Glosario: términos sobre el aviso de garantía legal y la etiqueta GARAN

Los términos oficiales son farragosos, y comerciantes, despachos y autoridades los usan de formas distintas. Aquí encontrarás cada término con una definición breve y la disposición de la que procede. Abreviaturas: Directiva 2011/83/UE = Directiva sobre los derechos de los consumidores, Directiva (UE) 2019/771 = Directiva sobre la compraventa de bienes, considerando = considerando del acto correspondiente.

Aviso de garantía legal

Aviso de garantía legal es el nombre habitual del gráfico oficial de la UE con el que los comerciantes recuerdan a los consumidores la garantía legal de conformidad. Su nombre oficial es «aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad»; también se le llama etiqueta de garantía UE o cartel de garantía legal. Desde el 27 de septiembre de 2026, todo comerciante que vende bienes a consumidores debe mostrarlo.

Fuente: Art. 6.1.l) Directiva 2011/83/UE; anexo I Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960. Guía del aviso de garantía legal

Aviso armonizado

El aviso armonizado es el gráfico uniforme en toda la UE sobre la garantía legal de conformidad. Contiene los principales elementos de la garantía legal, su duración mínima de dos años y una referencia a la posibilidad de que el derecho nacional prevea un plazo más largo. No se puede editar ninguno de sus elementos.

Fuente: Art. 22 bis, apartados 1 y 3, Directiva 2011/83/UE; anexo I, nota 1, Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960. Guía del aviso de garantía legal

Etiqueta armonizada

La etiqueta armonizada es el nombre oficial de la etiqueta GARAN, en su forma completa «etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad». Se utiliza cuando un productor ofrece una garantía comercial de durabilidad de más de dos años sobre la totalidad del bien sin costes adicionales. La directiva la distingue deliberadamente del aviso sobre la garantía legal.

Fuente: Art. 22 bis, apartado 1, Directiva 2011/83/UE; anexo II Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960. Guía de la etiqueta GARAN

Etiqueta GARAN

La etiqueta GARAN es el gráfico de la etiqueta armonizada, con el título «GARAN» y un símbolo de marcado. Muestra el período de garantía en años, el productor, el identificador del modelo y un código QR que lleva a la página de la UE sobre la garantía comercial de durabilidad. Solo se pueden editar esos tres datos; online, la etiqueta debe estar en color.

Fuente: Anexo II, notas 1 y 5, Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960; art. 6.1.l bis) Directiva 2011/83/UE. Guía de la etiqueta GARAN

Garantía comercial de durabilidad

Una garantía comercial de durabilidad es una garantía por la que el productor responde directamente ante el consumidor de la reparación o la sustitución durante todo el período de garantía. Para el productor es voluntaria. La etiqueta GARAN solo es obligatoria si cubre la totalidad del bien sin costes adicionales durante más de dos años y el productor pone la información a disposición del comerciante.

Fuente: Art. 2, punto 14 bis, Directiva 2011/83/UE; art. 17.1 Directiva (UE) 2019/771; considerando 2 Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960. Cuándo es obligatoria la etiqueta GARAN

Garantía legal de conformidad

La garantía legal de conformidad es el derecho del comprador frente al vendedor si los bienes ya eran defectuosos en el momento de la entrega. Según el derecho de la UE, el vendedor responde de los defectos que se manifiesten en un plazo de al menos dos años desde la entrega, y las medidas correctoras son gratuitas. El comprador puede pedir primero la reparación o la sustitución y, si no, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Fuente: Arts. 10 y ss., art. 13 Directiva (UE) 2019/771. Garantía legal y garantía comercial comparadas

Garantía comercial

Una garantía comercial es una promesa voluntaria del vendedor, del productor o de un tercero que existe además de la garantía legal. Su contenido lo fija la declaración de garantía comercial; también puede ofrecerse a cambio de un pago. Si la declaración es menos favorable que la publicidad, prevalece la publicidad.

Fuente: Art. 2, punto 12, art. 17 Directiva (UE) 2019/771. En qué se diferencia la garantía comercial de la garantía legal

Declaración de garantía comercial

La declaración de garantía comercial describe una garantía comercial y debe entregarse al consumidor en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega. Indica, entre otras cosas, los derechos legales que no se ven afectados, el nombre y la dirección del garante, el procedimiento, los bienes y las condiciones de la garantía. La etiqueta GARAN no la sustituye.

Fuente: Art. 17.2 Directiva (UE) 2019/771. Declaración de garantía en la confirmación de pedido

Durabilidad

La durabilidad es la capacidad de los bienes de mantener sus funciones y rendimiento requeridos en condiciones normales de utilización. El término procede de la Directiva sobre la compraventa de bienes y es la base de la garantía comercial de durabilidad. Las afirmaciones publicitarias sobre durabilidad se rigen además por la Directiva 2005/29/CE sobre las prácticas comerciales desleales, modificada por la Directiva (UE) 2024/825.

