Dal 27 settembre 2026 i venditori che vendono beni ai consumatori nell'UE devono usare l'avviso ufficiale sulla garanzia legale per ricordare loro la garanzia legale di conformità di almeno due anni. L'obbligo deriva dalla direttiva (UE) 2024/825, la grafica dal regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. L'etichetta GARAN si aggiunge solo per determinate garanzie del produttore.
Qui trovi 53 risposte alle domande che i venditori fanno più spesso sull'avviso UE sulla garanzia legale (ufficialmente avviso armonizzato, detto anche etichetta garanzia UE) e sull'etichetta GARAN. Ogni risposta parte dal risultato e indica il riferimento normativo. In fondo c'è un link alla pagina che approfondisce il tema.
Dove la situazione giuridica è aperta, lo diciamo. I termini sono spiegati nel glossario.
Obbligo e scadenze
L'avviso UE sulla garanzia legale è obbligatorio dal 27 settembre 2026. Ecco le basi: che cos'è l'avviso, da dove nasce l'obbligo e come lo hanno attuato gli Stati membri.
Che cos'è l'avviso UE sulla garanzia legale?
L'avviso sulla garanzia legale è una grafica ufficiale dell'UE che ricorda ai consumatori la garanzia legale di conformità di almeno due anni. Il nome ufficiale è “avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità”; a volte viene chiamato anche etichetta garanzia UE. I venditori che vendono beni ai consumatori devono mostrarlo in modo visibile dal 27 settembre 2026. Grafica e contenuto sono stabiliti dall'allegato I del regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960.
Che cos'è l'avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità?
L'avviso armonizzato è il nome ufficiale dell'avviso sulla garanzia legale. Riassume gli elementi principali della garanzia legale di conformità, compresa la durata minima di due anni e il riferimento alla possibilità che il diritto nazionale preveda un periodo più lungo (art. 22 bis, par. 3, della direttiva sui diritti dei consumatori). La grafica ha lo stesso layout in tutte le 24 lingue ufficiali e non può essere modificata.
Da quando si applica l'avviso sulla garanzia legale?
L'avviso sulla garanzia legale è obbligatorio dal 27 settembre 2026. Da quel giorno gli Stati membri dovevano applicare le misure di recepimento della direttiva (UE) 2024/825 (art. 4, par. 1, della direttiva) ed è diventato applicabile il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 (art. 3).
Quale regolamento disciplina l'avviso sulla garanzia legale?
Il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 della Commissione, del 25 settembre 2025, ne disciplina grafica e contenuto. L'allegato I contiene l'avviso sulla garanzia legale, l'allegato II l'etichetta GARAN. L'obbligo di mostrare la grafica, invece, deriva dalla direttiva (UE) 2024/825, che ha modificato la direttiva sui diritti dei consumatori. Il regolamento si applica dal 27 settembre 2026 (art. 3).
Cosa c'entra la direttiva EmpCo con l'avviso sulla garanzia legale?
La direttiva EmpCo (UE) 2024/825 crea l'obbligo di mostrare l'avviso sulla garanzia legale. Ha aggiunto nuovi obblighi di informazione alla direttiva sui diritti dei consumatori (art. 5, 6, 8 e 22 bis) e ha incaricato la Commissione di definire in modo uniforme avviso ed etichetta. L'altra sua parte modifica la direttiva sulle pratiche commerciali sleali, soprattutto per quanto riguarda le asserzioni ambientali e quelle sulla durabilità.
Come hanno attuato l'obbligo gli Stati membri?
Ogni Stato membro doveva recepire la direttiva (UE) 2024/825 nel diritto nazionale entro il 27 marzo 2026 e applicarla dal 27 settembre 2026. La base UE è la stessa ovunque: art. 5, par. 1, lett. e), della direttiva sui diritti dei consumatori per le vendite in negozio e art. 6, par. 1, lett. l), per le vendite a distanza, art. 5, par. 1, lett. e bis), e art. 6, par. 1, lett. l bis), per l'etichetta GARAN, e art. 8, par. 2, per l'informazione GARAN subito prima dell'ordine. Dove si trovano queste disposizioni nel diritto nazionale varia; la Germania, ad esempio, le ha inserite negli art. 246 e 246a EGBGB e nel § 312j BGB.
