Sinds 27 september 2026 moeten handelaren die in de EU goederen aan consumenten verkopen, met de officiële kennisgeving over de wettelijke garantie herinneren aan de wettelijke conformiteitsgarantie van minstens twee jaar. De verplichting komt uit Richtlijn (EU) 2024/825, de afbeelding uit Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960. Het GARAN-label komt er alleen bij voor bepaalde producentengaranties.
Hier vind je 53 antwoorden op de vragen die handelaren het vaakst stellen over de EU-kennisgeving over de wettelijke garantie (officieel de geharmoniseerde kennisgeving, ook EU-garantielabel genoemd) en het GARAN-label. Elk antwoord begint met de uitkomst en noemt de wettelijke grondslag. Aan het eind staat een link naar de pagina die het onderwerp uitgebreid behandelt.
Waar de rechtslage open is, zeggen we dat. Begrippen worden uitgelegd in de woordenlijst.
Verplichting en termijnen
De EU-kennisgeving over de wettelijke garantie is verplicht sinds 27 september 2026. Hier staat de basis: wat de kennisgeving is, waar de verplichting vandaan komt en hoe de lidstaten haar hebben ingevoerd.
Wat is de EU-kennisgeving over de wettelijke garantie?
De kennisgeving over de wettelijke garantie is een officiële EU-afbeelding die consumenten herinnert aan hun wettelijke conformiteitsgarantie van minstens twee jaar. De officiële naam is “geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke conformiteitsgarantie”; soms wordt ze ook EU-garantielabel genoemd. Handelaren die goederen aan consumenten verkopen, moeten haar sinds 27 september 2026 op een in het oog springende manier tonen. Vormgeving en inhoud staan in bijlage I bij Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960.
Wat is de geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke conformiteitsgarantie?
De geharmoniseerde kennisgeving is de officiële naam van de kennisgeving over de wettelijke garantie. Ze vat de belangrijkste elementen van de wettelijke conformiteitsgarantie samen, waaronder de minimumduur van twee jaar en een verwijzing naar de mogelijkheid dat het nationale recht een langere termijn kent (artikel 22 bis, lid 3, van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten). De afbeelding heeft in alle 24 officiële talen dezelfde opmaak en mag niet worden veranderd.
Sinds wanneer geldt de kennisgeving over de wettelijke garantie?
De kennisgeving over de wettelijke garantie is verplicht sinds 27 september 2026. Vanaf die dag moesten de lidstaten hun maatregelen ter omzetting van Richtlijn (EU) 2024/825 toepassen (artikel 4, lid 1, van de richtlijn), en is Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960 van toepassing (artikel 3).
Welke verordening regelt de kennisgeving over de wettelijke garantie?
Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960 van de Commissie van 25 september 2025 regelt de vormgeving en de inhoud. Bijlage I bevat de kennisgeving over de wettelijke garantie, bijlage II het GARAN-label. De plicht om de afbeelding te tonen komt daarentegen uit Richtlijn (EU) 2024/825, die de richtlijn consumentenrechten heeft gewijzigd. De verordening is van toepassing sinds 27 september 2026 (artikel 3).
Wat heeft de EmpCo-richtlijn met de kennisgeving over de wettelijke garantie te maken?
De EmpCo-richtlijn (EU) 2024/825 schept de plicht om de kennisgeving over de wettelijke garantie te tonen. Ze heeft nieuwe informatieplichten toegevoegd aan de richtlijn consumentenrechten (artikelen 5, 6, 8 en 22 bis) en de Commissie opgedragen de kennisgeving en het etiket uniform vorm te geven. Het andere deel wijzigt de richtlijn oneerlijke handelspraktijken, vooral wat betreft milieuclaims en claims over duurzaamheid.
Hoe hebben de lidstaten de verplichting ingevoerd?
Elke lidstaat moest Richtlijn (EU) 2024/825 uiterlijk 27 maart 2026 in nationaal recht omzetten en vanaf 27 september 2026 toepassen. De EU-basis is overal dezelfde: artikel 5, lid 1, punt e, van de richtlijn consumentenrechten voor verkoop in de winkel en artikel 6, lid 1, punt l, voor verkoop op afstand, artikel 5, lid 1, punt e bis, en artikel 6, lid 1, punt l bis, voor het GARAN-label, en artikel 8, lid 2, voor de GARAN-informatie vlak voor de bestelling. Waar deze bepalingen in het nationale recht staan, verschilt; Duitsland heeft ze bijvoorbeeld opgenomen in artikel 246 en 246a EGBGB en § 312j BGB.
