Glossario: i termini sull'avviso sulla garanzia legale e sull'etichetta GARAN

I termini ufficiali sono poco maneggevoli, e venditori, studi legali e autorità li usano in modi diversi. Qui trovi ogni termine con una breve definizione e la norma da cui proviene. Abbreviazioni: CRD = direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, SGD = direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni, considerando = considerando dell'atto in questione.

Avviso sulla garanzia legale

Avviso sulla garanzia legale è il nome comune della grafica ufficiale dell'UE con cui i venditori ricordano ai consumatori la garanzia legale di conformità. Il nome ufficiale è “avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità”; si parla anche di avviso UE sulla garanzia o di etichetta garanzia. Dal 27 settembre 2026 deve mostrarlo ogni venditore che vende beni ai consumatori.

Fonte: Art. 6, par. 1, lett. l), CRD; allegato I regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. Guida all'avviso sulla garanzia legale

Avviso armonizzato

L'avviso armonizzato è la grafica uniforme in tutta l'UE sulla garanzia legale di conformità. Contiene gli elementi principali della garanzia legale, la sua durata minima di due anni e un riferimento alla possibilità che il diritto nazionale preveda un periodo più lungo. Nessuno dei suoi elementi è modificabile.

Fonte: Art. 22 bis, par. 1 e 3, CRD; allegato I, nota 1, regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. Guida all'avviso sulla garanzia legale

Etichetta armonizzata

Etichetta armonizzata è il nome ufficiale dell'etichetta GARAN, per esteso “etichetta armonizzata per la garanzia commerciale di durabilità”. Si usa quando un produttore offre una garanzia commerciale di durabilità di oltre due anni sull'intero bene senza costi aggiuntivi. La direttiva la distingue volutamente dall'avviso sulla garanzia legale.

Fonte: Art. 22 bis, par. 1, CRD; allegato II regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. Guida all'etichetta GARAN

Etichetta GARAN

L'etichetta GARAN è la grafica dell'etichetta armonizzata, con il titolo “GARAN” e un segno di spunta. Mostra la durata della garanzia in anni, il produttore, l'identificativo del modello e un codice QR che porta alla pagina UE sulla garanzia commerciale di durabilità. Solo questi tre dati sono modificabili; online l'etichetta deve essere a colori.

Fonte: Allegato II, note 1 e 5, regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960; art. 6, par. 1, lett. l bis), CRD. Guida all'etichetta GARAN

Garanzia commerciale di durabilità

Una garanzia di durabilità commerciale è una garanzia con cui il produttore risponde direttamente nei confronti del consumatore per la riparazione o la sostituzione per l'intero periodo di garanzia. Per il produttore è volontaria. L'etichetta GARAN è obbligatoria solo se copre l'intero bene senza costi aggiuntivi per più di due anni e il produttore mette l'informazione a disposizione del venditore.

Fonte: Art. 2, punto 14 bis, CRD; art. 17, par. 1, SGD; considerando 2 regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. Quando l'etichetta GARAN è obbligatoria

Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità è il diritto dell'acquirente nei confronti del venditore se il bene era già difettoso alla consegna. Secondo il diritto UE il venditore risponde dei difetti che si manifestano entro almeno due anni dalla consegna, e i rimedi sono gratuiti. L'acquirente può chiedere prima la riparazione o la sostituzione, altrimenti la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Fonte: Artt. 10 e segg., art. 13 SGD. Garanzia legale e garanzia commerciale a confronto

Garanzia commerciale

Una garanzia commerciale (o garanzia convenzionale) è una promessa volontaria del venditore, del produttore o di un terzo che si aggiunge alla garanzia legale. Il suo contenuto è fissato dalla dichiarazione di garanzia; può anche essere offerta a pagamento. Se la dichiarazione è meno favorevole della pubblicità, vale la pubblicità.

Fonte: Art. 2, punto 12, e art. 17 SGD. In cosa la garanzia commerciale si distingue dalla garanzia legale

Dichiarazione di garanzia commerciale

La dichiarazione di garanzia commerciale descrive una garanzia commerciale e deve essere fornita al consumatore su un supporto durevole al più tardi alla consegna. Indica tra l'altro i diritti previsti dalla legge, che restano invariati, nome e indirizzo del garante, la procedura, i beni e le condizioni della garanzia. L'etichetta GARAN non la sostituisce.

Fonte: Art. 17, par. 2, SGD. Dichiarazione di garanzia nella conferma d'ordine

Durabilità

La durabilità è la capacità dei beni di mantenere le loro specifiche funzioni e prestazioni attraverso un uso normale. Il termine viene dalla direttiva sulla vendita di beni ed è la base della garanzia commerciale di durabilità. Le asserzioni pubblicitarie sulla durabilità sono regolate anche dalla direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali, come modificata dalla direttiva (UE) 2024/825.

