Od 27 września 2026 r. informację o zgodności z umową musi pokazywać każdy przedsiębiorca, który sprzedaje towary konsumentom, zarówno w sklepie internetowym, jak i stacjonarnym. Sprzedaż wyłącznie B2B i sprzedaż między osobami prywatnymi nie są objęte obowiązkiem. Etykieta GARAN dochodzi tylko wtedy, gdy producent udziela bezpłatnej handlowej gwarancji trwałości na okres dłuższy niż dwa lata i przekazuje tę informację.
Urzędowo informacja nazywa się „zharmonizowana informacja o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową”. Przypomina kupującym o ich prawach z tytułu braku zgodności towaru z umową przez co najmniej dwa lata, potocznie często nazywanych „rękojmią”. Czy musisz ją pokazywać, zależy od trzech pytań: czy sprzedajesz towary, czy sprzedajesz konsumentom i czy chodzi o umowę objętą unijnym prawem konsumenckim? Czym dokładnie jest ta informacja, wyjaśnia poradnik Informacja o zgodności z umową.
Kto jest zobowiązany do pokazywania informacji o zgodności z umową?
Zobowiązany jest przedsiębiorca, który sprzedaje towary konsumentom. Obowiązek wynika z dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów w brzmieniu dyrektywy (UE) 2024/825 i dotyczy tylko umów między przedsiębiorcami a konsumentami.
- Sklep internetowy i inne umowy zawierane na odległość: art. 6 ust. 1 lit. l) dyrektywy 2011/83/UE.
- Sklep stacjonarny: art. 5 ust. 1 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE.
Każde państwo członkowskie przenosi te przepisy do prawa krajowego; wzór grafiki określa bezpośrednio rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960.
Producent nie ma obowiązków związanych z informacją o zgodności z umową. Wytyczne Komisji widzą tu „only a role for traders selling goods (sellers)” (s. 2). Przy etykiecie GARAN producent może dobrowolnie umieścić etykietę na towarze lub opakowaniu (motyw 28 dyrektywy 2024/825), ale obowiązek pokazania jej w sklepie spoczywa na sprzedawcy.
Informacja nie dotyczy gwarancji. Dyrektywa mówi o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową, który ma „zastosowanie do wszystkich towarów” (motyw 28). Dlatego jest potrzebna także wtedy, gdy żaden z Twoich produktów nie ma gwarancji.
Których sprzedawców to dotyczy? Wszystkie przypadki w skrócie
Tabela zestawia najczęstsze sytuacje. „Niejasne” oznacza: sytuacji prawnej nie da się pewnie wywieść z dyrektywy i rozporządzenia. Te kwestie warto wyjaśnić z prawnikiem.
| Sytuacja | Informacja o zgodności z umową? | Uzasadnienie |
|---|---|---|
| Sklep internetowy, sprzedaż konsumentom | tak | art. 6 ust. 1 lit. l) dyrektywy 2011/83/UE; w kolorze, bez zmian |
| Sklep stacjonarny | tak, z niejasnym wyjątkiem | art. 5 ust. 1 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE; państwa członkowskie mogą wyłączyć transakcje w bieżących sprawach życia codziennego wykonywane natychmiast (art. 5 ust. 3), zasięg niejasny |
| Mała firma | tak, jeśli B2C | obowiązek zależy od tego, czy sprzedaje przedsiębiorca konsumentowi, a nie od wielkości czy obrotu |
| Wyłącznie B2B | Nie | dyrektywa w sprawie praw konsumentów nie dotyczy umów między przedsiębiorcami |
| Sprzedaż prywatna (osoba prywatna osobie prywatnej) | Nie | brak przedsiębiorcy |
| Towary używane | tak | towary używane to towary; urzędowa informacja sama o nich wspomina |
| Towary z elementami cyfrowymi | tak, plus informacja o oprogramowaniu | to towary; dodatkowo minimalny okres aktualizacji oprogramowania, jeśli producent go podaje |
| Treści cyfrowe, usługi cyfrowe | tylko zwykłe przypomnienie | art. 6 ust. 1 lit. lb) dyrektywy 2011/83/UE; bez urzędowej grafiki |
| Żywność, towary konsumpcyjne | prawdopodobnie tak, wyjaśnić z prawnikiem | informacja dotyczy towarów; wyłączone są tylko m.in. częste i regularne dostawy towarów do bieżącego spożycia w gospodarstwach domowych oraz automaty sprzedające (art. 3 ust. 3 lit. j) i l) dyrektywy 2011/83/UE) |
| Sprzedaż przez marketplace | tak, obowiązek pozostaje przy sprzedawcy | zobowiązany jest przedsiębiorca, który sprzedaje |
| Dropshipping | tak | to Ty jesteś stroną umowy z konsumentem |
| Sprzedawca spoza UE z klientami w UE | niejasne, wyjaśnić z prawnikiem | zależy od prawa właściwego dla umowy |
Czy obowiązek dotyczy także sklepu stacjonarnego?
