Screenshot © hugo! by Brennenstuhl · L'avviso sulla garanzia legale deve comparire in modo visibile prima dell'ordine. La legge non prescrive un punto preciso. Pagina prodotto, carrello e piè di pagina si sono dimostrati efficaci, oltre alla conferma d'ordine. L'etichetta GARAN va direttamente accanto al prodotto interessato e deve essere visibile subito prima dell'invio dell'ordine.
Dopo l'obbligo in sé, la posizione è la domanda più frequente. La risposta si basa su tre fonti: la direttiva, che fissa solo il quadro; il regolamento, che disciplina la grafica; e gli orientamenti della Commissione, che mostrano esempi ma non sono vincolanti. In questa pagina le tre fonti restano ben distinte.
Cosa dice la legge sulla posizione
Per l'avviso sulla garanzia legale la legge richiede due cose: il promemoria va fornito “in modo visibile” e prima che il consumatore sia vincolato dal contratto (art. 6, paragrafo 1, frase introduttiva e lettera l), della direttiva sui diritti dei consumatori). La legge non indica una pagina specifica. La direttiva cita come esempio, nella vendita online, un “promemoria generale sul sito web dell'operatore economico che vende beni” (considerando 28 della direttiva 2024/825).
Per l'etichetta GARAN il quadro è più stretto:
- Nella vendita online va collocata “direttamente accanto all'immagine del bene”, così è chiaro quale bene ha la garanzia (considerando 28).
- Va comunicata in modo chiaro ed evidente direttamente prima che il consumatore inoltri l'ordine (art. 8, paragrafo 2, della direttiva sui diritti dei consumatori). Questo requisito non vale per l'avviso sulla garanzia legale.
Dove inserire l'avviso sulla garanzia legale nel tuo negozio
| Posizione | Avviso sulla garanzia legale | Etichetta GARAN |
|---|---|---|
| Pagina prodotto | Consigliata, è qui che si decide l'acquisto | Sì accanto all'immagine o ai dettagli del prodotto |
| Pagina della collezione | Possibile, ad esempio in fondo all'elenco dei prodotti | Facoltativa |
| Carrello e carrello a scomparsa | Consigliato, poco prima dell'ordine | Sì accanto all'articolo interessato |
| Checkout | Citato come esempio negli orientamenti | Consigliato dagli orientamenti. Su Shopify personalizzabile solo con Shopify Plus |
| Piè di pagina | Utile come promemoria generale su ogni pagina | No non è legato al prodotto |
| Conferma d'ordine | Consigliata dagli orientamenti | Consigliata dagli orientamenti, insieme alla dichiarazione di garanzia |
Molti negozi combinano tre posizioni: pagina prodotto, carrello e piè di pagina. Così l'avviso è raggiungibile prima di ogni ordine, qualunque percorso faccia il cliente.
Visibile per intero o espandibile?
È questo il vero punto controverso. La grafica è grande, e mostrare una pagina A4 verticale su ogni pagina prodotto ostacola l'acquisto. La situazione giuridica:
- Etichetta GARAN: il regolamento ammette espressamente online una visualizzazione annidata. Deve aprire l'etichetta completa al primo clic del mouse, al passaggio del mouse o all'espansione sullo schermo tattile (allegato II).
- Avviso sulla garanzia legale: il regolamento non prevede una visualizzazione annidata. Da un lato gli orientamenti della Commissione dicono che online va mostrato l'avviso completo. Dall'altro mostrano essi stessi esempi con una breve frase (nella versione inglese “Your legal guarantee rights”) che apre la grafica al primo clic o al passaggio del mouse.
Se per l'avviso sulla garanzia legale basti una versione espandibile non è ancora stato chiarito. Gli esempi della Commissione fanno pensare di sì. Se non vuoi correre rischi, mostra la grafica completa direttamente in almeno un punto, ad esempio nel carrello, e usa altrove il badge espandibile.
Quattro modalità di visualizzazione e quando usarle
Visibile per intero
L'intera grafica è aperta sulla pagina. L'opzione più sicura, ma occupa spazio. Adatta al carrello o a una pagina informativa dedicata.