L'avviso sulla garanzia legale ha a che fare con il pulsante di recesso?
No, non nella sostanza. L'avviso sulla garanzia legale informa i consumatori sui loro diritti legali quando un bene è difettoso. Si basa sulla direttiva (UE) 2024/825 e sul regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 e non ha nulla a che fare con il diritto di recesso. I due temi compaiono spesso uno accanto all'altro nelle checklist. Questo sito non tratta il pulsante di recesso.
Quali nuovi obblighi valgono per i negozi online nel 2026?
Dal 27 settembre 2026 i venditori online devono mostrare l'avviso armonizzato sulla garanzia legale e, se il produttore offre e comunica una garanzia commerciale di durabilità che ne ha i requisiti, l'etichetta GARAN. Per l'etichetta GARAN vale anche l'art. 8, par. 2, della direttiva sui diritti dei consumatori: l'informazione va data subito prima dell'ordine. Dallo stesso giorno si applicano le modifiche alla direttiva sulle pratiche commerciali sleali, che riguardano soprattutto le asserzioni ambientali e quelle sulla durabilità.
Chi è interessato
È interessato ogni venditore che vende beni ai consumatori. I casi limite riguardano B2B, vendite tra privati, prodotti digitali e negozi fisici.
Chi deve mostrare l'avviso sulla garanzia legale?
Ogni venditore che vende beni ai consumatori deve mostrare l'avviso sulla garanzia legale, online e nei negozi fisici. L'obbligo spetta al venditore, non al produttore; per l'avviso, gli orientamenti della Commissione prevedono un ruolo solo per i venditori. Le vendite tra imprese e tra privati non sono coperte.
L'avviso sulla garanzia legale vale anche per le piccole imprese?
Sì, secondo il testo delle norme. L'obbligo si applica ogni volta che un venditore vende beni ai consumatori. La direttiva sui diritti dei consumatori non prevede esenzioni legate a dimensioni o fatturato. Gli Stati membri possono esentare le transazioni quotidiane nei negozi fisici eseguite immediatamente (art. 5, par. 3, della direttiva sui diritti dei consumatori); nella vendita a distanza sono esclusi solo i giri di consegna regolari di beni di consumo corrente per la casa e i distributori automatici (art. 3, par. 3, lett. j) e l)). Quindi anche un piccolo negozio online deve mostrare l'avviso.
L'avviso sulla garanzia legale vale nelle vendite B2B?
No. Gli obblighi sono previsti dalla direttiva sui diritti dei consumatori e valgono solo per i contratti tra operatori economici e consumatori. Se vendi esclusivamente a imprese, non devi mostrare l'avviso. Non appena anche i consumatori possono acquistare da te, l'obbligo si applica a quelle vendite. Come un negozio solo B2B escluda efficacemente i consumatori non è disciplinato dalle norme analizzate qui.
Mi serve l'avviso per i beni usati?
Sì. I beni usati sono beni, e l'avviso ricorda ai consumatori un diritto che vale per tutti i beni (considerando 28 della direttiva 2024/825). La grafica ufficiale stessa tratta i beni usati: può valere un periodo più breve, “ma non inferiore a un anno”. Ai sensi della direttiva sulla vendita di beni, gli Stati membri possono consentire a venditore e consumatore di concordare un periodo più breve (art. 10, par. 6, della direttiva (UE) 2019/771).
L'avviso sulla garanzia legale vale per gli alimenti?
