FAQ: informacja o zgodności z umową i etykieta GARAN

To urzędowa grafika UE, która przypomina konsumentom o ich prawach wynikających z prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową, przez co najmniej dwa lata. Urzędowo nazywa się „zharmonizowana informacja o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową”; potocznie wiele osób wciąż mówi o „rękojmi”. Przedsiębiorcy sprzedający towary konsumentom muszą ją pokazywać w widoczny sposób od 27 września 2026 r. Wzór i treść określa załącznik I do rozporządzenia wykonawczego (UE) 2025/1960.

Poradnik: informacja o zgodności z umową

To urzędowa nazwa tej grafiki. Zawiera przypomnienie o głównych elementach prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową, w tym o minimalnym okresie dwóch lat, oraz ogólną adnotację, że prawo krajowe może przewidywać dłuższy okres (art. 22a ust. 3 dyrektywy 2011/83/UE). Grafika ma ten sam układ we wszystkich 24 językach urzędowych i nie wolno jej zmieniać.

Definicje w słowniku

Od 27 września 2026 r. Od tego dnia stosuje się krajowe przepisy wdrażające dyrektywę (UE) 2024/825 oraz rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 (art. 4 ust. 1 dyrektywy 2024/825, art. 3 rozporządzenia).

Podstawa prawna z osią czasu

Wzór i treść reguluje rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960 z 25 września 2025 r. Załącznik I zawiera informację o zgodności z umową, załącznik II etykietę GARAN. Obowiązek pokazywania grafiki wynika natomiast z dyrektywy (UE) 2024/825, która zmieniła dyrektywę w sprawie praw konsumentów. Rozporządzenie jest stosowane od 27 września 2026 r. (art. 3).

Rozporządzenie w skrócie

Dyrektywa EmpCo (UE) 2024/825 ustanawia ten obowiązek. Uzupełniła dyrektywę w sprawie praw konsumentów o nowe obowiązki informacyjne (art. 5, 6, 8 i 22a) i zobowiązała Komisję do ujednolicenia wzoru informacji i oznakowania. Jej druga część zmienia dyrektywę o nieuczciwych praktykach handlowych i dotyczy przede wszystkim twierdzeń dotyczących ekologiczności oraz trwałości.

Dyrektywa EmpCo – wyjaśnienie

Dyrektywa wiąże państwa członkowskie. Każde z nich musiało przyjąć przepisy wdrażające do 27 marca 2026 r. i stosuje je od 27 września 2026 r. (art. 4 ust. 1 dyrektywy (UE) 2024/825). Treść obowiązków wynika z dyrektywy 2011/83/UE: art. 6 ust. 1 lit. l) dla sklepów internetowych, art. 5 ust. 1 lit. e) dla sklepów stacjonarnych, lit. la) i ea) dla etykiety GARAN, a art. 8 ust. 2 dodatkowo wymaga informacji o GARAN bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. Na przykład w Niemczech obowiązek wprowadziła ustawa z 3 lutego 2026 r. (BGBl. 2026 I nr 28). Polskich przepisów wdrażających tu nie omawiamy.

Cała podstawa prawna

Nie, merytorycznie nie. Informacja dotyczy praw konsumenta w razie niezgodności towaru z umową. Wynika z dyrektywy (UE) 2024/825 i rozporządzenia wykonawczego (UE) 2025/1960 i nie ma nic wspólnego z prawem odstąpienia od umowy. Oba tematy często pojawiają się obok siebie na listach kontrolnych. Przycisku odstąpienia ta strona nie omawia.

Więcej o informacji o zgodności z umową

Od 27 września 2026 r. sprzedawcy internetowi muszą pokazywać zharmonizowaną informację o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową, a jeśli producent udziela odpowiedniej gwarancji trwałości i przekazuje tę informację, także etykietę GARAN. Dla etykiety GARAN obowiązuje dodatkowo art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE: informacja musi pojawić się bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. Od tego samego dnia stosuje się też przepisy wdrażające część dyrektywy dotyczącą nieuczciwych praktyk, która obejmuje głównie twierdzenia dotyczące ekologiczności i trwałości.

