Si falta el aviso de garantía legal o la etiqueta GARAN, se infringen las normas nacionales que transponen la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Cada Estado miembro fija las sanciones, que deben ser efectivas, proporcionadas y disuasorias (art. 24.1). En las acciones coordinadas de la UE en virtud del Reglamento (UE) 2017/2394, la multa máxima debe ser como mínimo del 4 % del volumen de negocios anual del comerciante en los Estados miembros afectados o, si no hay información sobre el volumen de negocios, de al menos 2 millones de euros. Todavía no hay jurisprudencia sobre el aviso.
Esto no es asesoramiento jurídico. Esta página resume el marco de la UE según nuestro leal saber y entender (a 9 de octubre de 2026). Las sanciones, las autoridades competentes y los procedimientos se regulan en el derecho nacional y varían de un Estado miembro a otro; solo describimos los detalles de Alemania. Todavía no hay jurisprudencia sobre el aviso de garantía legal. Si recibes una carta de una autoridad, de un competidor o de una asociación, haz que la revise un abogado antes de firmar o pagar nada.
¿La falta del aviso infringe el derecho de consumo de la UE?
Sí. Desde el 27 de septiembre de 2026, el aviso de garantía legal forma parte de la información que el comerciante debe dar al consumidor antes del contrato: art. 6.1.l) de la Directiva 2011/83/UE para tiendas online y otros contratos a distancia, art. 5.1.e) para tiendas físicas. Si un productor ofrece una garantía comercial de durabilidad gratuita de más de dos años sobre todo el bien y pone esta información a disposición, se añade la etiqueta GARAN (art. 6.1.l bis) y art. 5.1.e bis) de la Directiva 2011/83/UE). En una tienda online, la información GARAN debe aparecer además justo antes del pedido (art. 8.2 de la Directiva 2011/83/UE).
Los Estados miembros tenían que adoptar sus medidas de transposición a más tardar el 27 de marzo de 2026 y aplicarlas desde el 27 de septiembre de 2026 (art. 4.1 de la Directiva (UE) 2024/825). Por tanto, la falta del aviso es una infracción del derecho nacional de consumo aplicable al contrato. Quién debe mostrar exactamente el aviso lo explicamos en la página ¿Quién debe mostrar las etiquetas de garantía de la UE?
¿Quién controla el cumplimiento de la obligación?
El control corresponde al derecho nacional. Los Estados miembros deben garantizar que existan medios adecuados y eficaces para asegurar el cumplimiento (art. 23 de la Directiva 2011/83/UE). Entre ellos figuran disposiciones que permiten a los siguientes organismos, según determine el derecho nacional, acudir a los tribunales o a las autoridades administrativas competentes:
- organismos públicos,
- organizaciones de consumidores,
- organizaciones profesionales.
En algunos países también pueden actuar los competidores; en Alemania, por ejemplo, mediante requerimientos extrajudiciales (Abmahnung) en virtud de la Ley contra la Competencia Desleal (UWG). Qué organismo es competente en tu país y qué procedimiento se aplica se desprende del derecho nacional que transpone la directiva. En esta página no describimos normas nacionales fuera de Alemania.
¿Hay multa si falta el aviso de garantía legal?
Es posible. La directiva no fija importes: cada Estado miembro establece el régimen de sanciones, que deben ser efectivas, proporcionadas y disuasorias (art. 24.1 de la Directiva 2011/83/UE). La directiva solo concreta un caso:
- Las sanciones se imponen en una acción coordinada de control en virtud del Reglamento (UE) 2017/2394, es decir, una actuación conjunta de las autoridades de varios Estados miembros contra una infracción generalizada.
- La multa máxima debe ser entonces de al menos el 4 % del volumen de negocios anual del comerciante en los Estados miembros afectados (art. 24.3 de la Directiva 2011/83/UE).
- Si no se dispone de información sobre el volumen de negocios anual, el máximo debe ser de al menos 2 millones de euros (art. 24.4 de la Directiva 2011/83/UE).
Estas cifras describen el nivel mínimo de la multa máxima en esas acciones coordinadas, no una multa habitual para una tienda concreta. Fuera de ese caso, los importes y las autoridades competentes dependen del derecho nacional. En Alemania, por ejemplo, una multa por falta de información obligatoria solo es posible en una acción coordinada de ese tipo (ver más abajo).
