La Comisión Europea recomienda incluir el aviso de garantía legal y, en su caso, la etiqueta GARAN también en la confirmación de pedido. En las garantías del productor, la declaración de garantía comercial debe facilitarse en un soporte duradero, como muy tarde en el momento de la entrega (artículo 17, apartado 2, de la Directiva (UE) 2019/771). En Shopify, la confirmación de pedido es el lugar más sencillo para ambas cosas.
La mayoría de las guías se quedan en la tienda online. La confirmación de pedido suele olvidarse, aunque es el documento que los clientes realmente guardan después de comprar. Esta página explica qué debe incluir y cómo añadirlo en Shopify.
¿Debe ir el aviso de garantía legal en la confirmación de pedido?
En sus directrices, la Comisión indica que el aviso debe aparecer también en el correo de confirmación (directrices, pág. 20). Las directrices no son vinculantes, pero se apoyan en una obligación existente: conforme al artículo 8, apartado 7, de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el comerciante debe confirmar el contrato al consumidor en un soporte duradero, incluida la información precontractual obligatoria del artículo 6, apartado 1. Desde el 27 de septiembre de 2026, esa información incluye el aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad (artículo 6, apartado 1, letra l), en la redacción dada por la Directiva (UE) 2024/825). Excepción: si el consumidor ya recibió la información en un soporte duradero antes de celebrar el contrato, no es necesario repetirla en la confirmación (artículo 8, apartado 7, letra a)).
En resumen: si añades el aviso de garantía legal a la confirmación de pedido, sigues la recomendación de la Comisión. No está aclarado si una imagen insertada o un enlace de descarga cuentan como soporte duradero; lo más seguro sería un archivo adjunto o el texto en el propio correo. El esfuerzo es pequeño.
Qué añadir en las garantías del productor
En los productos con una garantía comercial de durabilidad del productor se añaden dos cosas:
- La etiqueta GARAN, que las directrices recomiendan también para el correo de confirmación.
- La declaración de garantía comercial conforme al artículo 17, apartado 2, de la Directiva (UE) 2019/771. La debe el garante, en este caso el productor; el comerciante informa al consumidor de la existencia y las condiciones de la garantía (artículo 6, apartado 1, letra m), de la Directiva 2011/83/UE). La declaración debe facilitarse en un soporte duradero, como muy tarde en el momento de la entrega. Un correo electrónico es un soporte duradero de este tipo.
La declaración de garantía contiene una indicación clara de que el consumidor tiene derecho por ley a medidas correctoras gratuitas frente al vendedor, que la garantía no afecta; el nombre y la dirección del garante; el procedimiento para reclamar la garantía; los bienes cubiertos y las condiciones de la garantía. Más información en la página sobre la etiqueta GARAN.
Así se ve en la confirmación de pedido
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Garantía legal de conformidad
Descargar en PDF
Garantía del fabricante
El fabricante ha concedido una garantía para los siguientes artículos de tu pedido.
Descargar la etiqueta GARAN
- Garante
- Electrodomésticos Ejemplo S.L., Calle Ejemplo 1, 12345 Villaejemplo
- Bienes cubiertos
- Batidora MX-500
- Duración de la garantía
- 5 años
- Cómo reclamar la garantía
- Escribe a servicio@electrodomesticos-ejemplo.es con tu justificante de compra
- Condiciones
- Válida en España y Portugal con un uso normal
- Garantía legal de conformidad
- En caso de defectos, la ley te concede acciones gratuitas frente al vendedor. Una garantía del fabricante se añade a esos derechos y no los limita.
Esta declaración se te facilita en un soporte duradero junto con este correo (art. 17, apdo. 2, de la Directiva (UE) 2019/771).
| El pedido contiene | En la confirmación |
|---|---|
| Solo productos sin garantía del productor | El aviso de garantía legal como gráfico, más un botón para descargar la versión oficial en PDF |
| Al menos un producto con garantía del productor | Además, la etiqueta GARAN y la declaración de garantía para esos productos en concreto |
Añadir el aviso de garantía legal a la confirmación de pedido de Shopify
Sin una app, tendrías que subir el gráfico a tus archivos de Shopify, ampliar con Liquid la plantilla «Confirmación de pedido» en Configuración → Notificaciones y crear una versión distinta para cada idioma de la tienda. Para las declaraciones de garantía necesitarías además una condición para cada producto.
Con nuestra app son tres pasos:
- Abre la plantilla
En la app, haz clic en «Abrir las notificaciones». Shopify muestra la plantilla de la confirmación de pedido. - Inserta el fragmento
Copia el fragmento de la app y pégalo al final de la plantilla. - Envía un correo de prueba
Shopify envía una confirmación de prueba. Muestra el aviso de garantía legal y, en los productos con garantía, la etiqueta GARAN y la declaración de garantía.
El fragmento añade el aviso de garantía legal a todas las confirmaciones. La etiqueta GARAN y la declaración de garantía solo aparecen si el pedido contiene un producto con garantía. Para ello, la app no lee ningún dato de clientes; Shopify rellena los datos al enviar el correo. El fragmento está disponible en alemán, inglés, francés, italiano, español y neerlandés. Sigue el idioma de tu panel de administración de Shopify, y el gráfico y el PDF se muestran en ese mismo idioma.
Ver la app en la Shopify App Store
Gráfico en el correo, PDF para descargar
El fragmento de la app coloca el aviso de garantía legal como imagen (PNG) directamente en la confirmación de pedido. Debajo hay un botón con el que los clientes pueden descargar, guardar e imprimir la versión oficial en PDF. En los productos con garantía se añade la etiqueta GARAN como imagen con su propio botón de descarga, y la declaración de garantía como texto. Shopify no puede enviar archivos adjuntos con las confirmaciones de pedido.
Última revisión: 3 de octubre de 2026. Esta página no constituye asesoramiento jurídico.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio el aviso de garantía legal en la confirmación de pedido?
La ley no lo exige de forma expresa. Pero la Comisión lo recomienda, y la confirmación del contrato conforme al artículo 8, apartado 7, de la Directiva 2011/83/UE debe contener la información precontractual obligatoria, que incluye el aviso armonizado.
¿Basta con un enlace al aviso de garantía legal en el correo?
Por lo general, un simple enlace no cuenta como soporte duradero, porque la página enlazada puede cambiar. Son más seguros el gráfico en el propio correo o una versión en PDF adjunta o disponible de forma permanente.
¿Dónde encuentro la plantilla de la confirmación de pedido en Shopify?
En Configuración → Notificaciones → Notificaciones al cliente → Confirmación de pedido. Allí puedes editar el código de la plantilla.
¿Cuándo debe llegar la declaración de garantía al cliente?
Como muy tarde en el momento de la entrega, en un soporte duradero (artículo 17, apartado 2, de la Directiva (UE) 2019/771). Una confirmación de pedido por correo electrónico lo cumple, porque llega antes de la entrega.