Le norme non prevedono un'esenzione specifica per gli alimenti; l'obbligo si riferisce ai “beni”. Nella vendita a distanza la direttiva sui diritti dei consumatori esclude la fornitura di alimenti, bevande o altri beni di consumo corrente per la casa consegnati con giri frequenti e regolari (art. 3, par. 3, lett. j)) e i contratti conclusi tramite distributori automatici (art. 3, par. 3, lett. l)). Per i negozi fisici gli Stati membri possono esentare le transazioni quotidiane eseguite immediatamente (art. 5, par. 3); fin dove arrivi questa eccezione non è chiaro. Per i negozi online che vendono alimenti, il testo fa propendere per mostrare l'avviso; il punto non è ancora stato chiarito.
Mi serve l'avviso per prodotti digitali, buoni o servizi?
Per contenuti e servizi digitali l'avviso armonizzato non è richiesto. Basta un promemoria dell'esistenza della garanzia legale di conformità (art. 6, par. 1, lett. l ter), della direttiva sui diritti dei consumatori). I beni con elementi digitali, invece, sono beni e richiedono l'avviso. L'avviso armonizzato si riferisce espressamente ai beni. Le fonti non trattano esplicitamente i buoni.
L'obbligo vale anche nei negozi fisici?
Sì. Per i contratti nei negozi fisici si applica l'art. 5, par. 1, lett. e), della direttiva sui diritti dei consumatori. In stampa l'avviso deve essere almeno in formato A4, a colori o in bianco e nero (allegato I, nota 4, del regolamento 2025/1960). Gli Stati membri possono esentare le transazioni quotidiane eseguite immediatamente (art. 5, par. 3, della direttiva sui diritti dei consumatori). Fin dove arrivi questa eccezione non è chiaro, perché la Commissione parla di esporre l'avviso in tutti i negozi, online e offline.
L'avviso sulla garanzia legale vale in tutti i paesi dell'UE e in Svizzera?
In tutti gli Stati membri dell'UE sì, ad esempio in Austria, perché la direttiva (UE) 2024/825 vincola ogni Stato membro: recepimento entro il 27 marzo 2026, applicazione dal 27 settembre 2026. Questo sito non tratta nel dettaglio le singole norme nazionali di recepimento. La Svizzera non è membro dell'UE, quindi lì la direttiva non si applica. Se i negozi svizzeri che vendono a consumatori nell'UE debbano mostrare l'avviso dipende dal diritto applicabile e non viene chiarito qui.
I venditori privati (annunci online, Vinted) devono mostrare l'avviso?
No. Le vendite tra privati non rientrano nella direttiva sui diritti dei consumatori e quindi nemmeno nell'obbligo dell'avviso. Conta se agisci come operatore economico: in quel caso l'obbligo vale anche sulle piattaforme di annunci. Dove passi il confine tra vendita privata e vendita professionale non è disciplinato dalle norme analizzate qui; nel dubbio, fallo verificare.
Contenuto, grafica e download
La grafica è prescritta per legge e non può essere modificata. Online deve essere a colori.
Cosa dice l'avviso sulla garanzia legale?
Sotto il titolo “Garanzia legale” afferma che i beni venduti nell'UE hanno una garanzia legale minima di due anni. La grafica elenca i difetti tipici, i rimedi (riparazione, sostituzione, in alcuni casi riduzione del prezzo o rimborso), i periodi più lunghi in alcuni paesi e un periodo più breve per i beni usati, di almeno un anno. Contiene inoltre i passi da seguire, un riferimento all'etichetta GARAN e un codice QR.
Dove porta il codice QR dell'avviso?
Il codice QR dell'avviso sulla garanzia legale porta alla sezione linguistica dedicata alla garanzia legale di conformità sul portale UE “La tua Europa” (allegato I, nota 3, del regolamento 2025/1960); la versione italiana riporta l'indirizzo europa.eu/youreurope/garanzie. Il codice QR dell'etichetta GARAN porta alla pagina sulla garanzia commerciale di durabilità. Secondo gli orientamenti della Commissione, i negozi online dovrebbero anche fornire un link cliccabile alla stessa destinazione.