Heeft de kennisgeving over de wettelijke garantie iets met de herroepingsknop te maken?
Nee, inhoudelijk niet. De kennisgeving over de wettelijke garantie informeert consumenten over hun wettelijke rechten bij gebreken. Ze is gebaseerd op Richtlijn (EU) 2024/825 en Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960 en heeft niets te maken met het herroepingsrecht. De twee onderwerpen staan vaak naast elkaar in checklists. Deze website behandelt de herroepingsknop niet.
Welke nieuwe verplichtingen gelden in 2026 voor webshops?
Sinds 27 september 2026 moeten onlinehandelaren de geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke garantie tonen en, als de producent een commerciële levensduurgarantie aanbiedt die aan de voorwaarden voldoet en die meedeelt, het GARAN-label. Voor het GARAN-label geldt bovendien artikel 8, lid 2, van de richtlijn consumentenrechten: de informatie hoort vlak voor de bestelling. De wijzigingen van de richtlijn oneerlijke handelspraktijken, die vooral milieuclaims en claims over duurzaamheid betreffen, gelden sinds dezelfde dag.
Wie valt eronder
Elke handelaar die goederen aan consumenten verkoopt, valt eronder. De grensgevallen gaan over B2B, particuliere verkoop, digitale producten en fysieke winkels.
Wie moet de kennisgeving over de wettelijke garantie tonen?
Elke handelaar die goederen aan consumenten verkoopt, moet de kennisgeving over de wettelijke garantie tonen, online en in fysieke winkels. De plicht ligt bij de handelaar als verkoper, niet bij de producent; voor de kennisgeving voorzien de richtsnoeren van de Commissie alleen een rol voor verkopers. Verkoop tussen bedrijven en tussen particulieren valt er niet onder.
Geldt de kennisgeving over de wettelijke garantie ook voor kleine ondernemers?
Ja, volgens de tekst van de regels. De plicht geldt zodra een handelaar goederen aan consumenten verkoopt. De richtlijn consumentenrechten kent geen uitzondering op basis van omvang of omzet. Lidstaten mogen alledaagse transacties in fysieke winkels die meteen worden uitgevoerd vrijstellen (artikel 5, lid 3, van de richtlijn consumentenrechten); bij verkoop op afstand zijn alleen regelmatige leveringsrondes van goederen voor dagelijks gebruik in het huishouden en verkoopautomaten uitgesloten (artikel 3, lid 3, punten j en l). Ook een kleine webshop moet de kennisgeving dus tonen.
Geldt de kennisgeving over de wettelijke garantie bij B2B-verkoop?
Nee. De verplichtingen staan in de richtlijn consumentenrechten en gelden alleen voor overeenkomsten tussen handelaren en consumenten. Verkoop je uitsluitend aan bedrijven, dan hoef je de kennisgeving niet te tonen. Zodra ook consumenten bij je kunnen kopen, geldt de plicht voor die verkopen. Hoe een pure B2B-webshop consumenten effectief uitsluit, regelen de hier besproken regels niet.
Heb ik de kennisgeving nodig voor tweedehands goederen?
Ja. Tweedehands goederen zijn goederen, en de kennisgeving herinnert consumenten aan een recht dat voor alle goederen geldt (overweging 28 van Richtlijn 2024/825). De officiële afbeelding noemt tweedehands goederen zelf: daarvoor kan een kortere termijn gelden, maar niet korter dan één jaar. Volgens de richtlijn verkoop van goederen mogen lidstaten toestaan dat verkoper en consument zo’n kortere termijn afspreken (artikel 10, lid 6, van Richtlijn (EU) 2019/771).
Geldt de kennisgeving over de wettelijke garantie voor levensmiddelen?