Fuente: Art. 2, punto 13, Directiva (UE) 2019/771; art. 1 Directiva (UE) 2024/825. Garantía de durabilidad y etiqueta GARAN

Productor

El productor solo interviene en la etiqueta GARAN: ofrece la garantía comercial de durabilidad, responde directamente ante el consumidor en virtud de ella y pone la información a disposición del comerciante. Puede colocar voluntariamente la etiqueta en el bien o en el envase. En el aviso de garantía legal, las directrices de la Comisión solo ven un papel para los vendedores.

Fuente: Art. 6.1.l bis) Directiva 2011/83/UE; considerandos 26 y 28 Directiva 2024/825; directrices de la Comisión, p. 2. Quién está afectado

Comerciante y consumidor

La obligación del aviso solo se aplica a contratos entre un comerciante y un consumidor, porque forma parte de la Directiva sobre los derechos de los consumidores. La obligación recae en el comerciante que vende bienes, online y en tiendas físicas. Las ventas entre empresas (B2B) y entre particulares no están incluidas.

Fuente: Art. 2, puntos 1 y 2, art. 3.1, art. 5.1 y art. 6.1 Directiva 2011/83/UE. Quién debe mostrar el aviso

Directiva EmpCo

EmpCo es la abreviatura habitual de «Empowering Consumers», del título en inglés de la Directiva (UE) 2024/825, que en español habla del empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica. Para los comerciantes trae dos bloques de normas: nuevas obligaciones de información con el aviso de garantía legal y la etiqueta GARAN, y reglas más estrictas para las afirmaciones medioambientales y de durabilidad.

Fuente: Directiva (UE) 2024/825, DO L, 2024/825, 6.3.2024. La Directiva EmpCo, explicada

Directiva (UE) 2024/825

La Directiva (UE) 2024/825, de 28 de febrero de 2024, crea la obligación de mostrar el aviso de garantía legal y la etiqueta GARAN. Modifica la Directiva sobre los derechos de los consumidores (arts. 5, 6, 8 y el nuevo art. 22 bis) y la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales. Los Estados miembros tenían que transponerla a más tardar el 27 de marzo de 2026 y aplicarla desde el 27 de septiembre de 2026.

Fuente: Art. 2 y art. 4.1 Directiva 2024/825 (CELEX 32024L0825). La directiva de un vistazo

Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960

El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión, de 25 de septiembre de 2025, fija el diseño y el contenido de los dos gráficos: el anexo I, el aviso de garantía legal; el anexo II, la etiqueta GARAN. Regula colores, tamaños mínimos, tipo de letra, códigos QR y el formato anidado. Se aplica directamente en todos los Estados miembros desde el 27 de septiembre de 2026.

Fuente: Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, DO L, 2025/1960, 2.10.2025 (CELEX 32025R1960), art. 3. El reglamento de un vistazo

Directiva sobre los derechos de los consumidores

La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores regula las obligaciones de información en los contratos entre comerciantes y consumidores. Desde su modificación por la Directiva (UE) 2024/825, exige el aviso armonizado de garantía legal (art. 5.1.e) y art. 6.1.l)) y, en su caso, la etiqueta GARAN (letras e bis) y l bis)). El art. 22 bis encarga a la Comisión fijar el diseño.

Fuente: Directiva 2011/83/UE, DO L 304 de 22.11.2011, modificada por la Directiva 2024/825. Todas las fuentes jurídicas

Directiva sobre la compraventa de bienes

La Directiva (UE) 2019/771 regula la garantía legal cuando los consumidores compran bienes, incluida la duración mínima de dos años, las medidas correctoras y la inversión de la carga de la prueba. El art. 17 regula las garantías comerciales y las garantías de durabilidad. Se aplica desde el 1 de enero de 2022.

Fuente: Directiva (UE) 2019/771, DO L 136 de 22.5.2019, p. 28; arts. 10, 11, 13, 17 y 24. Garantía legal y garantía comercial

Etiqueta anidada

La etiqueta anidada (el reglamento habla de «visualización anidada») es una versión online reducida de la etiqueta GARAN. La etiqueta completa debe aparecer por completo con el primer clic o barrido del ratón sobre la imagen o la primera expansión en pantalla táctil. El reglamento solo prevé este formato para la etiqueta GARAN, no para el aviso de garantía legal.

Fuente: Anexo II, nota 2 sobre la visualización anidada, Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960; considerando 14. Desplegable, enlace o ventana emergente

Código QR

Los dos gráficos contienen un código QR que debe poder escanearse con un dispositivo móvil estándar. El código del aviso de garantía legal lleva a la sección sobre la garantía legal del portal Your Europe; el de la etiqueta GARAN, a la página sobre la garantía comercial de durabilidad. Según las directrices, online debe haber además un enlace clicable al mismo destino.

Fuente: Anexo I, nota 3, anexo II, notas 1.III y 7, Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960; directrices, pp. 15 y 24. Descarga de los gráficos con código QR

Your Europe

Your Europe (Tu Europa) es el portal de información de la UE para ciudadanos y empresas. Los códigos QR de los dos gráficos llevan allí: a la sección sobre la garantía legal, que la versión española del aviso indica como europa.eu/youreurope/garantías, y a la página sobre la garantía comercial de durabilidad. Allí los consumidores encuentran sus derechos en todas las lenguas oficiales.

