Desde el 27 de septiembre de 2026, los comerciantes que venden bienes a consumidores en la UE deben usar el aviso oficial de garantía legal para recordarles la garantía legal de conformidad de al menos dos años. La obligación procede de la Directiva (UE) 2024/825 y el gráfico, del Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960. La etiqueta GARAN solo se añade para determinadas garantías del productor.
Aquí encontrarás 53 respuestas a las preguntas que más hacen los comerciantes sobre el aviso de garantía legal de la UE (oficialmente, el aviso armonizado; también llamado etiqueta de garantía UE) y la etiqueta GARAN. Cada respuesta empieza por el resultado y cita la referencia legal. Al final hay un enlace a la página que trata el tema a fondo.
Donde la situación legal está abierta, lo decimos. Los términos se explican en el glosario.
Obligación y plazos
El aviso de garantía legal de la UE es obligatorio desde el 27 de septiembre de 2026. Aquí tienes lo básico: qué es el aviso, de dónde viene la obligación y cómo la han aplicado los Estados miembros.
¿Qué es el aviso de garantía legal de la UE?
El aviso de garantía legal es un gráfico oficial de la UE que recuerda a los consumidores su garantía legal de conformidad de al menos dos años. Su nombre oficial es «aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad»; a veces también se le llama etiqueta de garantía UE. Los comerciantes que venden bienes a consumidores tienen que mostrarlo de manera destacada desde el 27 de septiembre de 2026. Su diseño y contenido están fijados en el anexo I del Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960.
¿Qué es el aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad?
El aviso armonizado es el nombre oficial del aviso de garantía legal. Resume los principales elementos de la garantía legal de conformidad, incluida su duración mínima de dos años y una referencia a la posibilidad de que el derecho nacional prevea un plazo más largo (artículo 22 bis, apartado 3, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores). El gráfico tiene el mismo diseño en las 24 lenguas oficiales y no se puede modificar.
¿Desde cuándo se aplica el aviso de garantía legal?
El aviso de garantía legal es obligatorio desde el 27 de septiembre de 2026. Desde ese día, los Estados miembros tenían que aplicar sus medidas de transposición de la Directiva (UE) 2024/825 (artículo 4, apartado 1, de la directiva) y pasó a ser aplicable el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 (artículo 3).
¿Qué reglamento regula el aviso de garantía legal?
El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión, de 25 de septiembre de 2025, regula su diseño y contenido. El anexo I contiene el aviso de garantía legal y el anexo II la etiqueta GARAN. La obligación de mostrar el gráfico, en cambio, procede de la Directiva (UE) 2024/825, que modificó la Directiva sobre los derechos de los consumidores. El reglamento se aplica desde el 27 de septiembre de 2026 (artículo 3).
¿Qué tiene que ver la Directiva EmpCo con el aviso de garantía legal?
La Directiva EmpCo (UE) 2024/825 crea la obligación de mostrar el aviso de garantía legal. Añadió nuevos requisitos de información a la Directiva sobre los derechos de los consumidores (artículos 5, 6, 8 y 22 bis) y encargó a la Comisión diseñar el aviso y la etiqueta de forma uniforme. Su otra parte modifica la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales, sobre todo en lo relativo a las afirmaciones medioambientales y de durabilidad.
¿Cómo han aplicado la obligación los Estados miembros?
Cada Estado miembro tenía que transponer la Directiva (UE) 2024/825 a su derecho nacional antes del 27 de marzo de 2026 y aplicarla a partir del 27 de septiembre de 2026. La base de la UE es la misma en todas partes: el artículo 5, apartado 1, letra e), de la Directiva sobre los derechos de los consumidores para la venta en tienda y el artículo 6, apartado 1, letra l), para la venta a distancia; el artículo 5, apartado 1, letra e bis), y el artículo 6, apartado 1, letra l bis), para la etiqueta GARAN, y el artículo 8, apartado 2, para la información GARAN justo antes del pedido. Dónde se encuentran estas disposiciones en el derecho nacional varía; Alemania, por ejemplo, las incluyó en los artículos 246 y 246a de la EGBGB y en el § 312j del BGB.
¿Tiene relación el aviso de garantía legal con el botón de desistimiento?
