Brak informacji o zgodności z umową lub etykiety GARAN narusza przepisy krajowe wdrażające dyrektywę 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów. Sankcje ustala każde państwo członkowskie; muszą być skuteczne, proporcjonalne i odstraszające (art. 24 ust. 1). Przy skoordynowanych działaniach na podstawie rozporządzenia (UE) 2017/2394 maksymalna grzywna musi wynosić co najmniej 4 % rocznego obrotu przedsiębiorcy w państwach, których dotyczy naruszenie, a gdy brak danych o obrocie, co najmniej 2 mln EUR. Orzecznictwa dotyczącego tej informacji jeszcze nie ma.
To nie jest porada prawna. Ta strona przedstawia ramy unijne zgodnie z naszą najlepszą wiedzą (stan na 9 października 2026 r.). Sankcje, właściwe organy i procedury określa prawo krajowe i różnią się one między państwami członkowskimi; szczegółowo opisujemy tylko sytuację w Niemczech. Orzecznictwa dotyczącego zharmonizowanej informacji jeszcze nie ma. Jeśli otrzymasz pismo od urzędu, konkurenta lub stowarzyszenia, skonsultuj je z prawnikiem, zanim cokolwiek podpiszesz lub zapłacisz.
Czy brak informacji narusza unijne prawo konsumenckie?
Tak. Od 27 września 2026 r. informacja o zgodności z umową należy do informacji, które przedsiębiorca musi przekazać konsumentowi przed zawarciem umowy: art. 6 ust. 1 lit. l dyrektywy 2011/83/UE w przypadku sklepów internetowych i innych umów zawieranych na odległość oraz art. 5 ust. 1 lit. e w przypadku sklepów stacjonarnych. Jeśli producent oferuje bezpłatną handlową gwarancję trwałości na okres dłuższy niż dwa lata, obejmującą cały towar, i udostępnia tę informację, dochodzi etykieta GARAN (art. 6 ust. 1 lit. la i art. 5 ust. 1 lit. ea). W sklepie internetowym informacja GARAN musi ponadto pojawić się bezpośrednio przed złożeniem zamówienia (art. 8 ust. 2).
Państwa członkowskie musiały przyjąć przepisy wdrażające do 27 marca 2026 r. i stosować je od 27 września 2026 r. (art. 4 ust. 1 dyrektywy (UE) 2024/825). Brak informacji jest więc naruszeniem krajowego prawa konsumenckiego właściwego dla umowy. Kogo dokładnie dotyczy obowiązek, wyjaśnia strona Kogo dotyczy informacja o zgodności z umową?
Kto egzekwuje ten obowiązek?
Egzekwowanie należy do prawa krajowego. Państwa członkowskie muszą zapewnić odpowiednie i skuteczne środki egzekwowania przepisów (art. 23 dyrektywy 2011/83/UE). Należą do nich przepisy, na podstawie których następujące podmioty, określone w prawie krajowym, mogą występować do sądów lub właściwych organów administracyjnych:
- organy publiczne,
- organizacje konsumenckie,
- organizacje zawodowe.
W niektórych krajach działać mogą także konkurenci; w Niemczech na przykład poprzez wezwanie do zaniechania (Abmahnung) na podstawie ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG). To, który podmiot jest właściwy w Twoim kraju i jaka procedura obowiązuje, wynika z prawa krajowego wdrażającego dyrektywę, w Polsce z prawa polskiego. Na tej stronie nie opisujemy przepisów krajowych innych państw niż Niemcy.
Czy za brak informacji grozi kara pieniężna?
Możliwe. Sama dyrektywa nie określa kwot: każde państwo członkowskie ustala zasady dotyczące sankcji, które muszą być skuteczne, proporcjonalne i odstraszające (art. 24 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE). Dyrektywa jest konkretna tylko w jednej sytuacji:
- Sankcje są nakładane w ramach skoordynowanych działań na podstawie rozporządzenia (UE) 2017/2394, czyli wspólnej akcji organów kilku państw członkowskich przeciwko naruszeniu powszechnemu.
- Maksymalna grzywna musi wtedy wynosić co najmniej 4 % rocznego obrotu przedsiębiorcy w państwach, których dotyczy naruszenie (art. 24 ust. 3).
- Jeśli brak danych o rocznym obrocie, maksimum musi wynosić co najmniej 2 mln EUR (art. 24 ust. 4).
Te liczby określają minimalną wysokość górnej granicy grzywny w takich skoordynowanych działaniach, a nie typową karę dla pojedynczego sklepu. Poza tym kwoty i właściwe organy zależą od prawa krajowego. W Niemczech na przykład grzywna za brak obowiązkowych informacji jest możliwa tylko w ramach takich skoordynowanych działań (zob. niżej).
