La garantía legal es un derecho que la ley da al comprador frente al vendedor por los defectos que ya existían en el momento de la entrega, durante al menos dos años desde la entrega según el derecho de la UE. Una garantía comercial es una promesa adicional voluntaria. Desde el 27 de septiembre de 2026, el aviso de garantía legal representa la garantía legal, y la etiqueta GARAN solo la garantía comercial de durabilidad del productor.
En el lenguaje cotidiano, la garantía legal y la garantía comercial se tratan a menudo como lo mismo, también en textos de producto y en correos a clientes. Desde el 27 de septiembre de 2026, confundirlas tiene una nueva consecuencia para los comerciantes: cada una tiene ahora su propio gráfico oficial, y si los intercambias, muestras lo que no toca. Esta página explica la diferencia desde el punto de vista del comerciante y muestra dónde encajan el aviso de garantía legal y la etiqueta GARAN.
¿Qué diferencia hay entre la garantía legal y una garantía comercial?
La garantía legal la establece la ley; una garantía comercial es una promesa voluntaria. La garantía legal de conformidad se aplica siempre que un consumidor compra bienes a un comerciante, sin que nadie tenga que ofrecerla. Se dirige contra el vendedor y cubre los defectos que ya existían en el momento de la entrega.
Una garantía comercial solo existe si alguien la promete: el vendedor, el productor o un tercero. Qué cubre, cuánto dura y si cuesta algo lo establece la declaración de garantía. Los derechos legales no se ven afectados (art. 17 de la Directiva (UE) 2019/771 sobre la compraventa de bienes).
El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 califica expresamente la garantía legal de conformidad y la garantía comercial de durabilidad de «dos tipos independientes de garantías» (considerando 2). Por eso hay dos gráficos con dos motivos distintos.
Garantía legal, garantía comercial y garantía de durabilidad comparadas
La tabla pone los tres términos uno al lado del otro. La tercera columna, la garantía comercial de durabilidad, es una forma especial de garantía comercial y el único caso para el que está pensada la etiqueta GARAN.
| Garantía legal de conformidad | Garantía comercial | Garantía comercial de durabilidad (GARAN) | |
|---|---|---|---|
| Base | Ley: arts. 10 y ss. de la Directiva 2019/771 | promesa voluntaria: art. 2, punto 12, y art. 17 de la Directiva 2019/771 | promesa voluntaria del productor: art. 17.1 de la Directiva 2019/771, art. 2, punto 14 bis, de la Directiva 2011/83/UE |
| Quién responde | Vendedor | Vendedor, productor o tercero | Productor, directamente ante el consumidor |
| Cubre | un defecto que existía en la entrega | lo que prometa la declaración de garantía | que los bienes mantengan sus funciones y rendimiento con un uso normal |
| Duración | al menos 2 años desde la entrega (art. 10.1 de la Directiva 2019/771) | libre | libre; etiqueta solo obligatoria a partir de más de 2 años |
| Coste | gratuita | libre, puede ser de pago | para la etiqueta: sin costes adicionales |
| Gráfico obligatorio | aviso armonizado (aviso de garantía legal), siempre que se vendan bienes a consumidores | ninguno | etiqueta GARAN, si se cumplen todas las condiciones |
¿Qué es la garantía legal?
La garantía legal es el derecho del consumidor a recibir del vendedor bienes conformes con el contrato. Se basa en la Directiva (UE) 2019/771 sobre la compraventa de bienes, que cada Estado miembro ha transpuesto a su derecho nacional. No le cuesta nada al cliente y no hay que pactarla por separado.
Duración: el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos años (art. 10.1 de la Directiva 2019/771). Los Estados miembros pueden fijar plazos más largos (art. 10.3 de la Directiva 2019/771), y algunos países de la UE lo hacen; la directiva solo fija el mínimo de dos años. En Alemania, por ejemplo, el plazo para bienes muebles es de dos años desde la entrega, y de cinco años para un edificio y para los materiales de construcción que se han utilizado en un edificio y han causado su defecto.