No, en cuanto al fondo no. El aviso de garantía legal informa a los consumidores de sus derechos legales si un bien es defectuoso. Se basa en la Directiva (UE) 2024/825 y en el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 y no tiene nada que ver con el derecho de desistimiento. Los dos temas suelen aparecer juntos en las listas de comprobación. Esta web no trata el botón de desistimiento.
¿Qué nuevas obligaciones tienen las tiendas online en 2026?
Desde el 27 de septiembre de 2026, los comerciantes online deben mostrar el aviso armonizado de garantía legal y, si el productor ofrece y comunica una garantía comercial de durabilidad que cumpla los requisitos, la etiqueta GARAN. Para la etiqueta GARAN se aplica además el artículo 8, apartado 2, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores: la información va justo antes del pedido. Las modificaciones de la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales, que afectan sobre todo a las afirmaciones medioambientales y de durabilidad, se aplican desde el mismo día.
A quién afecta
Afecta a todo comerciante que vende bienes a consumidores. Los casos límite son el B2B, las ventas entre particulares, los productos digitales y las tiendas físicas.
¿Quién tiene que mostrar el aviso de garantía legal?
Todo comerciante que vende bienes a consumidores tiene que mostrar el aviso de garantía legal, online y en tiendas físicas. La obligación recae en el comerciante como vendedor, no en el productor; para el aviso, las directrices de la Comisión solo prevén un papel para los vendedores. Las ventas entre empresas y entre particulares no están incluidas.
¿Se aplica el aviso de garantía legal también a las pequeñas empresas?
Sí, según el texto de las normas. La obligación se aplica siempre que un comerciante vende bienes a consumidores. La Directiva sobre los derechos de los consumidores no contiene ninguna exención por tamaño o volumen de negocio. Los Estados miembros pueden eximir las transacciones cotidianas en tiendas físicas que se ejecutan de inmediato (artículo 5, apartado 3, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores); en la venta a distancia solo quedan excluidos los repartos regulares de bienes de consumo corriente en el hogar y las máquinas expendedoras automáticas (artículo 3, apartado 3, letras j) y l)). Así que una pequeña tienda online también debe mostrar el aviso.
¿Se aplica el aviso de garantía legal en las ventas B2B?
No. Las obligaciones están en la Directiva sobre los derechos de los consumidores y solo se aplican a los contratos entre comerciantes y consumidores. Si vendes exclusivamente a empresas, no tienes que mostrar el aviso. En cuanto los consumidores también puedan comprarte, la obligación se aplica a esas ventas. Cómo excluye eficazmente a los consumidores una tienda puramente B2B no lo regulan las normas analizadas aquí.
¿Necesito el aviso para bienes de segunda mano?
Sí. Los bienes de segunda mano son bienes, y el aviso recuerda a los consumidores un derecho que se aplica a todos los bienes (considerando 28 de la Directiva 2024/825). El propio gráfico oficial contempla los bienes de segunda mano: puede aplicarse un plazo más corto, «pero nunca inferior a un año». Según la Directiva sobre la compraventa de bienes, los Estados miembros pueden permitir que vendedor y consumidor pacten ese plazo más corto (artículo 10, apartado 6, de la Directiva (UE) 2019/771).
¿Se aplica el aviso de garantía legal a los alimentos?
Las normas no contienen ninguna exención específica para los alimentos; la obligación se refiere a «bienes». En la venta a distancia, la Directiva sobre los derechos de los consumidores excluye el suministro de alimentos, bebidas u otros bienes de consumo corriente en el hogar entregados en repartos frecuentes y regulares (artículo 3, apartado 3, letra j)) y los contratos celebrados mediante máquinas expendedoras automáticas (artículo 3, apartado 3, letra l)). Para las tiendas físicas, los Estados miembros pueden eximir las transacciones cotidianas que se ejecutan de inmediato (artículo 5, apartado 3); hasta dónde llega esto no está claro. Para las tiendas online que venden alimentos, el texto apunta a mostrar el aviso; aún no se ha aclarado.
¿Necesito el aviso para productos digitales, vales o servicios?
Para contenidos y servicios digitales no se exige el aviso armonizado. Basta con un recordatorio de la existencia de la garantía legal de conformidad (artículo 6, apartado 1, letra l ter), de la Directiva sobre los derechos de los consumidores). Los bienes con elementos digitales, en cambio, son bienes y necesitan el aviso. El aviso armonizado se refiere expresamente a bienes. Las fuentes no tratan expresamente los vales.