Fonte: Art. 2, punto 13, SGD; art. 1 direttiva (UE) 2024/825. Garanzia di durabilità ed etichetta GARAN

Produttore

Il produttore ha un ruolo solo per l'etichetta GARAN: offre la garanzia commerciale di durabilità, ne risponde direttamente nei confronti del consumatore e mette l'informazione a disposizione del venditore. Può anche applicare volontariamente l'etichetta sul bene o sull'imballaggio. Per l'avviso sulla garanzia legale le linee guida della Commissione vedono un ruolo solo per i venditori.

Fonte: Art. 6, par. 1, lett. l bis), CRD; considerando 26 e 28 direttiva 2024/825; linee guida della Commissione, pag. 2. Chi è coinvolto

Professionista e consumatore

L'obbligo dell'avviso vale solo per i contratti tra un professionista e un consumatore, perché fa parte della direttiva sui diritti dei consumatori. L'obbligo spetta al professionista che vende beni, online e nei negozi fisici. Le vendite tra imprese (B2B) e tra privati non sono coinvolte.

Fonte: Art. 2, punti 1 e 2, art. 3, par. 1, art. 5, par. 1, e art. 6, par. 1, CRD. Chi deve mostrare l'avviso

Direttiva EmpCo

EmpCo è l'abbreviazione comune di “Empowering Consumers”, dal titolo inglese della direttiva (UE) 2024/825. La direttiva mira a responsabilizzare i consumatori per la transizione verde. Per i venditori porta due gruppi di regole: nuovi obblighi di informazione con l'avviso sulla garanzia legale e l'etichetta GARAN, e regole più severe per le asserzioni ambientali e sulla durabilità.

Fonte: Direttiva (UE) 2024/825, GU L, 2024/825, 6.3.2024. La direttiva EmpCo spiegata

Direttiva (UE) 2024/825

La direttiva (UE) 2024/825 del 28 febbraio 2024 crea l'obbligo di mostrare l'avviso sulla garanzia legale e l'etichetta GARAN. Modifica la direttiva sui diritti dei consumatori (artt. 5, 6, 8 e il nuovo art. 22 bis) e la direttiva sulle pratiche commerciali sleali. Gli Stati membri dovevano recepirla entro il 27 marzo 2026 e applicarla dal 27 settembre 2026.

Fonte: Art. 2 e art. 4, par. 1, direttiva 2024/825 (CELEX 32024L0825). La direttiva in sintesi

Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960

Il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 della Commissione, del 25 settembre 2025, fissa l'aspetto e il contenuto di entrambe le grafiche: l'allegato I l'avviso sulla garanzia legale, l'allegato II l'etichetta GARAN. Regola colori, dimensioni minime, carattere, codici QR e la visualizzazione annidata. Si applica direttamente in tutti gli Stati membri dal 27 settembre 2026.

Fonte: Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960, GU L, 2025/1960, 2.10.2025 (CELEX 32025R1960), art. 3. Il regolamento in sintesi

Direttiva sui diritti dei consumatori

La direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (CRD) regola gli obblighi di informazione nei contratti tra professionisti e consumatori. Dopo la modifica con la direttiva (UE) 2024/825 richiede l'avviso armonizzato sulla garanzia legale (art. 5, par. 1, lett. e), art. 6, par. 1, lett. l)) e, se applicabile, l'etichetta GARAN (lettere e bis) e l bis)). L'art. 22 bis incarica la Commissione di stabilirne l'aspetto.

Fonte: Direttiva 2011/83/UE, GU L 304 del 22.11.2011, come modificata dalla direttiva 2024/825. Tutte le fonti giuridiche

Direttiva sulla vendita di beni

La direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni (SGD) regola la garanzia legale quando i consumatori acquistano beni, compresi la durata minima di due anni, i rimedi e l'inversione dell'onere della prova. L'art. 17 regola le garanzie commerciali e le garanzie di durabilità. Si applica dal 1° gennaio 2022.

Fonte: Direttiva (UE) 2019/771, GU L 136 del 22.5.2019, pag. 28; artt. 10, 11, 13, 17, 24. Garanzia legale e garanzia commerciale

Visualizzazione annidata

La visualizzazione annidata è una versione online ridotta dell'etichetta GARAN. L'etichetta completa deve apparire nella sua interezza al primo click del mouse, al primo movimento del cursore del mouse o alla prima espansione del link su schermo tattile. Il regolamento prevede questo formato solo per l'etichetta GARAN, non per l'avviso sulla garanzia legale.

Fonte: Allegato II, nota 2 sulla visualizzazione annidata, regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960; considerando 14. Espandibile, link o popup

Codice QR

Entrambe le grafiche contengono un codice QR che deve poter essere scansionato con un normale dispositivo mobile. Il codice sull'avviso sulla garanzia legale porta alla sezione sulla garanzia legale del portale La tua Europa, il codice sull'etichetta GARAN alla pagina sulla garanzia commerciale di durabilità. Secondo le linee guida, online dovrebbe esserci anche un link cliccabile alla stessa destinazione.

Fonte: Allegato I, nota 3, allegato II, note 1, punto III, e 7, regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960; linee guida, pagg. 15 e 24. Scarica le grafiche con codice QR

La tua Europa

La tua Europa (Your Europe) è il portale informativo dell'UE per cittadini e imprese. I codici QR di entrambe le grafiche portano lì: alla sezione sulla garanzia legale, in italiano all'indirizzo europa.eu/youreurope/garanzie, e alla pagina sulla garanzia commerciale di durabilità. I consumatori vi trovano i loro diritti in tutte le lingue ufficiali.