Przegląd: informacja o zgodności z umową

Każdy przedsiębiorca, który sprzedaje towary konsumentom, online i w sklepie stacjonarnym. Obowiązek spoczywa na sprzedawcy, nie na producencie; w odniesieniu do informacji wytyczne Komisji przewidują rolę tylko dla sprzedawców. Sprzedaż między przedsiębiorcami i między osobami prywatnymi nie jest nim objęta.

Kogo dotyczy obowiązek – szczegóły

Tak, zgodnie z brzmieniem przepisów. Obowiązek wiąże się z tym, że przedsiębiorca sprzedaje towary konsumentom. Art. 5 i 6 dyrektywy 2011/83/UE nie przewidują wyjątku ze względu na wielkość ani obrót. Wyjątki dotyczą tylko transakcji w bieżących sprawach życia codziennego w sklepie stacjonarnym, wykonywanych natychmiast po zawarciu umowy (art. 5 ust. 3, opcja dla państw członkowskich), a w sprzedaży na odległość częstych i regularnych dostaw towarów do bieżącego spożycia w gospodarstwie domowym oraz automatów sprzedających (art. 3 ust. 3 lit. j) i l)). Także mały sklep internetowy musi więc pokazywać informację.

Kogo dotyczy obowiązek

Nie. Obowiązki wynikają z dyrektywy w sprawie praw konsumentów i dotyczą tylko umów między przedsiębiorcami a konsumentami. Jeśli sprzedajesz wyłącznie firmom, nie musisz pokazywać informacji. Gdy mogą u Ciebie kupować także konsumenci, obowiązek dotyczy tych transakcji. Jak sklep czysto B2B skutecznie wyklucza konsumentów, analizowane tu przepisy nie regulują.

Przypadki graniczne

Tak. Towary używane są towarami, a informacja przypomina o prawie, które dotyczy wszystkich towarów (motyw 28 dyrektywy 2024/825). Sama urzędowa grafika uwzględnia towary używane: okres może być dla nich krótszy, „jednak nie może on być krótszy niż rok”. Dyrektywa (UE) 2019/771 pozwala państwom członkowskim dopuścić takie skrócenie w drodze porozumienia stron, ale nie poniżej jednego roku (art. 10 ust. 6).

Zgodność z umową a gwarancja

Przepisy nie przewidują osobnego wyjątku dla żywności; obowiązek dotyczy „towarów”. W sprzedaży na odległość dyrektywa 2011/83/UE nie ma zastosowania do dostaw środków spożywczych, napojów i innych towarów do bieżącego spożycia w gospodarstwie domowym, często i regularnie dostarczanych przez przedsiębiorcę (art. 3 ust. 3 lit. j)), ani do umów zawieranych przy wykorzystaniu automatów sprzedających (lit. l)). W sklepie stacjonarnym państwa członkowskie mogą wyłączyć transakcje w bieżących sprawach życia codziennego wykonywane natychmiast (art. 5 ust. 3); jak daleko to sięga, jest niejasne. W przypadku sklepów internetowych z żywnością brzmienie przepisów przemawia za informacją, rozstrzygnięcia jeszcze nie ma.

Kogo dotyczy obowiązek

Przy treściach cyfrowych i usługach cyfrowych zharmonizowana informacja nie jest wymagana. Wystarczy tam przypomnienie o istnieniu prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową (art. 6 ust. 1 lit. lb) dyrektywy 2011/83/UE). Towary z elementami cyfrowymi są natomiast towarami i wymagają informacji. Zharmonizowana informacja dotyczy wprost towarów. O bonach źródła nie wypowiadają się wprost.

Produkty cyfrowe i przypadki szczególne

Tak. Dla umów zawieranych w sklepie obowiązuje art. 5 ust. 1 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE. Wydrukowana informacja musi mieć co najmniej format A4, w kolorze albo czarno-biała (załącznik I uwaga 4 rozporządzenia 2025/1960). Państwa członkowskie mogą wyłączyć transakcje w bieżących sprawach życia codziennego, wykonywane natychmiast po zawarciu umowy (art. 5 ust. 3). Jak daleko to sięga, jest niejasne, bo Komisja mówi o pokazywaniu informacji we wszystkich sklepach, online i offline.