¿Se aplica la obligación también en tiendas físicas?
Sí. Para los contratos en tiendas físicas se aplica el artículo 5, apartado 1, letra e), de la Directiva sobre los derechos de los consumidores. En papel, el aviso debe medir como mínimo A4, en color o en blanco y negro (anexo I, nota 4, del Reglamento 2025/1960). Los Estados miembros pueden eximir las transacciones cotidianas que se ejecutan de inmediato (artículo 5, apartado 3, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores). Hasta dónde llega esto no está claro, porque la Comisión habla de exhibir el aviso en todas las tiendas, online y offline.
¿Se aplica el aviso de garantía legal en todos los países de la UE y en Suiza?
En todos los Estados miembros de la UE, sí, por ejemplo en Austria, porque la Directiva (UE) 2024/825 vincula a todos los Estados miembros: transposición antes del 27 de marzo de 2026, aplicación desde el 27 de septiembre de 2026. Esta web no trata en detalle las normas nacionales de transposición de cada país. Suiza no es miembro de la UE, así que la directiva no se aplica allí. Si las tiendas suizas que venden a consumidores de la UE deben mostrar el aviso depende del derecho aplicable y no se resuelve aquí.
¿Tienen que mostrar el aviso los vendedores particulares (anuncios clasificados, Vinted)?
No. Las ventas entre particulares no están incluidas en la Directiva sobre los derechos de los consumidores y, por tanto, tampoco en la obligación de aviso. Lo que cuenta es si actúas como comerciante: si es así, la obligación se aplica también en las plataformas de anuncios clasificados. Dónde está la frontera entre venta particular y profesional no lo regulan las normas analizadas aquí; en caso de duda, haz que lo revisen.
Contenido, diseño y descarga
El gráfico lo fija la ley y no se puede modificar. Online debe ir en color.
¿Qué dice el aviso de garantía legal?
Bajo el título «Garantía legal», indica que los bienes vendidos en la UE tienen una garantía legal mínima de dos años. El gráfico enumera defectos típicos, las medidas correctoras (reparación, sustitución y, en algunos casos, rebaja del precio o reembolso), plazos más largos en algunos países y un plazo más corto para bienes de segunda mano, de al menos un año. También contiene los pasos a seguir, una referencia a la etiqueta GARAN y un código QR.
¿Adónde lleva el código QR del aviso?
El código QR del aviso de garantía legal lleva a la sección lingüística específica sobre la garantía legal de conformidad del portal Your Europe de la UE (anexo I, nota 3, del Reglamento 2025/1960); la versión española muestra la dirección europa.eu/youreurope/garantías. El código QR de la etiqueta GARAN lleva a la página sobre la garantía comercial de durabilidad. Según las directrices de la Comisión, las tiendas online deberían ofrecer además un enlace clicable al mismo destino.
¿Puedo modificar el aviso de garantía legal o adaptarlo a mi diseño?
No. «No se puede editar ninguno de los elementos del aviso armonizado», dice el anexo I, nota 1, del Reglamento 2025/1960. Las directrices de la Comisión consideran inadmisible cambiar el marco, los colores, el espaciado, la fuente o el código QR, recortarlo, estirarlo o añadir elementos. Usa los archivos oficiales de la Comisión sin modificar, sin sustituir ningún color.
¿Dónde puedo descargar el aviso de garantía legal en español?
La Comisión Europea ofrece los archivos oficiales en su página «Practical guidelines and High Resolution Vector files», en las 24 lenguas oficiales. En nuestra página de descarga encontrarás la versión española y todos los demás idiomas con vista previa, sin registrarte. Usa los archivos exactamente como los publicó la Comisión.
¿Qué formato de archivo (SVG, PNG, PDF) debo usar en mi tienda online?
El reglamento no fija ningún formato de archivo. Online, el aviso debe ir en color RGB (anexo I, nota 5, del Reglamento 2025/1960) y, según las directrices, ser legible en tamaño de pantalla estándar. En la práctica, el archivo vectorial (SVG) es lo que mejor funciona porque se ve nítido en cualquier pantalla. PNG o WebP también sirven si la resolución es suficiente. El PDF va mejor como adjunto de la confirmación de pedido.
