Prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową to ustawowe prawo kupującego wobec sprzedawcy, gdy towar był niezgodny z umową już w chwili dostawy: w całej UE co najmniej dwa lata od dostawy, w Polsce dwa lata. Gwarancja to dobrowolne dodatkowe zobowiązanie. Od 27 września 2026 r. informacja o zgodności z umową dotyczy ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy, a etykieta GARAN wyłącznie handlowej gwarancji trwałości producenta.
Odpowiedzialność sprzedawcy, rękojmia i gwarancja są w codziennym języku często mylone, także w opisach produktów i e-mailach do klientów. Od 27 września 2026 r. ta pomyłka ma dla sprzedawców nowy wymiar: dla obu pojęć istnieje teraz osobna urzędowa grafika, a kto je zamieni, pokazuje nie to, co trzeba. Ta strona wyjaśnia różnicę z perspektywy sprzedawcy i porządkuje informację o zgodności z umową oraz etykietę GARAN.
Czym różni się zgodność z umową od gwarancji?
Prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową wynika z ustawy, gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy obowiązuje przy każdym zakupie towaru od przedsiębiorcy i nikt nie musi jej oferować. Dotyczy sprzedawcy i obejmuje brak zgodności, który istniał już w chwili dostawy.
Gwarancja istnieje tylko wtedy, gdy ktoś jej udzieli: sprzedawca, producent albo osoba trzecia. Co obejmuje, jak długo trwa i czy coś kosztuje, określa oświadczenie gwarancyjne. Ustawowe prawa pozostają nienaruszone: gwarancja handlowa obowiązuje niezależnie od prawnego obowiązku sprzedawcy (art. 2 pkt 12 i art. 17 dyrektywy (UE) 2019/771).
Rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 nazywa prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową i handlową gwarancję trwałości wprost „dwoma niezależnymi rodzajami gwarancji” (motyw 2). Dlatego istnieją dwie grafiki z dwoma różnymi warunkami użycia.
A co z rękojmią?
Wielu klientów i sprzedawców w Polsce wciąż mówi o „rękojmi”. W sprzedaży konsumenckiej to określenie nie jest już jednak terminem ustawowym. Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na konsumenta, zawieranych od 1 stycznia 2023 r., nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady (art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, wprowadzony ustawą z 4 listopada 2022 r., Dz.U. 2022 poz. 2337). Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową reguluje rozdział 5a tej ustawy, który wdraża dyrektywę (UE) 2019/771. Urzędowa grafika UE mówi o „prawnym obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową”.
W praktyce: w opisach i komunikacji z klientem możesz nadal wyjaśniać, że chodzi o dawną „rękojmię”, ale zharmonizowana informacja i Twoje regulaminy powinny posługiwać się aktualnymi pojęciami.
Zgodność z umową, gwarancja i gwarancja trwałości w porównaniu
Tabela zestawia trzy pojęcia. Trzecia kolumna, handlowa gwarancja trwałości, to szczególna forma gwarancji i jedyny przypadek, dla którego przewidziana jest etykieta GARAN.
| Prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową | Gwarancja handlowa | Handlowa gwarancja trwałości (GARAN) | |
|---|---|---|---|
| Podstawa | ustawa: art. 10 i nast. dyrektywy (UE) 2019/771; w Polsce rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta | dobrowolne zobowiązanie: art. 2 pkt 12, art. 17 dyrektywy (UE) 2019/771; w Polsce art. 577 i nast. Kodeksu cywilnego | dobrowolne zobowiązanie producenta: art. 17 ust. 1 dyrektywy (UE) 2019/771, art. 2 pkt 14a dyrektywy 2011/83/UE |
| Kto odpowiada | sprzedawca | sprzedawca, producent lub osoba trzecia | producent, bezpośrednio wobec konsumenta |
| Przedmiot | brak zgodności istniejący w chwili dostawy | to, co obiecuje oświadczenie gwarancyjne | zachowanie funkcji i parametrów działania przy normalnym użytkowaniu |
| Czas trwania | co najmniej 2 lata od dostawy (art. 10 ust. 1 dyrektywy 2019/771); w Polsce 2 lata (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta) | dowolny | dowolny; obowiązek etykiety dopiero powyżej 2 lat |
| Koszty | nieodpłatnie | dowolne, także odpłatna | dla etykiety: bez dodatkowych kosztów |
| Obowiązkowa grafika | zharmonizowana informacja (informacja o zgodności z umową), przy każdej sprzedaży towarów konsumentom | brak | etykieta GARAN, gdy spełnione są wszystkie warunki |
Czym jest prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową?