De regels bevatten geen specifieke uitzondering voor levensmiddelen; de plicht verwijst naar “goederen”. Bij verkoop op afstand sluit de richtlijn consumentenrechten de levering uit van levensmiddelen, dranken of andere goederen voor dagelijks gebruik in het huishouden die bij regelmatige rondes worden bezorgd (artikel 3, lid 3, punt j), en overeenkomsten via verkoopautomaten (artikel 3, lid 3, punt l). Voor fysieke winkels mogen lidstaten alledaagse transacties die meteen worden uitgevoerd vrijstellen (artikel 5, lid 3); hoe ver dat gaat, is onduidelijk. Voor webshops die levensmiddelen verkopen, wijst de tekst erop dat ze de kennisgeving moeten tonen; dat is nog niet opgehelderd.
Heb ik de kennisgeving nodig voor digitale producten, cadeaubonnen of diensten?
Voor digitale inhoud en digitale diensten is de geharmoniseerde kennisgeving niet nodig. Een herinnering aan het bestaan van de wettelijke conformiteitsgarantie volstaat (artikel 6, lid 1, punt l ter, van de richtlijn consumentenrechten). Goederen met digitale elementen zijn daarentegen goederen en hebben de kennisgeving wel nodig. De geharmoniseerde kennisgeving verwijst uitdrukkelijk naar goederen. Cadeaubonnen behandelen de bronnen niet uitdrukkelijk.
Geldt de verplichting ook in fysieke winkels?
Ja. Voor overeenkomsten in fysieke winkels geldt artikel 5, lid 1, punt e, van de richtlijn consumentenrechten. In druk moet de kennisgeving minstens A4 zijn, in kleur of zwart-wit (bijlage I, opmerking 4, van Verordening 2025/1960). Lidstaten mogen alledaagse transacties die meteen worden uitgevoerd vrijstellen (artikel 5, lid 3, van de richtlijn consumentenrechten). Hoe ver dat gaat, is onduidelijk, want de Commissie spreekt over het tonen van de kennisgeving in alle winkels, online en offline.
Geldt de kennisgeving over de wettelijke garantie in alle EU-landen en in Zwitserland?
In alle EU-lidstaten wel, bijvoorbeeld in België en Nederland, omdat Richtlijn (EU) 2024/825 elke lidstaat bindt: omzetting uiterlijk 27 maart 2026, toepassing vanaf 27 september 2026. De afzonderlijke nationale omzettingsregels behandelt deze website niet in detail. Zwitserland is geen EU-lid, dus daar geldt de richtlijn niet. Of Zwitserse webshops die aan consumenten in de EU verkopen de kennisgeving moeten tonen, hangt af van het toepasselijke recht en wordt hier niet beslist.
Moeten particuliere verkopers (advertentiesites, Vinted) de kennisgeving tonen?
Nee. Verkoop tussen particulieren valt niet onder de richtlijn consumentenrechten en dus ook niet onder de plicht tot de kennisgeving. Het gaat erom of je als handelaar optreedt: doe je dat, dan geldt de plicht ook op advertentiesites. Waar de grens tussen particuliere en beroepsmatige verkoop ligt, regelen de hier besproken regels niet; laat het bij twijfel controleren.
Inhoud, vormgeving en download
De afbeelding is wettelijk voorgeschreven en mag niet worden veranderd. Online moet ze in kleur zijn.
Wat staat er in de kennisgeving over de wettelijke garantie?
Onder de kop over de wettelijke garantie staat dat voor goederen die in de EU worden verkocht een wettelijke garantie van minstens twee jaar geldt. De afbeelding noemt typische gebreken, de herstelmaatregelen (reparatie, vervanging, in sommige gevallen prijsverlaging of terugbetaling), langere termijnen in sommige landen en een kortere termijn voor tweedehands goederen, van minstens één jaar. Daarnaast staan er de stappen die je moet zetten, een verwijzing naar het GARAN-label en een QR-code op.
Waar leidt de QR-code op de kennisgeving naartoe?
De QR-code op de kennisgeving over de wettelijke garantie leidt naar het taalgedeelte over de wettelijke conformiteitsgarantie op het EU-portaal Your Europe (bijlage I, opmerking 3, van Verordening 2025/1960); op de Engelse versie staat het adres europa.eu/youreurope/guarantees. De QR-code op het GARAN-label leidt naar de pagina over de commerciële levensduurgarantie. Volgens de richtsnoeren van de Commissie moeten webshops ook een klikbare link naar dezelfde bestemming aanbieden.