Posso modificare l'avviso sulla garanzia legale o adattarlo al mio design?
No. “Gli elementi dell'avviso armonizzato non possono essere modificati”, stabilisce l'allegato I, nota 1, del regolamento 2025/1960. Gli orientamenti della Commissione considerano inammissibile modificare cornice, colori, spaziature, carattere o codice QR, ritagliare, allungare o aggiungere elementi. Usa i file ufficiali della Commissione senza modifiche e senza sostituire alcun colore.
Dove posso scaricare l'avviso sulla garanzia legale in italiano?
La Commissione europea mette a disposizione i file ufficiali sulla sua pagina “Practical guidelines and High Resolution Vector files”, in tutte le 24 lingue ufficiali. Sulla nostra pagina di download trovi la versione italiana e tutte le altre lingue con anteprima, senza registrazione. Usa i file esattamente come li ha pubblicati la Commissione.
Quale formato di file (SVG, PNG, PDF) devo usare nel mio negozio online?
Il regolamento non prescrive un formato di file. Online l'avviso deve essere a colori in RGB (allegato I, nota 5, del regolamento 2025/1960) e, secondo gli orientamenti, leggibile alle normali dimensioni dello schermo. Nella pratica il file vettoriale (SVG) funziona meglio perché resta nitido su ogni schermo. Vanno bene anche PNG o WebP se la risoluzione è abbastanza alta. Il PDF è più adatto come allegato alla conferma d'ordine.
Posso usare online la versione in bianco e nero?
No. Nella vendita a distanza online l'avviso sulla garanzia legale deve essere a colori in RGB (allegato I, nota 5, del regolamento 2025/1960), e lo stesso vale per l'etichetta GARAN (allegato II, nota 5). Il bianco e nero è ammesso solo fuori dalla vendita online, ad esempio su un cartello in un negozio fisico, che deve allora essere almeno in formato A4.
Posizionamento nel negozio
La legge richiede un avviso visibile prima dell'ordine, ma nessun punto fisso. Per l'etichetta GARAN valgono regole più rigide.
Dove deve comparire l'avviso sulla garanzia legale in un negozio online?
La legge non prescrive un punto fisso. L'avviso deve comparire “in modo visibile” prima che il cliente inoltri l'ordine. Come esempio, la direttiva cita un promemoria generale sul sito web del venditore (considerando 28 della direttiva 2024/825). Gli orientamenti della Commissione mostrano come esempi la pagina catalogo, l'intestazione della pagina e la pagina del checkout.
Basta l'avviso sulla garanzia legale nel piè di pagina?
Non è stato chiarito. La direttiva accetta come esempio un promemoria generale sul sito web, ma richiede che sia visibile. Se una voce in fondo al piè di pagina sia da sola “visibile” nessun tribunale lo ha ancora deciso. Se mostri l'avviso anche sulla pagina prodotto o nel carrello, la questione non si pone.
L'avviso deve stare su ogni pagina prodotto?
No, il testo di legge non lo richiede su ogni pagina prodotto. È richiesto un avviso visibile prima che il consumatore sia vincolato dal contratto; come esempio, la direttiva cita un promemoria generale sul sito web. Per l'etichetta GARAN è diverso: nelle vendite online va direttamente accanto all'immagine del bene coperto dalla garanzia (considerando 28 della direttiva 2024/825). Sulla pagina prodotto, però, i clienti vedono di sicuro l'avviso prima di acquistare.
L'avviso può stare dietro un link o un pop-up?
Probabilmente sì, ma non è stato chiarito in via definitiva. Gli orientamenti della Commissione mostrano esempi in cui compare una breve frase sui diritti di garanzia legale e l'avviso completo viene mostrato al primo clic o passaggio del mouse. Allo stesso tempo dicono che online dovrebbe essere mostrato l'avviso completo. Il regolamento prevede una visualizzazione annidata solo per l'etichetta GARAN.
L'avviso sulla garanzia legale va inserito nella conferma d'ordine?