Medidas correctoras: el comprador puede pedir primero la reparación o la sustitución. Solo después entran en juego la reducción del precio o la resolución del contrato (art. 13 de la Directiva 2019/771). Es justo la secuencia que resume el aviso de garantía legal: reparación o sustitución gratuitas y, en algunos casos, una reducción del precio o un reembolso total.
¿Cómo funciona la inversión de la carga de la prueba?
Si un defecto se manifiesta en el plazo de un año desde la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega (art. 11.1 de la Directiva 2019/771). Así que en este primer año el cliente no tiene que demostrar que los bienes eran defectuosos desde el principio; sería el comerciante quien tendría que demostrar lo contrario.
La Directiva sobre la compraventa de bienes permite a los Estados miembros ampliar este plazo a dos años (art. 11.2 de la Directiva 2019/771). Alemania, por ejemplo, ha mantenido un año. Después ya no se aplica la presunción, pero la garantía legal sigue vigente hasta el final de los dos años.
El derecho alemán añade además una presunción propia para las garantías de durabilidad: si aparece un defecto mientras la garantía está en vigor, se presume que da lugar a derechos derivados de la garantía. Las directivas de la UE no contienen esta norma.
¿Qué se aplica a los bienes de segunda mano?
La garantía legal también se aplica a los bienes de segunda mano, y el aviso de garantía legal también es obligatorio para ellos. La diferencia: cuando el derecho nacional lo permite, el plazo puede acortarse hasta un mínimo de un año, pero solo por acuerdo entre vendedor y consumidor (art. 10.6 de la Directiva 2019/771).
El gráfico oficial ya lo contempla. Dice que, en el caso de los bienes de segunda mano, el período puede ser más corto, «pero nunca inferior a un año». Así que si vendes bienes de segunda mano, muestras el mismo aviso que un comerciante que vende bienes nuevos. Si puedes acortar el plazo de forma válida y cómo hacerlo es cuestión de tus condiciones contractuales y corresponde a tu asesor jurídico.
¿Qué es una garantía comercial?
Una garantía comercial es cualquier promesa voluntaria que existe además de la garantía legal (art. 2, punto 12, y art. 17 de la Directiva 2019/771). Ejemplos típicos son una garantía del comerciante, una garantía del productor sobre componentes concretos o una extensión de garantía de pago. El garante decide el contenido, la duración y el precio.
Aun así, tres normas vinculan al garante:
- La publicidad vincula. Si la declaración de garantía es menos favorable que la publicidad, se aplica la publicidad (art. 17.1, párrafo segundo, de la Directiva 2019/771).
- Declaración de garantía en un soporte duradero. A más tardar en el momento de la entrega, el consumidor debe recibir una declaración con un recordatorio claro de los derechos legales gratuitos, que la garantía no afecta, el nombre y la dirección del garante, el procedimiento, los bienes afectados y las condiciones de la garantía (art. 17.2 de la Directiva 2019/771).
- Los errores de forma no le cuestan nada al cliente. La garantía sigue siendo vinculante aunque la declaración no cumpla estos requisitos (art. 17.3 de la Directiva 2019/771).
Para las garantías comerciales ordinarias no hay ningún gráfico obligatorio. La etiqueta GARAN no debe usarse expresamente para ellas (directrices de la Comisión, p. 29).
¿Qué es una garantía comercial de durabilidad?
Una garantía comercial de durabilidad es una garantía por la que el productor responde directamente ante el consumidor de la reparación o la sustitución durante todo su período (art. 2, punto 14 bis, de la Directiva 2011/83/UE; art. 17.1 de la Directiva 2019/771). Promete que los bienes mantendrán sus funciones y rendimiento requeridos con un uso normal; esa es la definición de durabilidad del art. 2, punto 13, de la Directiva 2019/771.
La etiqueta GARAN solo es obligatoria si se cumplen a la vez todas las condiciones (art. 6.1.l bis) de la Directiva 2011/83/UE):
- Garantía del productor
no del comerciante. - Sin costes adicionales
una extensión de pago no cuenta. - Sobre la totalidad del bien
no solo sobre componentes concretos (considerando 31 de la Directiva 2024/825). - Más de dos años
exactamente dos años no basta (considerando 30 de la Directiva 2024/825). - El comerciante tiene la información
el productor se la pone a disposición; el comerciante no tiene que investigarla (considerando 26 de la Directiva 2024/825).
