Desde el 27 de septiembre de 2026, todo comerciante que vende bienes a consumidores debe mostrar el aviso de garantía legal, tanto en una tienda online como en una tienda física. Las ventas puramente B2B y las ventas entre particulares no están incluidas. La etiqueta GARAN solo se añade si el productor ofrece una garantía comercial de durabilidad gratuita de más de dos años y pone esa información a disposición.
El nombre oficial del aviso es «aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad». Recuerda a los compradores su garantía legal de al menos dos años. Si tienes que mostrarlo depende de tres preguntas: ¿vendes bienes?, ¿vendes a consumidores? y ¿el contrato entra en el ámbito del derecho de consumo de la UE? Qué es exactamente el aviso lo explicamos en la guía Aviso de garantía legal.
¿Quién está obligado a mostrar el aviso de garantía legal?
La obligación recae en el comerciante que vende bienes a consumidores. Procede de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, modificada por la Directiva (UE) 2024/825, y solo se aplica a contratos entre comerciantes y consumidores.
- Tiendas online y otros contratos a distancia: art. 6.1.l) de la Directiva 2011/83/UE.
- Tiendas físicas: art. 5.1.e) de la Directiva 2011/83/UE.
Cada Estado miembro ha transpuesto estas disposiciones a su derecho nacional.
El productor no tiene ningún papel en el aviso. Según las directrices de la Comisión, en el aviso solo intervienen los comerciantes que venden bienes, es decir, los vendedores (p. 2). En el caso de la etiqueta GARAN, el productor puede colocarla voluntariamente en el bien o en el envase (considerando 28 de la Directiva 2024/825), pero la obligación de mostrarla en la tienda recae en el comerciante.
El aviso no trata de garantías comerciales. La directiva se refiere a la garantía legal de conformidad «aplicable a todos los bienes» (considerando 28). Por tanto, lo necesitas aunque ninguno de tus productos tenga una garantía comercial.
¿Qué comerciantes están afectados? Todos los casos de un vistazo
La tabla resume las situaciones más habituales. «Poco claro» significa que la situación jurídica no puede deducirse con seguridad de la directiva y del reglamento. Conviene que un abogado revise estos puntos.
| Caso | ¿Aviso de garantía legal? | Motivo |
|---|---|---|
| Tienda online, ventas a consumidores | sí | Art. 6.1.l) de la Directiva 2011/83/UE; en color, sin modificar |
| Tienda física | sí, con una excepción poco clara | Art. 5.1.e) de la Directiva 2011/83/UE; los Estados miembros pueden eximir las transacciones cotidianas que se ejecutan de inmediato (art. 5.3), alcance poco claro |
| Pequeña empresa | sí, si es B2C | La obligación depende de que haya comerciante y consumidor, no del tamaño ni de la facturación |
| Solo B2B | No | La Directiva 2011/83/UE no se aplica a contratos entre empresas |
| Venta entre particulares | No | No interviene ningún comerciante |
| Bienes de segunda mano | sí | Los bienes de segunda mano son bienes; el propio aviso oficial los menciona |
| Bienes con elementos digitales | sí, más información sobre software | Son bienes; además, el período mínimo de actualizaciones de software si el productor lo facilita |
| Contenidos y servicios digitales | solo un recordatorio sencillo | Art. 6.1.l ter) de la Directiva 2011/83/UE; sin gráfico oficial |
| Alimentos, consumibles | probablemente sí, consúltalo con un abogado | El aviso se aplica a los bienes; solo se excluyen los repartos periódicos de bienes de consumo doméstico y las máquinas expendedoras (art. 3.3, letras j) y l), de la Directiva 2011/83/UE) |
| Ventas a través de marketplaces | sí, el comerciante sigue obligado | la obligación recae en el comerciante que vende |
| Dropshipping | sí | Tú eres la parte contratante del consumidor |
| Comerciantes fuera de la UE con clientes en la UE | poco claro, consúltalo con un abogado | depende de la ley aplicable al contrato |
¿La obligación también se aplica en tiendas físicas?