Sì, è l'approccio consigliato. Secondo gli orientamenti della Commissione, l'avviso dovrebbe comparire anche nell'e-mail di conferma (pag. 20). Sul piano giuridico ciò si basa sull'art. 8, par. 7, della direttiva sui diritti dei consumatori: la conferma del contratto su un supporto durevole comprende le informazioni precontrattuali, a meno che il venditore non le abbia già fornite al consumatore su un supporto durevole (art. 8, par. 7, lett. a)). Gli orientamenti citano l'e-mail di conferma anche per l'etichetta GARAN.
L'avviso deve essere inviato come allegato all'e-mail?
Non è regolato. Gli orientamenti dicono solo che l'avviso dovrebbe comparire nell'e-mail di conferma; né il regolamento né gli orientamenti specificano se come immagine incorporata o come allegato. Conta che arrivi completo, a colori e leggibile. Alcuni programmi di posta caricano le immagini solo dopo l'autorizzazione, mentre un allegato PDF resta al cliente. Combinare le due cose è una soluzione pragmatica.
Quanto deve essere grande l'avviso sulla garanzia legale nel negozio?
Per i negozi online non esiste una dimensione minima in pixel. Gli orientamenti richiedono che l'avviso sia leggibile alle normali dimensioni dello schermo, senza ritagli né deformazioni. In stampa, invece, il minimo è il formato A4 per l'avviso sulla garanzia legale e 95 × 100 mm per l'etichetta GARAN (allegato I, nota 4, allegato II, nota 3, del regolamento 2025/1960). Secondo gli orientamenti, il codice QR dell'etichetta GARAN non dovrebbe mai essere più piccolo di 2 × 2 cm.
In quale lingua deve comparire l'avviso se vendo in più paesi?
Il regolamento non fissa una lingua e la questione non è regolata espressamente. La scelta più ovvia è la lingua in cui offri il contratto: un negozio in lingua italiana mostra la versione italiana. La Commissione mette a disposizione l'avviso in tutte le 24 lingue ufficiali. L'etichetta GARAN è neutra dal punto di vista linguistico e contiene una riga in tutte le lingue ufficiali.
Etichetta GARAN
L'etichetta GARAN indica un particolare tipo di garanzia del produttore. È obbligatoria solo quando cinque condizioni sono soddisfatte insieme.
Che cos'è l'etichetta GARAN?
L'etichetta GARAN è l'etichetta ufficiale dell'UE per la garanzia commerciale di durabilità del produttore. Mostra la durata della garanzia in anni, il nome del produttore, l'identificativo del modello e un codice QR. Il nome ufficiale è “etichetta armonizzata per la garanzia commerciale di durabilità”; grafica e contenuto sono disciplinati dall'allegato II del regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960.
Quando è obbligatoria l'etichetta GARAN?
L'etichetta GARAN è obbligatoria quando cinque condizioni sono soddisfatte insieme: il produttore offre una garanzia commerciale di durabilità, senza costi aggiuntivi, che copre l'intero bene, dura più di due anni, e il produttore mette l'informazione a disposizione del venditore (art. 6, par. 1, lett. l bis), della direttiva sui diritti dei consumatori). Secondo gli orientamenti, l'etichetta non va usata per altre garanzie.
Mi serve un'etichetta GARAN per una garanzia del produttore di esattamente due anni?
No. La garanzia deve durare più di due anni (considerando 30 della direttiva 2024/825); esattamente due anni non bastano. Per questi beni serve comunque l'avviso sulla garanzia legale, perché vale per tutti i beni. Gli orientamenti della Commissione ammettono sull'etichetta anni interi e mezzi anni, quindi una garanzia di due anni e mezzo avrebbe già i requisiti.
Mi serve un'etichetta GARAN per un'estensione di garanzia a pagamento?