Mag ik de kennisgeving over de wettelijke garantie veranderen of aanpassen aan mijn design?
Nee. “Geen van de elementen van de geharmoniseerde kennisgeving kan worden bewerkt”, staat in bijlage I, opmerking 1, van Verordening 2025/1960. De richtsnoeren van de Commissie noemen als ontoelaatbaar: kader, kleuren, afstanden, lettertype of QR-code veranderen, bijsnijden, uitrekken of elementen toevoegen. Gebruik de officiële bestanden van de Commissie ongewijzigd, zonder kleuren te vervangen.
Waar kan ik de kennisgeving over de wettelijke garantie in het Nederlands downloaden?
De Europese Commissie stelt de officiële bestanden beschikbaar op haar pagina “Practical guidelines and High Resolution Vector files”, in alle 24 officiële talen. Op onze downloadpagina vind je de Nederlandse versie en alle andere talen met een voorbeeld, zonder registratie. Gebruik de bestanden precies zoals de Commissie ze heeft gepubliceerd.
Welk bestandsformaat (SVG, PNG, pdf) gebruik ik het best in mijn webshop?
De verordening schrijft geen bestandsformaat voor. Online moet de kennisgeving in kleur zijn, in RGB (bijlage I, opmerking 5, van Verordening 2025/1960), en volgens de richtsnoeren leesbaar op standaardweergavegrootte. In de praktijk werkt het vectorbestand (SVG) het best, omdat het op elk scherm scherp blijft. PNG of WebP werken ook als de resolutie hoog genoeg is. Een pdf past beter als bijlage bij de orderbevestiging.
Mag ik de zwart-witversie online gebruiken?
Nee. Bij verkoop op afstand via een online-interface moet de kennisgeving over de wettelijke garantie in kleur verschijnen, in RGB (bijlage I, opmerking 5, van Verordening 2025/1960), en het GARAN-label ook (bijlage II, opmerking 5). Zwart-wit mag alleen buiten de onlineverkoop, bijvoorbeeld op een poster in een fysieke winkel, die dan minstens A4 moet zijn.
Plaatsing in de webshop
De wet eist een in het oog springende kennisgeving vóór de bestelling, maar geen vaste plek. Voor het GARAN-label gelden strengere regels.
Waar moet de kennisgeving over de wettelijke garantie in een webshop staan?
De wet schrijft geen vaste plek voor. De kennisgeving moet “op een in het oog springende manier” verschijnen voordat de klant de bestelling plaatst. Als voorbeeld noemt de richtlijn een algemene herinnering op de website van de handelaar (overweging 28 van Richtlijn 2024/825). De richtsnoeren van de Commissie tonen de catalogpagina, de paginakop en de afrekenpagina als voorbeelden.
Is de kennisgeving over de wettelijke garantie in de footer genoeg?
Dat is niet beslist. De richtlijn aanvaardt als voorbeeld een algemene herinnering op de website, maar eist een in het oog springende weergave. Of een vermelding helemaal onderaan in de footer op zich “in het oog springend” is, heeft nog geen rechter beslist. Toon je de kennisgeving ook op de productpagina of in de winkelwagen, dan speelt die vraag niet.
Moet de kennisgeving op elke productpagina staan?
Nee, de wettekst eist dat niet op elke productpagina. Wat wel moet, is een in het oog springende kennisgeving voordat de consument aan de overeenkomst gebonden is; als voorbeeld noemt de richtlijn een algemene herinnering op de website. Bij het GARAN-label ligt dat anders: bij onlineverkoop hoort het direct naast de foto van het goed waarop de garantie geldt (overweging 28 van Richtlijn 2024/825). Op de productpagina zien klanten de kennisgeving in elk geval vóór de aankoop.
Mag de kennisgeving achter een link of een pop-up zitten?