Fonte: Allegato I, nota 3, allegato II, nota 1, punto III, regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960; linee guida, pagg. 15 e seg.. Cosa dice l'avviso sulla garanzia legale

Inversione dell'onere della prova

Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già alla consegna. Il venditore deve allora dimostrare il contrario. La direttiva sulla vendita di beni permette agli Stati membri di estendere questo periodo a due anni; la Germania, per esempio, ha scelto un anno.

Fonte: Art. 11, par. 1 e 2, SGD. L'inversione dell'onere della prova nel dettaglio

Supporto durevole

Un supporto durevole è qualsiasi strumento che permette al consumatore di conservare le informazioni e di riprodurle in seguito senza modifiche. Su di esso va fornita la conferma del contratto con le informazioni richieste, e al più tardi alla consegna anche la dichiarazione di garanzia commerciale. Per questo la Commissione consiglia di inserire l'avviso sulla garanzia legale e l'etichetta GARAN nell'e-mail di conferma.

Fonte: Art. 2, punto 10, e art. 8, par. 7, CRD; art. 17, par. 2, SGD; linee guida, pag. 20. Avviso nella conferma d'ordine

Contratto a distanza

Un contratto a distanza è un contratto che professionista e consumatore concludono con mezzi di comunicazione a distanza, tipicamente in un negozio online. Per questi contratti l'obbligo dell'avviso è all'art. 6, par. 1, lett. l), CRD. Nelle vendite a distanza online entrambe le grafiche devono essere a colori, e l'eccezione per le transazioni quotidiane non si applica.

Fonte: Art. 2, punto 7, art. 5, par. 3, art. 6, par. 1, CRD; allegati I e II, nota 5, regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. Negozio online e negozio fisico

In modo visibile

“In modo visibile” è l'espressione con cui la legge richiede che l'avviso e l'etichetta GARAN siano ben visibili. Il testo di legge non dice cosa significhi in pratica per un negozio. La direttiva fa l'esempio di un promemoria generale sul sito web; le linee guida richiedono la leggibilità alle normali dimensioni di visualizzazione.

Fonte: Art. 5, par. 1, lett. e), art. 6, par. 1, lett. l), CRD; considerando 28 direttiva 2024/825; linee guida, pag. 15. Dove va l'avviso

Articolo 6 della direttiva sui diritti dei consumatori

L'articolo 6 della direttiva sui diritti dei consumatori elenca le informazioni che il professionista deve fornire nei contratti a distanza e negoziati fuori dei locali commerciali. Dal 27 settembre 2026 la lettera l) richiede l'avviso armonizzato sulla garanzia legale secondo l'allegato I del regolamento di esecuzione 2025/1960, e la lettera l bis) l'etichetta GARAN secondo l'allegato II. Per i negozi fisici la disposizione corrispondente è l'art. 5, par. 1, lettere e) ed e bis). Ogni Stato membro le ha recepite entrambe nel diritto nazionale; in Germania, per esempio, si trovano negli artt. 246a e 246 EGBGB.

Fonte: Art. 5, par. 1, lett. e) ed e bis), e art. 6, par. 1, lett. l) e l bis), CRD, come modificati dall'art. 2, punti 2 e 3, direttiva (UE) 2024/825. Base giuridica

Articolo 8, paragrafo 2, della direttiva sui diritti dei consumatori

L'articolo 8, paragrafo 2, della direttiva sui diritti dei consumatori richiede che alcune informazioni compaiano in modo chiaro ed evidente direttamente prima che il consumatore inoltri l'ordine online. Dal 27 settembre 2026 ne fanno parte le informazioni GARAN dell'art. 6, par. 1, lett. l bis). L'avviso generale sulla garanzia legale (lettera l)) non è in questo elenco. In Germania la regola si trova nel § 312j, comma 2, BGB.

Fonte: Art. 8, par. 2, CRD, come modificato dall'art. 2, punto 4, direttiva (UE) 2024/825. Etichetta GARAN prima dell'ordine

Linee guida della Commissione

Le linee guida sono indicazioni pratiche della direzione generale Giustizia della Commissione europea, di aprile 2026, sull'avviso sulla garanzia legale e sull'etichetta GARAN. Mostrano esempi di visualizzazione online, dell'e-mail di conferma e delle modifiche vietate. Per loro stessa ammissione non sono vincolanti; solo la Corte di giustizia dell'UE può dare un'interpretazione vincolante.

Fonte: Commissione (DG JUST), Practical guidelines for sellers and producers, aprile 2026, pag. 2. Base giuridica e fonti

Riparazione e sostituzione

Riparazione e sostituzione sono i primi rimedi della garanzia legale. Solo dopo entrano in gioco la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Con una garanzia commerciale di durabilità il produttore risponde direttamente per la riparazione o la sostituzione.

Fonte: Art. 13 SGD; art. 17, par. 1, SGD. Garanzia legale e garanzia commerciale