Een ontbrekende kennisgeving over de wettelijke garantie of een ontbrekend GARAN-label is een inbreuk op de nationale regels waarmee de Richtlijn consumentenrechten is omgezet. Elke lidstaat bepaalt de sancties, die doeltreffend, evenredig en afschrikkend moeten zijn (art. 24 lid 1). Bij gecoördineerde EU-handhavingsacties op grond van Verordening (EU) 2017/2394 moet de maximale boete ten minste 4% van de jaaromzet van de handelaar in de betrokken lidstaten bedragen, of ten minste € 2 miljoen als er geen omzetgegevens beschikbaar zijn. Rechtspraak over de kennisgeving is er nog niet.
Geen juridisch advies. Deze pagina vat het EU-kader samen naar ons beste weten (stand: 9 oktober 2026). Sancties, bevoegde autoriteiten en procedures zijn in het nationale recht geregeld en verschillen per lidstaat; alleen voor Duitsland beschrijven we de details. Rechtspraak over de kennisgeving over de wettelijke garantie is er nog niet. Krijg je een brief van een autoriteit, een concurrent of een vereniging, laat die dan door een advocaat controleren voordat je iets ondertekent of betaalt.
Is een ontbrekende kennisgeving een inbreuk op het EU-consumentenrecht?
Ja. Sinds 27 september 2026 hoort de kennisgeving over de wettelijke garantie bij de informatie die een handelaar consumenten vóór de overeenkomst moet geven: art. 6 lid 1 punt l Richtlijn consumentenrechten voor webshops en andere overeenkomsten op afstand, art. 5 lid 1 punt e voor fysieke winkels. Biedt een producent zonder extra kosten een commerciële levensduurgarantie van meer dan twee jaar op het gehele goed en stelt hij die informatie beschikbaar, dan komt het GARAN-label erbij (art. 6 lid 1 punt l bis en art. 5 lid 1 punt e bis Richtlijn consumentenrechten). In een webshop moet de GARAN-informatie bovendien direct vóór de bestelling verschijnen (art. 8 lid 2 Richtlijn consumentenrechten).
De lidstaten moesten hun omzettingsmaatregelen uiterlijk 27 maart 2026 vaststellen en vanaf 27 september 2026 toepassen (art. 4 lid 1 Richtlijn (EU) 2024/825). Een ontbrekende kennisgeving is dus een inbreuk op het nationale consumentenrecht dat op de overeenkomst van toepassing is. Wie de kennisgeving precies moet tonen, lees je op de pagina Wie moet de EU-garantielabels tonen?
Wie handhaaft de verplichting?
Handhaving is een zaak van het nationale recht. De lidstaten moeten zorgen voor adequate en doeltreffende middelen om naleving te waarborgen (art. 23 Richtlijn consumentenrechten). Daartoe horen regels waarmee de volgende instanties, zoals bepaald in het nationale recht, naar de rechter of naar de bevoegde bestuursorganen kunnen stappen:
- overheidsinstanties,
- consumentenorganisaties,
- beroepsorganisaties.
In sommige landen kunnen ook concurrenten optreden, in Duitsland bijvoorbeeld met een sommatiebrief (Abmahnung) op grond van de Duitse wet tegen oneerlijke concurrentie (UWG). Welke instantie in jouw land bevoegd is en welke procedure geldt, volgt uit het nationale recht waarmee de richtlijn is omgezet. Nationale regels buiten Duitsland beschrijven we op deze pagina niet.
Krijg je een boete als de kennisgeving ontbreekt?
Mogelijk. De richtlijn legt zelf geen bedragen vast: elke lidstaat stelt de regels over sancties vast, en die moeten doeltreffend, evenredig en afschrikkend zijn (art. 24 lid 1 Richtlijn consumentenrechten). Alleen voor één situatie is de richtlijn concreet:
- Sancties worden opgelegd in een gecoördineerde handhavingsactie op grond van Verordening (EU) 2017/2394, dus een gezamenlijke actie van de autoriteiten van meerdere lidstaten tegen een wijdverbreide inbreuk.
- De maximale boete moet dan ten minste 4% van de jaaromzet van de handelaar in de betrokken lidstaten bedragen (art. 24 lid 3 Richtlijn consumentenrechten).
- Zijn er geen gegevens over de jaaromzet beschikbaar, dan moet het maximum ten minste € 2 miljoen bedragen (art. 24 lid 4 Richtlijn consumentenrechten).
Deze cijfers beschrijven het minimumniveau van de maximale boete bij zulke gecoördineerde acties, geen gebruikelijke boete voor één webshop. Verder hangen de bedragen en de bevoegde autoriteiten af van het nationale recht. In Duitsland is een boete voor ontbrekende verplichte informatie bijvoorbeeld alleen mogelijk bij zo’n gecoördineerde actie (zie hieronder).
