Dal 27 settembre 2026 ogni venditore che vende beni ai consumatori deve mostrare l'avviso sulla garanzia legale, sia nel negozio online sia nel negozio fisico. Le vendite esclusivamente B2B e le vendite tra privati non sono coinvolte. L'etichetta GARAN si aggiunge solo se il produttore offre una garanzia commerciale di durabilità gratuita di oltre due anni e mette a disposizione questa informazione.
Il nome ufficiale dell'avviso è “avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità”. Ricorda agli acquirenti la loro garanzia legale di almeno due anni. Se devi mostrarlo dipende da tre domande: vendi beni, vendi ai consumatori e il contratto rientra nel diritto dei consumatori dell'UE? Cos'è esattamente l'avviso lo spieghiamo nella guida Avviso sulla garanzia legale.
Chi è obbligato a mostrare l'avviso sulla garanzia legale?
L'obbligo spetta al venditore che vende beni ai consumatori. Deriva dalla direttiva sui diritti dei consumatori, come modificata dalla direttiva (UE) 2024/825, e vale solo per i contratti tra professionisti e consumatori.
- Negozi online e altri contratti a distanza: art. 6, par. 1, lett. l), della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (di seguito CRD).
- Negozi fisici: art. 5, par. 1, lett. e), CRD.
Ogni Stato membro ha recepito queste disposizioni nel proprio diritto nazionale.
Il produttore non ha alcun ruolo per l'avviso. Secondo le linee guida della Commissione, un ruolo lo hanno solo gli operatori che vendono beni, cioè i venditori (pag. 2). Per l'etichetta GARAN il produttore può applicarla volontariamente sul bene o sull'imballaggio (considerando 28 della direttiva 2024/825), ma l'obbligo di mostrarla nel negozio spetta al venditore.
L'avviso non riguarda le garanzie commerciali. La direttiva si riferisce alla garanzia legale di conformità “applicabile a tutti i beni” (considerando 28). Quindi ti serve anche se nessuno dei tuoi prodotti ha una garanzia commerciale.
Quali venditori sono coinvolti? Tutti i casi in sintesi
La tabella riassume le situazioni più comuni. “Incerto” significa che la situazione giuridica non si ricava con certezza dalla direttiva e dal regolamento. Questi punti è meglio farli verificare da un avvocato.
| Caso | Avviso sulla garanzia legale? | Motivo |
|---|---|---|
| Negozio online, vendite ai consumatori | sì | Art. 6, par. 1, lett. l), CRD; a colori, senza modifiche |
| Negozio fisico | sì, con un'eccezione incerta | Art. 5, par. 1, lett. e), CRD; gli Stati membri possono esonerare le transazioni quotidiane eseguite immediatamente (art. 5, par. 3, CRD), portata incerta |
| Piccola impresa | sì, se B2C | L'obbligo dipende da professionista e consumatore, non da dimensioni o fatturato |
| Solo B2B | No | La direttiva sui diritti dei consumatori non si applica ai contratti tra imprese |
| Vendita privata (da privato a privato) | No | nessun professionista coinvolto |
| Beni usati | sì | I beni usati sono beni; l'avviso ufficiale stesso li menziona |
| Beni con elementi digitali | sì, più le informazioni sul software | Sono beni; in più, il periodo minimo per gli aggiornamenti software, se il produttore lo fornisce |
| Contenuti digitali, servizi digitali | solo un semplice promemoria | Art. 6, par. 1, lett. l ter), CRD; nessuna grafica ufficiale |
| Alimenti, beni di consumo | probabilmente sì, verifica con un avvocato | L'avviso vale per i beni; sono esclusi solo i giri di consegna regolari di beni per la casa e i distributori automatici (art. 3, par. 3, lett. j) e l), CRD) |
| Vendite tramite marketplace | sì, l'obbligo resta al venditore | l'obbligo spetta al professionista che vende |
| Dropshipping | sì | Sei tu la controparte contrattuale del consumatore |
| Venditori fuori dall'UE con clienti nell'UE | incerto, verifica con un avvocato | dipende da quale legge si applica al contratto |
L'obbligo vale anche nei negozi fisici?
