L'avviso sulla garanzia legale è la grafica UE standard con cui i venditori ricordano ai consumatori la garanzia legale di almeno due anni. Dal 27 settembre 2026 è obbligatorio per chiunque venda beni ai consumatori nell'UE, online e nei negozi fisici. La grafica è prescritta per legge e non può essere modificata. Il nome ufficiale è “avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità”; molti lo chiamano anche etichetta garanzia UE o etichetta della garanzia legale. Scaricalo qui gratis.
Il diritto in sé non è nuovo. La garanzia legale di due anni esiste da tempo nell'UE. La novità è l'obbligo di segnalarla in modo uniforme e ben visibile. Il motivo: molti clienti confondono la garanzia legale con una garanzia commerciale volontaria e non sanno quali diritti hanno quando un bene è difettoso.
Questa pagina spiega che cos'è l'avviso sulla garanzia legale, chi deve mostrarlo, com'è fatto, dove va inserito nel tuo negozio e in cosa si differenzia dall'etichetta GARAN.
Che cos'è l'avviso UE sulla garanzia legale?
L'avviso sulla garanzia legale è una grafica creata dalla Commissione europea. Il nome ufficiale è “avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità”. Nell'uso quotidiano i venditori lo chiamano avviso sulla garanzia legale, avviso UE sulla garanzia o etichetta garanzia. Indicano tutti la stessa cosa.
La grafica contiene un testo fisso. Dice ai clienti che:
- I beni venduti nell'UE hanno una garanzia legale di almeno due anni.
- Vale se il bene non corrisponde alla descrizione o non funziona come previsto.
- Il rimedio è gratuito: riparazione o sostituzione, e in alcuni casi riduzione del prezzo o rimborso.
- Alcuni paesi prevedono un periodo più lungo. Per i beni usati può essere più breve, ma non meno di un anno.
- In caso di problemi il cliente si rivolge al venditore e presenta la prova d'acquisto.
Contiene inoltre un logo a scudo con le stelle dell'UE, un riferimento alle garanzie commerciali volontarie e un codice QR. Il codice porta al portale UE “La tua Europa”, nella versione italiana all'indirizzo europa.eu/youreurope/garanzie.
Da quando è obbligatorio l'avviso sulla garanzia legale?
L'avviso sulla garanzia legale è obbligatorio dal 27 settembre 2026. Da quel giorno si applica il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960, e con esso le norme nazionali con cui gli Stati membri hanno recepito la direttiva (UE) 2024/825. Non c'è un periodo transitorio per i negozi esistenti.
L'obbligo ha avuto una lunga preparazione. La direttiva (UE) 2024/825 è del 28 febbraio 2024. Il regolamento che stabilisce la grafica è seguito il 25 settembre 2025. Gli Stati membri dovevano recepire la direttiva entro il 27 marzo 2026 e applicarla dal 27 settembre 2026 (articolo 4, paragrafo 1, della direttiva 2024/825). La Germania, ad esempio, lo ha fatto con la legge del 3 febbraio 2026. Tutti e tre i tasselli si applicano dal 27 settembre 2026. La cronologia completa è nella pagina sulla base giuridica.
Chi deve mostrare l'avviso sulla garanzia legale?
Ogni venditore professionale che vende beni ai consumatori. Questo include negozi online, venditori sui marketplace e negozi fisici. Le dimensioni del negozio non contano. Anche le piccole imprese in regime fiscale agevolato sono operatori economici se vendono a privati nell'ambito della loro attività.
| Caso | Avviso sulla garanzia legale obbligatorio? |
|---|---|
| Negozio online che vende beni a privati nell'UE | Sì |
| Negozio fisico | Sì con una possibile eccezione per le transazioni quotidiane eseguite immediatamente (facoltà degli Stati membri all'articolo 5, paragrafo 3, della direttiva sui diritti dei consumatori, portata poco chiara) |
| Beni usati | Sì la grafica stessa menziona il periodo eventualmente più breve |
| Beni con elementi digitali (es. smartwatch) | Sì sono beni |
| Solo contenuti o servizi digitali | No qui basta un semplice promemoria della garanzia legale |
| Solo clienti business (B2B) | No |
| Vendita privata tra consumatori | No |
Tutti i casi con le motivazioni, compresi dropshipping, marketplace e venditori fuori dall'UE, sono nella pagina Chi è interessato?.
Quali norme ci sono dietro?
Due atti giuridici dell'UE lavorano insieme. Tenerli distinti chiarisce la maggior parte dei malintesi:
- La direttiva (UE) 2024/825, spesso chiamata “direttiva EmpCo”, crea l'obbligo. Aggiunge l'obbligo dell'avviso alla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (articolo 5, paragrafo 1, lettera e), e articolo 6, paragrafo 1, lettera l)) e inserisce il nuovo articolo 22 bis. Sulla direttiva EmpCo
- Il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 stabilisce com'è fatta la grafica e cosa dice. L'allegato I riguarda l'avviso sulla garanzia legale, l'allegato II l'etichetta GARAN. Il regolamento è direttamente applicabile in tutti gli Stati membri. Sul regolamento 2025/1960
Per i negozi online e gli altri contratti a distanza l'obbligo si trova all'articolo 6, paragrafo 1, lettera l), della direttiva sui diritti dei consumatori, per i negozi fisici all'articolo 5, paragrafo 1, lettera e). Entrambi rinviano all'avviso armonizzato dell'articolo 22 bis. Ogni Stato membro ha inserito l'obbligo nel proprio diritto nazionale; in Germania, ad esempio, è all'articolo 246a della legge introduttiva al codice civile (EGBGB).