Tak. Dla umów w sklepie stacjonarnym obowiązuje art. 5 ust. 1 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE, dla etykiety GARAN lit. ea). Rozporządzenie (UE) 2025/1960 dopuszcza w sklepie wydruki kolorowe albo czarno-białe, w rozmiarze co najmniej A4 (załącznik I, uwaga 4). Dyrektywa podaje jako przykład „przyciągający wzrok plakat na ścianie sklepu obok kasy” (motyw 28).
Istnieje wyjątek o otwartym zakresie. Według art. 5 ust. 3 dyrektywy 2011/83/UE od państw członkowskich nie wymaga się stosowania ust. 1 „do umów, które dotyczą transakcji w bieżących sprawach życia codziennego i które są wykonywane natychmiast po zawarciu umowy”. Dyrektywa 2024/825 zmieniła tylko ust. 1, nie ust. 3. Według brzmienia wyjątek może więc obejmować także informację o zgodności z umową, o ile dane państwo z niego korzysta.
Niejasne: jak daleko w praktyce sięga wyjątek dla codziennych transakcji, jest otwarte. Komisja mówi o pokazywaniu informacji „in all shops (both online and offline)” (Wytyczne, s. 4). Jeśli prowadzisz sklep stacjonarny, wyjaśnij to z prawnikiem. W handlu internetowym tego wyjątku nie ma.
Czy informacja o zgodności z umową dotyczy małych firm?
Tak, o ile sprzedajesz konsumentom. Obowiązek zależy od tego, czy przedsiębiorca sprzedaje towary konsumentowi. Wyjątku ze względu na obrót, liczbę pracowników czy formę prawną nie przewidują ani art. 5 i 6 dyrektywy 2011/83/UE, ani rozporządzenie. Preferencje podatkowe dla małych firm, np. zwolnienie z VAT, nie zmieniają naszym zdaniem tego, że w prawie konsumenckim jesteś przedsiębiorcą.
Właśnie dla małych sklepów gotowe rozwiązanie ma sens, bo grafiki nie wolno odtwarzać. W Shopify zajmuje się tym aplikacja EU-Gewährleistungslabel, GARAN bez programowania, zob. Informacja o zgodności z umową dla Shopify.
Czy informacja o zgodności z umową obowiązuje w handlu B2B?
Nie. Umowy między przedsiębiorcami nie podlegają dyrektywie w sprawie praw konsumentów, a więc także obowiązkowi informacji. Dotyczy to jednak tylko umów faktycznie zawieranych z przedsiębiorcami. Gdy tylko konsumenci mogą u Ciebie kupować, obowiązek dotyczy tych umów.
Do wyjaśnienia z prawnikiem: jak sklep może pewnie wykluczyć zamówienia konsumentów, np. przez komunikaty albo weryfikację statusu przedsiębiorcy, analizowane tu przepisy nie regulują.
Czy sprzedawcy prywatni muszą pokazywać informację?
Nie. Kto sprzedaje prywatnie innym osobom prywatnym, np. przez ogłoszenia, nie jest przedsiębiorcą w rozumieniu dyrektywy w sprawie praw konsumentów. Czy sprzedawca działa jeszcze prywatnie, czy już zawodowo, to osobna kwestia, której przepisy o informacji i etykiecie nie dotyczą.
Czy potrzebuję informacji także przy towarach używanych?
Tak. Towary używane to towary i także dla nich obowiązuje prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową. Urzędowa polska wersja informacji sama mówi o towarach używanych: okres może być krótszy, „jednak nie może on być krótszy niż rok”. Dyrektywa (UE) 2019/771 pozwala państwom członkowskim dopuścić uzgodnienie takiego krótszego okresu, nie krótszego niż jeden rok (art. 10 ust. 6). Czy i jak jest to możliwe w danym kraju, określa prawo krajowe.
Sama informacja pozostaje przy tym bez zmian. Nie wolno dodawać do niej własnego zdania o skróconym okresie, bo żadnego elementu nie można edytować (załącznik I, uwaga 1 do rozporządzenia 2025/1960).
Co obowiązuje przy produktach cyfrowych i towarach z elementami cyfrowymi?