Sì. Per i contratti in negozio si applica l'art. 5, par. 1, lett. e), CRD, e la lettera e bis) per l'etichetta GARAN. Nei negozi il regolamento (UE) 2025/1960 ammette stampe a colori o in bianco e nero, almeno in formato A4 (allegato I, nota 4). La direttiva fa l'esempio di un cartellone “affisso in modo da attirare lo sguardo su una parete del negozio, accanto alla cassa” (considerando 28).
C'è un'eccezione dalla portata incerta. Secondo l'art. 5, par. 3, CRD, “Gli Stati membri non dovrebbero essere tenuti ad applicare il paragrafo 1 ai contratti che implicano transazioni quotidiane e che sono eseguiti immediatamente al momento della loro conclusione.” La direttiva 2024/825 ha modificato solo il paragrafo 1, quindi secondo il testo l'opzione riguarda anche l'avviso. Se si applica nel tuo Paese dipende dal fatto che il tuo Stato membro abbia usato questa opzione; la Germania, per esempio, prevede un'eccezione di questo tipo.
Incerto: fin dove arrivi in pratica l'eccezione per le transazioni quotidiane è una questione aperta. La Commissione parla di esporre l'avviso in tutti i negozi, sia online sia fisici (linee guida, pag. 4). Se gestisci un negozio fisico, fallo verificare da un avvocato. Per le vendite online un'eccezione del genere non esiste.
L'avviso sulla garanzia legale vale anche per le piccole imprese?
Sì, se vendi ai consumatori. L'obbligo scatta quando un professionista vende beni a un consumatore. Né l'art. 5 né l'art. 6 CRD prevedono un'eccezione basata su fatturato, numero di dipendenti o forma giuridica. Secondo la nostra lettura, un regime fiscale agevolato per piccole imprese (per esempio ai fini IVA) non cambia il tuo status di professionista ai sensi del diritto dei consumatori.
Per i piccoli negozi una soluzione pronta ha particolarmente senso, perché la grafica non può essere ricreata. Su Shopify ci pensa l'app EU-Gewährleistungslabel, GARAN senza programmare, vedi avviso sulla garanzia legale per Shopify.
L'avviso sulla garanzia legale vale nel commercio B2B?
No. I contratti tra imprese non rientrano nella direttiva sui diritti dei consumatori e quindi nemmeno nell'obbligo dell'avviso. Questo però vale solo per i contratti effettivamente conclusi con imprese. Appena i consumatori possono acquistare da te, l'obbligo si applica a quei contratti.
Verifica con un avvocato: le disposizioni esaminate qui non dicono come un negozio possa escludere in modo affidabile gli ordini dei consumatori, per esempio con avvisi o con la verifica dello status di impresa.
I venditori privati devono mostrare l'avviso?
No. Se vendi da privato ad acquirenti privati, per esempio su siti di annunci, non sei un professionista ai sensi della direttiva sui diritti dei consumatori. Se un venditore agisca ancora da privato o già nell'esercizio di un'attività è una questione diversa, di cui le norme sulle etichette non si occupano.
Mi serve l'avviso per i beni usati?
Sì. I beni usati sono beni, e anche per loro vale la garanzia legale di conformità. L'avviso ufficiale parla esplicitamente dei beni usati: per questi può valere un periodo più breve, ma non inferiore a un anno. Un periodo più breve di questo tipo è possibile solo se il diritto nazionale lo consente e solo con un accordo tra venditore e consumatore (art. 10, par. 6, della direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni).
L'avviso resta invariato. Non puoi aggiungere una tua frase sul periodo più breve, perché nessuno dei suoi elementi è modificabile (allegato I, nota 1, regolamento di esecuzione 2025/1960).
Cosa vale per i prodotti digitali e per i beni con elementi digitali?
Per i contenuti digitali e i servizi digitali, come download o abbonamenti software, non è previsto alcun avviso armonizzato. Lì la legge richiede solo un promemoria dell'esistenza della garanzia legale di conformità, senza grafica ufficiale (art. 6, par. 1, lett. l ter), e art. 5, par. 1, lett. e ter), CRD).