Sklep stacjonarny i internetowy

We wszystkich państwach członkowskich UE tak, bo dyrektywa (UE) 2024/825 wiąże każde z nich: wdrożenie do 27 marca 2026 r., stosowanie od 27 września 2026 r. Krajowych przepisów wdrażających poszczególnych państw, także Polski, ta strona szczegółowo nie omawia. Szwajcaria nie jest członkiem UE i dyrektywa tam nie obowiązuje. Czy szwajcarskie sklepy sprzedające konsumentom w UE muszą pokazywać informację, zależy od prawa właściwego i nie zostało tu wyjaśnione.

O dyrektywie EmpCo

Nie. Sprzedaż między osobami prywatnymi nie jest objęta dyrektywą w sprawie praw konsumentów, a więc i obowiązkiem informacyjnym. Decydujące jest, czy działasz jako przedsiębiorca: wtedy obowiązek dotyczy Cię także na platformach ogłoszeniowych. Gdzie przebiega granica między sprzedażą prywatną a działalnością gospodarczą, analizowane tu przepisy nie regulują; w razie wątpliwości warto to sprawdzić.

Przedsiębiorca i konsument w słowniku

Pod tytułem „Prawny obowiązek zapewnienia zgodności towaru z umową” informacja mówi, że towary sprzedawane w UE są nim objęte przez co najmniej dwa lata. Grafika podaje typowe przypadki niezgodności, środki ochrony (bezpłatna naprawa lub wymiana, w niektórych przypadkach obniżenie ceny lub zwrot), dłuższe okresy w niektórych krajach i krótsze dla towarów używanych, ale co najmniej rok. Do tego dochodzą wskazówki, co zrobić, odniesienie do etykiety GARAN i kod QR.

Budowa grafiki w szczegółach

Kod QR informacji prowadzi do oddzielnej sekcji językowej portalu UE Your Europe poświęconej prawnemu obowiązkowi zapewnienia zgodności z umową (załącznik I uwaga 3 rozporządzenia 2025/1960); polska wersja grafiki podaje adres europa.eu/youreurope/gwarancje. Kod QR etykiety GARAN prowadzi do strony o handlowej gwarancji trwałości. Według wytycznych Komisji w internecie powinien być dodatkowo klikalny link do tego samego celu.

Kod QR w słowniku

Nie. „Żadnego z elementów zharmonizowanej informacji nie można edytować” – stanowi uwaga 1 do załącznika I rozporządzenia 2025/1960. Wytyczne Komisji wymieniają jako niedozwolone: zmianę ramki, kolorów, odstępów, czcionki lub kodu QR, przycinanie, rozciąganie i dodawanie elementów. Używaj urzędowych plików Komisji bez zmian i bez zamiany kolorów.

Pobierz urzędowe pliki

Urzędowe pliki udostępnia Komisja Europejska na stronie „Practical guidelines and High Resolution Vector files”, we wszystkich 24 językach urzędowych. Na naszej stronie pobierania znajdziesz wersję polską i wszystkie pozostałe języki z podglądem, bez rejestracji. Używaj plików w takiej postaci, w jakiej opublikowała je Komisja.

Pobierz w 24 językach

Rozporządzenie nie narzuca formatu pliku. W internecie informacja musi być w kolorze RGB (załącznik I uwaga 5 rozporządzenia 2025/1960) i według wytycznych czytelna w standardowym rozmiarze wyświetlania. W praktyce najlepiej sprawdza się plik wektorowy (SVG), bo jest ostry na każdym ekranie. PNG lub WebP też są w porządku, jeśli mają wystarczającą rozdzielczość. PDF lepiej pasuje jako załącznik do potwierdzenia zamówienia.

Formaty w dziale pobierania

Nie. W sprzedaży na odległość przez internet informacja musi być w kolorze RGB (załącznik I uwaga 5 rozporządzenia 2025/1960), podobnie etykieta GARAN (załącznik II uwaga 5). Wersja czarno-biała jest dozwolona tylko poza handlem internetowym, na przykład jako plakat w sklepie stacjonarnym, który musi mieć wtedy co najmniej format A4.