¿Puedo usar la versión en blanco y negro online?
No. En la venta a distancia online, el aviso de garantía legal debe aparecer en color RGB (anexo I, nota 5, del Reglamento 2025/1960), igual que la etiqueta GARAN (anexo II, nota 5). El blanco y negro solo se permite fuera de la venta online, por ejemplo en un cartel en una tienda física, que entonces debe medir como mínimo A4.
Ubicación en la tienda
La ley exige un aviso destacado antes del pedido, pero no un lugar fijo. Para la etiqueta GARAN las reglas son más estrictas.
¿Dónde debe aparecer el aviso de garantía legal en una tienda online?
La ley no fija un lugar concreto. El aviso debe aparecer «de manera destacada» antes de que el cliente realice el pedido. Como ejemplo, la directiva menciona un recordatorio general en el sitio web del comerciante (considerando 28 de la Directiva 2024/825). Las directrices de la Comisión muestran como ejemplos la página de catálogo, la cabecera de la página y la página de pago.
¿Basta con el aviso de garantía legal en el pie de página?
No está resuelto. La directiva acepta como ejemplo un recordatorio general en el sitio web, pero exige que se muestre de manera destacada. Ningún tribunal ha decidido aún si una entrada al final del pie de página es «destacada» por sí sola. Si también muestras el aviso en la página de producto o en el carrito, la pregunta ni se plantea.
¿Tiene que estar el aviso en cada página de producto?
No, el texto legal no lo exige en cada página de producto. Lo que se exige es un aviso destacado antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato; como ejemplo, la directiva menciona un recordatorio general en el sitio web. La etiqueta GARAN es distinta: en la venta online va directamente junto a la imagen del bien cubierto por la garantía (considerando 28 de la Directiva 2024/825). En la página de producto, eso sí, te aseguras de que el cliente vea el aviso antes de comprar.
¿Puede estar el aviso detrás de un enlace o una ventana emergente?
Probablemente sí, pero no está resuelto del todo. Las directrices de la Comisión muestran ejemplos en los que aparece una frase corta sobre los derechos de garantía legal y el aviso completo se muestra con el primer clic o al pasar el ratón. Al mismo tiempo, dicen que online debería mostrarse el aviso completo. El reglamento solo prevé una versión anidada para la etiqueta GARAN.
¿Tiene que ir el aviso de garantía legal en la confirmación de pedido?
Sí, es lo recomendable. Según las directrices de la Comisión, el aviso también debería incluirse en el correo de confirmación (p. 20). Jurídicamente se basa en el artículo 8, apartado 7, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores: la confirmación del contrato en un soporte duradero incluye la información precontractual, salvo que el comerciante ya se la haya facilitado al consumidor en un soporte duradero (artículo 8, apartado 7, letra a)). Las directrices mencionan también el correo de confirmación para la etiqueta GARAN.
¿Hay que enviar el aviso como adjunto del correo?
No está regulado. Las directrices solo dicen que el aviso debería incluirse en el correo de confirmación; ni el reglamento ni las directrices precisan si como imagen insertada o como adjunto. Lo importante es que llegue completo, en color y legible. Algunos programas de correo solo cargan las imágenes tras aprobarlas, mientras que un PDF adjunto se queda con el cliente. Combinar ambos es una solución práctica.
¿Qué tamaño debe tener el aviso de garantía legal en la tienda?
Para las tiendas online no hay un tamaño mínimo en píxeles. Las directrices exigen que el aviso sea legible en tamaño de pantalla estándar, sin recortarlo ni deformarlo. En papel, en cambio, el mínimo es A4 para el aviso de garantía legal y 95 × 100 mm para la etiqueta GARAN (anexo I, nota 4, y anexo II, nota 3, del Reglamento 2025/1960). Según las directrices, el código QR de la etiqueta GARAN no debería ser nunca menor de 2 × 2 cm.
¿En qué idioma debe aparecer el aviso si vendo a varios países?
El reglamento no fija un idioma y la cuestión no está regulada expresamente. Lo lógico es el idioma en el que ofreces el contrato: una tienda en español muestra la versión española. La Comisión ofrece el aviso en las 24 lenguas oficiales. La etiqueta GARAN no depende del idioma y contiene una línea en todas las lenguas oficiales.
