La garanzia legale è un diritto previsto dalla legge che l'acquirente ha nei confronti del venditore per i difetti già presenti alla consegna, per almeno due anni dalla consegna secondo il diritto UE. Una garanzia commerciale è una promessa aggiuntiva volontaria. Dal 27 settembre 2026 l'avviso sulla garanzia legale rappresenta la garanzia legale, e l'etichetta GARAN solo la garanzia commerciale di durabilità del produttore.
Nel linguaggio di tutti i giorni garanzia legale e garanzia commerciale vengono spesso confuse, anche nelle schede prodotto e nelle e-mail ai clienti. Dal 27 settembre 2026 questa confusione ha una conseguenza nuova per i venditori: ognuna ha ora la sua grafica ufficiale, e se le scambi mostri quella sbagliata. Questa pagina spiega la differenza dal punto di vista di chi vende e mostra dove si collocano l'avviso sulla garanzia legale e l'etichetta GARAN.
Qual è la differenza tra garanzia legale e garanzia commerciale?
La garanzia legale è prevista dalla legge; la garanzia commerciale è una promessa volontaria. La garanzia legale di conformità si applica ogni volta che un consumatore acquista beni da un professionista, senza che qualcuno debba offrirla. Riguarda il venditore e copre i difetti che esistevano già al momento della consegna.
Una garanzia commerciale esiste solo se qualcuno la promette: il venditore, il produttore o un terzo. Cosa copre, quanto dura e se costa qualcosa lo stabilisce la dichiarazione di garanzia. I diritti previsti dalla legge restano invariati (art. 17 della direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni).
Il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 definisce espressamente la garanzia legale di conformità e la garanzia commerciale di durabilità “due tipi indipendenti di garanzia” (considerando 2). Per questo ci sono due grafiche con due presupposti diversi.
Garanzia legale, garanzia commerciale e garanzia di durabilità a confronto
La tabella mette a confronto i tre termini. La terza colonna, la garanzia commerciale di durabilità, è una forma particolare di garanzia commerciale e l'unico caso per cui è prevista l'etichetta GARAN.
| Garanzia legale di conformità | Garanzia commerciale | Garanzia commerciale di durabilità (GARAN) | |
|---|---|---|---|
| Base | Legge: artt. 10 e segg. della direttiva sulla vendita di beni (di seguito SGD) | promessa volontaria: art. 2, punto 12, e art. 17 SGD | promessa volontaria del produttore: art. 17, par. 1, SGD, art. 2, punto 14 bis, direttiva sui diritti dei consumatori (di seguito CRD) |
| Chi risponde | Venditore | Venditore, produttore o terzo | Produttore, direttamente nei confronti del consumatore |
| Copre | un difetto presente alla consegna | ciò che promette la dichiarazione di garanzia | che il bene mantenga funzioni e prestazioni con un uso normale |
| Durata | almeno 2 anni dalla consegna (art. 10, par. 1, SGD) | libera | libera; etichetta obbligatoria solo oltre i 2 anni |
| Costo | gratuita | libero, può essere a pagamento | per l'etichetta: senza costi aggiuntivi |
| Grafica obbligatoria | avviso armonizzato (avviso sulla garanzia legale), ogni volta che si vendono beni ai consumatori | nessuna | etichetta GARAN, se sono soddisfatte tutte le condizioni |
Cos'è la garanzia legale?
La garanzia legale è il diritto del consumatore a ricevere dal venditore beni conformi al contratto. Si basa sulla direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni, che ogni Stato membro ha recepito nel proprio diritto nazionale. Al cliente non costa nulla e non deve essere concordata a parte.
Durata: il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità che esiste alla consegna e si manifesta entro due anni (art. 10, par. 1, SGD). Gli Stati membri possono prevedere periodi più lunghi (art. 10, par. 3, SGD), e alcuni Paesi dell'UE lo fanno; la direttiva fissa solo il minimo di due anni. In Germania, per esempio, il termine per i beni mobili è di due anni dalla consegna, e di cinque anni per un edificio e per i materiali da costruzione che sono stati usati in un edificio e ne hanno causato il difetto.
Rimedi: l'acquirente può chiedere prima la riparazione o la sostituzione. Solo dopo entrano in gioco la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (art. 13 SGD). È proprio la sequenza che l'avviso sulla garanzia legale riassume: riparazione gratuita o sostituzione gratuita e, in alcuni casi, riduzione del prezzo o rimborso integrale.
