Informacja o zgodności z umową to jednolita unijna grafika, za pomocą której sprzedawcy przypominają o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową przez co najmniej dwa lata. Zgodnie z dyrektywą (UE) 2024/825 obowiązek dotyczy od 27 września 2026 r. wszystkich, którzy sprzedają towary konsumentom w UE, zarówno w internecie, jak i w sklepie stacjonarnym. Grafika jest urzędowo określona i nie wolno jej zmieniać. Urzędowo nazywa się „zharmonizowana informacja o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową”, potocznie mówi się też o etykiecie gwarancyjnej. Pobierz ją tutaj za darmo.
Nowe nie jest samo prawo. Dwa lata odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obowiązują w UE od dawna. Nowy jest obowiązek, by przypominać o nim w jednolity i dobrze widoczny sposób. Powód: wielu klientów myli ustawową odpowiedzialność sprzedawcy z dobrowolną gwarancją i nie wie, jakie prawa ma, gdy towar okaże się wadliwy. W Polsce wiele osób wciąż mówi o tym „rękojmia”.
Ta strona wyjaśnia, czym jest informacja o zgodności z umową, kto musi ją pokazywać, jak wygląda, gdzie umieścić ją w sklepie i czym różni się od etykiety GARAN.
Czym jest informacja o zgodności z umową?
To grafika Komisji Europejskiej. Urzędowo nazywa się „zharmonizowana informacja o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową”. Na co dzień sprzedawcy mówią o informacji o zgodności z umową, unijnej informacji o gwarancji ustawowej albo po prostu o „etykiecie o rękojmi”. Chodzi zawsze o to samo.
Grafika zawiera stały tekst. Mówi klientom, że:
- Towary sprzedawane w UE są objęte prawnym obowiązkiem zapewnienia ich zgodności z umową przez co najmniej dwa lata.
- Obowiązek ten działa, gdy towar jest niezgodny z opisem albo funkcjonuje niezgodnie z przeznaczeniem.
- Środki ochrony prawnej są bezpłatne: naprawa lub wymiana, w niektórych przypadkach obniżenie ceny albo jej całkowity zwrot.
- W niektórych krajach obowiązuje dłuższy okres. Przy towarach używanych może być krótszy, ale nie krótszy niż rok.
- W razie problemu należy skontaktować się ze sprzedawcą i przedstawić dowód zakupu.
Do tego dochodzi logo w kształcie tarczy z gwiazdami UE, odesłanie do dobrowolnych gwarancji handlowych i kod QR. Prowadzi on do unijnego portalu „Twoja Europa”, po polsku pod adresem europa.eu/youreurope/gwarancje.
Od kiedy informacja o zgodności z umową jest obowiązkowa?
Informacja o zgodności z umową jest obowiązkowa od 27 września 2026 r. Od tego dnia stosuje się rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 oraz krajowe przepisy, którymi państwa członkowskie wdrażają dyrektywę (UE) 2024/825. Okresu przejściowego dla istniejących sklepów nie ma.
Obowiązek był zapowiedziany z dużym wyprzedzeniem. Dyrektywa (UE) 2024/825 pochodzi z 28 lutego 2024 r. Rozporządzenie określające wygląd grafiki przyjęto 25 września 2025 r. Państwa członkowskie miały przyjąć przepisy wdrażające do 27 marca 2026 r. i stosować je od 27 września 2026 r. (art. 4 ust. 1 dyrektywy 2024/825). Czy i od kiedy obowiązek obowiązuje w polskim prawie, sprawdzisz w Internetowym Systemie Aktów Prawnych (isap.sejm.gov.pl). Dokładną oś czasu znajdziesz na stronie Podstawa prawna.
Kto musi pokazywać informację o zgodności z umową?