Etiqueta GARAN
La etiqueta GARAN señala un tipo concreto de garantía del productor. Solo es obligatoria cuando se cumplen a la vez cinco condiciones.
¿Qué es la etiqueta GARAN?
La etiqueta GARAN es la etiqueta oficial de la UE para la garantía comercial de durabilidad de un productor. Muestra la duración de la garantía en años, el nombre del productor, el identificador del modelo y un código QR. Su nombre oficial es «etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad»; su diseño y contenido se rigen por el anexo II del Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960.
¿Cuándo es obligatoria la etiqueta GARAN?
La etiqueta GARAN es obligatoria cuando se cumplen a la vez cinco condiciones: el productor ofrece una garantía comercial de durabilidad, sin costes adicionales, que cubre la totalidad del bien, dura más de dos años y el productor pone la información a disposición del comerciante (artículo 6, apartado 1, letra l bis), de la Directiva sobre los derechos de los consumidores). Según las directrices, la etiqueta no puede usarse para otras garantías.
¿Necesito una etiqueta GARAN para una garantía del productor de exactamente dos años?
No. La garantía debe durar más de dos años (considerando 30 de la Directiva 2024/825); dos años exactos no bastan. Para estos bienes sigue haciendo falta el aviso de garantía legal, porque se aplica a todos los bienes. Las directrices de la Comisión permiten años enteros y medios en la etiqueta, así que una garantía de dos años y medio ya cumpliría.
¿Necesito una etiqueta GARAN para una ampliación de garantía de pago?
No. La etiqueta GARAN solo se aplica a la garantía comercial de durabilidad de un productor que dura más de dos años sin costes adicionales y cubre la totalidad del bien (artículo 6, apartado 1, letra l bis), de la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2024/825). Para una garantía que el cliente paga aparte, sigues informando de su existencia y condiciones. No debe poder confundirse con la etiqueta GARAN (considerando 32 de la Directiva (UE) 2024/825).
El productor solo da más de dos años sobre un componente. ¿Necesito la etiqueta GARAN?
No. La garantía debe cubrir la totalidad del bien, no solo el motor, por ejemplo (artículo 6, apartado 1, letra l bis), de la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2024/825). Indica la garantía sobre piezas con sus condiciones, sin etiqueta GARAN. El aviso de garantía legal sigue siendo necesario, porque se aplica a todos los bienes.
¿Quién crea la etiqueta GARAN, el productor o el comerciante?
El reglamento no dice quién rellena los campos. Las directrices de la Comisión consideran que debe editarlos el productor (en inglés, «must be edited by the producer»). No está claro si un comerciante puede rellenar una etiqueta con los datos del productor; el texto legal no lo prohíbe. En cualquier caso, el comerciante debe mostrar la etiqueta en cuanto el productor le facilita la información de la garantía.
¿Qué datos puedo cambiar en la etiqueta GARAN?
Solo se pueden editar tres campos: la duración de la garantía en años (en lugar de «XX»), el nombre del productor que ofrece la garantía y el identificador del modelo (anexo II, nota 1, del Reglamento 2025/1960). El título «GARAN», el logotipo de escudo, el código QR, el símbolo de calendario y la línea multilingüe «garantía del productor en años» no cambian. La fuente Inter es obligatoria, también en los campos editables.
¿Tengo que mostrar la etiqueta GARAN si no anuncio la garantía?
Sí. La obligación no depende de la publicidad, sino de que el productor ofrezca esa garantía comercial de durabilidad y te facilite la información. Si se dan ambas cosas, la etiqueta GARAN va con el producto, aunque no menciones la garantía en ningún otro sitio. No tienes que buscarla activamente, por ejemplo en los sitios web de los productores (considerando 26 de la Directiva 2024/825).
¿Puede aparecer la etiqueta GARAN en el carrito o en el checkout?
Sí, de hecho es ahí donde va. Según el artículo 8, apartado 2, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores, la información GARAN debe aparecer de forma clara y destacada justo antes de que el consumidor realice el pedido. Las directrices de la Comisión mencionan la página de pago justo antes del pedido y el correo de confirmación. Además, la etiqueta va directamente junto a la imagen del bien en la página de producto (considerando 28 de la Directiva 2024/825).
¿Qué es una garantía comercial de durabilidad?