Waarschijnlijk wel, maar het is niet definitief beslist. De richtsnoeren van de Commissie tonen voorbeelden waarin een korte zin over je rechten bij de wettelijke garantie verschijnt en de volledige kennisgeving bij de eerste klik of mouse-over wordt getoond. Tegelijk staat erin dat online de volledige kennisgeving moet worden getoond. De verordening voorziet alleen voor het GARAN-label in een geneste weergave.
Moet de kennisgeving over de wettelijke garantie in de orderbevestiging?
Ja, dat is de aanbevolen aanpak. Volgens de richtsnoeren van de Commissie hoort de kennisgeving ook in de bevestigingsmail (p. 20). Juridisch berust dat op artikel 8, lid 7, van de richtlijn consumentenrechten: de bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager bevat de precontractuele informatie, tenzij de handelaar die al op een duurzame gegevensdrager aan de consument heeft verstrekt (artikel 8, lid 7, punt a). De richtsnoeren noemen de bevestigingsmail ook voor het GARAN-label.
Moet de kennisgeving als bijlage bij de e-mail worden meegestuurd?
Dat is niet geregeld. De richtsnoeren zeggen alleen dat de kennisgeving in de bevestigingsmail hoort; verordening noch richtsnoeren leggen vast of dat als ingesloten afbeelding of als bijlage moet. Waar het om gaat, is dat ze volledig, in kleur en leesbaar aankomt. Sommige e-mailprogramma’s laden afbeeldingen pas na toestemming, terwijl een pdf-bijlage bij de klant blijft. Beide combineren is een praktische oplossing.
Hoe groot moet de kennisgeving over de wettelijke garantie in de webshop zijn?
Voor webshops is er geen minimumgrootte in pixels. De richtsnoeren eisen dat de kennisgeving leesbaar is op standaardweergavegrootte, zonder bijsnijden of vervormen. In druk is het minimum daarentegen A4 voor de kennisgeving over de wettelijke garantie en 95 × 100 mm voor het GARAN-label (bijlage I, opmerking 4, en bijlage II, opmerking 3, van Verordening 2025/1960). Volgens de richtsnoeren mag de QR-code op het GARAN-label nooit kleiner zijn dan 2 × 2 cm.
In welke taal moet de kennisgeving verschijnen als ik aan meerdere landen verkoop?
De verordening legt geen taal vast, en de vraag is niet uitdrukkelijk geregeld. De logische keuze is de taal waarin je de overeenkomst aanbiedt: een Nederlandstalige webshop toont de Nederlandse versie. De Commissie levert de kennisgeving in alle 24 officiële talen. Het GARAN-label is taalneutraal en bevat één regel in alle officiële talen.
GARAN-label
Het GARAN-label markeert een bepaald soort producentengarantie. Het is alleen verplicht als aan vijf voorwaarden tegelijk is voldaan.
Wat is het GARAN-label?
Het GARAN-label is het officiële EU-label voor de commerciële levensduurgarantie van een producent. Het toont de garantieduur in jaren, de naam van de producent, de modelidentificatie en een QR-code. De officiële naam is “geharmoniseerd etiket voor de commerciële levensduurgarantie”; vormgeving en inhoud staan in bijlage II bij Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960.
Wanneer is het GARAN-label verplicht?
Het GARAN-label is verplicht als aan vijf voorwaarden tegelijk is voldaan: de producent biedt een commerciële levensduurgarantie aan, die kost niets extra, ze dekt het hele product, ze loopt langer dan twee jaar en de producent stelt de informatie aan de handelaar beschikbaar (artikel 6, lid 1, punt l bis, van de richtlijn consumentenrechten). Volgens de richtsnoeren mag het label niet voor andere garanties worden gebruikt.
Heb ik een GARAN-label nodig voor een producentengarantie van precies twee jaar?
Nee. De garantie moet langer dan twee jaar lopen (overweging 30 van Richtlijn 2024/825); precies twee jaar is niet genoeg. De kennisgeving over de wettelijke garantie is voor deze goederen wel nodig, want die geldt voor alle goederen. De richtsnoeren van de Commissie staan hele en halve jaren op het label toe, dus een garantie van tweeënhalf jaar telt al.
Heb ik een GARAN-label nodig voor een betaalde garantieverlenging?
