La Commissione europea raccomanda di inserire l'avviso sulla garanzia legale e, se del caso, l'etichetta GARAN anche nella conferma d'ordine. Per le garanzie del produttore, la dichiarazione di garanzia commerciale va fornita su un supporto durevole al più tardi al momento della consegna (articolo 17, paragrafo 2, della direttiva (UE) 2019/771). In Shopify, la conferma d'ordine è il posto più semplice per entrambe le cose.
La maggior parte delle guide si ferma al negozio online. La conferma d'ordine viene spesso dimenticata, anche se è proprio il documento che i clienti conservano dopo l'acquisto. Questa pagina spiega che cosa deve contenere e come aggiungerlo in Shopify.
L'avviso sulla garanzia legale va inserito nella conferma d'ordine?
Nei suoi orientamenti la Commissione indica che l'avviso dovrebbe comparire anche nell'e-mail di conferma (orientamenti, p. 20). Gli orientamenti non sono vincolanti, ma si basano su un obbligo già esistente: ai sensi dell'articolo 8, paragrafo 7, della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il professionista deve fornire al consumatore la conferma del contratto su un supporto durevole, comprese le informazioni precontrattuali obbligatorie elencate all'articolo 6, paragrafo 1. Dal 27 settembre 2026 tra queste informazioni rientra anche l'avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità (articolo 6, paragrafo 1, lettera l), come modificato dalla direttiva (UE) 2024/825). Eccezione: se il consumatore ha già ricevuto le informazioni su un supporto durevole prima della conclusione del contratto, non occorre ripeterle nella conferma (articolo 8, paragrafo 7, lettera a)).
In breve: se aggiungi l'avviso sulla garanzia legale alla conferma d'ordine, segui la raccomandazione della Commissione. Non è stato chiarito se un'immagine incorporata o un link per il download valgano come supporto durevole; un allegato o il testo nell'e-mail stessa sarebbero la soluzione più sicura. Lo sforzo è minimo.
Che cosa aggiungere per le garanzie del produttore
Per i prodotti con una garanzia commerciale di durabilità del produttore si aggiungono due elementi:
- L'etichetta GARAN, che gli orientamenti raccomandano anche per l'e-mail di conferma.
- La dichiarazione di garanzia commerciale ai sensi dell'articolo 17, paragrafo 2, della direttiva (UE) 2019/771. È dovuta dal garante, in questo caso il produttore; il professionista informa il consumatore dell'esistenza e delle condizioni della garanzia (articolo 6, paragrafo 1, lettera m), della direttiva 2011/83/UE). La dichiarazione va fornita su un supporto durevole al più tardi al momento della consegna. Un'e-mail è un supporto durevole di questo tipo.
La dichiarazione di garanzia contiene l'indicazione chiara che il consumatore ha diritto per legge a rimedi gratuiti nei confronti del venditore, sui quali la garanzia non incide, il nome e l'indirizzo del garante, la procedura per far valere la garanzia, i beni coperti e le condizioni della garanzia. Maggiori dettagli nella pagina sull'etichetta GARAN.
Come appare nella conferma d'ordine
Grazie per il tuo ordine!
Ciao Giulia, abbiamo ricevuto il tuo ordine e lo stiamo preparando.
Garanzia legale di conformità
Scarica in PDF
Garanzia del produttore
Il produttore ha concesso una garanzia per i seguenti articoli del tuo ordine.
Scarica l'etichetta GARAN
- Garante
- Esempio Elettrodomestici Srl, Via Esempio 1, 12345 Città Esempio
- Beni coperti
- Frullatore MX-500
- Durata della garanzia
- 5 anni
- Come far valere la garanzia
- Scrivi a assistenza@esempio-elettrodomestici.it allegando la prova d'acquisto
- Condizioni
- Valida nell'UE in caso di uso normale
- Garanzia legale di conformità
- In caso di difetti di conformità hai diritto per legge ai rimedi gratuiti nei confronti del venditore. La garanzia del produttore si aggiunge a questi diritti e non li limita.
