El aviso de garantía legal es el gráfico estándar de la UE con el que los comerciantes recuerdan a los consumidores la garantía legal de al menos dos años. Desde el 27 de septiembre de 2026 es obligatorio para todos los que venden bienes a consumidores en la UE, online y en tiendas físicas. El gráfico lo fija la ley y no se puede modificar. Su nombre oficial es «aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad»; muchos lo llaman también etiqueta de garantía UE o etiqueta de garantía legal. Descárgalo aquí gratis.
El derecho en sí no es nuevo. La garantía legal de dos años existe en la UE desde hace mucho tiempo. Lo nuevo es la obligación de recordarla de forma uniforme y bien visible. El motivo: muchos clientes confunden la garantía legal con una garantía comercial voluntaria y no saben qué derechos tienen cuando un bien es defectuoso.
Esta página explica qué es el aviso de garantía legal, quién debe mostrarlo, cómo es, dónde va en tu tienda online y en qué se diferencia de la etiqueta GARAN.
¿Qué es el aviso de garantía legal de la UE?
El aviso de garantía legal es un gráfico creado por la Comisión Europea. Su nombre oficial es «aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad». En el día a día, los comerciantes lo llaman aviso de garantía legal, aviso de garantía UE o etiqueta de garantía. Todos se refieren a lo mismo.
El gráfico contiene un texto fijo. Explica a los clientes:
- Los bienes vendidos en la UE tienen una garantía legal de al menos dos años.
- Se aplica si el bien no se ajusta a la descripción o no funciona como debería.
- La solución es gratuita: reparación o sustitución y, en algunos casos, una rebaja del precio o el reembolso.
- Algunos países tienen un plazo más largo. Para bienes de segunda mano puede ser más corto, pero no inferior a un año.
- Si hay un problema, el cliente se dirige al vendedor y presenta el justificante de compra.
Además incluye un logotipo de escudo con las estrellas de la UE, una referencia a las garantías comerciales voluntarias y un código QR. El código lleva al portal Tu Europa (Your Europe) de la UE; la versión española muestra la dirección europa.eu/youreurope/garantías.
¿Desde cuándo es obligatorio el aviso de garantía legal?
El aviso de garantía legal es obligatorio desde el 27 de septiembre de 2026. Desde ese día se aplica el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, al igual que las normas nacionales con las que los Estados miembros han transpuesto la Directiva (UE) 2024/825. No hay periodo transitorio para las tiendas existentes.
La obligación se anunció con mucha antelación. La Directiva (UE) 2024/825 es del 28 de febrero de 2024. El reglamento que fija el diseño del gráfico llegó el 25 de septiembre de 2025. Los Estados miembros tenían que transponer la directiva antes del 27 de marzo de 2026 y aplicarla a partir del 27 de septiembre de 2026 (artículo 4, apartado 1, de la Directiva 2024/825). Alemania, por ejemplo, lo hizo con su ley de 3 de febrero de 2026. Las tres piezas se aplican desde el 27 de septiembre de 2026. La cronología completa está en la página de base jurídica.
¿Quién debe mostrar el aviso de garantía legal?
Todo comerciante que vende bienes a consumidores. Eso incluye tiendas online, vendedores en marketplaces y tiendas físicas. El tamaño de la tienda da igual. Incluso las pequeñas empresas acogidas a un régimen especial de IVA son comerciantes si venden a particulares en el ejercicio de su actividad.
| Caso | ¿Aviso de garantía legal obligatorio? |
|---|---|
| Tienda online que vende bienes a particulares en la UE | Sí |
| Tienda física | Sí con una posible excepción para las transacciones cotidianas que se ejecutan de inmediato (opción de los Estados miembros del artículo 5, apartado 3, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores, alcance poco claro) |
| Bienes de segunda mano | Sí el propio gráfico menciona el plazo posiblemente más corto |
| Bienes con elementos digitales (p. ej. reloj inteligente) | Sí son bienes |
| Solo contenidos o servicios digitales | No aquí basta con un simple recordatorio de la garantía legal |
| Solo clientes empresariales (B2B) | No |
| Venta privada entre consumidores | No |
Todos los casos con sus motivos, incluidos el dropshipping, los marketplaces y los vendedores de fuera de la UE, están en la página ¿A quién afecta?.
¿Qué normas hay detrás?