Sigue abierto cómo deben tratarse las garantías ilimitadas o «de por vida» y las garantías que exigen registro. La etiqueta solo conoce años, y las normas no dicen si el registro cuenta como «coste adicional».
¿Cómo encajan el aviso de garantía legal y la etiqueta GARAN?
El aviso de garantía legal representa la garantía legal; la etiqueta GARAN, la garantía comercial de durabilidad del productor. Los dos son obligatorios desde el 27 de septiembre de 2026, pero por motivos completamente distintos.
Aviso de garantía legal
Oficialmente, el «aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad» (anexo I del Reglamento de Ejecución 2025/1960). Obligatorio siempre que se vendan bienes a consumidores, porque la garantía legal se aplica a todos los bienes (considerando 28 de la Directiva 2024/825).
Etiqueta GARAN
Oficialmente, la «etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad» (anexo II del Reglamento de Ejecución 2025/1960). Solo es obligatoria si el productor ofrece una garantía de durabilidad de más de dos años y pone esa información a disposición.
La propia etiqueta GARAN contiene un recordatorio visual de la garantía legal, el logotipo del escudo (anexo II, nota 1.II), del reglamento de ejecución). A la inversa, el aviso de garantía legal remite a las garantías comerciales y a la etiqueta GARAN. Los dos gráficos lo dejan claro: la garantía se suma, no sustituye nada.
Para tu tienda esto significa: el aviso de garantía legal va de forma destacada antes del pedido, por ejemplo en la página de producto, en el carrito o en el pie de página. La etiqueta GARAN va directamente junto a la imagen del bien que tiene la garantía (considerando 28 de la Directiva 2024/825) y justo antes del pedido (art. 8.2 de la Directiva 2011/83/UE). Los detalles están en la guía sobre la ubicación.
En Shopify, la app EU-Gewährleistungslabel, GARAN lo hace por ti: muestra los dos gráficos oficiales sin modificar, la etiqueta GARAN solo para los productos y productores para los que la configures, y añade a la confirmación de pedido el gráfico con descarga en PDF y la declaración de garantía según el art. 17.2 de la Directiva 2019/771.
¿Puedo anunciar la «garantía legal de 2 años»?
No te lo recomendamos. Según el punto 10 del anexo I de la Directiva 2005/29/CE sobre las prácticas comerciales desleales, «presentar los derechos que otorga la legislación a los consumidores como si fueran una característica distintiva de la oferta del comerciante» es siempre desleal. Si destacas «¡Con nosotros: 2 años de garantía!» como ventaja, estás anunciando precisamente uno de esos derechos legales.
El aviso oficial de garantía legal, en cambio, lo muestras porque la ley lo exige; presenta la garantía legal como lo que es: un derecho que se aplica a todos los bienes. El problema son tus propias afirmaciones publicitarias que venden lo obvio como un extra, por ejemplo en banners, títulos de producto o listas de ventajas.
Puedes anunciar una garantía comercial real, pero con cuidado. La publicidad vincula: si promete más que la declaración de garantía, se aplica la publicidad. Según las directrices, solo puedes usar la etiqueta GARAN en publicidad para productos que realmente estén cubiertos y, si se muestran varios productos, no de forma que sugiera que todos lo están (directrices, apartado 3.4).
Errores frecuentes sobre la garantía legal y las garantías comerciales
Los comerciantes se encuentran una y otra vez con las siguientes suposiciones. Todas son erróneas o arriesgadas.