Questa dichiarazione ti viene fornita su un supporto durevole con la presente e-mail (articolo 17, paragrafo 2, della direttiva (UE) 2019/771).
| L'ordine contiene | Nella conferma |
|---|---|
| Solo prodotti senza garanzia del produttore | L'avviso sulla garanzia legale come grafica, più un pulsante per scaricare la versione PDF ufficiale |
| Almeno un prodotto con garanzia del produttore | In più, l'etichetta GARAN e la dichiarazione di garanzia proprio per quei prodotti |
Aggiungere l'avviso sulla garanzia legale alla conferma d'ordine di Shopify
Senza un'app dovresti caricare la grafica nei file di Shopify, ampliare con Liquid il modello “Conferma dell'ordine” in Impostazioni → Notifiche e creare una versione separata per ogni lingua del negozio. Per le dichiarazioni di garanzia ti servirebbe inoltre una condizione per ogni prodotto.
Con la nostra app bastano tre passaggi:
- Apri il modello
Nell'app fai clic su “Apri notifiche”. Shopify mostra il modello della conferma d'ordine. - Inserisci lo snippet
Copia lo snippet dall'app e incollalo alla fine del modello. - Invia un'e-mail di prova
Shopify invia una conferma di prova. Mostra l'avviso sulla garanzia legale e, per i prodotti con garanzia, l'etichetta GARAN e la dichiarazione di garanzia.
Lo snippet aggiunge l'avviso sulla garanzia legale a ogni conferma. L'etichetta GARAN e la dichiarazione di garanzia compaiono solo se l'ordine contiene un prodotto con garanzia. Per farlo l'app non legge alcun dato dei clienti; è Shopify a inserire i dati al momento dell'invio. Lo snippet è disponibile in tedesco, inglese, francese, italiano, spagnolo e olandese. Segue la lingua del tuo pannello di amministrazione Shopify, e grafica e PDF arrivano in quell'unica lingua.
Vedi l'app nello Shopify App Store
Grafica nell'e-mail, PDF da scaricare
Lo snippet dell'app inserisce l'avviso sulla garanzia legale come immagine (PNG) direttamente nella conferma d'ordine. Sotto c'è un pulsante con cui i clienti possono scaricare, salvare e stampare la versione PDF ufficiale. Per i prodotti con garanzia si aggiungono l'etichetta GARAN come immagine con un proprio pulsante di download e la dichiarazione di garanzia come testo. Shopify non può inviare allegati con le conferme d'ordine.
Ultima verifica: 3 ottobre 2026. Questa pagina non costituisce consulenza legale.
Domande frequenti
L'avviso sulla garanzia legale nella conferma d'ordine è obbligatorio?
La legge non lo prescrive espressamente. Ma la Commissione lo raccomanda, e la conferma del contratto ai sensi dell'articolo 8, paragrafo 7, della direttiva 2011/83/UE deve contenere le informazioni precontrattuali obbligatorie, tra cui rientra l'avviso armonizzato.
Basta un link all'avviso sulla garanzia legale nell'e-mail?
Un semplice link in genere non vale come supporto durevole, perché la pagina collegata può cambiare. Sono più sicure la grafica nell'e-mail stessa oppure una versione PDF allegata o disponibile in modo permanente.
Dove trovo il modello della conferma d'ordine in Shopify?
In Impostazioni → Notifiche → Notifiche ai clienti → Conferma dell'ordine. Lì puoi modificare il codice del modello.
Quando deve arrivare al cliente la dichiarazione di garanzia?
Al più tardi al momento della consegna, su un supporto durevole (articolo 17, paragrafo 2, della direttiva (UE) 2019/771). Una conferma d'ordine via e-mail soddisfa questo requisito, perché arriva prima della consegna.