Komisja Europejska zaleca, aby zharmonizowaną informację i, w stosownych przypadkach, etykietę GARAN umieszczać także w potwierdzeniu zamówienia. Przy gwarancjach producenta oświadczenie o gwarancji handlowej musi trafić do konsumenta na trwałym nośniku najpóźniej w momencie dostarczenia towarów (art. 17 ust. 2 dyrektywy (UE) 2019/771). W Shopify potwierdzenie zamówienia to najprostsze miejsce na jedno i drugie.
Większość instrukcji kończy się na sklepie. O potwierdzeniu zamówienia często się zapomina, choć to właśnie ten dokument klienci faktycznie zachowują po zakupie. Ta strona wyjaśnia, co powinno się w nim znaleźć i jak wdrożyć to w Shopify.
Czy zharmonizowana informacja musi być w potwierdzeniu zamówienia?
Komisja pisze w swoich wytycznych, że informacja powinna znaleźć się także w e-mailu z potwierdzeniem (wytyczne, s. 20). Wytyczne nie są wiążące, ale opierają się na istniejącym obowiązku: zgodnie z art. 8 ust. 7 dyrektywy 2011/83/UE przedsiębiorca dostarcza konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, a potwierdzenie to obejmuje wszystkie informacje, o których mowa w art. 6 ust. 1. Od 27 września 2026 r. należy do nich zharmonizowana informacja o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności towarów z umową (art. 6 ust. 1 lit. l) w brzmieniu nadanym dyrektywą (UE) 2024/825). Wyjątek: jeśli przedsiębiorca dostarczył te informacje konsumentowi na trwałym nośniku już przed zawarciem umowy, nie muszą one ponownie trafiać do potwierdzenia (art. 8 ust. 7 lit. a)).
W skrócie: kto umieszcza zharmonizowaną informację w potwierdzeniu zamówienia, postępuje zgodnie z zaleceniem Komisji. Czy osadzony obraz lub link do pobrania wystarczy jako trwały nośnik, nie zostało wyjaśnione; najbezpieczniejszy byłby załącznik lub tekst w samej wiadomości. Nakład pracy jest niewielki.
Co dodać przy gwarancjach producenta?
Przy produktach objętych handlową gwarancją trwałości producenta dochodzą dwie rzeczy:
- Etykieta GARAN, również zalecana w wytycznych do e-maila z potwierdzeniem.
- Oświadczenie o gwarancji handlowej (art. 17 ust. 2 dyrektywy (UE) 2019/771). Odpowiada za nie gwarant, tu producent; sprzedawca informuje o istnieniu i warunkach gwarancji (art. 6 ust. 1 lit. m) dyrektywy 2011/83/UE). Oświadczenie musi być udostępnione na trwałym nośniku najpóźniej w momencie dostarczenia towarów. E-mail jest takim nośnikiem.
Oświadczenie o gwarancji zawiera jasną informację, że w przypadku braku zgodności towarów z umową konsumentowi przysługują nieodpłatnie środki ochrony prawnej ze strony sprzedawcy i że gwarancja nie ma na nie wpływu, a także nazwę i adres gwaranta, procedurę skorzystania z gwarancji, wskazanie objętych nią towarów oraz warunki gwarancji, np. okres obowiązywania i zasięg terytorialny. Więcej w artykule o etykiecie GARAN.
Tak to wygląda w potwierdzeniu zamówienia
Dziękujemy za zamówienie!
Cześć Alex, otrzymaliśmy Twoje zamówienie i właśnie je przygotowujemy.
Gwarancja ustawowa
Pobierz jako PDF
Gwarancja producenta
Na poniższe artykuły z Twojego zamówienia producent udzielił gwarancji.
Pobierz etykietę GARAN
- Gwarant
- Wzór AGD Sp. z o.o., ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa
- Objęte towary
- Blender MX-500
- Okres gwarancji
- 5 lat
- Jak skorzystać z gwarancji
- Kontakt z dowodem zakupu: serwis@wzor-agd.pl
- Warunki
- Obowiązuje w UE przy użytkowaniu zgodnym z przeznaczeniem
- Twoje prawa ustawowe
- W przypadku braku zgodności towaru z umową przysługują Ci wobec sprzedawcy nieodpłatnie środki ochrony prawnej przewidziane w przepisach. Gwarancja producenta obowiązuje niezależnie od nich i ich nie ogranicza.