To prawo konsumenta do otrzymania od sprzedawcy towaru zgodnego z umową. Podstawą jest dyrektywa (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, w Polsce wdrożona w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Nic nie kosztuje klienta i nie trzeba go osobno uzgadniać.
Czas trwania: sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostawy, który ujawnił się w ciągu co najmniej dwóch lat (art. 10 ust. 1 dyrektywy 2019/771). W Polsce są to dwa lata od dostarczenia towaru, chyba że termin przydatności do użycia określony przez przedsiębiorcę jest dłuższy (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). W niektórych krajach UE okresy są dłuższe; dyrektywa określa tylko minimum dwóch lat.
Środki ochrony prawnej: najpierw kupujący może żądać naprawy lub wymiany. Dopiero potem w grę wchodzi obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy, w polskiej ustawie odstąpienie od umowy (art. 13 dyrektywy 2019/771). Dokładnie tę kolejność streszcza informacja o zgodności z umową: bezpłatna naprawa lub wymiana, w niektórych przypadkach obniżenie ceny albo jej całkowity zwrot.
Jak działa domniemanie na korzyść konsumenta?
Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu jednego roku od dostawy, domniemywa się, że istniał już w chwili dostawy (art. 11 ust. 1 dyrektywy 2019/771). Klient nie musi więc w tym czasie udowadniać, że towar był wadliwy od początku; to sprzedawca musiałby wykazać coś przeciwnego.
Dyrektywa pozwala państwom członkowskim wydłużyć ten okres do dwóch lat (art. 11 ust. 2). Polska z tego skorzystała: domniemuje się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, istniał w chwili dostawy (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). W innych krajach, np. w Niemczech, okres ten wynosi jeden rok. Po jego upływie domniemanie już nie działa, ale sama odpowiedzialność sprzedawcy trwa do końca ustawowego okresu.
Co obowiązuje przy towarach używanych?
Także przy towarach używanych obowiązuje prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową i także tu informacja o zgodności z umową jest obowiązkowa. Różnica: dyrektywa pozwala państwom członkowskim dopuścić uzgodnienie krótszego okresu, nie krótszego jednak niż jeden rok (art. 10 ust. 6 dyrektywy 2019/771).
Urzędowa grafika sama to uwzględnia. Mówi, że przy towarach używanych okres może być krótszy, „jednak nie może on być krótszy niż rok”. Kto sprzedaje towary używane, pokazuje więc tę samą informację co sprzedawca towarów nowych. Czy i jak możesz skutecznie skrócić okres, to kwestia prawa krajowego i Twoich umów, którą warto powierzyć prawnikowi.
Czym jest gwarancja handlowa?
Gwarancja handlowa to każde dobrowolne zobowiązanie, które istnieje obok prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową (art. 2 pkt 12, art. 17 dyrektywy 2019/771; w Polsce art. 577 i nast. Kodeksu cywilnego). Typowe przykłady to gwarancja sprzedawcy, gwarancja producenta na poszczególne części albo płatne przedłużenie gwarancji. Treść, czas trwania i cenę ustala gwarant.
Mimo to wiążą go trzy zasady:
- Reklama wiąże. Jeśli oświadczenie gwarancyjne jest mniej korzystne niż reklama, obowiązują warunki z reklamy (art. 17 ust. 1 akapit drugi dyrektywy 2019/771).