Każdy przedsiębiorca, który sprzedaje towary konsumentom. Dotyczy to sklepów internetowych, sprzedawców na platformach marketplace i sklepów stacjonarnych. Wielkość sklepu nie ma znaczenia. Także mała firma, np. zwolniona z VAT, jest przedsiębiorcą, jeśli zawodowo sprzedaje klientom prywatnym.
| Sytuacja | Czy potrzebna informacja o zgodności? |
|---|---|
| Sklep internetowy, sprzedaje towary klientom prywatnym w UE | Tak |
| Sklep stacjonarny | Tak ; państwa członkowskie mogą wyłączyć transakcje w bieżących sprawach życia codziennego wykonywane natychmiast po zawarciu umowy (art. 5 ust. 3 dyrektywy 2011/83/UE), zakres tego wyjątku jest niejasny |
| Towary używane | Tak grafika sama wspomina o możliwym krótszym okresie |
| Towary z elementami cyfrowymi (np. smartwatch) | Tak to są towary |
| Wyłącznie treści cyfrowe lub usługi | Nie tu wystarczy zwykłe przypomnienie o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności |
| Wyłącznie klienci biznesowi (B2B) | Nie |
| Sprzedaż prywatna między konsumentami | Nie |
Wszystkie przypadki z uzasadnieniem, także dropshipping, platformy marketplace i sprzedawców spoza UE, znajdziesz na stronie Kogo dotyczy obowiązek?.
Jakie przepisy stoją za informacją o zgodności z umową?
Zazębiają się dwa akty prawa UE. To rozróżnienie wyjaśnia większość nieporozumień:
- Dyrektywa (UE) 2024/825, często nazywana „dyrektywą EmpCo”, ustanawia obowiązek. Uzupełnia dyrektywę 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów o obowiązek informacyjny (art. 5 ust. 1 lit. e) i art. 6 ust. 1 lit. l)) oraz o nowy art. 22a. O dyrektywie EmpCo
- Rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 określa, jak grafika wygląda i co zawiera. Załącznik I dotyczy informacji o zgodności z umową, załącznik II etykiety GARAN. Rozporządzenie jest bezpośrednio stosowane we wszystkich państwach członkowskich. O rozporządzeniu 2025/1960
W przypadku sklepów internetowych obowiązek wynika z art. 6 ust. 1 lit. l) dyrektywy 2011/83/UE, w przypadku sklepów stacjonarnych z art. 5 ust. 1 lit. e). Oba przepisy wprost odsyłają do zharmonizowanej informacji z art. 22a, której wzór określa załącznik I do rozporządzenia. Do prawa krajowego obowiązek przenosi każde państwo członkowskie.
„… podane w widoczny sposób, z wykorzystaniem zharmonizowanej informacji, o której mowa w art. 22a niniejszej dyrektywy”
Art. 6 ust. 1 lit. l) dyrektywy 2011/83/UE w brzmieniu dyrektywy (UE) 2024/825
Jak musi wyglądać informacja o zgodności z umową?
Dokładnie tak, jak określiła to Komisja. Załącznik I do rozporządzenia jest jednoznaczny: żadnego z elementów nie można edytować. Dla sklepów internetowych obowiązują te zasady:
| Zasada | Źródło |
|---|---|
| Żadnego elementu nie wolno zmieniać: tekstu, kolorów, ramek, odstępów, czcionki, kodu QR | Załącznik I, uwaga 1 |
| W internecie zawsze w kolorze (RGB), czarno-biała tylko poza internetem | Załącznik I, uwagi 4 i 5 |
| Kod QR musi być skanowalny standardowym urządzeniem mobilnym | Załącznik I, uwaga 3 |
| W druku co najmniej A4 | Załącznik I, uwaga 4 |
| Czytelna przy standardowym rozmiarze wyświetlania, z klikalnym linkiem do celu kodu QR | Wytyczne Komisji, s. 15 (niewiążące) |
Wniosek: odtwarzanie grafiki nie wchodzi w grę. Kto przerysowuje ją jako własny HTML albo w kolorach sklepu, zmienia ją. Bezpieczny jest niezmieniony oryginalny plik Komisji. Jedna osobliwość: wartości kolorów w plikach Komisji różnią się od kolorów referencyjnych podanych w tekście rozporządzenia. Wytyczne każą używać plików bez zamiany kolorów. Także dlatego niezmieniony plik jest ostrożniejszym wyborem.
Wszystkie 24 wersje językowe jako SVG i PDF, w kolorze i czarno-białe: pobierz informację o zgodności z umową.
Gdzie w sklepie internetowym umieścić informację o zgodności z umową?
