Screenshot © hugo! by Brennenstuhl · Informacja o zgodności z umową musi pojawić się w widoczny sposób przed złożeniem zamówienia. Konkretnego miejsca przepisy nie wskazują. Sprawdziły się strona produktu, koszyk i stopka, a do tego potwierdzenie zamówienia. Etykieta GARAN należy bezpośrednio do danego produktu i musi być widoczna bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.
Umiejscowienie to po samym obowiązku najczęstsze pytanie. Odpowiedź składa się z trzech źródeł: dyrektywy, która wyznacza tylko ramy, rozporządzenia, które reguluje wygląd, oraz wytycznych Komisji, które pokazują przykłady, ale nie są wiążące. Ta strona wyraźnie je rozdziela.
Co przepisy mówią o umiejscowieniu informacji o zgodności z umową
Dla informacji o zgodności z umową przepisy wymagają dwóch rzeczy: informacja musi być podana „w widoczny sposób” i musi być dostępna, zanim konsument zostanie związany umową (art. 6 ust. 1 lit. l) dyrektywy 2011/83/UE). Konkretnej strony przepisy nie wskazują. Dyrektywa podaje jako przykład „ogólne przypomnienie na stronie internetowej przedsiębiorcy” (motyw 28 dyrektywy 2024/825).
Dla etykiety GARAN ramy są węższe:
- W sprzedaży internetowej powinna być umieszczona „bezpośrednio obok zdjęcia towaru”, aby było jasne, który towar ma gwarancję (motyw 28).
- Musi pojawić się w jasny i widoczny sposób bezpośrednio przed złożeniem zamówienia (art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE). Informacji o zgodności z umową ten obowiązek nie dotyczy.
Miejsca w sklepie w skrócie
| Miejsce | Informacja o zgodności z umową | Etykieta GARAN |
|---|---|---|
| Strona produktu | Zalecane, tu zapada decyzja o zakupie | Tak przy zdjęciu produktu lub informacjach o produkcie |
| Strona kategorii | Możliwe, np. na końcu listy produktów | Opcjonalnie |
| Koszyk i wysuwany panel koszyka | Zalecane, tuż przed zamówieniem | Tak przy danym artykule |
| Kasa (checkout) | Podana jako przykład w wytycznych | Zalecana w wytycznych. W Shopify do dostosowania tylko w planie Shopify Plus |
| Stopka | Przydatna jako ogólne przypomnienie na każdej stronie | Nie nie dotyczy konkretnego produktu |
| Potwierdzenie zamówienia | Zalecane w wytycznych | Zalecane w wytycznych, do tego oświadczenie gwarancyjne |
Wiele sklepów łączy trzy miejsca: stronę produktu, koszyk i stopkę. Dzięki temu informacja jest dostępna przed każdym zamówieniem, niezależnie od tego, jaką drogą przychodzi klient.
Widoczna od razu czy rozwijana?
To właściwa kwestia sporna. Grafika jest duża, a pionowy format A4 na każdej stronie produktu przeszkadza w zakupach. Sytuacja prawna:
- Etykieta GARAN: rozporządzenie wprost dopuszcza w internecie wyświetlacz wbudowany. Musi on otwierać pełną etykietę przy pierwszym kliknięciu myszą, najechaniu myszą lub rozszerzeniu obrazu na ekranie dotykowym (załącznik II).
- Informacja o zgodności z umową: rozporządzenie nie przewiduje wersji wbudowanej. Wytyczne Komisji z jednej strony mówią, że w internecie powinna być pokazana pełna informacja. Z drugiej strony same pokazują przykłady z krótkim zdaniem w rodzaju „Twoje ustawowe prawa”, które przy pierwszym kliknięciu lub najechaniu otwiera grafikę.
Czy rozwijana informacja wystarcza przy informacji o zgodności z umową, prawnie nie zostało wyjaśnione. Przykłady Komisji przemawiają za tym. Kto nie chce ryzykować, pokazuje pełną grafikę bezpośrednio w co najmniej jednym miejscu, np. w koszyku, a gdzie indziej używa rozwijanej odznaki.
Cztery sposoby wyświetlania i kiedy pasują
W całości
Cała grafika jest widoczna na stronie. Najbezpieczniej, ale zajmuje miejsce. Dobre do koszyka albo osobnej strony informacyjnej.