- Oświadczenie gwarancyjne na trwałym nośniku. Najpóźniej w momencie dostarczenia towaru konsument musi otrzymać oświadczenie z informacją o nieodpłatnych ustawowych środkach ochrony prawnej, na które gwarancja nie ma wpływu, nazwą i adresem gwaranta, procedurą, wskazaniem towarów i warunkami gwarancji (art. 17 ust. 2 dyrektywy 2019/771; w Polsce art. 577¹ § 2 Kodeksu cywilnego).
- Błędy formalne nie szkodzą klientowi. Gwarancja pozostaje wiążąca, nawet jeśli oświadczenie nie spełnia tych wymogów (art. 17 ust. 3 dyrektywy 2019/771; w Polsce art. 577¹ § 3 Kodeksu cywilnego).
Dla zwykłych gwarancji nie ma obowiązkowej grafiki. Etykiety GARAN wyraźnie nie należy do nich używać (Wytyczne Komisji, s. 29).
Czym jest handlowa gwarancja trwałości?
Handlowa gwarancja trwałości to gwarancja, przy której producent przez cały okres jej obowiązywania odpowiada bezpośrednio wobec konsumenta za naprawę lub wymianę towaru (art. 2 pkt 14a dyrektywy 2011/83/UE; art. 17 ust. 1 dyrektywy 2019/771). Obiecuje, że towar zachowa swoje funkcje i parametry działania przy normalnym użytkowaniu; to definicja trwałości z art. 2 pkt 13 dyrektywy 2019/771.
Etykieta GARAN jest obowiązkowa tylko wtedy, gdy wszystkie warunki są spełnione łącznie (art. 5 ust. 1 lit. ea) i art. 6 ust. 1 lit. la) dyrektywy 2011/83/UE):
- Gwarancja producenta
nie sprzedawcy. - Bez dodatkowych kosztów
płatne przedłużenie się nie liczy. - Na cały towar
nie tylko na poszczególne elementy (motyw 31 dyrektywy 2024/825). - Dłużej niż dwa lata
dokładnie dwa lata nie wystarczą (motyw 30 dyrektywy 2024/825). - Sprzedawca ma tę informację
producent ją udostępnia; sprzedawca nie musi jej sam szukać (motyw 26 dyrektywy 2024/825).
Otwarte jest, jak traktować gwarancje bezterminowe lub „dożywotnie” oraz gwarancje wymagające rejestracji. Etykieta zna tylko lata, a czy rejestracja oznacza „dodatkowe koszty”, przepisy nie rozstrzygają.
Co mają z tym wspólnego informacja o zgodności z umową i etykieta GARAN?
Informacja o zgodności z umową dotyczy ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy, etykieta GARAN handlowej gwarancji trwałości producenta. Obie są obowiązkowe od 27 września 2026 r., ale z zupełnie innego powodu.
Informacja o zgodności z umową
Urzędowo „zharmonizowana informacja o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową” (załącznik I do rozporządzenia 2025/1960). Obowiązkowa przy każdej sprzedaży towarów konsumentom, bo prawny obowiązek zapewnienia zgodności dotyczy wszystkich towarów (motyw 28 dyrektywy 2024/825).
Etykieta GARAN
Urzędowo „zharmonizowane oznakowanie na potrzeby handlowej gwarancji trwałości” (załącznik II do rozporządzenia 2025/1960). Obowiązkowa tylko wtedy, gdy producent udziela handlowej gwarancji trwałości na okres dłuższy niż dwa lata i przekazuje tę informację.
Etykieta GARAN zawiera sama wizualne przypomnienie o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową, logo w kształcie tarczy (załącznik II, uwaga 1 pkt II rozporządzenia). I odwrotnie: informacja o zgodności z umową odsyła do gwarancji handlowych i etykiety GARAN. Obie grafiki jasno mówią: gwarancja jest dodatkiem, niczego nie zastępuje.
Dla sklepu oznacza to: informacja o zgodności z umową należy w widocznym miejscu przed zamówieniem, np. na stronie produktu, w koszyku albo w stopce. Etykieta GARAN należy bezpośrednio obok zdjęcia towaru, który ma gwarancję (motyw 28 dyrektywy 2024/825), oraz bezpośrednio przed złożeniem zamówienia (art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE). Szczegóły w poradniku o umiejscowieniu.