Zasady wzoru z rozporządzenia

Przepisy nie wskazują stałego miejsca. Informacja musi być podana „w widoczny sposób”, zanim klient złoży zamówienie. Dyrektywa podaje jako przykład ogólne przypomnienie na stronie internetowej przedsiębiorcy (motyw 28 dyrektywy 2024/825). Wytyczne Komisji pokazują jako przykłady stronę katalogu, nagłówek strony i stronę kasy.

Gdzie umieścić informację

To nie jest rozstrzygnięte. Dyrektywa uznaje za przykład ogólne przypomnienie na stronie, ale wymaga widocznej prezentacji. Czy sam wpis na samym dole stopki jest „widoczny”, nie rozstrzygnął jeszcze żaden sąd. Jeśli pokażesz informację dodatkowo na stronie produktu lub w koszyku, nie musisz sobie zadawać tego pytania.

Stopka, strona produktu czy koszyk

Nie, przepisy nie przewidują obowiązku dla każdej strony produktu. Wymagana jest widoczna informacja przed złożeniem oświadczenia o zawarciu umowy; jako przykład dyrektywa podaje ogólne przypomnienie na stronie internetowej. Inaczej jest z etykietą GARAN: przy sprzedaży przez internet należy ją umieścić bezpośrednio obok zdjęcia towaru objętego gwarancją (motyw 28 dyrektywy 2024/825). Na stronie produktu klienci na pewno zobaczą informację przed zakupem.

Umiejscowienie w szczegółach

Prawdopodobnie tak, ale nie jest to ostatecznie wyjaśnione. Wytyczne Komisji pokazują przykłady, w których widnieje zdanie w rodzaju „Twoje prawa z tytułu zgodności z umową”, a pełna informacja pojawia się po pierwszym kliknięciu lub najechaniu myszą. Jednocześnie piszą, że w internecie należy pokazywać pełną informację. Rozporządzenie przewiduje wyświetlacz wbudowany tylko dla etykiety GARAN.

Rozwijanie, link czy pop-up

Tak, to zalecane rozwiązanie. Według wytycznych Komisji informacja „should” znaleźć się również w e-mailu z potwierdzeniem (s. 20). Prawnie opiera się to na art. 8 ust. 7 dyrektywy 2011/83/UE: potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku obejmuje wszystkie informacje przedumowne z art. 6 ust. 1, chyba że przedsiębiorca dostarczył je już wcześniej na trwałym nośniku. Dla etykiety GARAN wytyczne również wskazują e-mail z potwierdzeniem.

Potwierdzenie zamówienia w Shopify

Tego przepisy nie regulują. Wytyczne mówią tylko, że informacja powinna znaleźć się w e-mailu z potwierdzeniem; czy jako osadzona grafika, czy jako załącznik, nie określa ani rozporządzenie, ani wytyczne. Ważne, aby dotarła w całości, w kolorze i czytelna. Niektóre programy pocztowe wczytują obrazy dopiero po zgodzie, a załącznik PDF zostaje u klienta. Połączenie obu rozwiązań to praktyczne wyjście.

Grafika i PDF w potwierdzeniu zamówienia

Dla sklepu internetowego nie ma minimalnego rozmiaru w pikselach. Wytyczne wymagają, aby informacja była czytelna w standardowym rozmiarze wyświetlania, bez przycinania i zniekształceń. W druku obowiązuje natomiast co najmniej A4 dla informacji i 95 × 100 mm dla etykiety GARAN (załącznik I uwaga 4, załącznik II uwaga 3 rozporządzenia 2025/1960). Kod QR etykiety GARAN według wytycznych nigdy nie powinien być mniejszy niż 2 × 2 cm.

Rozmiar i sposób prezentacji

Rozporządzenie nie określa języka; ta kwestia nie jest wprost uregulowana. Najbardziej oczywisty jest język, w którym oferujesz umowę: sklep w języku polskim pokazuje wersję polską, sklep w języku francuskim wersję francuską. Komisja udostępnia informację we wszystkich 24 językach urzędowych. Etykieta GARAN jest neutralna językowo i zawiera wiersz we wszystkich językach urzędowych.