Sí. Para los contratos en tienda se aplica el art. 5.1.e) de la Directiva 2011/83/UE, y la letra e bis) para la etiqueta GARAN. En tiendas, el Reglamento (UE) 2025/1960 permite impresiones en color o en blanco y negro, como mínimo en A4 (anexo I, nota 4). La directiva pone como ejemplo un cartel «exhibido de manera llamativa en una pared de la tienda, junto a la caja» (considerando 28).
Hay una excepción de alcance incierto. Según el art. 5.3 de la Directiva 2011/83/UE, «los Estados miembros no estarán obligados a aplicar el apartado 1 a los contratos que conlleven transacciones cotidianas y que sean ejecutados inmediatamente en el momento de su celebración». La Directiva 2024/825 solo modificó el apartado 1, así que, según la letra, esta opción también cubre el aviso. Que se aplique en tu país depende de si tu Estado miembro ha hecho uso de esta opción; Alemania, por ejemplo, tiene una excepción así.
Poco claro: hasta dónde llega en la práctica la excepción para las transacciones cotidianas está por ver. La Comisión habla de mostrar el aviso en todas las tiendas, tanto online como físicas (directrices, p. 4). Si tienes una tienda física, haz que lo revise un abogado. Para las ventas online no existe esta excepción.
¿El aviso de garantía legal se aplica a las pequeñas empresas?
Sí, siempre que vendas a consumidores. La obligación nace cuando un comerciante vende bienes a un consumidor. Ni el art. 5 ni el art. 6 de la Directiva 2011/83/UE contienen una excepción por facturación, número de empleados o forma jurídica. A nuestro entender, un régimen fiscal simplificado para pequeñas empresas no cambia tu condición de comerciante a efectos del derecho de consumo.
Una solución lista para usar tiene especial sentido para las tiendas pequeñas, porque el gráfico no puede recrearse. En Shopify, la app EU-Gewährleistungslabel, GARAN lo hace sin programar; consulta aviso de garantía legal para Shopify.
¿El aviso de garantía legal se aplica en el comercio B2B?
No. Los contratos entre empresas no están cubiertos por la Directiva 2011/83/UE y, por tanto, tampoco por la obligación del aviso. Pero esto solo vale para los contratos que realmente se celebran con empresas. En cuanto los consumidores pueden comprarte, la obligación se aplica a esos contratos.
Consúltalo con un abogado: las disposiciones revisadas aquí no dicen cómo puede una tienda excluir de forma fiable los pedidos de consumidores, por ejemplo mediante avisos o comprobando la condición de empresa.
¿Los vendedores particulares tienen que mostrar el aviso?
No. Si vendes como particular a compradores particulares, por ejemplo en webs de anuncios clasificados, no eres comerciante en el sentido de la Directiva 2011/83/UE. Si un vendedor sigue actuando como particular o ya lo hace en el marco de una actividad comercial es otra cuestión que las normas de etiquetado no abordan.
¿Necesito el aviso para bienes de segunda mano?
Sí. Los bienes de segunda mano son bienes, y la garantía legal de conformidad también se aplica a ellos. El propio aviso oficial menciona los bienes de segunda mano: «En el caso de los bienes de segunda mano, dicho período puede ser más corto, pero nunca inferior a un año». Ese período más corto solo es posible cuando el derecho nacional lo permite y solo por acuerdo entre vendedor y consumidor (art. 10.6 de la Directiva (UE) 2019/771 sobre la compraventa de bienes).
El aviso no cambia. No puedes añadir una frase propia sobre el período más corto, porque no se puede editar ninguno de sus elementos (anexo I, nota 1, del Reglamento de Ejecución 2025/1960).
¿Qué se aplica a los productos digitales y a los bienes con elementos digitales?