Dla treści cyfrowych i usług cyfrowych, np. plików do pobrania lub subskrypcji oprogramowania, zharmonizowana informacja nie jest wymagana. Przepisy wymagają tam tylko przypomnienia o istnieniu prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową, bez urzędowej grafiki (art. 5 ust. 1 lit. eb) i art. 6 ust. 1 lit. lb) dyrektywy 2011/83/UE).
Towary z elementami cyfrowymi to natomiast towary. Dla nich obowiązuje informacja o zgodności z umową. Do tego dochodzi informacja o minimalnym okresie aktualizacji oprogramowania (art. 5 ust. 1 lit. ed) i art. 6 ust. 1 lit. lc)), o ile producent ją przekazuje. Kto sprzedaje jedno i drugie, potrzebuje dla towarów urzędowej informacji.
Czy informacja o zgodności z umową dotyczy żywności?
Prawdopodobnie tak, ale wyjaśnij to z prawnikiem. Obowiązek informacji dotyczy towarów, a dyrektywa mówi o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową, który ma „zastosowanie do wszystkich towarów” (motyw 28 dyrektywy 2024/825). Wyjątku dla żywności, kosmetyków czy innych towarów konsumpcyjnych analizowane tu przepisy nie przewidują.
Pytanie do prawnika: czy dla żywności i szybko zużywanych towarów obowiązują szczególne zasady, np. przez ogólne wyjątki w przepisach o umowach zawieranych na odległość, nasza analiza źródeł nie obejmuje.
Co obowiązuje przy sprzedaży przez marketplace i w dropshippingu?
Na platformach marketplace zobowiązany pozostaje sprzedawca. Obowiązek dotyczy przedsiębiorcy, który sprzedaje towar konsumentowi, a nie platformy. Jeśli marketplace oferuje własną funkcję do wyświetlania informacji, sprawdź, czy urzędowa grafika pojawia się w kolorze, bez zmian i przed zakupem. Jeśli nie, ryzyko ponosisz Ty.
W dropshippingu to Ty jesteś stroną umowy z konsumentem, nawet jeśli towar wysyła dostawca. Dlatego to Ty musisz pokazywać informację. Przy etykiecie GARAN liczy się, czy producent przekazuje Ci informację o gwarancji trwałości. Nie musisz jej szukać (motyw 26 dyrektywy 2024/825).
Czy obowiązek dotyczy sprzedawców spoza UE?
To zależy od tego, jakie prawo jest właściwe dla umowy z konsumentem. Z reguły: jeśli sprzedawca kieruje ofertę do konsumentów w UE, obowiązuje ich prawo konsumenckie (art. 6 ust. 1 lit. b) rozporządzenia Rzym I), a w prawie konkurencji liczy się rynek, na którym się reklamuje (art. 6 ust. 1 rozporządzenia Rzym II). W pojedynczych przypadkach może być inaczej. Obowiązek wynika z prawa UE: dyrektywa obowiązuje we wszystkich państwach członkowskich, a rozporządzenie wykonawcze jest stosowane bezpośrednio w każdym z nich. Sama urzędowa informacja mówi o „towarach sprzedawanych w Unii Europejskiej”.
Do wyjaśnienia z prawnikiem: czy sprzedawca z siedzibą poza UE, np. w Szwajcarii albo w Wielkiej Brytanii, musi pokazywać informację przy sprzedaży konsumentom z UE, to kwestia prawa właściwego, na którą nasze źródła nie odpowiadają. Kto celowo sprzedaje konsumentom w UE, powinien to sprawdzić, zanim zrezygnuje z informacji.
Kiedy potrzebuję dodatkowo etykiety GARAN?
Tylko przy określonej gwarancji producenta. Etykieta GARAN (urzędowo: „zharmonizowane oznakowanie na potrzeby handlowej gwarancji trwałości”) jest obowiązkowa, gdy wszystkie pięć warunków jest spełnionych łącznie (art. 5 ust. 1 lit. ea) i art. 6 ust. 1 lit. la) dyrektywy 2011/83/UE):
- handlowa gwarancja trwałości udzielana przez producenta, nie przez sprzedawcę,
- bez dodatkowych kosztów,
- obejmująca cały towar, nie tylko jego części,
- na okres dłuższy niż dwa lata; dokładnie dwa lata nie wystarczą,
- producent udostępnia Ci tę informację.
Gwarancje sprzedawcy i płatne przedłużenia gwarancji nie dostają etykiety GARAN. W sklepie internetowym informacja GARAN musi ponadto pojawić się bezpośrednio przed złożeniem zamówienia (art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE). Szczegóły na stronie Etykieta GARAN.
Schemat sprawdzenia: czy muszę pokazywać informację lub etykietę GARAN?
Przejdź przez pytania po kolei. Gdy tylko odpowiedź brzmi „nie”, sprawdzanie na tym etapie się kończy.