Nee. Het GARAN-label geldt alleen voor een commerciële levensduurgarantie van de producent die zonder extra kosten langer dan twee jaar loopt en het hele product dekt (artikel 6, lid 1, punt l bis, van Richtlijn 2011/83/EU, zoals gewijzigd door Richtlijn (EU) 2024/825). Voor een garantie waarvoor de klant extra betaalt, informeer je zoals voorheen over het bestaan en de voorwaarden ervan. Die informatie mag niet met het GARAN-label te verwarren zijn (overweging 32 van Richtlijn (EU) 2024/825).
De producent geeft alleen op één onderdeel meer dan twee jaar. Heb ik het GARAN-label nodig?
Nee. De garantie moet het hele product dekken, niet alleen bijvoorbeeld de motor (artikel 6, lid 1, punt l bis, van Richtlijn 2011/83/EU, zoals gewijzigd door Richtlijn (EU) 2024/825). Vermeld een garantie op onderdelen met de voorwaarden ervan, zonder GARAN-label. De kennisgeving over de wettelijke garantie is wel nodig, want die geldt voor alle goederen.
Wie maakt het GARAN-label, de producent of de handelaar?
De verordening zegt niet wie de velden invult. De richtsnoeren van de Commissie gaan ervan uit dat de producent ze moet invullen. Of een handelaar een label met de gegevens van de producent mag invullen, is onduidelijk; de wettekst verbiedt het niet. Hoe dan ook moet de handelaar het label tonen zodra de producent de garantie-informatie aanlevert.
Welke gegevens mag ik op het GARAN-label veranderen?
Er zijn maar drie bewerkbare velden: de garantieduur in jaren (in plaats van “XX”), de naam van de producent die de garantie geeft en de modelidentificatie (bijlage II, opmerking 1, van Verordening 2025/1960). De titel “GARAN”, het schildlogo, de QR-code, het kalendersymbool en de meertalige regel “producentengarantie in jaren” blijven ongewijzigd. Het lettertype Inter is verplicht, ook in de bewerkbare velden.
Moet ik het GARAN-label tonen als ik geen reclame maak voor de garantie?
Ja. De plicht hangt niet af van reclame, maar ervan of de producent zo’n commerciële levensduurgarantie aanbiedt en de informatie aan jou beschikbaar stelt. Is aan beide voldaan, dan hoort het GARAN-label bij het product, ook als je de garantie nergens anders noemt. Je hoeft er niet actief naar te zoeken, bijvoorbeeld op websites van producenten (overweging 26 van Richtlijn 2024/825).
Mag het GARAN-label in de winkelwagen of bij het afrekenen staan?
Ja, daar hoort het zelfs. Volgens artikel 8, lid 2, van de richtlijn consumentenrechten moet de GARAN-informatie op duidelijke en in het oog springende manier verschijnen, onmiddellijk voordat de consument de bestelling plaatst. De richtsnoeren van de Commissie noemen de afrekenpagina vlak voor de bestelling en de bevestigingsmail. Daarnaast hoort het label op de productpagina direct naast de foto van het goed (overweging 28 van Richtlijn 2024/825).
Wat is een commerciële levensduurgarantie?
Een commerciële levensduurgarantie is een vrijwillige verbintenis van de producent om gedurende de hele garantieperiode rechtstreeks tegenover de consument aansprakelijk te zijn voor reparatie of vervanging van de goederen (artikel 2, punt 14 bis, van de richtlijn consumentenrechten; artikel 17, lid 1, van Richtlijn (EU) 2019/771). Duurzaamheid betekent het vermogen van goederen om bij normaal gebruik hun vereiste functies en prestaties te behouden (artikel 2, punt 13, van de richtlijn verkoop van goederen).
Wat is het verschil tussen de kennisgeving over de wettelijke garantie en het GARAN-label?
De kennisgeving over de wettelijke garantie herinnert aan de wettelijke conformiteitsgarantie en is verplicht zodra goederen aan consumenten worden verkocht. Het GARAN-label markeert een vrijwillige extra verbintenis van de producent en is alleen nodig als de commerciële levensduurgarantie van de producent zonder extra kosten het hele product langer dan twee jaar dekt. De verordening noemt de wettelijke conformiteitsgarantie en de commerciële levensduurgarantie “twee onafhankelijke soorten garanties” (overweging 2 van Verordening 2025/1960).
