Jako dyrektywa jest skierowana do państw członkowskich (art. 6). Dla przedsiębiorców staje się wiążąca dopiero przez prawo krajowe, czyli przepisy, którymi każde państwo członkowskie ją wdraża.

Dlaczego istnieje obowiązek informowania o zgodności z umową?

Konsumenci mają lepiej znać swoje prawa i kupować w bardziej zrównoważony sposób. Rozporządzenie wykonawcze 2025/1960 tak streszcza cel zmienionej dyrektywy w sprawie praw konsumentów: konsumenci mają lepiej znać swoje prawa, aby podejmować bardziej zrównoważone decyzje zakupowe, a popyt na bardziej trwałe towary i ich podaż mają rosnąć (motyw 1 rozporządzenia).

Służą temu dwa uzupełniające się instrumenty. Informacja przypomina o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową, który i tak istnieje. Etykieta GARAN pokazuje, który producent dobrowolnie dłużej odpowiada za trwałość swojego towaru. Według Komisji wzór obu grafik skonsultowano z zainteresowanymi stronami i przetestowano w badaniu w terenie z udziałem konsumentów (motyw 9 rozporządzenia).

Jaki obowiązek informacyjny wprowadza dyrektywa?

Dyrektywa dodaje nowe obowiązki informacyjne do dyrektywy w sprawie praw konsumentów. Przed zawarciem umowy przedsiębiorcy muszą przypomnieć o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową, i to za pomocą jednolitej unijnej grafiki: zharmonizowanej informacji. Kupujący często szukają tego tematu pod hasłem „rękojmia”; przepisy UE i sama grafika posługują się pojęciem „prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową”.

Brzmienie dla handlu internetowego, art. 6 ust. 1 lit. l) dyrektywy 2011/83/UE (analogicznie art. 5 ust. 1 lit. e) dla sklepów stacjonarnych):

„przypomnienie o istnieniu prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towarów z umową oraz o jego głównych elementach, w tym minimalnym okresie obowiązywania wynoszącym dwa lata, jak przewidziano w dyrektywie (UE) 2019/771, podane w widoczny sposób, z wykorzystaniem zharmonizowanej informacji, o której mowa w art. 22a niniejszej dyrektywy”

Informacja przypomina o prawie, które i tak istnieje. Dyrektywa mówi o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową „mającym zastosowanie do wszystkich towarów” (motyw 28). Dlatego jest potrzebna przy każdej sprzedaży towarów konsumentom, nie tylko przy produktach z gwarancją. Co dokładnie znajduje się na grafice, wyjaśnia poradnik informacja o zgodności z umową.

Kiedy dyrektywa wymaga etykiety GARAN?

Etykieta GARAN jest obowiązkowa tylko wtedy, gdy producent udziela handlowej gwarancji trwałości bez dodatkowych kosztów, obejmującej cały towar i obowiązującej przez okres dłuższy niż dwa lata, oraz udostępnia te informacje przedsiębiorcy (art. 6 ust. 1 lit. la), art. 5 ust. 1 lit. ea) dyrektywy 2011/83/UE). Wtedy przedsiębiorca musi poinformować o gwarancji i okresie jej obowiązywania oraz przypomnieć o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową, stosując zharmonizowane oznakowanie.

• gwarancja producenta, nie sprzedawcy,
• bez dodatkowych kosztów,
• obejmuje cały towar, a nie tylko jego części (motyw 31),
• dłuższa niż dwa lata; dokładnie dwa lata nie wystarczą (motyw 30),
• producent udostępnia te informacje. Przedsiębiorca nie musi ich aktywnie szukać (motyw 26).

Nowy jest też art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE: w sklepie internetowym informacja o GARAN musi pojawić się „w jasny i widoczny sposób oraz bezpośrednio przed złożeniem przez niego zamówienia”. Ten obowiązek przy przycisku zamówienia nie dotyczy ogólnej informacji o zgodności z umową. Warunki szczegółowo opisuje strona etykieta GARAN.

Kto określa wygląd informacji i etykiety?

Komisja, w rozporządzeniu wykonawczym (UE) 2025/1960 z 25 września 2025 r. Upoważnia ją do tego art. 22a dyrektywy 2011/83/UE, który wymaga, aby informacja i oznakowanie były „łatwo rozpoznawalne i łatwe do zrozumienia dla konsumentów oraz łatwe do stosowania i powielania przez przedsiębiorców” (art. 22a ust. 5). Rozporządzenie zawiera grafiki w załącznikach I i II i całkowicie zakazuje zmian w informacji. Więcej na stronie rozporządzenie 2025/1960 – wyjaśnienie.

Czy dyrektywa dotyczy też produktów cyfrowych?

Tylko w ograniczonym zakresie. Zharmonizowana informacja dotyczy wprost towarów. W przypadku treści cyfrowych i usług cyfrowych dyrektywa wymaga jedynie przypomnienia o istnieniu prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową, bez urzędowej grafiki (art. 6 ust. 1 lit. lb) dyrektywy 2011/83/UE). Towary z elementami cyfrowymi, na przykład urządzenia podłączone do sieci, są towarami; obowiązuje dla nich informacja, a do tego informacja o minimalnym okresie zapewniania aktualizacji oprogramowania, jeśli producent ją udostępnia.

Jak dyrektywa EmpCo trafia do prawa krajowego?

