De Europese Commissie raadt aan de kennisgeving over de wettelijke garantie en, waar van toepassing, het GARAN-label ook in de orderbevestiging op te nemen. Bij producentengaranties moet de garantieverklaring uiterlijk bij de levering op een duurzame gegevensdrager worden verstrekt (artikel 17, lid 2, van Richtlijn (EU) 2019/771). In Shopify is de orderbevestiging voor beide de eenvoudigste plek.
De meeste gidsen houden op bij de webshop. De orderbevestiging wordt vaak vergeten, terwijl juist dat het document is dat klanten na hun aankoop bewaren. Op deze pagina lees je wat erin hoort en hoe je het in Shopify toevoegt.
Hoort de kennisgeving over de wettelijke garantie in de orderbevestiging?
In haar richtsnoeren zegt de Commissie dat de kennisgeving ook in de bevestigingsmail moet staan (richtsnoeren, p. 20). De richtsnoeren zijn niet bindend, maar ze bouwen voort op een bestaande verplichting: volgens artikel 8, lid 7, van Richtlijn 2011/83/EU moet de handelaar de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager aan de consument bevestigen, inclusief de verplichte precontractuele informatie uit artikel 6, lid 1. Sinds 27 september 2026 hoort daar ook de geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke conformiteitsgarantie bij (artikel 6, lid 1, onder l, zoals gewijzigd door Richtlijn (EU) 2024/825). Uitzondering: als de consument de informatie al vóór het sluiten van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft ontvangen, hoeft die niet in de bevestiging te worden herhaald (artikel 8, lid 7, onder a).
Kortom: als je de kennisgeving over de wettelijke garantie aan de orderbevestiging toevoegt, volg je de aanbeveling van de Commissie. Of een ingesloten afbeelding of een downloadlink als duurzame gegevensdrager telt, is nog niet uitgemaakt; een bijlage of de tekst in de e-mail zelf zou het veiligst zijn. De moeite is klein.
Wat je toevoegt bij producentengaranties
Bij producten met een commerciële levensduurgarantie van de producent komen er twee dingen bij:
- Het GARAN-label, dat de richtsnoeren ook voor de bevestigingsmail aanraden.
- De garantieverklaring volgens artikel 17, lid 2, van Richtlijn (EU) 2019/771. Die is de garantiegever verschuldigd, hier de producent; de handelaar informeert de consument over het bestaan en de voorwaarden van de garantie (artikel 6, lid 1, onder m, van Richtlijn 2011/83/EU). De verklaring moet uiterlijk bij de levering op een duurzame gegevensdrager worden verstrekt. Een e-mail is zo’n duurzame gegevensdrager.
De garantieverklaring bevat een duidelijke vermelding dat de consument wettelijk recht heeft op kosteloze herstelmaatregelen door de verkoper, waaraan de garantie niets afdoet, de naam en het adres van de garantiegever, de procedure om de garantie in te roepen, de gedekte goederen en de garantievoorwaarden. Meer daarover op de pagina over het GARAN-label.
Zo ziet het eruit in de orderbevestiging
Bedankt voor uw bestelling!
Beste Alex, we hebben uw bestelling ontvangen en maken die nu klaar voor verzending.
Wettelijke garantie
Downloaden als pdf
Fabrieksgarantie
De fabrikant heeft voor de volgende artikelen uit uw bestelling een garantie gegeven.
GARAN-label downloaden
- Garantiegever
- Voorbeeld Huishoudapparaten B.V., Voorbeeldstraat 1, 1234 AB Voorbeeldstad
- Gedekte goederen
- Blender MX-500
- Garantieduur
- 5 jaar
- Zo roept u de garantie in
- Neem met uw aankoopbewijs contact op via service@voorbeeld-huishouden.nl
- Voorwaarden
- Geldig in Nederland en België bij normaal gebruik
- Wettelijke garantie
- Bij gebreken heeft u van rechtswege kosteloos aanspraken jegens de verkoper. Een fabrieksgarantie komt daarnaast te staan en beperkt deze rechten niet.