No. L'etichetta GARAN si applica solo a una garanzia commerciale di durabilità del produttore che dura più di due anni senza costi aggiuntivi e copre l'intero bene (art. 6, par. 1, lett. l bis), della direttiva 2011/83/UE come modificata dalla direttiva (UE) 2024/825). Per una garanzia che il cliente paga a parte continui a fornire le informazioni sulla sua esistenza e sulle sue condizioni. Non deve poter essere confusa con l'etichetta GARAN (considerando 32 della direttiva (UE) 2024/825).
Il produttore dà più di due anni solo su un componente. Mi serve l'etichetta GARAN?
No. La garanzia deve coprire l'intero bene, non solo il motore, ad esempio (art. 6, par. 1, lett. l bis), della direttiva 2011/83/UE come modificata dalla direttiva (UE) 2024/825). Indica una garanzia su singole parti con le sue condizioni, senza etichetta GARAN. L'avviso sulla garanzia legale serve comunque, perché vale per tutti i beni.
Chi crea l'etichetta GARAN, il produttore o il venditore?
Il regolamento non dice chi compila i campi. Gli orientamenti della Commissione ritengono che debbano essere compilati dal produttore (nel testo inglese: “must be edited by the producer”). Se un venditore possa compilare un'etichetta con i dati del produttore non è chiaro; il testo di legge non lo vieta. In ogni caso il venditore deve mostrare l'etichetta non appena il produttore fornisce le informazioni sulla garanzia.
Quali dati posso modificare sull'etichetta GARAN?
Si possono modificare solo tre campi: la durata della garanzia in anni (al posto di “XX”), il nome del produttore che offre la garanzia e l'identificativo del modello (allegato II, nota 1, del regolamento 2025/1960). Il titolo “GARAN”, il logo a scudo, il codice QR, il simbolo del calendario e la riga multilingue “Garanzia del produttore in anni” restano invariati. Il carattere Inter è obbligatorio, anche nei campi modificabili.
Devo mostrare l'etichetta GARAN se non pubblicizzo la garanzia?
Sì. L'obbligo non dipende dalla pubblicità, ma dal fatto che il produttore offra una tale garanzia commerciale di durabilità e ti metta a disposizione l'informazione. Se valgono entrambe le cose, l'etichetta GARAN va accanto al prodotto, anche se non menzioni la garanzia da nessun'altra parte. Non devi cercarla attivamente, ad esempio sui siti web dei produttori (considerando 26 della direttiva 2024/825).
L'etichetta GARAN può comparire nel carrello o al checkout?
Sì, anzi è proprio lì che va. Ai sensi dell'art. 8, par. 2, della direttiva sui diritti dei consumatori, l'informazione GARAN deve comparire in modo chiaro ed evidente, direttamente prima che il consumatore inoltri l'ordine. Gli orientamenti della Commissione citano la pagina del checkout subito prima dell'ordine e l'e-mail di conferma. Inoltre l'etichetta va direttamente accanto all'immagine del bene sulla pagina prodotto (considerando 28 della direttiva 2024/825).
Che cos'è una garanzia commerciale di durabilità?
Una garanzia commerciale di durabilità è un impegno volontario del produttore a rispondere direttamente nei confronti del consumatore della riparazione o sostituzione del bene per l'intera durata della garanzia (art. 2, punto 14 bis), della direttiva sui diritti dei consumatori; art. 17, par. 1, della direttiva (UE) 2019/771). Per durabilità si intende la capacità del bene di mantenere le funzioni e le prestazioni richieste attraverso un uso normale (art. 2, punto 13, della direttiva sulla vendita di beni).
Qual è la differenza tra l'avviso sulla garanzia legale e l'etichetta GARAN?
L'avviso sulla garanzia legale è un promemoria della garanzia legale di conformità ed è obbligatorio ogni volta che si vendono beni ai consumatori. L'etichetta GARAN indica un impegno aggiuntivo volontario del produttore e serve solo se la garanzia commerciale di durabilità del produttore copre l'intero bene senza costi aggiuntivi per più di due anni. Il regolamento definisce la garanzia legale e la garanzia commerciale di durabilità “due tipi indipendenti di garanzia” (considerando 2 del regolamento 2025/1960).