Każde państwo członkowskie musiało przyjąć i opublikować przepisy wdrażające do 27 marca 2026 r. i stosuje je od 27 września 2026 r. (art. 4 ust. 1 dyrektywy (UE) 2024/825). Obowiązki informacyjne wynikają przy tym z następujących przepisów dyrektywy 2011/83/UE:

Dla sklepów stacjonarnych dyrektywa pozwala państwom członkowskim nie stosować art. 5 ust. 1 do umów dotyczących transakcji w bieżących sprawach życia codziennego, które są wykonywane natychmiast po zawarciu umowy (art. 5 ust. 3 dyrektywy 2011/83/UE). Jak daleko taki wyjątek sięga przy informacji o zgodności z umową, jest niejasne. W sprzedaży na odległość tego wyjątku nie ma; wyłączone są tylko m.in. częste i regularne dostawy towarów do bieżącego spożycia w gospodarstwie domowym oraz umowy zawierane przy wykorzystaniu automatów sprzedających (art. 3 ust. 3 lit. j) i l) dyrektywy 2011/83/UE).

Przykład Niemiec: tam informację i etykietę wdrożyła ustawa z 3 lutego 2026 r. (BGBl. 2026 I nr 28), a część dotyczącą nieuczciwych praktyk odrębna nowelizacja ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji z 12 lutego 2026 r. (BGBl. 2026 I nr 43). Niemieckie przepisy wprost odsyłają do załącznika I rozporządzenia 2025/1960. Polskich przepisów wdrażających nie omawiamy na tej stronie.

Co się zmienia w zakresie twierdzeń ekologicznych i nieuczciwych praktyk?

Część dyrektywy dotycząca nieuczciwych praktyk handlowych dotyczy przede wszystkim twierdzeń dotyczących ekologiczności. Art. 1 zmienia dyrektywę 2005/29/WE, a jej załącznik I uzupełnia m.in. o nowe punkty 23d–23j, które dotyczą aktualizacji oprogramowania, trwałości i możliwości naprawy (na przykład pkt 23g: fałszywe twierdzenie, że towar ma określoną trwałość). Obowiązek stosowania zharmonizowanej informacji nie wynika natomiast z tej części, lecz z art. 2, czyli ze zmian dyrektywy w sprawie praw konsumentów.

Jeśli reklamujesz produkty jako zrównoważone lub trwałe, warto osobno sprawdzić te twierdzenia. Dla samej informacji o zgodności z umową nie ma to znaczenia. Możliwe skutki braku informacji opisujemy w FAQ; sytuację w Niemczech przedstawia strona Abmahnung und Bußgeld (po niemiecku).

Od kiedy dyrektywa EmpCo obowiązuje przedsiębiorców?

Od 27 września 2026 r. Państwa członkowskie musiały przyjąć przepisy wdrażające do 27 marca 2026 r. i stosować je od 27 września 2026 r. (art. 4 ust. 1 dyrektywy 2024/825). Tego samego dnia zaczęło być stosowane rozporządzenie wykonawcze 2025/1960.

Kogo dotyczy dyrektywa EmpCo?

Każdego przedsiębiorcę, który sprzedaje towary konsumentom, online i offline. Sprzedaż między przedsiębiorcami i między osobami prywatnymi nie jest objęta dyrektywą w sprawie praw konsumentów. Producenci nie mają roli w zakresie informacji; etykietę GARAN mogą dobrowolnie umieszczać na towarze lub opakowaniu, ale obowiązek jej pokazania spoczywa na sprzedawcy. Przypadki graniczne, takie jak towary używane, platformy handlowe czy dropshipping, omawia strona kogo dotyczy obowiązek.

Jakie mity o dyrektywie EmpCo są najczęstsze?

Cztery nieporozumienia spotykamy w sklepach szczególnie często:

• „Informacja jest potrzebna tylko przy produktach z gwarancją.” Nieprawda. Przypomina o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową, który dotyczy wszystkich towarów (motyw 28 dyrektywy 2024/825).
• „Każda gwarancja wymaga etykiety GARAN.” Nieprawda. Tylko bezpłatna handlowa gwarancja trwałości producenta obejmująca cały towar na okres dłuższy niż dwa lata. Przy innych gwarancjach etykiety nie należy stosować (wytyczne, s. 29).
• „Zgodność z umową i gwarancja to to samo.” Nieprawda. Rozporządzenie nazywa je „dwoma niezależnymi rodzajami gwarancji” (motyw 2 rozporządzenia). Więcej w tekście zgodność z umową a gwarancja.
• „Informację można dopasować do wyglądu sklepu.” Nieprawda. Żadnego elementu zharmonizowanej informacji nie można edytować (załącznik I uwaga 1 rozporządzenia 2025/1960).

Co sklepy internetowe muszą teraz zrobić?

W większości sklepów chodzi o cztery punkty:

• pokazać w sklepie urzędową informację o zgodności z umową w kolorze i bez zmian, w widocznym miejscu przed zakupem,
• przy produktach z gwarancją trwałości producenta dłuższą niż dwa lata pokazać etykietę GARAN obok zdjęcia produktu i bezpośrednio przed zamówieniem,
• zgodnie z wytycznymi umieścić informację i etykietę także w potwierdzeniu zamówienia,
• przy gwarancjach nadal udostępniać oświadczenie o gwarancji handlowej (art. 17 ust. 2 dyrektywy (UE) 2019/771); etykieta go nie zastępuje.

W Shopify zrobi to aplikacja EU-Gewährleistungslabel, GARAN: oryginalne urzędowe grafiki w 24 językach, automatyczne umieszczenie na stronie produktu, w koszyku i w stopce, GARAN dla każdego produktu, grafika z plikiem PDF do pobrania oraz oświadczenie gwarancyjne w potwierdzeniu zamówienia. Szczegóły na stronie aplikacja Shopify.

Wypróbuj 7 dni za darmo

Najczęstsze pytania