Słownik: pojęcia wokół informacji o zgodności z umową i etykiety GARAN

Urzędowe pojęcia są nieporęczne, a sprzedawcy, kancelarie i urzędy używają ich różnie. W Polsce dochodzi do tego „rękojmia”, która w sprzedaży konsumenckiej nie jest już pojęciem ustawowym. Tutaj każde pojęcie ma krótką definicję i przepis, z którego pochodzi. Skróty: rozp. = rozporządzenie wykonawcze, pkt = punkt, lit. = litera.

Informacja o zgodności z umową

Informacja o zgodności z umową to potoczna nazwa urzędowej unijnej grafiki, za pomocą której sprzedawcy przypominają o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową. Urzędowo nazywa się „zharmonizowana informacja o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową”; mówi się też o informacji o gwarancji ustawowej albo „etykiecie o rękojmi”. Od 27 września 2026 r. musi ją pokazywać każdy przedsiębiorca, który sprzedaje towary konsumentom.

Źródło: art. 6 ust. 1 lit. l) dyrektywy 2011/83/UE; załącznik I do rozporządzenia (UE) 2025/1960. Poradnik: informacja o zgodności z umową

Zharmonizowana informacja

Zharmonizowana informacja to jednolita w całej UE grafika o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową. Zawiera główne elementy tego obowiązku, minimalny okres dwóch lat i ogólną adnotację, że prawo krajowe może przewidywać dłuższy okres. Żadnego z jej elementów nie wolno zmieniać.

Źródło: art. 22a ust. 1 i 3 dyrektywy 2011/83/UE; załącznik I, uwaga 1 do rozporządzenia (UE) 2025/1960. Poradnik: informacja o zgodności z umową

Zharmonizowane oznakowanie

Zharmonizowane oznakowanie to urzędowa nazwa etykiety GARAN, w pełnym brzmieniu „zharmonizowane oznakowanie na potrzeby handlowej gwarancji trwałości”. Stosuje się je, gdy producent udziela handlowej gwarancji trwałości na cały towar bez dodatkowych kosztów na okres dłuższy niż dwa lata. Dyrektywa celowo odróżnia je od informacji o zgodności z umową.

Źródło: art. 22a ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE; załącznik II do rozporządzenia (UE) 2025/1960. Poradnik: etykieta GARAN

Etykieta GARAN

Etykieta GARAN to grafika zharmonizowanego oznakowania z tytułem „GARAN” i znakiem odhaczenia. Pokazuje okres gwarancji w latach, producenta, identyfikator modelu i kod QR do unijnej strony o handlowej gwarancji trwałości. Edytowalne są tylko te trzy dane; w internecie etykieta musi być w kolorze.

Źródło: załącznik II, uwagi 1 i 5 do rozporządzenia (UE) 2025/1960; art. 6 ust. 1 lit. la) dyrektywy 2011/83/UE. Poradnik: etykieta GARAN

Handlowa gwarancja trwałości

Handlowa gwarancja trwałości to gwarancja, przy której producent przez cały okres jej obowiązywania odpowiada bezpośrednio wobec konsumenta za naprawę lub wymianę towaru. Dla producenta jest dobrowolna. Etykieta GARAN jest potrzebna tylko wtedy, gdy gwarancja obejmuje cały towar bez dodatkowych kosztów na okres dłuższy niż dwa lata, a producent przekazuje tę informację sprzedawcy.

Źródło: art. 2 pkt 14a dyrektywy 2011/83/UE; art. 17 ust. 1 dyrektywy (UE) 2019/771; motyw 2 rozporządzenia (UE) 2025/1960. Kiedy etykieta GARAN jest obowiązkowa

Prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową

Prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową to prawo kupującego wobec sprzedawcy, gdy towar był niezgodny z umową już w chwili dostawy. W całej UE trwa co najmniej dwa lata od dostawy i jest nieodpłatny; w Polsce sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Kupujący może najpierw żądać naprawy lub wymiany, a w przeciwnym razie obniżenia ceny albo rozwiązania umowy (w polskiej ustawie: odstąpienia od umowy).

Źródło: art. 10 i nast., art. 13 dyrektywy (UE) 2019/771; art. 43a i nast., art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2026 poz. 1244). Zgodność z umową i gwarancja w porównaniu

Rękojmia

Rękojmia to dawne pojęcie z Kodeksu cywilnego, którym w Polsce wiele osób wciąż określa ustawową odpowiedzialność sprzedawcy. Do umów sprzedaży towarów konsumentom zawieranych od 1 stycznia 2023 r. nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady; prawa konsumenta wynikają z odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Urzędowa grafika UE używa pojęcia „prawny obowiązek zapewnienia zgodności towaru z umową”.