Wettelijke garantie en commerciële garantie
De wettelijke garantie is de wet; een commerciële garantie is een vrijwillige belofte. De twee labels weerspiegelen precies dat verschil.
Wat is het verschil tussen een commerciële garantie en de wettelijke garantie?
De wettelijke conformiteitsgarantie is een wettelijk recht tegenover de verkoper voor gebreken die al bij de levering bestonden; ze duurt minstens twee jaar en kost niets. Een commerciële garantie is een vrijwillige belofte van de verkoper, de producent of een derde, waarvan de inhoud wordt bepaald door de garantieverklaring. Een commerciële garantie doet niets af aan de wettelijke rechten; de garantieverklaring moet dat uitdrukkelijk vermelden (artikel 17, lid 2, punt a, van Richtlijn (EU) 2019/771).
Hoelang duurt de wettelijke garantie?
Volgens de richtlijn verkoop van goederen is de verkoper aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bij de levering bestaat en binnen twee jaar na de levering aan het licht komt (artikel 10, lid 1, van Richtlijn (EU) 2019/771). Lidstaten mogen langere termijnen handhaven of invoeren (artikel 10, lid 3). Voor tweedehands goederen mogen ze toestaan dat verkoper en consument een kortere termijn van minstens één jaar afspreken (artikel 10, lid 6). Komt een conformiteitsgebrek binnen één jaar na de levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het al bij de levering bestond (artikel 11, lid 1); lidstaten mogen dat verlengen tot twee jaar (artikel 11, lid 2). In Duitsland is de termijn voor roerende zaken bijvoorbeeld twee jaar na de levering, en vijf jaar voor bouwmaterialen die in een gebouw zijn verwerkt en het gebrek ervan hebben veroorzaakt.
Handhaving en sancties
Handhaving is een zaak van nationaal recht. Over deze verplichting is er nog geen rechtspraak.
Wat kan er gebeuren als de kennisgeving over de wettelijke garantie ontbreekt?
Tegen een ontbrekende kennisgeving kan worden opgetreden. Lidstaten moeten zorgen voor passende en doeltreffende middelen van handhaving, ook door overheidsinstanties, consumentenorganisaties en beroepsorganisaties (artikel 23 van de richtlijn consumentenrechten). In sommige landen kunnen ook concurrenten optreden; in Duitsland bijvoorbeeld met een sommatiebrief (Abmahnung) op grond van de wet tegen oneerlijke concurrentie. Er is nog geen rechtspraak over de kennisgeving over de wettelijke garantie, en of en wanneer handhavingsacties vaak zullen voorkomen, is open.
Is er een boete voor een ontbrekende kennisgeving over de wettelijke garantie?
De sancties bepaalt elke lidstaat zelf, en ze moeten doeltreffend, evenredig en afschrikkend zijn (artikel 24, lid 1, van de richtlijn consumentenrechten). Worden sancties opgelegd in het kader van een gecoördineerde handhavingsactie op grond van Verordening (EU) 2017/2394, dan moet de maximale boete minstens 4 % van de jaaromzet van de handelaar in de betrokken lidstaten bedragen, of minstens 2 miljoen euro als er geen gegevens over de omzet beschikbaar zijn (artikel 24, leden 3 en 4). Voorbeeld Duitsland: artikel 246e EGBGB dekt ontbrekende verplichte informatie alleen bij grootschalige inbreuken in zo’n gecoördineerde actie, met boetes tot 50.000 euro, of tot 4 % van de jaaromzet voor handelaren met meer dan 1,25 miljoen euro; bevoegd is het Bundesamt für Justiz.
Mijn kennisgeving ontbreekt sinds 27 september. Wat nu?
Voeg de kennisgeving zo snel mogelijk toe: in het oog springend in je webshop en liefst ook in de orderbevestiging. Controleer ook of producenten je hebben laten weten dat ze commerciële levensduurgaranties geven waarvoor een GARAN-label nodig is. Er is nog geen rechtspraak, en hoe autoriteiten, concurrenten en verenigingen zullen optreden, is open. Krijg je een sommatiebrief of een brief van een autoriteit, laat die dan door een advocaat controleren voordat je iets ondertekent.