Klient musi zobaczyć informację, zanim złoży zamówienie, i musi być ona podana „w widoczny sposób”. Konkretnego miejsca przepisy nie wskazują. Dyrektywa podaje jako przykład ogólne przypomnienie na stronie internetowej przedsiębiorcy (motyw 28 dyrektywy 2024/825).
W praktyce sprawdziły się te miejsca:
- Strona produktu, blisko przycisku zakupu albo pod informacjami o produkcie
- Koszyk i wysuwany panel koszyka, czyli tuż przed zamówieniem
- Stopka, aby informacja była dostępna na każdej stronie
- Potwierdzenie zamówienia, jako trwała informacja po zakupie
Czy cała grafika musi być zawsze widoczna? Wytyczne Komisji pokazują przykłady z krótkim zdaniem w rodzaju „Twoje ustawowe prawa”, które przy pierwszym kliknięciu lub najechaniu otwiera pełną grafikę. Samo rozporządzenie wprost reguluje taką rozwijaną wersję („wyświetlacz wbudowany”) tylko dla etykiety GARAN. Czy wystarcza ona przy informacji o zgodności z umową, prawnie nie zostało jeszcze wyjaśnione. Przykłady Komisji przemawiają za tym. Kto chce mieć pewność, pokazuje grafikę bezpośrednio w co najmniej jednym miejscu.
Te sposoby wyświetlania oferuje nasza aplikacja. Kliknięcie przykładu otwiera pełną oryginalną grafikę:
Gwarancja ustawowaTwoje prawa w razie wad›
Gwarancja ustawowa ▾
Gwarancja ustawowa
Wszystkie warianty z zaletami i wadami: Gdzie umieścić informację o zgodności z umową.
Czy informacja o zgodności z umową musi być w potwierdzeniu zamówienia?
Komisja wyraźnie to zaleca: informacja powinna znaleźć się także w e-mailu z potwierdzeniem (Wytyczne, s. 20). Pasuje to do obowiązku przesłania klientowi po zakupie potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku (art. 8 ust. 7 dyrektywy 2011/83/UE). W Shopify to najprostszy sposób, by zamknąć tę lukę. Jak to zrobić, opisujemy na stronie Informacja o zgodności w potwierdzeniu zamówienia.
W jakim języku musi być informacja o zgodności z umową?
Rozporządzenie nie określa języka, ale Komisja udostępnia wszystkie 24 języki urzędowe. Naturalnym wyborem jest język, w którym oferujesz umowę. Sklep po polsku pokazuje więc wersję polską, angielska wersja sklepu wersję angielską. Wprost nie jest to uregulowane. Kto oferuje kilka języków, potrzebuje odpowiednio kilku wersji. Nasza aplikacja Shopify wybiera wersję automatycznie według języka, w którym klient akurat ogląda sklep.
Informacja o zgodności z umową a etykieta GARAN: jaka jest różnica?
Informacja o zgodności z umową przypomina o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową i jest obowiązkowa dla wszystkich towarów. Etykieta GARAN oznacza dobrowolną handlową gwarancję trwałości producenta i jest obowiązkowa tylko wtedy, gdy gwarancja jest bezpłatna, obejmuje cały towar, trwa dłużej niż dwa lata, a producent przekazuje tę informację sprzedawcy.
| Informacja o zgodności z umową | Etykieta GARAN | |
|---|---|---|
| Nazwa urzędowa | Zharmonizowana informacja o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową | Zharmonizowane oznakowanie na potrzeby handlowej gwarancji trwałości |
| Czego dotyczy | Ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy | Dobrowolnej gwarancji producenta |
| Kiedy obowiązkowa | Co do zasady przy sprzedaży towarów konsumentom | Tylko przy bezpłatnej gwarancji producenta ponad 2 lata na cały towar |
| Gdzie | W całym sklepie, przed zamówieniem | Przy danym produkcie i bezpośrednio przed złożeniem zamówienia |
| Co można zmienić | Nic | Tylko lata, markę, identyfikator modelu |
| Podstawa prawna | Załącznik I rozp. 2025/1960 | Załącznik II rozp. 2025/1960 |
Więcej: Etykieta GARAN w pigułce i Zgodność z umową czy gwarancja.