Dos actos jurídicos de la UE funcionan juntos. Distinguirlos aclara la mayoría de los malentendidos:
- Directiva (UE) 2024/825, a menudo llamada «Directiva EmpCo», crea la obligación. Añade el deber de aviso a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (artículo 5, apartado 1, letra e), y artículo 6, apartado 1, letra l)) e introduce el nuevo artículo 22 bis. Sobre la Directiva EmpCo
- Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 establece cómo es el gráfico y qué dice. El anexo I regula el aviso de garantía legal y el anexo II la etiqueta GARAN. El reglamento es directamente aplicable en todos los Estados miembros. Sobre el Reglamento 2025/1960
Para las tiendas online y otros contratos a distancia, la obligación está en el artículo 6, apartado 1, letra l), de la Directiva sobre los derechos de los consumidores; para las tiendas físicas, en el artículo 5, apartado 1, letra e). Ambos remiten al aviso armonizado del artículo 22 bis. Cada Estado miembro ha incorporado la obligación a su derecho nacional; en Alemania, por ejemplo, está en el artículo 246a de la Ley de Introducción al Código Civil (EGBGB).
«… un recordatorio de la existencia de la garantía legal de conformidad de los bienes y de sus principales elementos, incluida su duración mínima de dos años …, de manera destacada, mediante el aviso armonizado a que se refiere el artículo 22 bis …»
Artículo 6, apartado 1, letra l), de la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2024/825
¿Cómo debe ser el aviso de garantía legal?
Exactamente como lo fija la Comisión. El anexo I del reglamento es inequívoco: no se puede editar ninguno de los elementos. Estas reglas se aplican a las tiendas online:
| Regla | Fuente |
|---|---|
| No se puede cambiar ningún elemento: texto, colores, marco, espaciado, fuente, código QR | Anexo I, nota 1 |
| Siempre en color (RGB) online, en blanco y negro solo offline | Anexo I, notas 4 y 5 |
| El código QR debe poder escanearse con un dispositivo móvil estándar | Anexo I, nota 3 |
| Como mínimo A4 en papel | Anexo I, nota 4 |
| Legible en tamaño de pantalla estándar, con un enlace clicable al destino del código QR | Directrices de la Comisión, p. 15 (no vinculantes) |
Por eso no vale recrear el gráfico. Si lo redibujas en tu propio HTML o con los colores de tu tienda, lo estás modificando. Lo seguro es el archivo original de la Comisión, sin modificar. Un detalle: los valores de color de los archivos de la Comisión difieren de los colores de referencia del texto del reglamento. Las directrices exigen usar los archivos sin sustituir colores. Es otro motivo más por el que el archivo sin modificar es la opción más prudente.
Las 24 versiones lingüísticas en SVG y PDF, en color y en blanco y negro: descargar el aviso de garantía legal.
¿Dónde debe aparecer el aviso de garantía legal en una tienda online?
El cliente debe ver el aviso antes de hacer el pedido, y debe aparecer «de manera destacada». La ley no fija un lugar concreto. La directiva pone como ejemplo un recordatorio general en el sitio web del comerciante (considerando 28 de la Directiva 2024/825).
En la práctica, estos lugares han dado buen resultado:
- Página de producto, cerca del botón de compra o debajo de los detalles del producto
- Carrito y carrito desplegable, poco antes del pedido
- Pie de página, para que el aviso sea accesible desde cualquier página
- Confirmación de pedido, como información duradera después de la compra
¿Tiene que verse siempre el gráfico completo? Las directrices de la Comisión muestran ejemplos con una frase corta sobre los derechos de garantía legal que abre el gráfico completo con el primer clic o al pasar el ratón. El propio reglamento solo prevé expresamente esa versión anidada para la etiqueta GARAN. Si basta para el aviso de garantía legal aún no está resuelto. Los ejemplos de la Comisión apuntan a que sí. Si quieres ir totalmente sobre seguro, muestra el gráfico directamente en al menos un lugar.
Nuestra app ofrece estas opciones de visualización. Haz clic en un ejemplo para abrir el gráfico original completo:
Garantía legalSus derechos en caso de defecto›
Garantía legal ▾
Ver sus derechos
Todas las opciones con sus ventajas e inconvenientes: Dónde va el aviso de garantía legal.
¿Va el aviso en la confirmación de pedido?
La Comisión lo recomienda expresamente: el aviso también debe incluirse en el correo de confirmación (directrices, p. 20). Esto encaja con la obligación de enviar al cliente, después de la compra, la confirmación del contrato con la información obligatoria en un soporte duradero (artículo 8, apartado 7, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores). En Shopify es la forma más sencilla de cubrir ese hueco. Así se hace: Aviso de garantía legal en la confirmación de pedido.
¿En qué idioma debe aparecer el aviso?
El reglamento no fija un idioma, pero la Comisión ofrece las 24 lenguas oficiales. Lo lógico es el idioma en el que ofreces el contrato. Una tienda alemana muestra por tanto la versión alemana; la versión española de la tienda, la española. Esto no está regulado expresamente. Si ofreces varios idiomas, necesitas las versiones correspondientes. Nuestra app de Shopify elige la versión automáticamente según el idioma en el que el cliente ve la tienda.
Aviso de garantía legal y etiqueta GARAN: ¿cuál es la diferencia?