«… un promemoria dell’esistenza della garanzia legale di conformità per i beni e dei suoi elementi principali, compresa la durata minima di due anni …, in modo visibile, utilizzando l’avviso armonizzato di cui all’articolo 22 bis …»
Articolo 6, paragrafo 1, lettera l), della direttiva 2011/83/UE, come modificata dalla direttiva (UE) 2024/825
Come deve essere l'avviso sulla garanzia legale?
Esattamente come lo prescrive la Commissione. L'allegato I del regolamento non lascia dubbi: nessun elemento può essere modificato. Per i negozi online valgono queste regole:
| Regola | Fonte |
|---|---|
| Nessun elemento può essere modificato: testo, colori, cornice, spaziature, carattere, codice QR | Allegato I, nota 1 |
| Online sempre a colori (RGB), in bianco e nero solo offline | Allegato I, note 4 e 5 |
| Il codice QR deve essere leggibile con un normale dispositivo mobile | Allegato I, nota 3 |
| In stampa almeno formato A4 | Allegato I, nota 4 |
| Leggibile alle normali dimensioni dello schermo, con un link cliccabile alla destinazione del codice QR | Orientamenti della Commissione, pag. 15 (non vincolanti) |
Questo significa che ricreare la grafica non è un'opzione. Se la ridisegni in HTML o nei colori del tuo negozio, la modifichi. La scelta sicura è il file originale della Commissione, senza modifiche. Un dettaglio: i valori cromatici nei file della Commissione differiscono dai colori di riferimento indicati nel testo del regolamento. Gli orientamenti chiedono di usare i file senza sostituire i colori. Anche per questo il file non modificato è la scelta più prudente.
Tutte le 24 versioni linguistiche in SVG e PDF, a colori e in bianco e nero: scarica l'avviso sulla garanzia legale.
Dove deve comparire l'avviso sulla garanzia legale in un negozio online?
I clienti devono vedere l'avviso prima di ordinare, e deve comparire “in modo visibile”. La legge non prescrive un punto fisso. La direttiva cita come esempio un promemoria generale sul sito web del venditore (considerando 28 della direttiva 2024/825).
Nella pratica si sono affermati questi punti:
- Pagina prodotto, vicino al pulsante di acquisto o sotto i dettagli del prodotto
- Carrello e carrello laterale, poco prima dell'ordine
- Piè di pagina, così l'avviso è raggiungibile da ogni pagina
- Conferma d'ordine, come informazione duratura dopo l'acquisto
La grafica completa deve essere sempre visibile? Gli orientamenti della Commissione mostrano esempi con una breve frase sui diritti di garanzia legale che apre la grafica completa al primo clic o passaggio del mouse. Il regolamento prevede espressamente questa visualizzazione annidata solo per l'etichetta GARAN. Se basti per l'avviso sulla garanzia legale non è ancora stato chiarito. Gli esempi della Commissione fanno pensare di sì. Se vuoi andare sul sicuro al cento per cento, mostra la grafica direttamente almeno in un punto.
La nostra app offre queste modalità di visualizzazione. Fai clic su un esempio per aprire la grafica originale completa:
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Tutte le opzioni con pro e contro: Dove va l'avviso sulla garanzia legale.
L'avviso va inserito nella conferma d'ordine?
La Commissione lo raccomanda espressamente: l'avviso dovrebbe comparire anche nell'e-mail di conferma (orientamenti, pag. 20). Ciò si collega all'obbligo di inviare ai clienti, dopo l'acquisto, una conferma del contratto con le informazioni previste su un supporto durevole (articolo 8, paragrafo 7, della direttiva sui diritti dei consumatori). Su Shopify è il modo più semplice per colmare questa lacuna. Ecco come: Avviso sulla garanzia legale nella conferma d'ordine.
In quale lingua deve comparire l'avviso?
Il regolamento non fissa una lingua, ma la Commissione mette a disposizione tutte le 24 lingue ufficiali. La scelta più ovvia è la lingua in cui offri il contratto. Un negozio italiano mostra quindi la versione italiana, la versione tedesca del negozio quella tedesca. Questo punto non è regolato espressamente. Se offri più lingue, ti servono di conseguenza più versioni. La nostra app Shopify sceglie la versione in automatico in base alla lingua in cui il cliente visualizza il negozio.
Avviso sulla garanzia legale ed etichetta GARAN: qual è la differenza?