Wszystkie 24 wersje językowe

Etykieta GARAN to urzędowe oznakowanie UE dla handlowej gwarancji trwałości udzielanej przez producenta. Pokazuje okres gwarancji w latach, nazwę producenta, identyfikator modelu i kod QR. Urzędowo nazywa się „zharmonizowane oznakowanie na potrzeby handlowej gwarancji trwałości”; wzór i treść reguluje załącznik II do rozporządzenia wykonawczego (UE) 2025/1960.

Poradnik: etykieta GARAN

Gdy łącznie spełnionych jest pięć warunków: producent udziela gwarancji trwałości, nie kosztuje ona nic dodatkowo, obejmuje cały towar, trwa dłużej niż dwa lata, a producent udostępnia te informacje przedsiębiorcy (art. 6 ust. 1 lit. la) dyrektywy 2011/83/UE). Przy innych gwarancjach etykiety według wytycznych nie należy stosować.

Warunki w szczegółach

Nie. Gwarancja musi trwać dłużej niż dwa lata (motyw 30 dyrektywy 2024/825); dokładnie dwa lata nie wystarczą. Informacja o zgodności z umową jest dla takiego towaru i tak potrzebna, bo dotyczy wszystkich towarów. Wytyczne Komisji dopuszczają na etykiecie pełne i połówki lat, więc gwarancja na dwa i pół roku już by się kwalifikowała.

Więcej o etykiecie GARAN

Nie. Etykieta GARAN dotyczy tylko handlowej gwarancji trwałości producenta, udzielanej bez dodatkowych kosztów na okres dłuższy niż dwa lata i obejmującej cały towar (art. 6 ust. 1 lit. la) dyrektywy 2011/83/UE w brzmieniu nadanym dyrektywą (UE) 2024/825). O gwarancji, za którą klient płaci osobno, informujesz jak dotąd, podając jej istnienie i warunki. Nie może ona wprowadzać w błąd i być mylona z gwarancją oznaczoną etykietą GARAN (motyw 32 dyrektywy (UE) 2024/825).

Zgodność z umową a gwarancja

Nie. Gwarancja musi obejmować cały towar, a nie na przykład tylko silnik (art. 6 ust. 1 lit. la) dyrektywy 2011/83/UE w brzmieniu nadanym dyrektywą (UE) 2024/825). Gwarancję na części podajesz wraz z jej warunkami, bez etykiety GARAN. Informacja o zgodności z umową jest i tak potrzebna, bo dotyczy wszystkich towarów.

Kiedy etykieta GARAN jest obowiązkowa

Rozporządzenie nie mówi, kto wypełnia pola. Wytyczne Komisji uważają, że muszą je edytować producenci („must be edited by the producer”). Czy sprzedawca może sam wypełnić etykietę danymi producenta, jest niejasne; tekst przepisów tego nie zabrania. Pokazać etykietę musi w każdym razie sprzedawca, gdy tylko producent przekaże mu informacje o gwarancji.

Kto co robi przy etykiecie GARAN

Edytowalne są tylko trzy pola: okres gwarancji w latach (zamiast „XX”), nazwa producenta udzielającego gwarancji i identyfikator modelu (załącznik II uwaga 1 rozporządzenia 2025/1960). Tytuł „GARAN”, tarcza, kod QR, symbol kalendarza i wielojęzyczny wiersz „Gwarancja producenta w latach” pozostają bez zmian. Obowiązkową czcionką jest Inter, także w polach edytowalnych.

Załącznik II rozporządzenia

Tak. Obowiązek nie zależy od reklamy, lecz od tego, że producent udziela takiej gwarancji trwałości i udostępnia Ci te informacje. Jeśli oba warunki są spełnione, etykieta GARAN należy do towaru, nawet jeśli nigdzie indziej nie wspominasz o gwarancji. Nie musisz aktywnie szukać informacji, na przykład na stronach producentów (motyw 26 dyrektywy 2024/825).