Para los contenidos y servicios digitales, como descargas o suscripciones de software, no se prescribe ningún aviso armonizado. Ahí la ley solo exige un recordatorio de la existencia de la garantía legal de conformidad, sin gráfico oficial (art. 6.1.l ter) y art. 5.1.e ter) de la Directiva 2011/83/UE).
Los bienes con elementos digitales, en cambio, son bienes. Se les aplica el aviso de garantía legal. Además está la información sobre el período mínimo de actualizaciones de software (art. 6.1.l quater) y art. 5.1.e quinquies) de la Directiva 2011/83/UE) si el productor la facilita. Si vendes ambas cosas, necesitas el aviso oficial para los bienes.
¿El aviso de garantía legal se aplica a los alimentos?
Probablemente sí, pero conviene que lo revise un abogado. La obligación del aviso se refiere a los bienes, y la directiva habla de la garantía legal de conformidad «aplicable a todos los bienes» (considerando 28 de la Directiva 2024/825). Las disposiciones revisadas aquí no mencionan ninguna excepción para alimentos, cosméticos u otros consumibles.
Pregunta para tu abogado: si existen normas especiales para alimentos y bienes de consumo rápido, por ejemplo por excepciones generales del derecho de la venta a distancia, no lo cubre nuestra revisión de las fuentes.
¿Qué se aplica a las ventas a través de marketplaces y al dropshipping?
En los marketplaces, el comerciante sigue obligado. La obligación recae en el comerciante que vende los bienes al consumidor, no en la plataforma. Si un marketplace ofrece una función propia para el aviso, comprueba si el gráfico oficial aparece en color, sin modificar y visible antes de la compra. Si no, el riesgo es tuyo.
Con el dropshipping, tú eres la parte contratante del consumidor, aunque sea un proveedor quien envíe los bienes. Por tanto, estás obligado a mostrar el aviso. Para la etiqueta GARAN, lo que cuenta es si el productor te da a conocer una garantía de durabilidad. No tienes que ir a buscarla (considerando 26 de la Directiva 2024/825).
¿La obligación se aplica a comerciantes fuera de la UE?
Depende de qué ley se aplique al contrato con el consumidor. Por regla general: si un comerciante dirige su oferta a consumidores de la UE, se aplica el derecho de consumo de estos (art. 6.1.b) del Reglamento Roma I), y en materia de competencia desleal cuenta el mercado en el que hace publicidad (art. 6.1 del Reglamento Roma II). Cada caso puede ser distinto. La obligación es derecho de la UE: la directiva se aplica en todos los Estados miembros, y el reglamento de ejecución directamente en cada Estado miembro. El propio aviso oficial habla de «bienes vendidos en la Unión Europea».
Consúltalo con un abogado: si un comerciante establecido fuera de la UE, por ejemplo en Suiza o en el Reino Unido, debe mostrar el aviso cuando vende a consumidores de la UE es una cuestión de ley aplicable que nuestras fuentes no responden. Si vendes deliberadamente a consumidores de la UE, haz que lo revisen antes de decidir no mostrar el aviso.
¿Cuándo necesito además la etiqueta GARAN?
Solo para un tipo concreto de garantía del productor. La etiqueta GARAN (oficialmente, la «etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad») es obligatoria cuando se cumplen a la vez las cinco condiciones (art. 6.1.l bis) de la Directiva 2011/83/UE):
- una garantía comercial de durabilidad del productor, no del comerciante,
- sin costes adicionales,
- sobre la totalidad del bien, no solo sobre componentes,
- con una duración superior a dos años; exactamente dos años no basta,
- el productor te pone la información a disposición.
Las garantías del comerciante y las extensiones de garantía de pago no llevan etiqueta GARAN. En una tienda online, la información GARAN debe aparecer además justo antes del pedido (art. 8.2 de la Directiva 2011/83/UE). Todos los detalles en la página Etiqueta GARAN.
Lista de comprobación: ¿debo mostrar el aviso o la etiqueta GARAN?
Recorre las preguntas en orden. En cuanto una respuesta sea «no», la comprobación termina para esa fase.
- ¿Vendo bienes?