Fuente: Anexo I, nota 3, anexo II, nota 1.III, Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960; directrices, pp. 15 y s.. Qué dice el aviso de garantía legal

Inversión de la carga de la prueba

Si un defecto se manifiesta en el plazo de un año desde la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega. El vendedor tiene entonces que demostrar lo contrario. La Directiva sobre la compraventa de bienes permite a los Estados miembros ampliar este plazo a dos años; Alemania, por ejemplo, ha optado por un año.

Fuente: Art. 11, apartados 1 y 2, Directiva (UE) 2019/771. La inversión de la carga de la prueba en detalle

Soporte duradero

Un soporte duradero es todo instrumento que permite al consumidor almacenar información y reproducirla más tarde sin cambios. En él debe entregarse la confirmación del contrato con la información obligatoria, y también la declaración de garantía comercial a más tardar en el momento de la entrega. Por eso la Comisión recomienda incluir el aviso de garantía legal y la etiqueta GARAN en el correo de confirmación.

Fuente: Art. 2, punto 10, y art. 8.7 Directiva 2011/83/UE; art. 17.2 Directiva (UE) 2019/771; directrices, p. 20. El aviso en la confirmación de pedido

Contrato a distancia

Un contrato a distancia es un contrato que comerciante y consumidor celebran por medios de comunicación a distancia, normalmente en una tienda online. Para estos contratos, la obligación del aviso está en el art. 6.1.l) de la Directiva 2011/83/UE. En la venta a distancia online, los dos gráficos deben estar en color, y la excepción para las transacciones cotidianas no se aplica.

Fuente: Art. 2, punto 7, art. 5.3, art. 6.1 Directiva 2011/83/UE; anexos I y II, nota 5, Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960. Tienda online y tienda física

De manera destacada

«De manera destacada» es la expresión con la que la ley exige que el aviso y la etiqueta GARAN sean visibles. El texto legal no dice qué significa esto en la práctica para una tienda. La directiva pone como ejemplo un recordatorio general en el sitio web; las directrices exigen que sean legibles a tamaño normal de pantalla.

Fuente: Art. 5.1.e), art. 6.1.l) Directiva 2011/83/UE; considerando 28 Directiva 2024/825; directrices, p. 15. Dónde va el aviso

Artículo 6 de la Directiva sobre los derechos de los consumidores

El artículo 6 de la Directiva sobre los derechos de los consumidores enumera la información que el comerciante debe dar en los contratos a distancia y fuera del establecimiento. Desde el 27 de septiembre de 2026, la letra l) exige el aviso armonizado de garantía legal según el anexo I del Reglamento de Ejecución 2025/1960, y la letra l bis) la etiqueta GARAN según el anexo II. Para las tiendas físicas, la disposición correspondiente es el art. 5.1, letras e) y e bis). Cada Estado miembro ha transpuesto ambas a su derecho nacional; en Alemania, por ejemplo, están en los arts. 246a y 246 EGBGB.

Fuente: Art. 5.1.e) y e bis) y art. 6.1.l) y l bis) Directiva 2011/83/UE, modificada por el art. 2, puntos 2 y 3, Directiva (UE) 2024/825. Base jurídica

Artículo 8.2 de la Directiva sobre los derechos de los consumidores

El artículo 8.2 de la Directiva sobre los derechos de los consumidores exige que determinada información aparezca de manera clara y destacada justo antes de que el consumidor efectúe un pedido online. Desde el 27 de septiembre de 2026, incluye la información GARAN según el art. 6.1.l bis). El aviso general de garantía legal (letra l)) no figura en esta lista. En Alemania, la norma está en el § 312j, apartado 2, BGB.

Fuente: Art. 8.2 Directiva 2011/83/UE, modificado por el art. 2, punto 4, Directiva (UE) 2024/825. Etiqueta GARAN antes del pedido

Directrices de la Comisión

Las directrices son una guía práctica de la Dirección General de Justicia de la Comisión Europea, de abril de 2026, sobre el aviso de garantía legal y la etiqueta GARAN. Muestran ejemplos de presentación online, del correo de confirmación y de cambios prohibidos. Según ellas mismas, no son vinculantes; solo el Tribunal de Justicia de la UE puede dar una interpretación vinculante.

Fuente: Comisión (DG JUST), Practical guidelines for sellers and producers, abril de 2026, p. 2. Base jurídica y fuentes

Reparación y sustitución

La reparación y la sustitución son las primeras medidas correctoras de la garantía legal. Solo después entran en juego la reducción del precio o la resolución del contrato. En una garantía comercial de durabilidad, el productor responde directamente de la reparación o la sustitución.

Fuente: Art. 13 Directiva (UE) 2019/771; art. 17.1 Directiva (UE) 2019/771. Garantía legal y garantía comercial