Rozwijana
Pozycja w stylu informacji o produkcie, która po kliknięciu pokazuje pełną grafikę. Wpasowuje się w akordeony na stronie produktu.
Odznaka z okienkiem
Mała odznaka, która otwiera grafikę w okienku. Oszczędza miejsce, ale nie każdy klient ją kliknie.
Link tekstowy
Link w rodzaju „Gwarancja ustawowa”. Najmniej rzuca się w oczy, przydatny głównie w stopce obok regulaminu i polityki prywatności.
Tak wyglądają sposoby wyświetlania w naszej aplikacji. Kliknięcie otwiera pełną grafikę:
Gwarancja ustawowaTwoje prawa w razie wad›
Gwarancja ustawowa ▾
Gwarancja ustawowa
Co może pójść nie tak przy umiejscowieniu
- Informacja zasłania lub przesuwa przycisk zakupu. Przycisk zakupu i koszyk powinny pozostać bez zmian. Informacja należy obok albo pod nimi, a nie pomiędzy.
- Brak informacji w wysuwanym panelu koszyka. Wiele motywów pokazuje koszyk jako panel boczny, a kto stamtąd przechodzi do kasy, nigdy nie widzi strony koszyka.
- Zły język. Klient anglojęzyczny widzi wersję polską, bo osadzony jest tylko jeden plik.
- Zmieniona przy osadzaniu. Przycięta, przebarwiona, zmniejszona jako obraz tła albo obcięta przez CSS. Wszystko to zmienia grafikę.
- Nieczytelnie mała. W internecie grafika powinna być czytelna przy standardowym rozmiarze wyświetlania.
- Aktualizacja motywu. Ręcznie wbudowana informacja znika przy zmianie lub aktualizacji motywu.
Umiejscowienie w Shopify
W Shopify są trzy drogi: samodzielnie wbudować informację w kod motywu, wstawić ją jako obraz w sekcji albo użyć aplikacji. Dwie pierwsze często zawodzą przy wysuwanym panelu koszyka, przy kilku językach i przy aktualizacjach motywu.
Nasza aplikacja automatycznie umieszcza informację o zgodności z umową na wybranych przez Ciebie stronach: strona produktu (pod informacjami o produkcie albo pod przyciskiem zakupu), strona kategorii, koszyk, wysuwany panel koszyka i stopka. Możesz też przeciągnąć blok w edytorze motywu w wybrane miejsce. Etykieta GARAN pojawia się tylko przy produktach, którym przypisałeś gwarancję, a w koszyku przy danym artykule. Codziennie automatycznie sprawdzamy, czy informacja jest widoczna w sklepach naszych klientów i czy przycisk zakupu, koszyk i kasa działają bez zmian.
Zobacz aplikację w Shopify App Store Przykłady ze sklepów
Stan: 7 października 2026 r. Ta strona nie zastępuje porady prawnej.
Najczęstsze pytania
Czy wystarczy informacja o zgodności z umową w stopce?
Dyrektywa podaje ogólne przypomnienie na stronie internetowej jako przykład. Dyskretny link w stopce może jednak nie spełniać wymogu podania informacji „w widoczny sposób”. Bezpieczniej jest pokazać informację dodatkowo na stronie produktu albo w koszyku.
Czy informacja o zgodności z umową musi być w kasie?
Bezpośrednio w kasie informacja o zgodności z umową nie jest obowiązkowa. Dla etykiety GARAN obowiązuje art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE: informacja musi pojawić się bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. Chodzi o ostatnią stronę zamówienia w pobliżu przycisku zamówienia; sam koszyk prawdopodobnie nie wystarczy.
Czy mogę pokazać informację o zgodności z umową w okienku (popup)?
Wytyczne Komisji pokazują przykłady, w których informacja pojawia się przy pierwszym kliknięciu lub najechaniu. Dla informacji o zgodności z umową nie zostało to wiążąco wyjaśnione. Ważne jest, by grafika pojawiała się w całości i bez zmian.
Czy informacja o zgodności z umową powinna być w regulaminie sklepu?
Tekst w regulaminie nie zastępuje grafiki, bo przepisy wymagają zharmonizowanej informacji. Odesłanie w regulaminie albo na stronie informacyjnej może jednak być przydatnym uzupełnieniem.