Una garantía comercial de durabilidad es un compromiso voluntario del productor de responder directamente ante el consumidor de la reparación o sustitución del bien durante todo el periodo de garantía (artículo 2, punto 14 bis, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores; artículo 17, apartado 1, de la Directiva (UE) 2019/771). Durabilidad significa la capacidad del bien de mantener sus funciones y su rendimiento requeridos con un uso normal (artículo 2, punto 13, de la Directiva sobre la compraventa de bienes).
¿Qué diferencia hay entre el aviso de garantía legal y la etiqueta GARAN?
El aviso de garantía legal es un recordatorio de la garantía legal de conformidad y es obligatorio siempre que se venden bienes a consumidores. La etiqueta GARAN señala un compromiso adicional voluntario del productor y solo hace falta si la garantía comercial de durabilidad del productor cubre la totalidad del bien sin costes adicionales durante más de dos años. El reglamento llama a la garantía legal y a la garantía comercial de durabilidad «dos tipos independientes de garantías» (considerando 2 del Reglamento 2025/1960).
Garantía legal y garantía comercial
La garantía legal es la ley; una garantía comercial es una promesa voluntaria. Las dos etiquetas reflejan justo esta diferencia.
¿Qué diferencia hay entre una garantía comercial y la garantía legal?
La garantía legal de conformidad es un derecho legal frente al vendedor por defectos que ya existían en la entrega; dura al menos dos años y no cuesta nada. Una garantía comercial es una promesa voluntaria del vendedor, del productor o de un tercero, cuyo contenido fija la declaración de garantía. Una garantía comercial no afecta a los derechos legales; la declaración de garantía debe decirlo expresamente (artículo 17, apartado 2, letra a), de la Directiva (UE) 2019/771).
¿Cuánto dura la garantía legal?
Según la Directiva sobre la compraventa de bienes, el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega (artículo 10, apartado 1, de la Directiva (UE) 2019/771). Los Estados miembros pueden mantener o introducir plazos más largos (artículo 10, apartado 3). Para los bienes de segunda mano, pueden permitir que vendedor y consumidor pacten un plazo más corto de al menos un año (artículo 10, apartado 6). Si una falta de conformidad se manifiesta en el plazo de un año desde la entrega, se presume que ya existía en la entrega (artículo 11, apartado 1); los Estados miembros pueden ampliarlo a dos años (artículo 11, apartado 2). En Alemania, por ejemplo, el plazo para bienes muebles es de dos años desde la entrega, y de cinco años para materiales de construcción utilizados en un edificio que hayan causado su defecto.
Control y sanciones
El control depende del derecho nacional. Todavía no hay jurisprudencia sobre esta obligación.
¿Qué puede pasar si falta el aviso de garantía legal?
Que falte el aviso puede reclamarse. Los Estados miembros deben garantizar medios adecuados y eficaces para el cumplimiento, incluidas acciones de organismos públicos, organizaciones de consumidores y organizaciones profesionales (artículo 23 de la Directiva sobre los derechos de los consumidores). En algunos países también pueden actuar los competidores; en Alemania, por ejemplo, mediante requerimientos (Abmahnung) en virtud de la Ley contra la Competencia Desleal. Todavía no hay jurisprudencia sobre el aviso de garantía legal, y está por ver si las acciones de control serán frecuentes y cuándo.
¿Hay multa si falta el aviso de garantía legal?
Las sanciones las fija cada Estado miembro y deben ser efectivas, proporcionadas y disuasorias (artículo 24, apartado 1, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores). Cuando se imponen sanciones en una acción coordinada de control en virtud del Reglamento (UE) 2017/2394, la multa máxima debe ser de al menos el 4 % del volumen de negocios anual del comerciante en los Estados miembros afectados, o de al menos 2 millones de euros si no se dispone de información sobre el volumen de negocios (artículo 24, apartados 3 y 4). Ejemplo de Alemania: el artículo 246e de la EGBGB solo cubre la falta de información obligatoria en infracciones generalizadas dentro de una acción coordinada de este tipo, con multas de hasta 50.000 euros, o de hasta el 4 % del volumen de negocios anual para comerciantes con más de 1,25 millones de euros; la autoridad competente es la Oficina Federal de Justicia.