Źródło: art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta; ustawa z 4.11.2022 r., Dz.U. 2022 poz. 2337, art. 4 ust. 1 i art. 5. A co z rękojmią?

Gwarancja handlowa

Gwarancja handlowa to dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy, producenta lub osoby trzeciej, które istnieje obok prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową. Jej treść określa oświadczenie gwarancyjne; może być także odpłatna. Jeśli oświadczenie jest mniej korzystne niż reklama, obowiązują warunki z reklamy.

Źródło: art. 2 pkt 12, art. 17 dyrektywy (UE) 2019/771; w Polsce art. 577 i nast. Kodeksu cywilnego. Czym gwarancja różni się od zgodności z umową

Oświadczenie gwarancyjne

Oświadczenie o gwarancji handlowej opisuje gwarancję i musi być udostępnione konsumentowi na trwałym nośniku najpóźniej w momencie dostarczenia towaru. Zawiera m.in. informację o nienaruszonych ustawowych środkach ochrony prawnej, nazwę i adres gwaranta, procedurę, wskazanie towarów i warunki gwarancji. Etykieta GARAN go nie zastępuje.

Źródło: art. 17 ust. 2 dyrektywy (UE) 2019/771; w Polsce art. 577¹ § 2 Kodeksu cywilnego. Dane gwarancji w potwierdzeniu zamówienia

Trwałość

Trwałość to zdolność towaru do zachowania jego funkcji i parametrów działania przez okres normalnego użytkowania. Pojęcie pochodzi z dyrektywy w sprawie sprzedaży towarów i jest podstawą handlowej gwarancji trwałości. Twierdzenia o trwałości w reklamie obejmuje dodatkowo dyrektywa 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach handlowych w brzmieniu dyrektywy (UE) 2024/825.

Źródło: art. 2 pkt 13 dyrektywy (UE) 2019/771; art. 1 dyrektywy (UE) 2024/825. Gwarancja trwałości i etykieta GARAN

Producent

Producent ma znaczenie tylko przy etykiecie GARAN: udziela handlowej gwarancji trwałości, odpowiada z niej bezpośrednio wobec konsumenta i udostępnia sprzedawcy informację. Może też dobrowolnie sam umieścić etykietę na towarze lub opakowaniu. Przy informacji o zgodności z umową wytyczne Komisji przewidują rolę tylko dla sprzedawców.

Źródło: art. 6 ust. 1 lit. la) dyrektywy 2011/83/UE; motywy 26 i 28 dyrektywy 2024/825; Wytyczne Komisji, s. 2. Kogo dotyczy obowiązek

Przedsiębiorca i konsument

Obowiązek informacji dotyczy tylko umów między przedsiębiorcą a konsumentem, bo wynika z dyrektywy w sprawie praw konsumentów. Zobowiązany jest przedsiębiorca, który sprzedaje towary, w internecie i w sklepie stacjonarnym. Sprzedaż między przedsiębiorcami (B2B) i między osobami prywatnymi nie jest nim objęta.

Źródło: art. 2 pkt 1 i 2, art. 5 i 6 dyrektywy 2011/83/UE. Kto musi pokazywać informację

Dyrektywa EmpCo

EmpCo to popularny skrót od „Empowering Consumers”, angielskiego tytułu dyrektywy (UE) 2024/825 w sprawie wzmocnienia pozycji konsumentów w procesie transformacji ekologicznej. Dla sprzedawców przynosi dwa bloki tematyczne: nowe obowiązki informacyjne z informacją o zgodności z umową i etykietą GARAN oraz surowsze zasady dla twierdzeń środowiskowych i dotyczących trwałości.

Źródło: dyrektywa (UE) 2024/825, Dz.U. L, 2024/825, 6.3.2024. Dyrektywa EmpCo wyjaśniona

Dyrektywa (UE) 2024/825

Dyrektywa (UE) 2024/825 z 28 lutego 2024 r. ustanawia obowiązek informacji o zgodności z umową i etykiety GARAN. Zmienia dyrektywę w sprawie praw konsumentów (nowe brzmienie art. 5, 6, 8 i nowy art. 22a) oraz dyrektywę o nieuczciwych praktykach handlowych. Państwa członkowskie musiały ją wdrożyć do 27 marca 2026 r. i stosować od 27 września 2026 r.