W Shopify zajmuje się tym aplikacja EU-Gewährleistungslabel, GARAN: pokazuje obie urzędowe grafiki bez zmian, etykietę GARAN tylko przy produktach i producentach, dla których ją zapiszesz, a do potwierdzenia zamówienia dodaje grafikę z możliwością pobrania PDF i dane gwarancji producenta.
Czy mogę reklamować się hasłem „2 lata rękojmi”?
Lepiej nie. Według pkt 10 załącznika I do dyrektywy 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach handlowych zakazane jest „prezentowanie praw przysługujących konsumentom na mocy przepisów prawnych jako cechy wyróżniającej ofertę przedsiębiorcy”. Kto eksponuje „U nas: 2 lata rękojmi!” jako zaletę, reklamuje właśnie takie ustawowe prawo.
Urzędową informację o zgodności z umową pokazujesz natomiast dlatego, że wymaga tego prawo; przedstawia ona ustawową odpowiedzialność sprzedawcy jako to, czym jest: prawo przysługujące przy wszystkich towarach. Problematyczne są własne hasła reklamowe, które sprzedają oczywistość jako dodatek, np. w banerach, tytułach produktów czy listach zalet.
Prawdziwą gwarancją możesz się reklamować, ale ostrożnie. Reklama wiąże: jeśli obiecuje więcej niż oświadczenie gwarancyjne, obowiązują warunki z reklamy. Etykiety GARAN wolno według wytycznych używać w reklamie tylko przy produktach faktycznie objętych gwarancją, a przy wielu produktach nie tak, by wszystkie wyglądały na objęte gwarancją (Wytyczne, pkt 3.4).
Częste błędy dotyczące zgodności z umową i gwarancji
Te założenia sprzedawcy słyszą ciągle. Wszystkie są błędne albo ryzykowne.
| Błąd | Prawidłowo |
|---|---|
| „Rękojmia, zgodność z umową i gwarancja to to samo.” | Prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową i handlowa gwarancja trwałości to „dwa niezależne rodzaje gwarancji” (motyw 2 rozporządzenia 2025/1960). |
| „Informacja jest potrzebna tylko przy produktach z gwarancją.” | Przypomina o prawie, które dotyczy wszystkich towarów (motyw 28 dyrektywy 2024/825). |
| „Każda gwarancja potrzebuje etykiety GARAN.” | Tylko bezpłatna handlowa gwarancja trwałości producenta na cały towar na okres dłuższy niż dwa lata. Przy innych gwarancjach etykiety nie należy używać (Wytyczne, s. 29). |
| „Gwarancje sprzedawcy lub płatne przedłużenia dostają etykietę.” | Nie : musi to być gwarancja producenta, bez dodatkowych kosztów. |
| „Czarno-biała wersja wystarczy też w internecie.” | W internecie obie grafiki muszą być w kolorze (załącznik I, uwaga 5, załącznik II, uwaga 5 rozporządzenia). |
| „Informację można odtworzyć albo dopasować do wyglądu sklepu.” | Żadnego elementu nie można edytować (załącznik I, uwaga 1 rozporządzenia). |
| „Hasłem ‚2 lata rękojmi’ można się reklamować jako zaletą.” | Ryzykowne: pkt 10 załącznika I do dyrektywy 2005/29/WE zakazuje prezentowania praw ustawowych jako cechy wyróżniającej ofertę. |
| „Etykieta GARAN potwierdza odpowiedzialność za zgodność z umową dłuższą niż dwa lata.” | Potwierdza zobowiązanie producenta, które istnieje obok ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. |
| „Sprzedawca musi szukać informacji o gwarancji u producenta.” | Nie obowiązek powstaje dopiero, gdy producent je udostępnia (motyw 26 dyrektywy 2024/825). |
| „Etykieta GARAN zastępuje oświadczenie gwarancyjne.” | Nie oświadczenie według art. 17 ust. 2 dyrektywy 2019/771 jest potrzebne dodatkowo. |
Co to oznacza dla Twojego sklepu?