L'avviso sulla garanzia legale rimanda alla garanzia legale ed è obbligatorio per tutti i beni. L'etichetta GARAN indica una garanzia commerciale di durabilità volontaria del produttore ed è obbligatoria solo se questa garanzia è gratuita, copre l'intero bene, dura più di due anni e il produttore mette l'informazione a disposizione del venditore.
| Avviso sulla garanzia legale | Etichetta GARAN | |
|---|---|---|
| Nome ufficiale | Avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità | Etichetta armonizzata per la garanzia commerciale di durabilità |
| Indica | La garanzia legale del venditore | La garanzia volontaria del produttore |
| Quando è obbligatorio | In linea di principio ogni volta che si vendono beni ai consumatori | Solo per una garanzia gratuita del produttore di oltre 2 anni sull'intero bene |
| Dove | In tutto il negozio, prima dell'ordine | Accanto al prodotto interessato e direttamente prima dell'ordine |
| Modificabile | Nulla | Solo anni, marchio, identificativo del modello |
| Base giuridica | Allegato I reg. 2025/1960 | Allegato II reg. 2025/1960 |
Approfondisci: L'etichetta GARAN spiegata e Garanzia legale o garanzia commerciale.
Cosa succede se manca l'avviso sulla garanzia legale?
L'avviso sulla garanzia legale è un obbligo di informazione previsto dalla legge. Le sanzioni per le violazioni le stabilisce ciascuno Stato membro (articolo 24 della direttiva sui diritti dei consumatori), quindi le conseguenze dipendono dal paese. In Germania, ad esempio, concorrenti, associazioni di categoria e camere possono inviare una diffida formale (Abmahnung) ai sensi della legge contro la concorrenza sleale (UWG) e chiedere la cessazione della violazione. Per obblighi di informazione di questo tipo nel commercio online, però, lì i concorrenti non possono farsi rimborsare le spese di tale diffida. In Germania le sanzioni pecuniarie delle autorità sono previste solo per le infrazioni diffuse nell'ambito di azioni coordinate a livello UE. Non esiste ancora giurisprudenza sull'avviso sulla garanzia legale. Dettagli: sanzioni e controlli.
Come mettere in pratica l'avviso sulla garanzia legale
- Verifica se sei interessato
Se vendi beni ai consumatori nell'UE, la risposta è quasi sempre sì. Verifica ora - Prendi la versione linguistica giusta
Solo il file originale della Commissione, a colori online. Vai al download - Inseriscilo nel negozio
Pagina prodotto, carrello, piè di pagina, senza modificare la grafica. Su Shopify usa l'app EU-Gewährleistungslabel, GARAN, senza programmare. - Aggiungilo alla conferma d'ordine
Così i clienti conservano l'avviso in modo duraturo. Istruzioni - Verifica le garanzie del produttore
Se un produttore ti comunica una garanzia commerciale di durabilità gratuita di oltre due anni sull'intero bene, si aggiunge l'etichetta GARAN. Vai all'etichetta GARAN
Questa pagina riflette la situazione al 3 ottobre 2026 e si basa sui testi ufficiali. Non costituisce consulenza legale. Dove la situazione giuridica è aperta, lo diciamo.
Domande frequenti
L'etichetta della garanzia legale è la stessa cosa dell'avviso sulla garanzia legale?
Sì. Entrambi i termini indicano l'avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità previsto dall'allegato I del regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. Il regolamento lo chiama “avviso”; venditori e autorità spesso lo chiamano etichetta.
L'avviso sulla garanzia legale deve comparire su ogni pagina prodotto?
La legge non richiede una pagina precisa, ma un promemoria visibile prima dell'ordine. La pagina prodotto è il punto più ovvio, perché lì si prende la decisione d'acquisto. Molti negozi combinano pagina prodotto, carrello e piè di pagina. Sul posizionamento
Posso rimpicciolire l'avviso sulla garanzia legale?
Online dovrebbe essere leggibile alle normali dimensioni dello schermo, secondo gli orientamenti della Commissione. Ridimensionarlo in proporzione non è una modifica; ritagliarlo o deformarlo sì. Come esempio, gli orientamenti mostrano un breve link di testo che porta alla grafica completa.
L'avviso vale in ogni paese dell'UE, e in Svizzera?
Gli obblighi derivano dal diritto dell'UE e valgono quindi in tutti gli Stati membri. Il regolamento disciplina direttamente la grafica; l'obbligo in sé si trova nella legge nazionale di recepimento di ciascun paese. La Svizzera non è membro dell'UE. Se da lì vendi a consumatori nell'UE, fai verificare l'obbligo.
Dove trovo gratis l'avviso sulla garanzia legale?
La Commissione mette a disposizione tutti i file gratuitamente. Sul nostro sito trovi tutte le 24 versioni linguistiche, senza modifiche, in SVG e PDF: scarica l'avviso sulla garanzia legale.
Come aggiungo l'avviso sulla garanzia legale su Shopify?
Senza app dovresti inserire la grafica nel tema per ogni lingua e aggiungerla al modello dell'e-mail d'ordine. La nostra app fa entrambe le cose: inserisce in automatico la grafica originale sulla pagina prodotto, nel carrello e nel piè di pagina, e la aggiunge alla conferma d'ordine. Vai all'app Shopify