Garanzia legale e garanzia commerciale
La garanzia legale è la legge; una garanzia commerciale è una promessa volontaria. Le due etichette riflettono esattamente questa differenza.
Qual è la differenza tra garanzia commerciale e garanzia legale?
La garanzia legale di conformità è un diritto previsto dalla legge nei confronti del venditore per i difetti già presenti alla consegna; dura almeno due anni e non costa nulla. Una garanzia commerciale (convenzionale) è una promessa volontaria del venditore, del produttore o di un terzo, il cui contenuto è stabilito dalla dichiarazione di garanzia. Una garanzia commerciale non pregiudica i diritti legali; la dichiarazione di garanzia deve dirlo espressamente (art. 17, par. 2, lett. a), della direttiva (UE) 2019/771).
Quanto dura la garanzia legale?
Ai sensi della direttiva sulla vendita di beni, il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna (art. 10, par. 1, della direttiva (UE) 2019/771). Gli Stati membri possono mantenere o introdurre periodi più lunghi (art. 10, par. 3). Per i beni usati possono consentire a venditore e consumatore di concordare un periodo più breve, di almeno un anno (art. 10, par. 6). Se un difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già alla consegna (art. 11, par. 1); gli Stati membri possono estendere questo termine a due anni (art. 11, par. 2). In Germania, ad esempio, il periodo per i beni mobili è di due anni dalla consegna, e di cinque anni per i materiali da costruzione utilizzati in un edificio che ne hanno causato il difetto.
Controlli e sanzioni
I controlli sono materia del diritto nazionale. Su questo obbligo non esiste ancora giurisprudenza.
Cosa può succedere se manca l'avviso sulla garanzia legale?
Un avviso mancante può essere contestato. Gli Stati membri devono garantire mezzi adeguati ed efficaci per far rispettare le norme, compresa l'azione di enti pubblici, organizzazioni dei consumatori e organizzazioni professionali (art. 23 della direttiva sui diritti dei consumatori). In alcuni paesi possono agire anche i concorrenti; in Germania, ad esempio, con le diffide (Abmahnung) ai sensi della legge contro la concorrenza sleale. Non esiste ancora giurisprudenza sull'avviso sulla garanzia legale, e se e quando le azioni diventeranno frequenti resta aperto.
È prevista una multa se manca l'avviso sulla garanzia legale?
Le sanzioni sono stabilite da ciascuno Stato membro e devono essere effettive, proporzionate e dissuasive (art. 24, par. 1, della direttiva sui diritti dei consumatori). Se le sanzioni vengono inflitte nell'ambito di un'azione coordinata ai sensi del regolamento (UE) 2017/2394, l'importo massimo deve essere almeno pari al 4 % del fatturato annuo del venditore negli Stati membri interessati, oppure almeno 2 milioni di euro se non sono disponibili informazioni sul fatturato (art. 24, par. 3 e 4). Esempio Germania: l'art. 246e EGBGB prevede sanzioni per la mancanza di informazioni obbligatorie solo per le infrazioni diffuse in un'azione coordinata di questo tipo, con multe fino a 50.000 euro, o fino al 4 % del fatturato annuo per i venditori con più di 1,25 milioni di euro; è competente l'Ufficio federale di giustizia.
Il mio avviso manca dal 27 settembre. E adesso?
Aggiungi l'avviso il prima possibile: in modo visibile nel tuo negozio e idealmente anche nella conferma d'ordine. Verifica inoltre se i produttori ti hanno comunicato garanzie commerciali di durabilità che richiedono un'etichetta GARAN. Non esiste ancora giurisprudenza e come agiranno autorità, concorrenti e associazioni resta aperto. Se ricevi una diffida o una comunicazione di un'autorità, falla esaminare da un avvocato prima di firmare qualsiasi cosa.