Bienes físicos, nuevos o de segunda mano, también con elementos digitales. Para contenidos o servicios puramente digitales basta un recordatorio sencillo de la garantía legal sin gráfico. - ¿Vendo a consumidores?
Si también pueden comprar clientes particulares: sí. Los contratos puramente B2B y las ventas entre particulares no están incluidos. - ¿Vendo en la UE?
Contratos con consumidores que se rigen por el derecho de consumo de un país de la UE. Si estás establecido fuera de la UE, consúltalo con un abogado. - Resultado: mostrar el aviso de garantía legal
Online en color y sin modificar, bien visible antes de la compra; en tienda como cartel de al menos A4. Dónde exactamente lo explicamos en la página Ubicación. - ¿Ofrece el productor una garantía de durabilidad de más de dos años?
Una garantía del productor, no la tuya propia, con una duración superior a dos años. - ¿Cubre la totalidad del bien y es gratuita?
Nada de garantías parciales para componentes concretos, ningún recargo. - ¿Te ha puesto el productor la información a disposición?
No tienes que buscar tú en las webs de los productores. - Resultado: mostrar la etiqueta GARAN
Junto a la imagen del producto y justo antes del pedido, con el período de garantía, el nombre del productor y el identificador del modelo.
¿Cómo cumplo la obligación en Shopify?
Si tu lista de comprobación termina en «mostrar el aviso», necesitas el gráfico oficial en los lugares adecuados de tu tienda. La app de Shopify EU-Gewährleistungslabel, GARAN muestra los archivos originales de la Comisión sin modificar, en las 24 lenguas oficiales según el idioma de la tienda, automáticamente en la página de producto, en la página de colección, en el carrito, en el carrito lateral y en el pie de página. Configuras las etiquetas GARAN por productor y por producto, sin límite de productos. El gráfico con descarga en PDF aparece también en la confirmación de pedido.
Este resumen refleja la situación jurídica según nuestro leal saber y entender (a 3 de octubre de 2026) y no constituye asesoramiento jurídico. Conviene que un abogado revise los casos marcados como poco claros. Las fuentes jurídicas figuran en Base jurídica.
Preguntas frecuentes
¿Quién debe mostrar el aviso de garantía legal?
Todo comerciante que vende bienes a consumidores, online y en tiendas físicas. La base jurídica son los arts. 5 y 6 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, modificada por la Directiva (UE) 2024/825, en particular el art. 5.1.e) y el art. 6.1.l), tal como se han transpuesto al derecho nacional de cada Estado miembro.
¿El aviso de garantía legal se aplica a las pequeñas empresas?
Sí, en cuanto venden a consumidores. Las normas no prevén ninguna excepción por tamaño o facturación.
¿El aviso de garantía legal se aplica en el comercio B2B?
No. Los contratos entre empresas no están cubiertos por la Directiva 2011/83/UE. Si los consumidores también pueden comprarte, la obligación se aplica a esos contratos.
¿Necesito el aviso para bienes de segunda mano?
Sí. La garantía legal de conformidad también se aplica a los bienes de segunda mano. El propio aviso oficial menciona que el período puede ser más corto para los bienes de segunda mano, pero nunca inferior a un año.
¿Necesito el aviso para productos digitales?
Para contenidos y servicios digitales no se prescribe ningún gráfico oficial, solo un recordatorio de la existencia de la garantía legal de conformidad (art. 6.1.l ter) de la Directiva 2011/83/UE). Para los bienes con elementos digitales se aplica el aviso normal.
¿Los particulares en Vinted o en webs de anuncios deben mostrar el aviso?
No. Las ventas entre particulares no están cubiertas por la Directiva 2011/83/UE.
¿Debo mostrar el aviso si vendo en Amazon, eBay o Etsy?
La obligación recae en el comerciante que vende, no en la plataforma. Comprueba si el marketplace muestra el gráfico oficial en color, sin modificar y antes de la compra. El riesgo de que falte el aviso es tuyo.