Dla większości sprzedawców sprowadza się to do czterech punktów:
- Informację o zgodności z umową pokazujesz przy wszystkich towarach, także używanych, w widoczny sposób i przed zamówieniem. Urzędowe pliki znajdziesz w dziale pobierania.
- Sprawdź, którzy producenci przekazali Ci informację o handlowej gwarancji trwałości na okres dłuższy niż dwa lata. Tylko dla tych produktów potrzebujesz etykiety GARAN.
- Przy gwarancjach oświadczenie gwarancyjne według art. 17 ust. 2 dyrektywy 2019/771 musi być dostępne na trwałym nośniku najpóźniej w momencie dostarczenia towaru; potwierdzenie zamówienia jest do tego naturalnym miejscem.
- Usuń hasła reklamowe, które przedstawiają ustawową odpowiedzialność sprzedawcy jako cechę wyróżniającą ofertę.
Kogo dokładnie dotyczy obowiązek i jakie są przypadki szczególne, opisuje strona Kogo dotyczy. Pojęcia takie jak domniemanie braku zgodności czy handlowa gwarancja trwałości wyjaśnia słownik.
Ta strona przedstawia sytuację prawną w uproszczeniu, według stanu na 7 października 2026 r., i nie zastępuje porady prawnej. Wytyczne Komisji nie są wiążące. Orzecznictwa dotyczącego zharmonizowanej informacji i etykiety GARAN jeszcze nie ma.
Najczęstsze pytania
Jak długo trwa odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności z umową w Polsce?
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez przedsiębiorcę termin przydatności do użycia jest dłuższy (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Dyrektywa (UE) 2019/771 wymaga w całej UE co najmniej dwóch lat; przy towarach używanych państwa członkowskie mogą dopuścić uzgodnienie krótszego okresu, nie krótszego niż jeden rok (art. 10 ust. 6).
Kto odpowiada za zgodność z umową, a kto za gwarancję?
Za zgodność z umową zawsze odpowiada sprzedawca. Przy gwarancji odpowiada ten, kto jej udziela: sprzedawca, producent albo osoba trzecia. Przy handlowej gwarancji trwałości, której dotyczy etykieta GARAN, producent odpowiada bezpośrednio wobec konsumenta (art. 17 ust. 1 dyrektywy 2019/771).
Czy rękojmia jeszcze obowiązuje?
W sprzedaży konsumenckiej w Polsce nie: do umów sprzedaży towarów konsumentom zawieranych od 1 stycznia 2023 r. nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady (art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Prawa konsumenta wynikają z odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Potocznie wiele osób nadal nazywa to rękojmią.
Czy gwarancja sprzedawcy potrzebuje etykiety GARAN?
Nie. Etykieta GARAN jest przewidziana tylko dla handlowej gwarancji trwałości producenta, która obejmuje cały towar bez dodatkowych kosztów na okres dłuższy niż dwa lata. Według wytycznych Komisji nie należy jej używać przy innych gwarancjach.
Czy potrzebuję informacji o zgodności z umową, jeśli w ogóle nie oferuję gwarancji?
Tak. Informacja o zgodności z umową przypomina o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności, który dotyczy wszystkich towarów. Od 27 września 2026 r. musi ją pokazywać każdy przedsiębiorca sprzedający towary konsumentom, niezależnie od gwarancji. Więcej w poradniku o informacji o zgodności z umową.
Czy etykieta GARAN zastępuje oświadczenie gwarancyjne?
Nie. Oświadczenie o gwarancji handlowej według art. 17 ust. 2 dyrektywy 2019/771 (w Polsce art. 577¹ Kodeksu cywilnego) konsument musi dodatkowo otrzymać na trwałym nośniku najpóźniej w momencie dostarczenia towaru, z gwarantem, procedurą, towarem i warunkami. Aplikacja Shopify dodaje dane gwarancji do potwierdzenia zamówienia.