Źródło: art. 2 i art. 4 ust. 1 dyrektywy 2024/825 (CELEX 32024L0825). Dyrektywa w skrócie

Rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960

Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960 z 25 września 2025 r. określa wzór i treść obu grafik: załącznik I informację o zgodności z umową, załącznik II etykietę GARAN. Reguluje kolory, minimalne rozmiary, czcionkę, kody QR i wyświetlacz wbudowany. Od 27 września 2026 r. jest stosowane bezpośrednio we wszystkich państwach członkowskich.

Źródło: rozporządzenie (UE) 2025/1960, Dz.U. L, 2025/1960, 2.10.2025 (CELEX 32025R1960), art. 3. Rozporządzenie w skrócie

Dyrektywa w sprawie praw konsumentów

Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów reguluje obowiązki informacyjne przy umowach między przedsiębiorcami a konsumentami. Od zmiany dyrektywą (UE) 2024/825 wymaga zharmonizowanej informacji o zgodności z umową (art. 5 ust. 1 lit. e), art. 6 ust. 1 lit. l)) i w odpowiednich przypadkach etykiety GARAN (lit. ea) i la)). Art. 22a powierza Komisji określenie ich wzoru.

Źródło: dyrektywa 2011/83/UE, Dz.U. L 304 z 22.11.2011, w brzmieniu dyrektywy 2024/825. Cała podstawa prawna

Dyrektywa w sprawie sprzedaży towarów

Dyrektywa (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów reguluje prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową przy zakupie towarów przez konsumentów, w tym minimalny okres dwóch lat, środki ochrony prawnej i domniemanie na korzyść konsumenta. Art. 17 reguluje gwarancje handlowe i handlowe gwarancje trwałości. Stosuje się ją od 1 stycznia 2022 r.; w Polsce wdraża ją m.in. rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta.

Źródło: dyrektywa (UE) 2019/771, Dz.U. L 136 z 22.5.2019, s. 28; art. 10, 11, 13, 17, 24. Zgodność z umową i gwarancja

Wyświetlacz wbudowany (nested)

Wyświetlacz wbudowany to pomniejszony internetowy wariant etykiety GARAN. Pełna etykieta musi pojawić się w całości przy pierwszym kliknięciu myszą, najechaniu myszą lub rozszerzeniu obrazu na ekranie dotykowym. Rozporządzenie przewiduje ten format tylko dla etykiety GARAN, nie dla informacji o zgodności z umową.

Źródło: załącznik II, uwaga 2 (do wyświetlacza wbudowanego) do rozporządzenia (UE) 2025/1960; motyw 14 rozporządzenia. Rozwijana, link czy okienko

Kod QR

Obie grafiki zawierają kod QR, który musi być skanowalny standardowym urządzeniem mobilnym. Kod informacji o zgodności z umową prowadzi do sekcji o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności na portalu „Twoja Europa”, kod etykiety GARAN do strony o handlowej gwarancji trwałości. W internecie według wytycznych powinien być dodatkowo klikalny link do tego samego celu.

Źródło: załącznik I, uwaga 3, załącznik II, uwaga 1 pkt III i uwaga 7 do rozporządzenia (UE) 2025/1960; Wytyczne, s. 15 i 24. Pobierz grafiki z kodem QR

Twoja Europa (Your Europe)

„Twoja Europa” to unijny portal informacyjny dla obywateli i przedsiębiorstw. Prowadzą do niego kody QR obu grafik: do sekcji o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową, po polsku pod adresem europa.eu/youreurope/gwarancje, oraz do strony o handlowej gwarancji trwałości. Konsumenci znajdą tam swoje prawa we wszystkich językach urzędowych.

Źródło: załącznik I, uwaga 3, załącznik II, uwaga 1 pkt III do rozporządzenia (UE) 2025/1960; Wytyczne, s. 15 i nast.. Co jest napisane w informacji o zgodności z umową

Domniemanie braku zgodności

Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu jednego roku od dostawy, domniemywa się, że istniał już w chwili dostawy. Sprzedawca musi wtedy wykazać coś przeciwnego. Dyrektywa pozwala państwom członkowskim wydłużyć ten okres do dwóch lat; Polska z tego skorzystała, Niemcy pozostały przy jednym roku.