Co grozi, gdy brakuje informacji o zgodności z umową?
Informacja o zgodności z umową to ustawowy obowiązek informacyjny. Sankcje za jego naruszenie ustala każde państwo członkowskie; muszą być skuteczne, proporcjonalne i odstraszające (art. 24 dyrektywy 2011/83/UE). Orzecznictwa dotyczącego zharmonizowanej informacji jeszcze nie ma. Jeśli sprzedajesz także do Niemiec: tam brak informacji może skutkować wezwaniem do zaniechania (Abmahnung) od konkurentów lub stowarzyszeń. Szczegóły: Abmahnung und Bußgeld (po niemiecku).
Jak wdrożyć informację o zgodności z umową
- Sprawdź, czy obowiązek Cię dotyczy
Jeśli sprzedajesz towary konsumentom w UE, odpowiedź prawie zawsze brzmi: tak. Do sprawdzenia - Pobierz właściwą wersję językową
Tylko oryginalny plik Komisji, w internecie w kolorze. Do pobrania - Osadź ją w sklepie
Strona produktu, koszyk, stopka, bez zmieniania grafiki. W Shopify z aplikacją EU-Gewährleistungslabel, GARAN bez programowania. - Dodaj ją do potwierdzenia zamówienia
Wtedy klient ma informację na stałe. Instrukcja - Sprawdź gwarancje producentów
Jeśli producent przekazuje Ci informację o bezpłatnej handlowej gwarancji trwałości na cały towar na okres dłuższy niż dwa lata, dochodzi etykieta GARAN. Do etykiety GARAN
Ta strona przedstawia stan na 7 października 2026 r. i opiera się na tekstach urzędowych. Nie zastępuje porady prawnej. Tam, gdzie sytuacja prawna jest otwarta, zaznaczamy to.
Najczęstsze pytania
Czy informacja o zgodności z umową to to samo co „etykieta o rękojmi”?
Tak, w potocznym języku. Oba określenia oznaczają zharmonizowaną informację o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową według załącznika I do rozporządzenia wykonawczego (UE) 2025/1960. Rozporządzenie mówi o „informacji”, sprzedawcy często o etykiecie, oznaczeniu albo informacji o gwarancji ustawowej.
Czy informacja o zgodności z umową musi być na każdej stronie produktu?
Przepisy nie wymagają konkretnej strony, tylko widocznej informacji przed zamówieniem. Strona produktu jest do tego naturalnym miejscem, bo tam zapada decyzja o zakupie. Wiele sklepów łączy stronę produktu, koszyk i stopkę. O umiejscowieniu
Czy mogę zmniejszyć informację o zgodności z umową?
W internecie powinna być czytelna przy standardowym rozmiarze wyświetlania, tak mówią wytyczne Komisji. Proporcjonalne skalowanie nie jest zmianą, przycinanie albo zniekształcanie już tak. Wytyczne pokazują jako przykład krótki link tekstowy prowadzący do pełnej grafiki.
Czy informacja o zgodności z umową obowiązuje też w innych krajach UE i w Szwajcarii?
Wymogi pochodzą z prawa UE i dlatego obowiązują we wszystkich państwach członkowskich. Wygląd reguluje bezpośrednio rozporządzenie, sam obowiązek wynika z krajowych przepisów wdrażających w danym państwie. Szwajcaria nie jest członkiem UE. Kto stamtąd sprzedaje konsumentom w UE, powinien zlecić sprawdzenie obowiązku.
Gdzie bezpłatnie pobiorę informację o zgodności z umową?
Komisja udostępnia wszystkie pliki bezpłatnie. U nas znajdziesz wszystkie 24 wersje językowe bez zmian jako SVG i PDF: pobierz informację o zgodności z umową.
Jak osadzić informację o zgodności z umową w Shopify?
Bez aplikacji musiałbyś wbudować grafikę w szablon dla każdego języka i dodać ją do szablonu e-maila z zamówieniem. Nasza aplikacja robi obie rzeczy: automatycznie umieszcza oryginalną grafikę na stronie produktu, w koszyku i w stopce oraz dodaje ją do potwierdzenia zamówienia. Do aplikacji Shopify