Die EU-Kommission empfiehlt, das Gewährleistungslabel und gegebenenfalls das GARAN-Label auch in die Bestellbestätigung aufzunehmen. Bei Herstellergarantien muss die Garantieerklärung nach § 479 BGB spätestens bei der Lieferung auf einem dauerhaften Datenträger vorliegen. In Shopify ist die Bestellbestätigung der einfachste Ort für beides.
Die meisten Anleitungen hören beim Shop auf. Die Bestellbestätigung bleibt oft vergessen, obwohl sie das Dokument ist, das die Kundschaft nach dem Kauf tatsächlich aufbewahrt. Diese Seite erklärt, was hineingehört und wie Sie es in Shopify umsetzen.
Muss das Gewährleistungslabel in die Bestellbestätigung?
Die Kommission sagt in ihren Leitlinien, der Hinweis solle auch in der Bestätigungs-E-Mail stehen (Leitlinien, S. 20). Die Leitlinien sind nicht verbindlich, stützen sich aber auf eine bestehende Pflicht: Nach § 312f Abs. 2 BGB muss der Händler dem Kunden den Vertrag mit den vorvertraglichen Pflichtangaben auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen. Zu diesen Pflichtangaben gehört seit dem 27. September 2026 das Gewährleistungslabel. Ausnahme: Hat der Kunde die Angaben schon vor Vertragsschluss auf einem dauerhaften Datenträger erhalten, müssen sie nicht noch einmal in die Bestätigung (§ 312f Abs. 2 Satz 2 BGB).
Kurz: Wer das Gewährleistungslabel in die Bestellbestätigung aufnimmt, folgt der Empfehlung der Kommission. Ob ein eingebettetes Bild oder ein Download-Link als dauerhafter Datenträger genügt, ist nicht geklärt; am sichersten wäre ein Anhang oder der Text in der Mail. Der Aufwand ist gering.
Was gehört bei Herstellergarantien hinein?
Bei Produkten mit einer Haltbarkeitsgarantie des Herstellers kommen zwei Dinge dazu:
- Das GARAN-Label, ebenfalls von den Leitlinien für die Bestätigungs-E-Mail empfohlen.
- Die Garantieerklärung nach § 479 BGB. Sie schuldet der Garantiegeber, hier der Hersteller; der Händler informiert über Bestehen und Bedingungen der Garantie (Art. 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 12 EGBGB). Sie und muss spätestens bei der Lieferung auf einem dauerhaften Datenträger vorliegen. Eine E-Mail ist ein solcher Datenträger.
Die Garantieerklärung enthält den Hinweis auf die unentgeltlichen gesetzlichen Rechte, die von der Garantie nicht eingeschränkt werden, Name und Anschrift des Garantiegebers, das Verfahren zur Geltendmachung, die betroffene Ware und die Bedingungen, insbesondere Dauer und räumlichen Geltungsbereich. Mehr dazu unter GARAN-Label.
So sieht das in der Bestellbestätigung aus
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Gesetzliche Gewährleistung
Als PDF herunterladen
Herstellergarantie
Für die folgenden Artikel Ihrer Bestellung hat der Hersteller eine Garantie übernommen.
GARAN-Label herunterladen
- Garantiegeber
- Muster Haushaltsgeräte GmbH, Musterstraße 1, 12345 Musterstadt
- Erfasste Waren
- Standmixer MX-500
- Garantiedauer
- 5 Jahre
- So machen Sie die Garantie geltend
- Kontakt mit Kaufbeleg an service@muster-haushalt.de
- Bedingungen
- Gilt in Deutschland und Österreich bei bestimmungsgemäßem Gebrauch
- Gesetzliche Gewährleistung
- Bei Mängeln der Ware stehen Ihnen gegenüber dem Verkäufer die gesetzlichen Rechte kostenlos zu. Eine Herstellergarantie tritt daneben und schränkt diese Rechte nicht ein.
Diese Erklärung wird Ihnen mit dieser E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt (§ 479 Absatz 2 BGB).
| Bestellung enthält | In der Bestätigung |
|---|---|
| Nur Produkte ohne Herstellergarantie | Gewährleistungslabel als Grafik, dazu ein Knopf zum Herunterladen der amtlichen PDF-Fassung |
| Mindestens ein Produkt mit Herstellergarantie | Zusätzlich das GARAN-Label und die Garantieerklärung für genau diese Produkte |
Gewährleistungslabel in die Shopify-Bestellbestätigung einfügen
Ohne App müssten Sie die Grafik in den Shopify-Dateien ablegen, die Vorlage „Bestellbestätigung“ unter Einstellungen → Benachrichtigungen per Liquid erweitern und für jede Shopsprache eine eigene Fassung einbauen. Für Garantieerklärungen bräuchten Sie zusätzlich eine Bedingung je Produkt.
Mit unserer App sind es drei Schritte:
- Vorlage öffnen
In der App auf „Benachrichtigungen öffnen“ klicken. Shopify zeigt die Vorlage der Bestellbestätigung. - Baustein einfügen
Den Baustein aus der App kopieren und ans Ende der Vorlage setzen. - Testmail senden
Shopify schickt eine Testbestätigung. Darin sehen Sie das Gewährleistungslabel und, bei Garantieprodukten, GARAN-Label und Garantieerklärung.
Der Baustein setzt das Gewährleistungslabel in jede Bestätigung. GARAN-Label und Garantieerklärung erscheinen nur, wenn die Bestellung ein Produkt mit Garantie enthält. Die App liest dabei keine Kundendaten. Shopify setzt die Angaben beim Versand selbst ein. Den Baustein gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Niederländisch; er folgt der Sprache Ihres Shopify-Admins, Grafik und PDF kommen in dieser einen Sprache.
App im Shopify App Store ansehen
Grafik in der Mail, PDF zum Herunterladen
Der Baustein der App setzt das Gewährleistungslabel als Bild (PNG) direkt in die Bestellbestätigung. Darunter steht ein Knopf, über den die Kundschaft die amtliche PDF-Fassung herunterladen, speichern und ausdrucken kann. Bei Garantieprodukten kommen das GARAN-Label als Bild mit eigenem Download-Knopf und die Garantieerklärung als Text dazu. Dateianhänge kann Shopify an Bestellbestätigungen nicht mitschicken.
Stand: 3. Oktober 2026. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Ist das Gewährleistungslabel in der Bestellbestätigung Pflicht?
Ausdrücklich verlangt es das Gesetz nicht. Die Kommission empfiehlt es aber, und die Vertragsbestätigung nach § 312f Abs. 2 BGB muss die vorvertraglichen Pflichtangaben enthalten, zu denen das Gewährleistungslabel gehört.
Reicht ein Link zum Gewährleistungslabel in der E-Mail?
Ein bloßer Link gilt in der Regel nicht als dauerhafter Datenträger, denn die verlinkte Seite kann sich ändern. Sicherer ist die Grafik in der E-Mail selbst oder eine angehängte bzw. dauerhaft abrufbare PDF-Fassung.
Wo finde ich in Shopify die Vorlage der Bestellbestätigung?
Unter Einstellungen → Benachrichtigungen → Kundenbenachrichtigungen → Bestellbestätigung. Dort lässt sich der Code der Vorlage bearbeiten.
Wann muss die Garantieerklärung beim Kunden sein?
Spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung, auf einem dauerhaften Datenträger (§ 479 Abs. 2 BGB). Die Bestellbestätigung per E-Mail erfüllt das, weil sie vor der Lieferung ankommt.