Kiedy obowiązuje etykieta GARAN

Tak, właśnie tam powinna być. Zgodnie z art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE informacja o GARAN musi pojawić się w jasny i widoczny sposób bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. Wytyczne Komisji wskazują stronę kasy tuż przed zamówieniem i e-mail z potwierdzeniem. Dodatkowo na stronie produktu etykieta powinna stać bezpośrednio obok zdjęcia towaru (motyw 28 dyrektywy 2024/825).

Umiejscowienie informacji i etykiety

To dobrowolne zobowiązanie producenta, zgodnie z którym przez cały okres gwarancji ponosi on wobec konsumenta bezpośrednią odpowiedzialność za naprawę lub wymianę towarów (art. 2 pkt 14a dyrektywy 2011/83/UE). Trwałość oznacza zdolność towarów do zachowania ich funkcji i parametrów działania przez okres normalnego użytkowania (art. 2 pkt 13 dyrektywy (UE) 2019/771). Bezpośrednią odpowiedzialność producenta przewiduje art. 17 ust. 1 dyrektywy (UE) 2019/771.

Pojęcie w słowniku

Informacja przypomina o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową i jest obowiązkowa przy każdej sprzedaży towarów konsumentom. Etykieta GARAN oznacza dobrowolne dodatkowe zobowiązanie producenta i jest potrzebna tylko wtedy, gdy jego gwarancja trwałości obejmuje cały towar bez dodatkowych kosztów na okres dłuższy niż dwa lata. Rozporządzenie nazywa prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową i handlową gwarancję trwałości „dwoma niezależnymi rodzajami gwarancji” (motyw 2 rozporządzenia 2025/1960).

Zgodność z umową i gwarancja w porównaniu

Prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową daje konsumentowi uprawnienia wobec sprzedawcy, gdy towar jest niezgodny z umową w momencie dostawy; obowiązuje co najmniej dwa lata i jest bezpłatny. Gwarancja handlowa to dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy, producenta lub innej osoby, którego treść określa oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja nie ma wpływu na ustawowe środki ochrony prawnej; oświadczenie musi to wyraźnie wskazywać (art. 17 ust. 2 lit. a) dyrektywy (UE) 2019/771). W Polsce wiele osób wciąż nazywa uprawnienia wobec sprzedawcy „rękojmią”.

Różnica w szczegółach

Według dyrektywy (UE) 2019/771 sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową, który istniał w momencie dostawy i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tego momentu (art. 10 ust. 1). Państwa członkowskie mogą przewidzieć dłuższe okresy (art. 10 ust. 3). Przy towarach używanych mogą dopuścić krótszy okres uzgodniony przez strony, nie krótszy jednak niż rok (art. 10 ust. 6). Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu roku od dostawy, domniemywa się, że istniał już w momencie dostawy; państwa członkowskie mogą wydłużyć ten okres do dwóch lat (art. 11). Konkretne okresy w danym kraju wynikają z prawa krajowego.

Pojęcia w słowniku

Państwa członkowskie ustalają sankcje za naruszenie przepisów wdrażających dyrektywę; muszą one być skuteczne, proporcjonalne i odstraszające (art. 24 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE). Kto może dochodzić roszczeń, na przykład urzędy, organizacje konsumenckie czy konkurenci, zależy od prawa krajowego. W Niemczech na przykład konkurenci i stowarzyszenia mogą wysyłać wezwania do zaniechania (tzw. Abmahnung). Orzecznictwa dotyczącego zharmonizowanej informacji jeszcze nie ma.

Przykład Niemiec: Abmahnung und Bußgeld (po niemiecku)

Wysokość kar i właściwe organy określa prawo krajowe. Dyrektywa 2011/83/UE wymaga jednak, aby przy naruszeniach powszechnych, objętych skoordynowanymi działaniami na podstawie rozporządzenia (UE) 2017/2394, maksymalna grzywna wynosiła co najmniej 4 % rocznego obrotu przedsiębiorcy w państwach, których dotyczy naruszenie, a gdy brak danych o obrocie, co najmniej 2 mln EUR (art. 24 ust. 3 i 4 w brzmieniu nadanym dyrektywą (UE) 2019/2161).