To oświadczenie udostępniamy Ci wraz z tym e-mailem na trwałym nośniku (art. 17 ust. 2 dyrektywy (UE) 2019/771).
| Zamówienie zawiera | W potwierdzeniu |
|---|---|
| Tylko produkty bez gwarancji producenta | Zharmonizowana informacja jako grafika, a do tego przycisk do pobrania urzędowej wersji PDF |
| Co najmniej jeden produkt z gwarancją producenta | Dodatkowo etykieta GARAN i oświadczenie o gwarancji dla dokładnie tych produktów |
Jak dodać zharmonizowaną informację do potwierdzenia zamówienia w Shopify
Bez aplikacji musiałbyś zapisać grafikę w plikach Shopify, rozbudować szablon „Potwierdzenie zamówienia” w sekcji Ustawienia → Powiadomienia za pomocą Liquid i dla każdego języka sklepu wstawić osobną wersję. Dla oświadczeń o gwarancji potrzebny byłby dodatkowo warunek dla każdego produktu.
Z naszą aplikacją to trzy kroki:
- Otwórz szablon
W aplikacji kliknij „Benachrichtigungen öffnen” (otwórz powiadomienia; panel aplikacji na zrzutach jest po niemiecku). Shopify pokaże szablon potwierdzenia zamówienia. - Wklej moduł
Skopiuj moduł z aplikacji i wstaw go na końcu szablonu. - Wyślij testowy e-mail
Shopify wyśle testowe potwierdzenie. Zobaczysz w nim zharmonizowaną informację, a przy produktach z gwarancją także etykietę GARAN i oświadczenie o gwarancji.
Moduł umieszcza zharmonizowaną informację w każdym potwierdzeniu. Etykieta GARAN i oświadczenie o gwarancji pojawiają się tylko wtedy, gdy zamówienie zawiera produkt z gwarancją. Aplikacja nie odczytuje przy tym danych klientów. Shopify sam wstawia dane przy wysyłce. Moduł jest dostępny po niemiecku, angielsku, francusku, włosku, hiszpańsku i niderlandzku; jego język odpowiada językowi Twojego panelu administracyjnego Shopify, a grafika i PDF są w tym jednym języku.
Zobacz aplikację w Shopify App Store
Grafika w e-mailu, PDF do pobrania
Moduł aplikacji umieszcza zharmonizowaną informację jako obraz (PNG) bezpośrednio w potwierdzeniu zamówienia. Pod nim znajduje się przycisk, przez który klienci mogą pobrać, zapisać i wydrukować urzędową wersję PDF. Przy produktach z gwarancją dochodzi etykieta GARAN jako obraz z osobnym przyciskiem pobierania oraz oświadczenie o gwarancji jako tekst. Plików jako załączników do potwierdzeń zamówienia Shopify dołączać nie pozwala.
Stan na 3 października 2026 r. Ta strona nie stanowi porady prawnej.
Najczęstsze pytania
Czy zharmonizowana informacja w potwierdzeniu zamówienia jest obowiązkowa?
Przepisy nie wymagają tego wprost. Komisja jednak to zaleca, a potwierdzenie zawarcia umowy zgodnie z art. 8 ust. 7 dyrektywy 2011/83/UE musi zawierać informacje przedumowne z art. 6 ust. 1, do których należy zharmonizowana informacja.
Czy wystarczy link do zharmonizowanej informacji w e-mailu?
Sam link z reguły nie jest uznawany za trwały nośnik, bo podlinkowana strona może się zmienić. Bezpieczniej jest umieścić grafikę w samej wiadomości albo dołączyć wersję PDF lub udostępnić ją trwale do pobrania.
Gdzie w Shopify znajdę szablon potwierdzenia zamówienia?
W sekcji Ustawienia → Powiadomienia → Powiadomienia dla klientów → Potwierdzenie zamówienia. Tam można edytować kod szablonu.
Kiedy oświadczenie o gwarancji musi dotrzeć do klienta?
Najpóźniej w momencie dostarczenia towarów, na trwałym nośniku (art. 17 ust. 2 dyrektywy (UE) 2019/771). Potwierdzenie zamówienia wysłane e-mailem to spełnia, bo dociera przed dostawą.