Alemania: requerimientos (Abmahnung) y multas
Alemania incorporó la obligación en los arts. 246 y 246a de la Ley de Introducción al Código Civil (EGBGB) y en el § 312j del Código Civil (BGB). En el comercio online, el aviso es información obligatoria según el art. 246a § 1, apartado 1, frase 1, n.º 11 EGBGB. En el derecho alemán de competencia desleal, la información que no puede negarse a los consumidores en virtud de leyes que transponen directivas de la UE se considera esencial (§ 5b, apartado 4, UWG). Omitirla es desleal según el § 5a UWG; también puede aplicarse el § 3a UWG (infracción de una norma legal). De ahí nacen acciones de cesación y de abstención (§ 8, apartado 1, UWG), que normalmente se hacen valer mediante un requerimiento extrajudicial. Si la falta del aviso es lo bastante grave como para ser perseguible (el umbral de la «Spürbarkeit») sigue sin estar claro para esta nueva obligación; en el caso de la información obligatoria, los tribunales suelen considerar que sí.
Según el § 8, apartado 3, UWG, están legitimados los competidores, las asociaciones profesionales, las entidades habilitadas y las cámaras. Hay limitaciones para los competidores, no para las asociaciones:
| Quién | Base | Particularidades |
|---|---|---|
| Competidores | § 8, apdo. 3, UWG | sin reembolso de los costes del requerimiento por deberes de información en el comercio electrónico (§ 13, apdo. 4, n.º 1 UWG); sin penalización contractual en el primer requerimiento si normalmente tienes menos de 100 empleados (§ 13a, apdo. 2, UWG) |
| Asociaciones profesionales | § 8, apdo. 3, UWG | estas limitaciones no se aplican |
| Entidades habilitadas (p. ej., asociaciones de consumidores) | § 8, apdo. 3, UWG; además, la Ley de Acciones de Cesación (UKlaG) | estas limitaciones no se aplican; acción según la UKlaG, detalles poco claros, lo más probable a través del § 2 UKlaG |
| Cámaras | § 8, apdo. 3, UWG | estas limitaciones no se aplican |
En Alemania no existe una multa propia solo por la falta del aviso. El art. 246e § 1, apartado 2, n.º 4 EGBGB cubre la falta de información obligatoria según el § 312a, apartado 2, y el § 312d, apartado 1, BGB, pero solo en caso de infracción generalizada en el sentido del Reglamento (UE) 2017/2394 y solo en el marco de una acción coordinada de control conforme al art. 21 de dicho reglamento. La autoridad competente es la Oficina Federal de Justicia (Bundesamt für Justiz) (art. 246e § 2, apartados 5 y 6, EGBGB). La multa llega entonces hasta 50.000 euros; para comerciantes con un volumen de negocios anual superior a 1,25 millones de euros, hasta el 4 % del volumen de negocios anual o, alternativamente, hasta 2 millones de euros (art. 246e § 2, apartados 2 y 3, EGBGB). Para la tienda concreta que ha olvidado el aviso, la UWG es en Alemania la vía de control más realista.
Todos los detalles sobre Alemania: Gewährleistungslabel fehlt: Abmahnung und Bußgeld (en alemán).
¿Hay ya sentencias?
No. Que sepamos, todavía no hay jurisprudencia sobre el aviso armonizado ni sobre la etiqueta GARAN; la obligación solo se aplica desde el 27 de septiembre de 2026. Cómo actuarán las autoridades, los competidores y las asociaciones está por ver.
También siguen abiertas cuestiones sobre la aplicación correcta que podrían importar en un litigio, por ejemplo si basta con mostrar el aviso de forma desplegable o qué versión lingüística debe mostrar una tienda. El contexto está en la página El Reglamento 2025/1960, explicado.
Qué hacer si recibes una carta
Mantén la calma, pero actúa. Para cualquier requerimiento o notificación de una autoridad valen algunos principios generales:
- Toma en serio el plazo
Estas cartas suelen fijar un plazo corto. No dejes que venza; busca asesoramiento enseguida. - No firmes sin revisar
Una declaración de cese adjunta puede vincularte durante mucho tiempo. No la firmes antes de que la revisen y no pagues con prisas. - Consulta a un abogado
Haz que un abogado compruebe si la reclamación está justificada, quién la presenta y si pueden exigirse costes o una penalización contractual. - Añade el aviso correctamente
Sea cual sea el resultado, asegúrate de que el aviso oficial esté en tu tienda. La lista de abajo te ayuda.