Mi aviso falta desde el 27 de septiembre. ¿Y ahora qué?
Añade el aviso lo antes posible: de manera destacada en tu tienda y, a ser posible, también en la confirmación de pedido. Comprueba además si algún productor te ha informado de garantías comerciales de durabilidad que requieran una etiqueta GARAN. Todavía no hay jurisprudencia, y está por ver cómo actuarán las autoridades, los competidores y las asociaciones. Si recibes un requerimiento o una notificación de una autoridad, haz que lo revise un abogado antes de firmar nada.
Shopify y otros sistemas de tienda
En Shopify puedes añadir el aviso con una app o a mano. Los requisitos legales son los mismos en cualquier sistema de tienda.
¿Cómo añado el aviso de garantía legal en Shopify?
Lo más sencillo es una app que integre el gráfico oficial; sin app, añades el archivo como imagen a tu tema y editas la confirmación de pedido a mano. La app EU-Gewährleistungslabel, GARAN muestra el gráfico original sin modificar en la página de producto, en la página de colección, en el carrito, en el carrito desplegable y en el pie de página, de forma automática o arrastrándolo en el editor de temas.
¿Hay una app de Shopify para el aviso de garantía legal?
Sí, varias. Nuestra app EU-Gewährleistungslabel, GARAN, de MMR Labs GmbH, muestra los gráficos oficiales de la Comisión Europea sin modificar en las 24 lenguas oficiales, según el idioma de la tienda. Además coloca la etiqueta GARAN por productor y producto, y ofrece un bloque que añade el gráfico con descarga en PDF a la confirmación de pedido. Los planes empiezan en 4,99 US$ al mes, con 7 días de prueba gratis.
¿Cómo pongo el aviso en la confirmación de pedido de Shopify?
La confirmación de pedido se edita en Shopify en Configuración, Notificaciones; ahí puedes añadir el gráfico a la plantilla como imagen. La app EU-Gewährleistungslabel, GARAN lo hace por ti: su bloque añade a la confirmación de pedido el gráfico y un botón para descargar el PDF oficial, además de la declaración de garantía comercial. Así el cliente recibe la información también después de la compra.
¿Cómo muestro la etiqueta GARAN solo en ciertos productos de Shopify?
La etiqueta GARAN solo puede aparecer en productos que realmente tengan esa garantía del productor; cuando se muestran varios productos, no debe dar la impresión de que todos están cubiertos (directrices, apartado 3.4). En la app EU-Gewährleistungslabel, GARAN configuras la etiqueta por productor y producto y rellenas solo los tres campos permitidos: duración, nombre del productor e identificador del modelo.
¿Cómo añado el aviso en WooCommerce, Shopware o JTL?
Los requisitos legales son los mismos en cualquier sistema de tienda: el gráfico oficial, sin modificar, en color, destacado antes del pedido y, a ser posible, también en la confirmación de pedido. Cómo añades el archivo depende del sistema y del tema, normalmente mediante un elemento de imagen o HTML en la plantilla y en la plantilla de correo. Para WooCommerce, Shopware, Wix, Webflow, JTL-Shop, Gambio y otros, tienes nuestro widget gratuito con instrucciones para cada sistema.
¿Tengo que añadir yo el aviso en eBay, Etsy o Amazon?
La obligación recae en el comerciante que vende, también en un marketplace. Algunas plataformas ofrecen sus propias soluciones. Comprueba si su visualización cumple los requisitos: el gráfico oficial, sin modificar, en color, destacado antes del pedido. Para los productos con GARAN, la información debe aparecer justo antes del pedido. eBay, Etsy y Kaufland ya muestran ellos mismos el aviso de garantía legal y crean la etiqueta GARAN a partir de tus datos de marca, modelo y duración de la garantía. Qué se aplica exactamente lo explicamos en nuestras páginas sobre Amazon, eBay, Etsy y Kaufland.
Estas respuestas resumen la situación legal según la Directiva (UE) 2024/825, el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 y la Directiva (UE) 2019/771 a 7 de octubre de 2026. Las leyes nacionales de transposición pueden diferir en los detalles; las referencias al derecho alemán son solo ejemplos. Las respuestas no constituyen asesoramiento jurídico. Las directrices de la Comisión no son vinculantes; solo el Tribunal de Justicia de la UE puede dar una interpretación vinculante.