Niemcy: wezwanie do zaniechania (Abmahnung) i grzywna
Niemcy umieściły obowiązek w art. 246 i 246a ustawy wprowadzającej do kodeksu cywilnego (EGBGB) oraz w § 312j kodeksu cywilnego (BGB). W handlu internetowym informacja jest tam obowiązkową informacją na podstawie art. 246a § 1 ust. 1 zdanie 1 pkt 11 EGBGB. W niemieckim prawie nieuczciwej konkurencji informacje, których nie wolno zatajać przed konsumentem na podstawie przepisów wdrażających dyrektywy unijne, uznaje się za istotne (§ 5b ust. 4 UWG). Ich pominięcie jest nieuczciwe w rozumieniu § 5a UWG; zastosowanie może mieć także § 3a UWG (naruszenie przepisu prawa). Wynikają z tego roszczenia o usunięcie skutków i zaniechanie (§ 8 ust. 1 UWG), dochodzone zwykle wezwaniem do zaniechania. Czy brak informacji przekracza próg odczuwalności naruszenia („Spürbarkeit”), jest w przypadku tego nowego obowiązku jeszcze niejasne; przy informacjach wymaganych ustawą sądy często to przyjmują.
Zgodnie z § 8 ust. 3 UWG uprawnieni są konkurenci, stowarzyszenia gospodarcze, podmioty upoważnione i izby. Ograniczenia dotyczą konkurentów, a nie stowarzyszeń:
| Kto | Podstawa | Szczególne zasady |
|---|---|---|
| Konkurenci | § 8 ust. 3 UWG | brak zwrotu kosztów wezwania przy obowiązkach informacyjnych w handlu elektronicznym (§ 13 ust. 4 pkt 1 UWG); przy pierwszym wezwaniu brak kary umownej, jeśli zatrudniasz zwykle mniej niż 100 pracowników (§ 13a ust. 2 UWG) |
| Stowarzyszenia gospodarcze | § 8 ust. 3 UWG | te ograniczenia nie mają zastosowania |
| Podmioty upoważnione (np. stowarzyszenia konsumentów) | § 8 ust. 3 UWG; ponadto ustawa o powództwach o zaniechanie (UKlaG) | te ograniczenia nie mają zastosowania; powództwo na podstawie UKlaG, szczegóły niejasne, najpewniej przez § 2 UKlaG |
| Izby | § 8 ust. 3 UWG | te ograniczenia nie mają zastosowania |
W Niemczech nie ma odrębnej grzywny tylko za brak informacji. Art. 246e § 1 ust. 2 pkt 4 EGBGB obejmuje wprawdzie brak obowiązkowych informacji według § 312a ust. 2 i § 312d ust. 1 BGB, ale tylko przy naruszeniu powszechnym w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2017/2394 i tylko w ramach skoordynowanych działań na podstawie art. 21 tego rozporządzenia. Właściwy jest Federalny Urząd Sprawiedliwości (Bundesamt für Justiz) (art. 246e § 2 ust. 5 i 6 EGBGB). Grzywna wynosi wtedy do 50 000 EUR, a przy rocznym obrocie powyżej 1,25 mln EUR do 4 % rocznego obrotu, ewentualnie do 2 mln EUR (art. 246e § 2 ust. 2 i 3 EGBGB). Dla pojedynczego sklepu, który zapomniał o informacji, realniejszą drogą egzekwowania jest w Niemczech UWG.
Wszystkie szczegóły dla Niemiec: Gewährleistungslabel fehlt: Abmahnung und Bußgeld (po niemiecku).
Czy są już wyroki?
Nie. Według naszej wiedzy nie ma jeszcze orzecznictwa dotyczącego zharmonizowanej informacji ani etykiety GARAN; obowiązek obowiązuje dopiero od 27 września 2026 r. Jak będą postępować organy, konkurenci i stowarzyszenia, pozostaje otwarte.
Otwarte są też pytania o prawidłowe wdrożenie, które mogłyby mieć znaczenie w sporze, na przykład czy wystarczy rozwijane wyświetlanie informacji albo którą wersję językową sklep musi pokazywać. Tło opisuje strona Rozporządzenie (UE) 2025/1960 – przystępnie wyjaśnione.
Co zrobić, gdy przyjdzie pismo?
Zachowaj spokój, ale działaj. Dla każdego wezwania lub pisma z urzędu obowiązuje kilka ogólnych zasad:
- Traktuj termin poważnie
Takie pisma zwykle wyznaczają krótki termin. Nie pozwól mu upłynąć bezczynnie, tylko od razu zasięgnij porady. - Nie podpisuj bez sprawdzenia
Dołączone oświadczenie o zaniechaniu może Cię wiązać przez długi czas. Nie podpisuj go, zanim nie zostanie sprawdzone, i nie płać pochopnie. - Zapytaj prawnika
Niech prawnik sprawdzi, czy żądanie jest uzasadnione, kto je zgłasza i czy w ogóle można żądać kosztów lub kary umownej. - Prawidłowo dodaj informację
Niezależnie od wyniku zadbaj o to, by urzędowa informacja była w sklepie. Pomoże w tym lista poniżej.