Podstawa prawna

Dodaj informację jak najszybciej: w widocznym miejscu w sklepie, a najlepiej także w potwierdzeniu zamówienia. Sprawdź też, czy producenci przekazali Ci informacje o gwarancjach trwałości, które wymagają etykiety GARAN. Orzecznictwa jeszcze nie ma i nie wiadomo, jak będą postępować organy, konkurenci i organizacje. Jeśli dostaniesz wezwanie lub pismo z urzędu, skonsultuj je z prawnikiem, zanim cokolwiek podpiszesz.

Uzupełnij od razu w Shopify

Najprościej aplikacją, która osadza urzędową grafikę; bez aplikacji wstawiasz plik jako obraz do motywu i ręcznie dostosowujesz potwierdzenie zamówienia. Aplikacja EU-Gewährleistungslabel, GARAN pokazuje oryginalną grafikę bez zmian na stronie produktu, stronie kategorii, w koszyku, w wysuwanym koszyku i w stopce, automatycznie albo metodą przeciągnij i upuść w edytorze motywu.

Jak to działa w Shopify

Tak, kilka. Nasza aplikacja EU-Gewährleistungslabel, GARAN firmy MMR Labs GmbH pokazuje urzędowe grafiki Komisji Europejskiej bez zmian, we wszystkich 24 językach urzędowych, zgodnie z językiem sklepu. Dodaje też etykietę GARAN dla każdego producenta i produktu oraz blok, który umieszcza grafikę z plikiem PDF do pobrania w potwierdzeniu zamówienia. Plany zaczynają się od 4,99 $ miesięcznie, pierwsze 7 dni jest bezpłatne.

Zobacz ceny · Zobacz w Shopify App Store

Potwierdzenie zamówienia edytujesz w Shopify w Ustawieniach, w sekcji Powiadomienia; tam możesz wstawić grafikę jako obraz do szablonu. Aplikacja EU-Gewährleistungslabel, GARAN robi to za Ciebie: jej blok umieszcza w potwierdzeniu zamówienia grafikę i przycisk do pobrania urzędowego pliku PDF, a do tego oświadczenie gwarancyjne. Dzięki temu klienci mają te informacje także po zakupie.

Instrukcja: potwierdzenie zamówienia

Etykieta GARAN może pojawić się tylko przy produktach, które rzeczywiście mają taką gwarancję producenta; przy kilku produktach nie może sugerować, że wszystkie są nią objęte (wytyczne, pkt 3.4). W aplikacji EU-Gewährleistungslabel, GARAN tworzysz etykietę dla producenta i produktu i wypełniasz tylko trzy dozwolone pola: okres, nazwę producenta i identyfikator modelu.

Etykieta GARAN w Shopify

Wymogi prawne są takie same w każdym systemie: urzędowa grafika bez zmian, w kolorze, w widocznym miejscu przed zamówieniem, a najlepiej także w potwierdzeniu zamówienia. Sposób wstawienia pliku zależy od systemu i motywu, zwykle przez element obrazu lub HTML w szablonie strony i e-maila. Dla WooCommerce, PrestaShop, Shopware, Wix, Webflow, JTL-Shop i innych mamy darmowy widżet z instrukcjami dla każdego systemu.

Do widżetu · Zasady umiejscowienia

Obowiązek dotyczy przedsiębiorcy, który sprzedaje, a więc także sprzedawcy na platformie handlowej. Niektóre platformy oferują własne rozwiązania. Sprawdź, czy ich sposób prezentacji spełnia wymogi: urzędowa grafika, bez zmian, w kolorze, w widocznym miejscu przed zamówieniem. Przy produktach z GARAN informacja musi pojawić się bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. eBay, Etsy i Kaufland same pokazują już informację o zgodności z umową i tworzą etykietę GARAN na podstawie Twoich danych o marce, modelu i okresie gwarancji. Szczegóły znajdziesz na naszych stronach o Amazon, eBay, Etsy i Kaufland.

Kogo dotyczy obowiązek