Deze verklaring wordt u met deze e-mail op een duurzame gegevensdrager verstrekt (art. 17, lid 2, van Richtlijn (EU) 2019/771).
| De bestelling bevat | In de bevestiging |
|---|---|
| Alleen producten zonder producentengarantie | De kennisgeving over de wettelijke garantie als afbeelding, plus een knop om de officiële pdf-versie te downloaden |
| Minstens één product met producentengarantie | Daarnaast het GARAN-label en de garantieverklaring voor precies die producten |
De kennisgeving over de wettelijke garantie toevoegen aan de orderbevestiging van Shopify
Zonder app zou je de afbeelding naar je Shopify-bestanden moeten uploaden, het sjabloon “Orderbevestiging” onder Instellingen → Meldingen met Liquid moeten uitbreiden en voor elke shoptaal een eigen versie moeten bouwen. Voor garantieverklaringen zou je bovendien per product een voorwaarde nodig hebben.
Met onze app gaat het in drie stappen:
- Sjabloon openen
Klik in de app op “Meldingen openen”. Shopify toont het sjabloon van de orderbevestiging. - Snippet invoegen
Kopieer de snippet uit de app en plak die aan het einde van het sjabloon. - Testmail versturen
Shopify verstuurt een testbevestiging. Daarin zie je de kennisgeving over de wettelijke garantie en, bij garantieproducten, het GARAN-label en de garantieverklaring.
De snippet voegt de kennisgeving over de wettelijke garantie aan elke bevestiging toe. Het GARAN-label en de garantieverklaring verschijnen alleen als de bestelling een product met garantie bevat. De app leest daarvoor geen klantgegevens; Shopify vult de gegevens zelf in bij het versturen. De snippet is beschikbaar in het Duits, Engels, Frans, Italiaans, Spaans en Nederlands. Hij volgt de taal van je Shopify-beheer, en de afbeelding en de pdf komen in die ene taal.
Bekijk de app in de Shopify App Store
Afbeelding in de e-mail, pdf om te downloaden
De snippet van de app plaatst de kennisgeving over de wettelijke garantie als afbeelding (PNG) direct in de orderbevestiging. Daaronder staat een knop waarmee klanten de officiële pdf-versie kunnen downloaden, opslaan en afdrukken. Bij garantieproducten komt het GARAN-label erbij als afbeelding met een eigen downloadknop, en de garantieverklaring als tekst. Shopify kan bij orderbevestigingen geen bijlagen meesturen.
Laatst gecontroleerd: 3 oktober 2026. Deze pagina is geen juridisch advies.
Veelgestelde vragen
Is de kennisgeving over de wettelijke garantie in de orderbevestiging verplicht?
De wet schrijft het niet uitdrukkelijk voor. Maar de Commissie raadt het aan, en de bevestiging van de overeenkomst volgens artikel 8, lid 7, van Richtlijn 2011/83/EU moet de verplichte precontractuele informatie bevatten, waartoe de geharmoniseerde kennisgeving behoort.
Is een link naar de kennisgeving in de e-mail genoeg?
Een gewone link telt in de regel niet als duurzame gegevensdrager, omdat de gelinkte pagina kan veranderen. Veiliger zijn de afbeelding in de e-mail zelf, of een bijgevoegde of blijvend beschikbare pdf-versie.
Waar vind ik het sjabloon van de orderbevestiging in Shopify?
Onder Instellingen → Meldingen → Klantmeldingen → Orderbevestiging. Daar kun je de code van het sjabloon bewerken.
Wanneer moet de garantieverklaring bij de klant zijn?
Uiterlijk bij de levering, op een duurzame gegevensdrager (artikel 17, lid 2, van Richtlijn (EU) 2019/771). Een orderbevestiging per e-mail voldoet daaraan, omdat die vóór de levering aankomt.