Shopify e altre piattaforme
Su Shopify puoi aggiungere l'avviso con un'app o a mano. I requisiti legali sono gli stessi su ogni piattaforma e-commerce.
Come aggiungo l'avviso sulla garanzia legale su Shopify?
Il modo più semplice è un'app che incorpora la grafica ufficiale; senza app aggiungi il file come immagine al tuo tema e modifichi a mano la conferma d'ordine. L'app EU-Gewährleistungslabel, GARAN mostra la grafica originale senza modifiche sulla pagina prodotto, sulla pagina collezione, nel carrello, nel carrello laterale e nel piè di pagina, in automatico o con drag and drop nell'editor del tema.
Esiste un'app Shopify per l'avviso sulla garanzia legale?
Sì, più di una. La nostra app EU-Gewährleistungslabel, GARAN di MMR Labs GmbH mostra le grafiche ufficiali della Commissione europea senza modifiche in tutte le 24 lingue ufficiali, in base alla lingua del negozio. Imposta inoltre l'etichetta GARAN per produttore e prodotto e offre un blocco che aggiunge la grafica con download in PDF alla conferma d'ordine. I piani partono da 4,99 $ al mese, con una prova gratuita di 7 giorni.
Come inserisco l'avviso nella conferma d'ordine di Shopify?
Modifichi la conferma d'ordine su Shopify in Impostazioni, Notifiche; lì puoi aggiungere la grafica al modello come immagine. L'app EU-Gewährleistungslabel, GARAN lo fa per te: il suo blocco aggiunge alla conferma d'ordine la grafica e un pulsante per scaricare il PDF ufficiale, più la dichiarazione di garanzia commerciale. Così i clienti ricevono le informazioni anche dopo l'acquisto.
Come mostro l'etichetta GARAN solo su alcuni prodotti Shopify?
L'etichetta GARAN può comparire solo sui prodotti che hanno davvero una tale garanzia del produttore; se sono mostrati più prodotti, non deve dare l'impressione che siano tutti coperti (orientamenti, sezione 3.4). Nell'app EU-Gewährleistungslabel, GARAN imposti l'etichetta per produttore e prodotto e compili solo i tre campi consentiti: durata, nome del produttore e identificativo del modello.
Come aggiungo l'avviso su WooCommerce, Shopware o JTL?
I requisiti legali sono gli stessi su ogni piattaforma: la grafica ufficiale, senza modifiche, a colori, visibile prima dell'ordine e idealmente anche nella conferma d'ordine. Come aggiungere il file dipende dalla piattaforma e dal tema, di solito tramite un elemento immagine o HTML nel template e nel modello dell'e-mail. Per WooCommerce, Shopware, Wix, Webflow, JTL-Shop, Gambio e altre c'è il nostro widget gratuito con istruzioni per ogni piattaforma.
Su eBay, Etsy o Amazon devo aggiungere l'avviso io stesso?
L'obbligo spetta al venditore che vende, anche sui marketplace. Alcune piattaforme offrono soluzioni proprie. Verifica che la loro visualizzazione soddisfi i requisiti: la grafica ufficiale, senza modifiche, a colori, visibile prima dell'ordine. Per i prodotti GARAN l'informazione deve comparire subito prima dell'ordine. eBay, Etsy e Kaufland ora mostrano da soli l'avviso sulla garanzia legale e creano l'etichetta GARAN dai tuoi dati su marchio, modello e durata della garanzia. Cosa vale esattamente lo spieghiamo nelle nostre pagine su Amazon, eBay, Etsy e Kaufland.
Queste risposte riassumono la situazione giuridica secondo la direttiva (UE) 2024/825, il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 e la direttiva (UE) 2019/771 al 7 ottobre 2026. Le leggi nazionali di recepimento possono differire nei dettagli; i riferimenti al diritto tedesco sono solo esempi. Le risposte non costituiscono consulenza legale. Gli orientamenti della Commissione non sono vincolanti; solo la Corte di giustizia dell'UE può darne un'interpretazione vincolante.