Come funziona l'inversione dell'onere della prova?
Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna (art. 11, par. 1, SGD). In questo primo anno, quindi, il cliente non deve dimostrare che il bene era difettoso fin dall'inizio; sarebbe il venditore a dover dimostrare il contrario.
La direttiva sulla vendita di beni permette agli Stati membri di estendere questo periodo a due anni (art. 11, par. 2, SGD). La Germania, per esempio, ha mantenuto un anno. Dopo, la presunzione non vale più, ma la garanzia legale continua fino alla fine dei due anni.
Il diritto tedesco aggiunge anche una propria presunzione per le garanzie di durabilità: se un difetto si verifica mentre la garanzia è in corso, si presume che faccia sorgere i diritti previsti dalla garanzia. Le direttive UE non contengono questa regola.
Cosa vale per i beni usati?
La garanzia legale vale anche per i beni usati, e anche per loro l'avviso sulla garanzia legale è obbligatorio. La differenza: se il diritto nazionale lo consente, il periodo può essere ridotto, ma non a meno di un anno, e solo con un accordo tra venditore e consumatore (art. 10, par. 6, SGD).
La grafica ufficiale ne tiene già conto. Indica che per i beni usati può valere un periodo più breve, ma non inferiore a un anno. Quindi, se vendi beni usati, mostri lo stesso avviso di chi vende beni nuovi. Se e come puoi ridurre validamente il periodo è una questione delle tue condizioni contrattuali e va affidata al tuo consulente legale.
Cos'è una garanzia commerciale?
Una garanzia commerciale (detta anche garanzia convenzionale) è qualsiasi promessa volontaria che si aggiunge alla garanzia legale (art. 2, punto 12, e art. 17 SGD). Esempi tipici sono la garanzia del venditore, la garanzia del produttore su singoli componenti o un'estensione di garanzia a pagamento. Contenuto, durata e prezzo li decide il garante.
Tre regole vincolano comunque il garante:
- La pubblicità è vincolante. Se la dichiarazione di garanzia è meno favorevole della pubblicità, vale la pubblicità (art. 17, par. 1, secondo comma, SGD).
- Dichiarazione di garanzia su supporto durevole. Al più tardi alla consegna il consumatore deve ricevere una dichiarazione con un chiaro richiamo ai diritti gratuiti previsti dalla legge, che la garanzia non pregiudica, nome e indirizzo del garante, la procedura, i beni interessati e le condizioni della garanzia (art. 17, par. 2, SGD).
- Gli errori formali non costano nulla al cliente. La garanzia resta vincolante anche se la dichiarazione non rispetta questi requisiti (art. 17, par. 3, SGD).
Per le normali garanzie commerciali non esiste una grafica obbligatoria. L'etichetta GARAN, anzi, non deve essere usata per loro (linee guida della Commissione, pag. 29).
Cos'è una garanzia commerciale di durabilità?
Una garanzia commerciale di durabilità è una garanzia con cui il produttore risponde direttamente nei confronti del consumatore per la riparazione o la sostituzione per tutta la sua durata (art. 2, punto 14 bis, CRD; art. 17, par. 1, SGD). Promette che il bene mantenga le funzioni e le prestazioni richieste con un uso normale; è la definizione di durabilità dell'art. 2, punto 13, SGD.
L'etichetta GARAN è obbligatoria solo se sono soddisfatte insieme tutte le condizioni (art. 6, par. 1, lett. l bis), CRD):
- Garanzia del produttore
non del venditore. - Senza costi aggiuntivi
un'estensione a pagamento non conta. - Sull'intero bene
non solo su singoli componenti (considerando 31 della direttiva 2024/825). - Più di due anni
esattamente due anni non bastano (considerando 30 della direttiva 2024/825). - Il venditore ha l'informazione
il produttore la mette a disposizione; il venditore non deve cercarla (considerando 26 della direttiva 2024/825).
È ancora aperto come trattare le garanzie illimitate o “a vita” e le garanzie che richiedono una registrazione. L'etichetta conosce solo gli anni, e le norme non dicono se la registrazione conti come “costo aggiuntivo”.
Come si collocano l'avviso sulla garanzia legale e l'etichetta GARAN?