El aviso de garantía legal remite a la garantía legal y es obligatorio para todos los bienes. La etiqueta GARAN señala una garantía comercial de durabilidad voluntaria del productor y solo es obligatoria si esa garantía es gratuita, cubre todo el bien, dura más de dos años y el productor facilita la información al comerciante.
| Aviso de garantía legal | Etiqueta GARAN | |
|---|---|---|
| Nombre oficial | Aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad | Etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad |
| Representa | La garantía legal del vendedor | La garantía voluntaria del productor |
| Cuándo es obligatorio | En principio siempre que se venden bienes a consumidores | Solo con una garantía gratuita del productor de más de 2 años sobre todo el bien |
| Dónde | En toda la tienda, antes del pedido | Junto al producto afectado y justo antes del pedido |
| Editable | Nada | Solo años, marca, identificador del modelo |
| Base jurídica | Anexo I Regl. 2025/1960 | Anexo II Regl. 2025/1960 |
Más información: La etiqueta GARAN, explicada y Garantía legal o garantía comercial.
¿Qué pasa si falta el aviso de garantía legal?
El aviso de garantía legal es un requisito legal de información. Las sanciones por incumplimiento las fija cada Estado miembro (artículo 24 de la Directiva sobre los derechos de los consumidores), así que las consecuencias dependen del país. En Alemania, por ejemplo, los competidores, las asociaciones profesionales y las cámaras pueden enviar un requerimiento formal (Abmahnung) en virtud de la Ley contra la Competencia Desleal (UWG) y exigir que cese la infracción. Sin embargo, para este tipo de deberes de información en el comercio online, allí los competidores no pueden reclamar los costes de ese requerimiento. En Alemania, las multas de las autoridades solo están previstas para infracciones generalizadas en el marco de acciones coordinadas de la UE. Todavía no hay jurisprudencia sobre el aviso de garantía legal. Detalles: sanciones y control.
Cómo implementar el aviso de garantía legal
- Comprueba si te afecta
Si vendes bienes a consumidores en la UE, la respuesta es casi siempre sí. Comprobar ahora - Consigue la versión lingüística correcta
Solo el archivo original de la Comisión, en color online. Ir a la descarga - Añádelo a tu tienda
Página de producto, carrito, pie de página, sin modificar el gráfico. En Shopify, con la app EU-Gewährleistungslabel, GARAN, sin programar. - Inclúyelo en la confirmación de pedido
Así el cliente conserva el aviso de forma permanente. Instrucciones - Revisa las garantías de los productores
Si un productor te informa de una garantía comercial de durabilidad gratuita de más de dos años sobre todo el bien, se añade la etiqueta GARAN. Ir a la etiqueta GARAN
Esta página refleja la situación a 3 de octubre de 2026 y se basa en los textos oficiales. No constituye asesoramiento jurídico. Donde la situación legal está abierta, lo decimos.
Preguntas frecuentes
¿La etiqueta de garantía legal es lo mismo que el aviso de garantía legal?
Sí. Ambos términos se refieren al aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad del anexo I del Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960. El reglamento lo llama «aviso»; los comerciantes y las autoridades a menudo lo llaman etiqueta.
¿Tiene que aparecer el aviso de garantía legal en cada página de producto?
La ley no exige una página concreta, sino un recordatorio destacado antes del pedido. La página de producto es el lugar lógico porque ahí se toma la decisión de compra. Muchas tiendas combinan página de producto, carrito y pie de página. Sobre la ubicación
¿Puedo mostrar el aviso de garantía legal más pequeño?
Online debe ser legible en tamaño de pantalla estándar, según las directrices de la Comisión. Escalarlo proporcionalmente no es una modificación; recortarlo o deformarlo, sí. Como ejemplo, las directrices muestran un enlace de texto corto que lleva al gráfico completo.
¿Se aplica el aviso en todos los países de la UE, y en Suiza?
Los requisitos proceden del derecho de la UE y, por tanto, se aplican en todos los Estados miembros. El reglamento regula el diseño directamente; la obligación en sí está en la ley nacional de transposición de cada país. Suiza no es miembro de la UE. Si vendes desde allí a consumidores de la UE, haz que revisen tu obligación.
¿Dónde consigo gratis el aviso de garantía legal?
La Comisión facilita todos los archivos de forma gratuita. En nuestra web encontrarás las 24 versiones lingüísticas, sin modificar, en SVG y PDF: descargar el aviso de garantía legal.
¿Cómo añado el aviso de garantía legal en Shopify?
Sin app tendrías que integrar el gráfico en tu tema para cada idioma y añadirlo a la plantilla del correo de pedido. Nuestra app hace ambas cosas: coloca el gráfico original automáticamente en la página de producto, en el carrito y en el pie de página, y lo añade a la confirmación de pedido. Ir a la app de Shopify