- Czy sprzedaję towary?
Towary fizyczne, nowe lub używane, także z elementami cyfrowymi. Przy wyłącznie treściach cyfrowych lub usługach cyfrowych wystarczy zwykłe przypomnienie o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności, bez grafiki. - Czy sprzedaję konsumentom?
Jeśli mogą kupować także klienci prywatni: tak. Umowy wyłącznie B2B i sprzedaż między osobami prywatnymi nie są objęte. - Czy sprzedaję w UE?
Umowy z konsumentami, do których stosuje się prawo konsumenckie państwa UE. Przy siedzibie poza UE wyjaśnij z prawnikiem. - Wynik: pokaż informację o zgodności z umową
W internecie w kolorze i bez zmian, dobrze widoczną przed zakupem; w sklepie stacjonarnym jako plakat w rozmiarze co najmniej A4. Gdzie dokładnie, wyjaśnia strona Umiejscowienie. - Czy producent udziela handlowej gwarancji trwałości na okres dłuższy niż dwa lata?
Gwarancja producenta, nie Twoja własna, trwająca dłużej niż dwa lata. - Czy obejmuje cały towar i jest bezpłatna?
Żadnej gwarancji częściowej na pojedyncze elementy, żadnej dopłaty. - Czy producent przekazał Ci tę informację?
Nie musisz sam szukać na stronach producentów. - Wynik: pokaż etykietę GARAN
Obok zdjęcia produktu i bezpośrednio przed złożeniem zamówienia, z okresem gwarancji, nazwą producenta i identyfikatorem modelu.
Jak wdrożyć obowiązek w Shopify?
Jeśli Twój schemat kończy się na „pokaż informację”, potrzebujesz urzędowej grafiki we właściwych miejscach sklepu. Aplikacja Shopify EU-Gewährleistungslabel, GARAN pokazuje oryginalne pliki Komisji bez zmian, we wszystkich 24 językach urzędowych zgodnie z językiem sklepu, automatycznie na stronie produktu, stronie kategorii, w koszyku, w wysuwanym panelu koszyka i w stopce. Etykiety GARAN zapisujesz dla każdego producenta i produktu, bez limitu produktów. Grafika z możliwością pobrania PDF pojawia się też w potwierdzeniu zamówienia.
Ten przegląd przedstawia sytuację prawną według naszej najlepszej wiedzy (stan: 7 października 2026 r.) i nie zastępuje porady prawnej. Przypadki oznaczone jako niejasne warto skonsultować z prawnikiem. Źródła prawa znajdziesz na stronie Podstawa prawna.
Najczęstsze pytania
Kto musi pokazywać informację o zgodności z umową?
Każdy przedsiębiorca, który sprzedaje towary konsumentom, w internecie i w sklepie stacjonarnym. Podstawą prawną są art. 5 i 6 dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów w brzmieniu dyrektywy (UE) 2024/825 oraz krajowe przepisy, które je wdrażają.
Czy informacja o zgodności z umową dotyczy małych firm?
Tak, gdy tylko sprzedają konsumentom. Przepisy nie przewidują wyjątku ze względu na wielkość czy obrót.
Czy informacja o zgodności z umową obowiązuje w handlu B2B?
Nie. Umowy między przedsiębiorcami nie podlegają dyrektywie w sprawie praw konsumentów. Jeśli mogą u Ciebie kupować także konsumenci, obowiązek dotyczy tych umów.
Czy potrzebuję informacji także przy towarach używanych?
Tak. Także dla towarów używanych obowiązuje prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową. Urzędowa informacja sama wspomina, że przy towarach używanych okres może być krótszy, ale nie krótszy niż rok.
Czy potrzebuję informacji przy produktach cyfrowych?
Dla treści cyfrowych i usług cyfrowych urzędowa grafika nie jest wymagana, tylko przypomnienie o istnieniu prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową (art. 6 ust. 1 lit. lb) dyrektywy 2011/83/UE). Dla towarów z elementami cyfrowymi obowiązuje zwykła informacja.
Czy sprzedawcy prywatni na OLX albo Vinted muszą pokazywać informację?
Nie. Sprzedaż między osobami prywatnymi nie podlega dyrektywie w sprawie praw konsumentów.
Czy muszę pokazywać informację, gdy sprzedaję przez Amazon, Allegro, eBay albo Etsy?
Obowiązek dotyczy sprzedawcy, który sprzedaje, a nie platformy. Sprawdź, czy marketplace pokazuje urzędową grafikę w kolorze, bez zmian i przed zakupem. Ryzyko braku informacji ponosisz Ty.