L'avviso sulla garanzia legale rappresenta la garanzia legale, l'etichetta GARAN la garanzia commerciale di durabilità del produttore. Entrambi sono obbligatori dal 27 settembre 2026, ma per motivi del tutto diversi.
Avviso sulla garanzia legale
Ufficialmente “avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità” (allegato I del regolamento di esecuzione 2025/1960). Obbligatorio ogni volta che si vendono beni ai consumatori, perché la garanzia legale vale per tutti i beni (considerando 28 della direttiva 2024/825).
Etichetta GARAN
Ufficialmente “etichetta armonizzata per la garanzia commerciale di durabilità” (allegato II del regolamento di esecuzione 2025/1960). Obbligatoria solo se il produttore offre una garanzia di durabilità di oltre due anni e mette a disposizione questa informazione.
L'etichetta GARAN stessa contiene un richiamo visivo alla garanzia legale, il logo con lo scudo (allegato II, nota 1, punto II, del regolamento di esecuzione). Al contrario, l'avviso sulla garanzia legale rimanda alle garanzie commerciali e all'etichetta GARAN. Entrambe le grafiche lo chiariscono: la garanzia si aggiunge, non sostituisce nulla.
Per il tuo negozio significa: l'avviso sulla garanzia legale va in modo visibile prima dell'ordine, per esempio sulla pagina prodotto, nel carrello o nel footer. L'etichetta GARAN va subito accanto all'immagine del bene che ha la garanzia (considerando 28 della direttiva 2024/825) e subito prima dell'ordine (art. 8, par. 2, CRD). I dettagli sono nella guida sul posizionamento.
Su Shopify ci pensa l'app EU-Gewährleistungslabel, GARAN: mostra entrambe le grafiche ufficiali senza modifiche, l'etichetta GARAN solo per i prodotti e i produttori per cui la imposti, e aggiunge alla conferma d'ordine la grafica con download in PDF e la dichiarazione di garanzia ai sensi dell'art. 17, par. 2, SGD.
Posso pubblicizzare la “garanzia legale di 2 anni”?
Te lo sconsigliamo. Secondo il punto 10 dell'allegato I della direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali, è sempre sleale “Presentare i diritti conferiti ai consumatori dalla legge come una caratteristica propria dell'offerta fatta dal professionista”. Se metti in evidenza “Da noi: 2 anni di garanzia!” come un vantaggio, pubblicizzi proprio un diritto di questo tipo.
L'avviso ufficiale sulla garanzia legale, invece, lo mostri perché la legge lo richiede; presenta la garanzia legale per quello che è: un diritto che vale per tutti i beni. Il problema sono i tuoi slogan pubblicitari che vendono l'ovvio come un extra, per esempio nei banner, nei titoli dei prodotti o negli elenchi di vantaggi.
Una vera garanzia commerciale puoi pubblicizzarla, ma con attenzione. La pubblicità è vincolante: se promette più della dichiarazione di garanzia, vale la pubblicità. Secondo le linee guida puoi usare l'etichetta GARAN nella pubblicità solo per i prodotti effettivamente coperti e, se mostri più prodotti, non in modo da far credere che lo siano tutti (linee guida, sezione 3.4).
Errori comuni su garanzia legale e garanzia commerciale
Queste convinzioni i venditori le incontrano di continuo. Sono tutte sbagliate o rischiose.