Duitsland: sommatiebrieven (Abmahnung) en boetes
Duitsland heeft de verplichting opgenomen in art. 246 en 246a van de Invoeringswet bij het Burgerlijk Wetboek (EGBGB) en § 312j van het Burgerlijk Wetboek (BGB). In de onlinehandel is de kennisgeving verplichte informatie volgens art. 246a § 1 lid 1 zin 1 nr. 11 EGBGB. Volgens het Duitse recht inzake oneerlijke concurrentie geldt informatie die consumenten op grond van wetten ter omzetting van EU-richtlijnen niet mag worden onthouden als essentieel (§ 5b lid 4 UWG). Wie die informatie achterhoudt, handelt oneerlijk volgens § 5a UWG; ook § 3a UWG (schending van een wettelijk voorschrift) kan van toepassing zijn. Daaruit volgen vorderingen tot verwijdering en staking (§ 8 lid 1 UWG), die doorgaans met een sommatiebrief worden ingesteld. Of een ontbrekende kennisgeving zwaar genoeg weegt om vervolgd te kunnen worden (de drempel van de “Spürbarkeit”), is voor deze nieuwe verplichting nog onduidelijk; bij verplichte informatie nemen rechters dat vaak aan.
Volgens § 8 lid 3 UWG mogen concurrenten, brancheverenigingen, bevoegde instanties en kamers optreden. Voor concurrenten gelden beperkingen, voor verenigingen niet:
| Wie | Grondslag | Bijzonderheden |
|---|---|---|
| Concurrenten | § 8 lid 3 UWG | geen vergoeding van de kosten van de sommatiebrief bij informatieplichten in de elektronische handel (§ 13 lid 4 nr. 1 UWG); geen contractuele boete bij de eerste sommatiebrief als je doorgaans minder dan 100 werknemers hebt (§ 13a lid 2 UWG) |
| Brancheverenigingen | § 8 lid 3 UWG | deze beperkingen gelden niet |
| Bevoegde instanties (bijv. consumentenverenigingen) | § 8 lid 3 UWG; daarnaast de Duitse wet op verbodsacties (UKlaG) | deze beperkingen gelden niet; optreden op grond van de UKlaG, details onduidelijk, waarschijnlijk via § 2 UKlaG |
| Kamers | § 8 lid 3 UWG | deze beperkingen gelden niet |
Een aparte Duitse boete alleen voor de ontbrekende kennisgeving bestaat niet. Art. 246e § 1 lid 2 nr. 4 EGBGB betreft ontbrekende verplichte informatie volgens § 312a lid 2 en § 312d lid 1 BGB, maar alleen bij een wijdverbreide inbreuk in de zin van Verordening (EU) 2017/2394 en alleen in het kader van een gecoördineerde handhavingsactie volgens art. 21 van die verordening. Bevoegd is het Federaal Bureau voor Justitie (Bundesamt für Justiz) (art. 246e § 2 lid 5 en 6 EGBGB). De boete bedraagt dan tot € 50.000; voor handelaren met een jaaromzet van meer dan € 1,25 miljoen tot 4% van de jaaromzet, of anders tot € 2 miljoen (art. 246e § 2 lid 2 en 3 EGBGB). Voor de individuele webshop die de kennisgeving is vergeten, is in Duitsland de UWG de realistischere weg van handhaving.
Alle details voor Duitsland: Gewährleistungslabel fehlt: Abmahnung und Bußgeld (in het Duits).
Zijn er al rechterlijke uitspraken?
Nee. Voor zover wij weten is er nog geen rechtspraak over de geharmoniseerde kennisgeving of het GARAN-label; de verplichting geldt pas sinds 27 september 2026. Hoe autoriteiten, concurrenten en verenigingen zullen optreden, is open.
Ook vragen over de juiste uitvoering die in een geschil belangrijk kunnen worden, zijn nog open, bijvoorbeeld of een inklapbare weergave van de kennisgeving volstaat of welke taalversie een webshop moet tonen. De achtergrond lees je op de pagina Verordening 2025/1960 uitgelegd.
Wat je doet als je een brief krijgt
Blijf rustig, maar kom in actie. Voor elke sommatiebrief of brief van een autoriteit gelden een paar algemene uitgangspunten:
- Neem de termijn serieus
Zulke brieven stellen meestal een korte termijn. Laat die niet verstrijken en win meteen advies in. - Onderteken niets zonder controle
Een bijgevoegde onthoudingsverklaring kan je lang binden. Onderteken die niet voordat ze is gecontroleerd, en betaal niet overhaast. - Raadpleeg een advocaat
Laat een advocaat nagaan of de vordering terecht is, wie haar instelt en of er überhaupt kosten of een contractuele boete mogen worden geëist. - Plaats de kennisgeving correct
Hoe het ook afloopt: zorg dat de officiële kennisgeving in je webshop staat. De checklist hieronder helpt je daarbij.