Źródło: art. 11 ust. 1 i 2 dyrektywy (UE) 2019/771; art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Domniemanie na korzyść konsumenta w szczegółach

Trwały nośnik

Trwały nośnik to urządzenie, na którym konsument może przechowywać informacje i odtwarzać je w niezmienionej postaci. Na nim musi dotrzeć potwierdzenie zawarcia umowy z obowiązkowymi informacjami, a także oświadczenie gwarancyjne najpóźniej w momencie dostarczenia towaru. Dlatego Komisja zaleca dodanie informacji o zgodności z umową i etykiety GARAN do e-maila z potwierdzeniem.

Źródło: art. 2 pkt 11 i art. 17 ust. 2 dyrektywy (UE) 2019/771; art. 8 ust. 7 dyrektywy 2011/83/UE; Wytyczne, s. 20. Informacja w potwierdzeniu zamówienia

Umowa zawierana na odległość

Umowa zawierana na odległość to umowa, którą przedsiębiorca i konsument zawierają bez jednoczesnej fizycznej obecności, wyłącznie za pomocą środków porozumiewania się na odległość, typowo w sklepie internetowym. Dla niej obowiązek informacji wynika z art. 6 dyrektywy 2011/83/UE. Przy umowach zawieranych przez interfejs internetowy obie grafiki muszą być w kolorze, a wyjątek dla drobnych transakcji codziennych z art. 5 ust. 3 nie ma tu zastosowania.

Źródło: art. 2 pkt 7, art. 5 ust. 3, art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE; załącznik I i II, uwaga 5 do rozporządzenia (UE) 2025/1960. Sklep internetowy i sklep stacjonarny

W widoczny sposób

„W widoczny sposób” to sformułowanie, którym dyrektywa wymaga widoczności informacji o zgodności z umową i etykiety GARAN. Co to konkretnie oznacza w sklepie, tekst przepisu nie mówi. Dyrektywa podaje jako przykład ogólne przypomnienie na stronie internetowej; wytyczne wymagają czytelności przy standardowym rozmiarze wyświetlania.

Źródło: art. 5 ust. 1 lit. e), art. 6 ust. 1 lit. l) dyrektywy 2011/83/UE; motyw 28 dyrektywy 2024/825; Wytyczne, s. 15. Gdzie umieścić informację

Art. 5 i 6 dyrektywy 2011/83/UE

Art. 5 i 6 dyrektywy 2011/83/UE wymieniają informacje, które przedsiębiorca musi podać przed zawarciem umowy: art. 5 w sklepie stacjonarnym, art. 6 przy umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Od 27 września 2026 r. lit. e) i l) wymagają zharmonizowanej informacji według załącznika I do rozporządzenia 2025/1960, a lit. ea) i la) etykiety GARAN według załącznika II. Każde państwo członkowskie przenosi te obowiązki do prawa krajowego.

Źródło: art. 5 ust. 1 lit. e), ea) i art. 6 ust. 1 lit. l), la) dyrektywy 2011/83/UE w brzmieniu dyrektywy (UE) 2024/825. Podstawa prawna

Art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE

Art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE wymaga, aby przy zamówieniach przez internet określone informacje pojawiały się w jasny i widoczny sposób bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. Od 27 września 2026 r. należy do nich informacja GARAN z art. 6 ust. 1 lit. la). Ogólnej informacji o zgodności z umową (lit. l)) nie ma na tej liście.

Źródło: art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE w brzmieniu art. 2 pkt 4 dyrektywy (UE) 2024/825. Etykieta GARAN przed zamówieniem

Wytyczne Komisji

Wytyczne to praktyczne wskazówki Dyrekcji Generalnej ds. Sprawiedliwości Komisji Europejskiej z kwietnia 2026 r. dotyczące informacji o zgodności z umową i etykiety GARAN. Pokazują przykłady wyświetlania w internecie, e-maila z potwierdzeniem i niedozwolonych zmian. Według własnej adnotacji nie są wiążące; wiążąco wykładać prawo może tylko TSUE.

Źródło: Komisja (DG JUST), Practical guidelines for sellers and producers, kwiecień 2026, s. 2. Podstawa prawna i źródła

Naprawa i wymiana

Naprawa i wymiana to pierwsze środki ochrony prawnej w ramach prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową. Dopiero potem w grę wchodzi obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy. Przy handlowej gwarancji trwałości producent odpowiada bezpośrednio za naprawę lub wymianę.

Źródło: art. 13 i art. 17 ust. 1 dyrektywy (UE) 2019/771; art. 2 pkt 14a dyrektywy 2011/83/UE. Zgodność z umową i gwarancja