Screenshot © hugo! by Brennenstuhl · El aviso de garantía legal debe aparecer de manera destacada antes del pedido. La ley no fija un lugar concreto. La página de producto, el carrito y el pie de página han dado buen resultado, además de la confirmación de pedido. La etiqueta GARAN va justo al lado del producto afectado y debe verse justo antes de realizar el pedido.
Después de la obligación en sí, la ubicación es la pregunta más frecuente. La respuesta se apoya en tres fuentes: la directiva, que solo fija el marco; el reglamento, que regula el diseño; y las directrices de la Comisión, que muestran ejemplos pero no son vinculantes. En esta página mantenemos las tres claramente separadas.
Qué dice la ley sobre la ubicación
Para el aviso de garantía legal, la ley exige dos cosas: el recordatorio debe darse «de manera destacada» y antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato (art. 6, apartado 1, frase introductoria y letra l), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores). La ley no menciona ninguna página concreta. Como ejemplo, la directiva cita un aviso «como recordatorio general en el sitio web del comerciante» (considerando 28 de la Directiva (UE) 2024/825).
Para la etiqueta GARAN, el marco es más estrecho:
- En la venta online debe colocarse «directamente junto a la imagen del bien», para que quede claro qué producto tiene la garantía (considerando 28).
- Debe mostrarse «de una manera clara y destacada, y justo antes de que el consumidor efectúe el pedido» (art. 8, apartado 2, de la Directiva 2011/83/UE). Este requisito no se aplica al aviso de garantía legal.
Dónde puede ir el aviso de garantía legal en tu tienda
| Lugar | Aviso de garantía legal | Etiqueta GARAN |
|---|---|---|
| Página de producto | Recomendado, aquí se toma la decisión de compra | Sí junto a la imagen o los detalles del producto |
| Página de colección | Posible, por ejemplo al final de la lista de productos | Opcional |
| Carrito y carrito lateral | Recomendado, poco antes del pedido | Sí junto al artículo afectado |
| Pago (checkout) | Citado como ejemplo en las directrices | Recomendado por las directrices. En Shopify, solo personalizable con Shopify Plus |
| Pie de página | Útil como recordatorio general en todas las páginas | No no es específico del producto |
| Confirmación de pedido | Recomendado por las directrices | Recomendado por las directrices, junto con la declaración de garantía |
Muchas tiendas combinan tres lugares: página de producto, carrito y pie de página. Así el aviso está al alcance antes de cada pedido, sea cual sea el camino del cliente.
¿Visible entero o desplegable?
Este es el verdadero punto de discusión. El gráfico es grande, y mostrar una página A4 en vertical en cada página de producto estorba la compra. La situación jurídica:
- Etiqueta GARAN: el reglamento permite expresamente una visualización anidada online. La etiqueta completa debe aparecer con el primer clic o barrido del ratón sobre la imagen o la primera expansión en pantalla táctil (anexo II).
- Aviso de garantía legal: el reglamento no prevé una visualización anidada. Por un lado, las directrices de la Comisión dicen que online debe mostrarse el aviso completo. Por otro, ellas mismas muestran ejemplos con una frase breve (en la versión inglesa, «Your legal guarantee rights») que abre el gráfico con el primer clic o al pasar el ratón.
No está resuelto si basta con un aviso desplegable para el aviso de garantía legal. Los ejemplos de la Comisión apuntan a que sí. Si no quieres correr ningún riesgo, muestra el gráfico completo directamente en al menos un lugar, por ejemplo en el carrito, y usa la insignia desplegable en los demás.
Cuatro formas de mostrarlo y cuándo encaja cada una
Visible entero
El gráfico completo está abierto en la página. La opción más segura, pero necesita espacio. Buena para el carrito o una página informativa propia.
Desplegable
Una entrada con el mismo estilo que los detalles del producto que muestra el gráfico completo al hacer clic. Encaja en los acordeones de la página de producto.
Insignia con ventana emergente
Una pequeña insignia que abre el gráfico en una ventana. Ahorra espacio, pero no todos los clientes hacen clic.
Enlace de texto
Un enlace como «Ver sus derechos». La opción menos llamativa, útil sobre todo en el pie de página junto al aviso legal y las condiciones.
Así se ven las formas de mostrarlo en nuestra app. Un clic abre el gráfico completo:
Garantía legalSus derechos en caso de defecto›
Garantía legal ▾
Ver sus derechos
Qué puede salir mal con la ubicación
- El aviso tapa o desplaza el botón de compra. El botón de compra y el carrito deben quedar intactos. El aviso va al lado o debajo, no en medio.
- Falta el aviso en el carrito lateral. Muchos temas muestran el carrito como panel lateral, y los clientes que van al pago desde ahí nunca ven la página del carrito.
- Idioma equivocado. Un cliente francés ve la versión española porque solo se ha añadido un archivo.
- Añadido de forma modificada. Recortado, con otros colores, reducido como imagen de fondo o cortado con CSS. Todo esto cambia el gráfico.
- Demasiado pequeño para leerlo. Online, el gráfico debe poder leerse en el tamaño de pantalla habitual.
- Actualización del tema. Un aviso integrado a mano desaparece cuando cambias o actualizas el tema.
Ubicación en Shopify
En Shopify hay tres caminos: integrar tú mismo el aviso en el código del tema, añadirlo como imagen en una sección o usar una app. Los dos primeros suelen fallar por el carrito lateral, los varios idiomas y las actualizaciones del tema.
Nuestra app coloca el aviso de garantía legal automáticamente en las páginas que elijas: página de producto (debajo de los detalles del producto o debajo del botón de compra), página de colección, carrito, carrito lateral y pie de página. También puedes arrastrar el bloque a la posición que quieras en el editor de temas. La etiqueta GARAN solo aparece en los productos a los que has asignado una garantía, y en el carrito junto al artículo afectado. Cada día comprobamos automáticamente si el aviso se ve en las tiendas de nuestros clientes y si el botón de compra, el carrito y el pago funcionan sin cambios.
Ver la app en la Shopify App Store Ejemplos de tiendas
Situación a 3 de octubre de 2026. Esta página no es asesoramiento jurídico.
Preguntas frecuentes
¿Basta con el aviso de garantía legal en el pie de página?
La directiva cita como ejemplo un recordatorio general en el sitio web. Sin embargo, un enlace poco visible en el pie de página podría no cumplir el requisito «de manera destacada». Es más seguro mostrar el aviso también en la página de producto o en el carrito.
¿Tiene que aparecer el aviso de garantía legal en el pago?
No hay obligación de mostrar el aviso de garantía legal directamente en el pago. Para la etiqueta GARAN se aplica el art. 8, apartado 2, de la Directiva 2011/83/UE: la información debe aparecer justo antes de que el consumidor efectúe el pedido. En Alemania, la exposición de motivos de la llamada «solución del botón» lo interpreta como la última página del pedido, cerca del botón de compra, y allí probablemente no baste solo con el carrito.
¿Puedo mostrar el aviso de garantía legal en una ventana emergente?
Las directrices de la Comisión muestran ejemplos en los que el aviso aparece con el primer clic o al pasar el ratón. Para el aviso de garantía legal esto no está resuelto de forma vinculante. Lo importante es que el gráfico aparezca completo y sin modificar.
¿El aviso de garantía legal va en las condiciones generales?
Un texto en tus condiciones generales no sustituye al gráfico, porque la ley exige el aviso armonizado. Aun así, una referencia en las condiciones o en una página informativa puede ser útil como complemento.