Espandibile
Una voce con lo stesso stile dei dettagli del prodotto che mostra la grafica completa al clic. Si integra nelle fisarmoniche della pagina prodotto.
Badge con popup
Un piccolo badge che apre la grafica in una finestra. Risparmia spazio, ma non tutti i clienti ci cliccano.
Link testuale
Un link come “Vedi i tuoi diritti”. L'opzione meno vistosa, utile soprattutto nel piè di pagina accanto alle note legali e ai termini e condizioni.
Ecco come appaiono le modalità di visualizzazione nella nostra app. Un clic apre la grafica completa:
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Cosa può andare storto con la posizione
- L'avviso copre o sposta il pulsante di acquisto. Il pulsante di acquisto e il carrello devono restare invariati. L'avviso va accanto o sotto, non in mezzo.
- L'avviso manca nel carrello a scomparsa. Molti temi mostrano il carrello come pannello laterale, e i clienti che da lì vanno al checkout non vedono mai la pagina del carrello.
- Lingua sbagliata. Un cliente di lingua inglese vede la versione italiana perché è stato aggiunto un solo file.
- Inserito in forma modificata. Ritagliato, ricolorato, rimpicciolito come immagine di sfondo o tagliato con il CSS. Tutto questo modifica la grafica.
- Troppo piccolo per essere letto. Online la grafica deve essere leggibile alle normali dimensioni di visualizzazione.
- Aggiornamento del tema. Un avviso inserito a mano sparisce quando cambi o aggiorni il tema.
La posizione su Shopify
Su Shopify ci sono tre strade: inserire l'avviso da solo nel codice del tema, aggiungerlo come immagine in una sezione oppure usare un'app. Le prime due spesso falliscono per via del carrello a scomparsa, delle diverse lingue e degli aggiornamenti del tema.
La nostra app inserisce automaticamente l'avviso sulla garanzia legale nelle pagine che scegli: pagina prodotto (sotto i dettagli del prodotto o sotto il pulsante di acquisto), pagina della collezione, carrello, carrello a scomparsa e piè di pagina. In alternativa trascini il blocco nella posizione che preferisci nell'editor del tema. L'etichetta GARAN compare solo sui prodotti a cui hai assegnato una garanzia e, nel carrello, accanto all'articolo interessato. Ogni giorno controlliamo automaticamente se l'avviso è visibile nei negozi dei nostri clienti e se pulsante di acquisto, carrello e checkout funzionano senza modifiche.
Vedi l'app nello Shopify App Store Esempi dai negozi
Aggiornato al 3 ottobre 2026. Questa pagina non costituisce consulenza legale.
Domande frequenti
Basta l'avviso sulla garanzia legale nel piè di pagina?
La direttiva cita come esempio un promemoria generale sul sito web. Un link poco visibile nel piè di pagina potrebbe però non soddisfare il requisito “in modo visibile”. È più sicuro mostrare l'avviso anche sulla pagina prodotto o nel carrello.
L'avviso sulla garanzia legale deve comparire nel checkout?
Non c'è l'obbligo di mostrare l'avviso sulla garanzia legale direttamente nel checkout. Per l'etichetta GARAN vale l'art. 8, paragrafo 2, della direttiva sui diritti dei consumatori: l'informazione deve comparire direttamente prima che il consumatore inoltri l'ordine. In Germania la relazione illustrativa sulla cosiddetta “soluzione del pulsante” (Buttonlösung) lo interpreta come l'ultima pagina dell'ordine vicino al pulsante di acquisto, e lì il solo carrello probabilmente non basta.
Posso mostrare l'avviso sulla garanzia legale in un popup?
Gli orientamenti della Commissione mostrano esempi in cui l'avviso compare al primo clic o al passaggio del mouse. Per l'avviso sulla garanzia legale la questione non è stata chiarita in modo vincolante. Conta che la grafica compaia completa e senza modifiche.
L'avviso sulla garanzia legale va nei termini e condizioni?
Un testo nei termini e condizioni non sostituisce la grafica, perché la legge richiede l'avviso armonizzato. Un rimando nei termini o in una pagina informativa può però essere utile in aggiunta.