Zo verklein je het risico
Het risico daalt aanzienlijk zodra de kennisgeving correct wordt getoond. Controleer deze punten:
- Je gebruikt de officiële kennisgeving van de Commissie, niet nagemaakt en niet bewerkt (bijlage I, opmerking 1, Verordening 2025/1960).
- Ze staat er in kleur; zwart-wit is online niet toegestaan (bijlage I, opmerking 5).
- Ze is vóór de aankoop duidelijk zichtbaar, op een in het oog springende manier, en leesbaar op normale weergavegrootte.
- Er is een klikbare link naar de bestemming van de QR-code (richtsnoeren van de Commissie, p. 15).
- Bij producten met een levensduurgarantie van de producent van meer dan twee jaar staat het GARAN-label naast de productfoto en direct vóór de bestelling (art. 8 lid 2 Richtlijn consumentenrechten).
- Kennisgeving en label staan ook in de orderbevestiging (richtsnoeren, p. 20).
- De garantiebewijs van de commerciële garantie wordt uiterlijk bij de levering op een duurzame gegevensdrager verstrekt (art. 17 lid 2 Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de verkoop van goederen).
- Je adverteert niet met “2 jaar wettelijke garantie” als bijzonder voordeel. Wettelijke rechten van consumenten voorstellen als een onderscheidend kenmerk van het aanbod van de handelaar is altijd oneerlijk (punt 10 van bijlage I bij Richtlijn 2005/29/EG oneerlijke handelspraktijken).
Waar de afbeelding in de webshop hoort, lees je op de pagina Plaatsing van de kennisgeving over de wettelijke garantie. De basis vind je in de gids Kennisgeving over de wettelijke garantie.
Hoe dicht ik het gat in Shopify?
In Shopify dekt de app EU-Gewährleistungslabel, GARAN de punten van de checklist af: ze toont de originele afbeeldingen van de Commissie onbewerkt en in kleur, in alle 24 officiële talen, passend bij de taal van de webshop. De plaatsing gaat automatisch op de productpagina, de collectiepagina, in de winkelwagen, in de winkelwagenlade en in de footer, of met slepen en neerzetten in de thema-editor. GARAN-labels stel je per producent en product in; de afbeelding met pdf-download en de garantiebewijs komen in de orderbevestiging via een blok dat je één keer aan de e-mailsjabloon toevoegt. Meer op de pagina Shopify-app. Voor andere shopsystemen is er de gratis widget.
Start je gratis proefperiode van 7 dagen
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als de EU-kennisgeving over de wettelijke garantie ontbreekt?
De handelaar overtreedt de nationale regels waarmee de Richtlijn consumentenrechten is omgezet. Overheidsinstanties, consumentenorganisaties en beroepsorganisaties kunnen optreden, zoals bepaald in het nationale recht (art. 23 Richtlijn consumentenrechten); in sommige landen, zoals Duitsland, kunnen ook concurrenten dat. Rechtspraak over de kennisgeving is er nog niet.
Hoe hoog is de sanctie voor een ontbrekende kennisgeving?
Elke lidstaat bepaalt de sancties; ze moeten doeltreffend, evenredig en afschrikkend zijn (art. 24 lid 1 Richtlijn consumentenrechten). Bij gecoördineerde handhavingsacties op grond van Verordening (EU) 2017/2394 moet de maximale boete ten minste 4% van de jaaromzet in de betrokken lidstaten bedragen, of ten minste € 2 miljoen als er geen omzetgegevens beschikbaar zijn.
Kunnen concurrenten optreden tegen een ontbrekende kennisgeving?
Dat hangt af van het nationale recht. In Duitsland kunnen concurrenten, brancheverenigingen, bevoegde instanties en kamers een verbod eisen op grond van de wet tegen oneerlijke concurrentie (§ 8 UWG). Concurrenten kunnen daar de kosten van de sommatiebrief niet verhalen (§ 13 lid 4 nr. 1 UWG); verenigingen wel.
Brengt het GARAN-label hetzelfde risico mee?
Ja, als het verplicht is: wanneer de producent zonder extra kosten een commerciële levensduurgarantie van meer dan twee jaar op het gehele goed biedt en de informatie aan jou beschikbaar stelt. In een webshop moet de GARAN-informatie bovendien direct vóór de bestelling verschijnen (art. 8 lid 2 Richtlijn consumentenrechten).
Mijn kennisgeving ontbreekt sinds 27 september 2026. Wat nu?
Plaats de officiële kennisgeving zo snel mogelijk, in kleur en onbewerkt. Ga na of producten met een garantie van de producent van meer dan twee jaar een GARAN-label nodig hebben. Heb je al een sommatiebrief of een brief van een autoriteit ontvangen, laat die dan door een advocaat controleren voordat je reageert.