Shopify en andere shopsystemen
In Shopify voeg je de kennisgeving toe met een app of handmatig. De wettelijke eisen zijn in elk shopsysteem dezelfde.
Hoe voeg ik de kennisgeving over de wettelijke garantie toe in Shopify?
De eenvoudigste manier is een app die de officiële afbeelding insluit; zonder app voeg je het bestand als afbeelding toe aan je thema en pas je de orderbevestiging handmatig aan. De app EU-Gewährleistungslabel, GARAN toont de originele afbeelding ongewijzigd op de productpagina, de collectiepagina, in de winkelwagen, in de winkelwagenlade en in de footer, automatisch of met slepen en neerzetten in de thema-editor.
Is er een Shopify-app voor de kennisgeving over de wettelijke garantie?
Ja, meerdere. Onze app EU-Gewährleistungslabel, GARAN van MMR Labs GmbH toont de officiële afbeeldingen van de Europese Commissie ongewijzigd in alle 24 officiële talen, passend bij de taal van de webshop. Ze plaatst ook het GARAN-label per producent en product en biedt een blok dat de afbeelding met pdf-download aan de orderbevestiging toevoegt. Abonnementen vanaf $ 4,99 per maand, met 7 dagen gratis proberen.
Hoe krijg ik de kennisgeving in de Shopify-orderbevestiging?
Je bewerkt de orderbevestiging in Shopify onder Instellingen, Meldingen; daar kun je de afbeelding als afbeelding aan het sjabloon toevoegen. De app EU-Gewährleistungslabel, GARAN doet dat voor je: het blok voegt de afbeelding en een downloadknop voor de officiële pdf toe aan de orderbevestiging, plus de verklaring over de commerciële garantie. Zo krijgen klanten de informatie ook na de aankoop.
Hoe toon ik het GARAN-label alleen bij bepaalde Shopify-producten?
Het GARAN-label mag alleen verschijnen bij producten die echt zo’n producentengarantie hebben; als er meerdere producten te zien zijn, mag het niet de indruk wekken dat ze allemaal onder de garantie vallen (richtsnoeren, punt 3.4). In de app EU-Gewährleistungslabel, GARAN stel je het label per producent en product in en vul je alleen de drie toegestane velden in: duur, naam van de producent en modelidentificatie.
Hoe voeg ik de kennisgeving toe in WooCommerce, Shopware of JTL?
De wettelijke eisen zijn in elk shopsysteem dezelfde: de officiële afbeelding, ongewijzigd, in kleur, in het oog springend vóór de bestelling en liefst ook in de orderbevestiging. Hoe je het bestand toevoegt, hangt af van het systeem en het thema, meestal via een afbeeldings- of HTML-element in de template en het e-mailsjabloon. Voor WooCommerce, Shopware, Wix, Webflow, JTL-Shop, Gambio en meer is er onze gratis widget met een handleiding per systeem.
Moet ik de kennisgeving zelf toevoegen op eBay, Etsy of Amazon?
De plicht ligt bij de handelaar die verkoopt, ook bij handelaren op een marketplace. Sommige platforms bieden eigen oplossingen. Controleer of hun weergave aan de eisen voldoet: de officiële afbeelding, ongewijzigd, in kleur, in het oog springend vóór de bestelling. Bij GARAN-producten moet de informatie vlak voor de bestelling verschijnen. eBay, Etsy en Kaufland tonen de kennisgeving over de wettelijke garantie inmiddels zelf en maken het GARAN-label op basis van jouw gegevens over merk, model en garantieduur. Wat precies geldt, lees je op onze pagina’s over Amazon, eBay, Etsy en Kaufland.
Deze antwoorden vatten de rechtslage samen volgens Richtlijn (EU) 2024/825, Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960 en Richtlijn (EU) 2019/771, stand 7 oktober 2026. Nationale omzettingswetten kunnen in details verschillen; verwijzingen naar Duits recht zijn alleen voorbeelden. De antwoorden zijn geen juridisch advies. De richtsnoeren van de Commissie zijn niet bindend; alleen het Hof van Justitie van de EU kan een bindende uitleg geven.