| Convinzione errata | Cosa è corretto |
|---|---|
| “Garanzia legale e garanzia commerciale sono la stessa cosa.” | Sono “due tipi indipendenti di garanzia” (considerando 2 del regolamento di esecuzione 2025/1960). |
| “L'avviso serve solo per i prodotti con una garanzia.” | Ricorda un diritto che vale per tutti i beni (considerando 28 della direttiva 2024/825). |
| “Ogni garanzia ha bisogno dell'etichetta GARAN.” | Solo la garanzia di durabilità gratuita del produttore sull'intero bene per più di due anni. Per altre garanzie l'etichetta non deve essere usata (linee guida, pag. 29). |
| “Le garanzie del venditore o le estensioni a pagamento hanno l'etichetta.” | No : deve essere una garanzia del produttore, senza costi aggiuntivi. |
| “Il bianco e nero basta anche online.” | Online entrambe le grafiche devono essere a colori (allegato I, nota 5, e allegato II, nota 5, del regolamento di esecuzione). |
| “Puoi ricreare l'avviso o adattarlo al design del tuo negozio.” | Nessuno dei suoi elementi è modificabile (allegato I, nota 1, del regolamento di esecuzione). |
| “Puoi pubblicizzare la ‘garanzia legale di 2 anni’ come vantaggio.” | Rischioso: il punto 10 dell'allegato I della direttiva sulle pratiche commerciali sleali vieta di presentare i diritti previsti dalla legge come caratteristica distintiva. |
| “L'etichetta GARAN dimostra una garanzia legale di oltre due anni.” | Mostra una promessa del produttore che esiste accanto alla garanzia legale. |
| “Il venditore deve cercare le informazioni sulla garanzia del produttore.” | No l'obbligo vale solo quando il produttore mette a disposizione l'informazione (considerando 26 della direttiva 2024/825). |
| “L'etichetta GARAN sostituisce la dichiarazione di garanzia.” | No la dichiarazione ai sensi dell'art. 17, par. 2, SGD serve in aggiunta. |
Cosa significa per il tuo negozio?
Per la maggior parte dei venditori si riduce a quattro punti:
- Mostra l'avviso sulla garanzia legale per tutti i beni, compresi quelli usati, in modo visibile e prima dell'ordine. I file ufficiali li trovi nell'area download.
- Controlla quali produttori ti hanno comunicato una garanzia di durabilità di oltre due anni. L'etichetta GARAN ti serve solo per quei prodotti.
- Per le garanzie commerciali, la dichiarazione di garanzia ai sensi dell'art. 17, par. 2, SGD va fornita su un supporto durevole al più tardi alla consegna; la conferma d'ordine è il posto più ovvio.
- Elimina gli slogan pubblicitari che presentano la garanzia legale come qualcosa di speciale.
Chi è coinvolto esattamente e quali casi particolari esistono lo trovi nella pagina Chi è coinvolto. Termini come inversione dell'onere della prova o garanzia di durabilità sono spiegati nel glossario.
Questa pagina presenta in modo semplificato la situazione giuridica al 3 ottobre 2026 e non è una consulenza legale. Le linee guida della Commissione non sono vincolanti. Sull'avviso sulla garanzia legale e sull'etichetta GARAN non esiste ancora giurisprudenza.
Domande frequenti
Quanto dura la garanzia legale?
Secondo il diritto UE il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro almeno due anni dalla consegna (art. 10, par. 1, della direttiva sulla vendita di beni); gli Stati membri possono prevedere periodi più lunghi. Per i beni usati il periodo può essere ridotto per accordo, ma non a meno di un anno, se il diritto nazionale lo consente (art. 10, par. 6). In Germania, per esempio, sono due anni dalla consegna per i beni mobili, e cinque anni per gli edifici e per i materiali da costruzione usati in essi che hanno causato il difetto.
Chi risponde per la garanzia legale e chi per una garanzia commerciale?
Per la garanzia legale risponde sempre il venditore. Per una garanzia commerciale risponde chi la dà: venditore, produttore o terzo. Per la garanzia di durabilità a cui si applica l'etichetta GARAN, il produttore risponde direttamente nei confronti del consumatore (art. 17, par. 1, della direttiva sulla vendita di beni).
La garanzia del venditore ha bisogno dell'etichetta GARAN?
No. L'etichetta GARAN è prevista solo per una garanzia di durabilità del produttore che copre l'intero bene senza costi aggiuntivi per più di due anni. Secondo le linee guida della Commissione non deve essere usata per altre garanzie.
Mi serve l'avviso sulla garanzia legale se non offro alcuna garanzia?
Sì. L'avviso sulla garanzia legale ricorda la garanzia legale, che vale per tutti i beni. Dal 27 settembre 2026 ogni venditore che vende beni ai consumatori deve mostrarlo, indipendentemente da eventuali garanzie commerciali. Di più nella guida all'avviso sulla garanzia legale.
L'etichetta GARAN sostituisce la dichiarazione di garanzia?
No. Anche la dichiarazione di garanzia commerciale ai sensi dell'art. 17, par. 2, della direttiva sulla vendita di beni deve essere fornita al consumatore su un supporto durevole al più tardi alla consegna, con garante, procedura, beni e condizioni. L'app Shopify la aggiunge alla conferma d'ordine.