Jak ograniczyć ryzyko
Ryzyko wyraźnie spada, gdy informacja jest prawidłowo pokazana w sklepie. Sprawdź te punkty:
- Używasz urzędowej informacji Komisji, nieodtworzonej i niezmienionej (załącznik I, uwaga 1 do rozporządzenia (UE) 2025/1960).
- Jest kolorowa; wersja czarno-biała nie jest dozwolona online (załącznik I, uwaga 5).
- Jest dobrze widoczna przed zakupem, w wyeksponowany sposób, i czytelna przy standardowym rozmiarze wyświetlania.
- Jest klikalny link do celu kodu QR (wytyczne Komisji, s. 15).
- Przy produktach z gwarancją trwałości producenta na okres dłuższy niż dwa lata etykieta GARAN jest obok zdjęcia produktu i bezpośrednio przed złożeniem zamówienia (art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE).
- Informacja i etykieta są też w potwierdzeniu zamówienia (wytyczne, s. 20).
- Oświadczenie gwarancyjne jest dostępne na trwałym nośniku najpóźniej w momencie dostarczenia towaru (art. 17 ust. 2 dyrektywy (UE) 2019/771).
- Nie reklamujesz „2 lat rękojmi” jako szczególnej zalety. Prezentowanie praw przysługujących konsumentom na mocy przepisów prawnych jako cechy wyróżniającej ofertę przedsiębiorcy jest zawsze nieuczciwe (pkt 10 załącznika I do dyrektywy 2005/29/WE).
Gdzie grafika powinna się znaleźć w sklepie, wyjaśnia strona Gdzie umieścić informację o zgodności z umową. Podstawy opisuje poradnik Informacja o zgodności z umową.
Jak uzupełnić brak w Shopify?
W Shopify aplikacja EU-Gewährleistungslabel, GARAN obejmuje punkty z listy: pokazuje oryginalne grafiki Komisji bez zmian i w kolorze, we wszystkich 24 językach urzędowych, zgodnie z językiem sklepu. Umieszczenie następuje automatycznie na stronie produktu, stronie kolekcji, w koszyku, w wysuwanym koszyku i w stopce albo metodą przeciągnij i upuść w edytorze motywu. Etykiety GARAN ustawiasz dla producenta i produktu; grafika z plikiem PDF do pobrania oraz oświadczenie gwarancyjne trafiają do potwierdzenia zamówienia dzięki blokowi, który raz wstawiasz do szablonu e-maila. Więcej na stronie Aplikacja Shopify. Dla innych systemów sklepowych jest darmowy widżet.
Najczęstsze pytania
Co grozi za brak informacji o zgodności z umową?
Przedsiębiorca narusza przepisy krajowe wdrażające dyrektywę 2011/83/UE. Działać mogą organy publiczne, organizacje konsumenckie i organizacje zawodowe określone w prawie krajowym (art. 23); w niektórych krajach, np. w Niemczech, także konkurenci. Orzecznictwa dotyczącego tej informacji jeszcze nie ma.
Jak wysoka jest kara za brak informacji?
Sankcje ustala każde państwo członkowskie; muszą być skuteczne, proporcjonalne i odstraszające (art. 24 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE). Przy skoordynowanych działaniach na podstawie rozporządzenia (UE) 2017/2394 maksymalna grzywna musi wynosić co najmniej 4 % rocznego obrotu w państwach, których dotyczy naruszenie, a gdy brak danych o obrocie, co najmniej 2 mln EUR.
Czy konkurent może działać przeciwko brakowi informacji?
To zależy od prawa krajowego. W Niemczech konkurenci, stowarzyszenia gospodarcze, podmioty upoważnione i izby mogą żądać zaniechania na podstawie ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (§ 8 UWG). Konkurenci nie mogą tam żądać zwrotu kosztów wezwania (§ 13 ust. 4 pkt 1 UWG); stowarzyszenia mogą.
Czy przy etykiecie GARAN ryzyko jest takie samo?
Tak, jeśli etykieta jest obowiązkowa: gdy producent oferuje bezpłatną handlową gwarancję trwałości na okres dłuższy niż dwa lata, obejmującą cały towar, i przekazuje Ci tę informację. W sklepie internetowym informacja GARAN musi ponadto pojawić się bezpośrednio przed złożeniem zamówienia (art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE).
Od 27 września 2026 r. nie mam informacji w sklepie. Co teraz?
Jak najszybciej dodaj urzędową informację, w kolorze i bez zmian. Sprawdź, czy produkty z gwarancją producenta na okres dłuższy niż dwa lata potrzebują etykiety GARAN. Jeśli otrzymałeś już wezwanie lub pismo z urzędu, przed jakąkolwiek reakcją skonsultuj je z prawnikiem.