| Error | Lo correcto |
|---|---|
| «La garantía legal y una garantía comercial son lo mismo.» | Son «dos tipos independientes de garantías» (considerando 2 del Reglamento de Ejecución 2025/1960). |
| «El aviso solo hace falta para productos con garantía.» | Es un recordatorio de un derecho que se aplica a todos los bienes (considerando 28 de la Directiva 2024/825). |
| «Toda garantía necesita la etiqueta GARAN.» | Solo la garantía de durabilidad gratuita del productor sobre la totalidad del bien durante más de dos años. La etiqueta no debe usarse para otras garantías (directrices, p. 29). |
| «Las garantías del comerciante o las extensiones de pago llevan la etiqueta.» | No : tiene que ser una garantía del productor, sin costes adicionales. |
| «Online también basta en blanco y negro.» | Online, los dos gráficos deben estar en color (anexo I, nota 5, y anexo II, nota 5, del reglamento de ejecución). |
| «Puedes recrear el aviso o adaptarlo al diseño de tu tienda.» | No se puede editar ninguno de sus elementos (anexo I, nota 1, del reglamento de ejecución). |
| «Puedes anunciar la garantía legal de 2 años como ventaja.» | Arriesgado: el punto 10 del anexo I de la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales prohíbe presentar derechos legales como rasgo distintivo. |
| «La etiqueta GARAN demuestra una garantía legal de más de dos años.» | Muestra una promesa del productor que existe junto a la garantía legal. |
| «El comerciante tiene que investigar la información de garantía del productor.» | No la obligación solo se aplica cuando el productor pone la información a disposición (considerando 26 de la Directiva 2024/825). |
| «La etiqueta GARAN sustituye a la declaración de garantía.» | No además hace falta la declaración según el art. 17.2 de la Directiva 2019/771. |
¿Qué significa esto para tu tienda?
Para la mayoría de los comerciantes se resume en cuatro puntos:
- Muestra el aviso de garantía legal para todos los bienes, también los de segunda mano, de forma destacada y antes del pedido. Encontrarás los archivos oficiales en la zona de descargas.
- Comprueba qué productores te han comunicado una garantía de durabilidad de más de dos años. Solo necesitas la etiqueta GARAN para esos productos.
- En las garantías comerciales, la declaración de garantía según el art. 17.2 de la Directiva 2019/771 debe entregarse en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega; la confirmación de pedido es un lugar evidente para ello.
- Elimina las afirmaciones publicitarias que presentan la garantía legal como algo especial.
Quién está afectado exactamente y qué casos especiales existen lo encontrarás en la página Quién está afectado. Términos como inversión de la carga de la prueba o garantía de durabilidad se explican en el glosario.
Esta página simplifica la situación jurídica a 3 de octubre de 2026 y no constituye asesoramiento jurídico. Las directrices de la Comisión no son vinculantes. Todavía no hay jurisprudencia sobre el aviso de garantía legal ni sobre la etiqueta GARAN.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía legal?
Según el derecho de la UE, el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de al menos dos años desde la entrega (art. 10.1 de la Directiva (UE) 2019/771 sobre la compraventa de bienes); los Estados miembros pueden fijar plazos más largos. Para los bienes de segunda mano, el plazo puede acortarse por acuerdo hasta un mínimo de un año si el derecho nacional lo permite (art. 10.6). En Alemania, por ejemplo, son dos años desde la entrega para bienes muebles, y cinco años para edificios y para los materiales de construcción utilizados en ellos que han causado el defecto.
¿Quién responde en la garantía legal y quién en una garantía comercial?
En la garantía legal responde siempre el vendedor. En una garantía comercial responde quien la da: vendedor, productor o un tercero. En la garantía de durabilidad a la que se aplica la etiqueta GARAN, el productor responde directamente ante el consumidor (art. 17.1 de la Directiva (UE) 2019/771).
¿Una garantía del comerciante necesita la etiqueta GARAN?
No. La etiqueta GARAN solo está pensada para una garantía de durabilidad del productor que cubre la totalidad del bien sin costes adicionales durante más de dos años. Según las directrices de la Comisión, no debe usarse para otras garantías.
¿Necesito el aviso de garantía legal si no ofrezco ninguna garantía?
Sí. El aviso de garantía legal es un recordatorio de la garantía legal, que se aplica a todos los bienes. Desde el 27 de septiembre de 2026, todo comerciante que vende bienes a consumidores debe mostrarlo, independientemente de las garantías comerciales. Más información en la guía del aviso de garantía legal.
¿La etiqueta GARAN sustituye a la declaración de garantía?
No. La declaración de garantía comercial según el art. 17.2 de la Directiva (UE) 2019/771 también debe entregarse al consumidor en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega, con el garante, el procedimiento, los bienes y las condiciones. La app de Shopify la añade a la confirmación de pedido.