Cómo reducir el riesgo
El riesgo baja mucho en cuanto el aviso se muestra correctamente. Revisa estos puntos:
- Se usa el aviso oficial de la Comisión, sin recrearlo ni modificarlo (anexo I, nota 1, del Reglamento 2025/1960).
- Está en color; en blanco y negro no está permitido online (anexo I, nota 5).
- Es claramente visible antes de la compra, de forma destacada y legible a tamaño normal de pantalla.
- Hay un enlace clicable al destino del código QR (directrices de la Comisión, p. 15).
- En productos con una garantía de durabilidad del productor de más de dos años, la etiqueta GARAN aparece junto a la imagen del producto y justo antes del pedido (art. 8.2 de la Directiva 2011/83/UE).
- El aviso y la etiqueta aparecen también en la confirmación de pedido (directrices, p. 20).
- La declaración de garantía comercial se entrega en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega (art. 17.2 de la Directiva (UE) 2019/771 sobre la compraventa de bienes).
- No anuncias la «garantía legal de 2 años» como una ventaja especial. Presentar los derechos que la ley otorga a los consumidores como un rasgo distintivo de la oferta del comerciante es siempre desleal (punto 10 del anexo I de la Directiva 2005/29/CE sobre las prácticas comerciales desleales).
Dónde va el gráfico en la tienda lo explicamos en la página Dónde colocar el aviso de garantía legal. Para lo básico, consulta la guía Aviso de garantía legal.
¿Cómo lo soluciono en Shopify?
En Shopify, la app EU-Gewährleistungslabel, GARAN cubre los puntos de la lista: muestra los gráficos originales de la Comisión sin modificar y en color, en las 24 lenguas oficiales según el idioma de la tienda. La colocación es automática en la página de producto, en la página de colección, en el carrito, en el carrito lateral y en el pie de página, o arrastrando y soltando en el editor de temas. Configuras las etiquetas GARAN por productor y por producto; el gráfico con descarga en PDF y la declaración de garantía comercial llegan a la confirmación de pedido mediante un bloque que añades una sola vez a la plantilla de correo. Más información en la página App de Shopify. Para otros sistemas de tienda existe el widget gratuito.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si falta el aviso de garantía legal de la UE?
El comerciante infringe las normas nacionales que transponen la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Pueden actuar los organismos públicos, las organizaciones de consumidores y las organizaciones profesionales, según determine el derecho nacional (art. 23 de la Directiva 2011/83/UE); en algunos países, como Alemania, también los competidores. Todavía no hay jurisprudencia sobre el aviso.
¿De cuánto es la sanción si falta el aviso?
Cada Estado miembro fija las sanciones, que deben ser efectivas, proporcionadas y disuasorias (art. 24.1 de la Directiva 2011/83/UE). En las acciones coordinadas de control en virtud del Reglamento (UE) 2017/2394, la multa máxima debe ser de al menos el 4 % del volumen de negocios anual en los Estados miembros afectados o, si no hay información sobre el volumen de negocios, de al menos 2 millones de euros.
¿Pueden los competidores actuar si falta el aviso?
Depende del derecho nacional. En Alemania, los competidores, las asociaciones profesionales, las entidades habilitadas y las cámaras pueden exigir el cese conforme a la Ley contra la Competencia Desleal (§ 8 UWG). Allí los competidores no pueden reclamar los costes del requerimiento (§ 13, apartado 4, n.º 1 UWG); las asociaciones sí.
¿La etiqueta GARAN conlleva el mismo riesgo?
Sí, cuando es obligatoria: si el productor ofrece una garantía comercial de durabilidad gratuita de más de dos años sobre todo el bien y te facilita la información. En una tienda online, la información GARAN debe aparecer además justo antes del pedido (art. 8.2 de la Directiva 2011/83/UE).
Me falta el aviso desde el 27 de septiembre de 2026. ¿Y ahora?
Añade el aviso oficial lo antes posible, en color y sin modificar. Comprueba si los productos con una garantía del productor de más de dos años necesitan una etiqueta GARAN. Si ya has recibido un requerimiento o una notificación de una autoridad, haz que lo revise un abogado antes de responder.