I beni con elementi digitali, invece, sono beni. Per loro vale l'avviso sulla garanzia legale. In più ci sono le informazioni sul periodo minimo per gli aggiornamenti software (art. 6, par. 1, lett. l quater), e art. 5, par. 1, lett. e quinquies), CRD), se il produttore le fornisce. Se vendi entrambi, per i beni ti serve l'avviso ufficiale.
L'avviso sulla garanzia legale vale anche per gli alimenti?
Probabilmente sì, ma è meglio farlo verificare da un avvocato. L'obbligo dell'avviso riguarda i beni, e la direttiva si riferisce alla garanzia legale di conformità “applicabile a tutti i beni” (considerando 28 della direttiva 2024/825). Le disposizioni esaminate qui non menzionano eccezioni per alimenti, cosmetici o altri beni di consumo.
Domanda per il tuo avvocato: se per gli alimenti e i beni che si consumano rapidamente valgano regole speciali, per esempio tramite eccezioni generali del diritto della vendita a distanza, non rientra nel nostro esame delle fonti.
Cosa vale per le vendite tramite marketplace e il dropshipping?
Sui marketplace l'obbligo resta al venditore. Spetta al professionista che vende il bene al consumatore, non alla piattaforma. Se un marketplace offre una propria funzione per l'avviso, controlla che la grafica ufficiale compaia a colori, senza modifiche e visibile prima dell'acquisto. In caso contrario il rischio è tuo.
Con il dropshipping sei tu la controparte contrattuale del consumatore, anche se è un fornitore a spedire la merce. Quindi sei obbligato a mostrare l'avviso. Per l'etichetta GARAN conta se il produttore ti fa conoscere una garanzia di durabilità. Non devi andare a cercarla tu (considerando 26 della direttiva 2024/825).
L'obbligo vale anche per i venditori fuori dall'UE?
Dipende da quale legge si applica al contratto con il consumatore. Di regola: se un professionista rivolge la sua offerta ai consumatori nell'UE, si applica il loro diritto dei consumatori (art. 6, par. 1, lett. b), regolamento Roma I), e per la concorrenza sleale conta il mercato in cui fa pubblicità (art. 6, par. 1, regolamento Roma II). I singoli casi possono essere diversi. L'obbligo è diritto dell'UE: la direttiva vale in tutti gli Stati membri e il regolamento di esecuzione si applica direttamente in ogni Stato membro. L'avviso ufficiale stesso parla di beni venduti nell'Unione europea.
Verifica con un avvocato: se un venditore con sede fuori dall'UE, per esempio in Svizzera o nel Regno Unito, debba mostrare l'avviso quando vende a consumatori dell'UE è una questione di legge applicabile a cui le nostre fonti non rispondono. Se vendi consapevolmente a consumatori nell'UE, fallo verificare prima di decidere di non mostrare l'avviso.
Quando mi serve anche l'etichetta GARAN?
Solo per un particolare tipo di garanzia del produttore. L'etichetta GARAN (ufficialmente “etichetta armonizzata per la garanzia commerciale di durabilità”) è obbligatoria quando sono soddisfatte insieme tutte e cinque le condizioni (art. 6, par. 1, lett. l bis), CRD):
- una garanzia commerciale di durabilità del produttore, non del venditore,
- senza costi aggiuntivi,
- sull'intero bene, non solo su componenti,
- con una durata di oltre due anni; esattamente due anni non bastano,
- il produttore ti mette a disposizione l'informazione.
Le garanzie del venditore e le estensioni di garanzia a pagamento non hanno un'etichetta GARAN. In un negozio online le informazioni GARAN devono comparire anche subito prima dell'ordine (art. 8, par. 2, CRD). Tutti i dettagli nella pagina Etichetta GARAN.
Checklist: devo mostrare l'avviso o l'etichetta GARAN?
Segui le domande nell'ordine. Appena una risposta è “no”, il controllo per quella fase finisce.
- Vendo beni?
Beni fisici, nuovi o usati, compresi quelli con elementi digitali. Per contenuti digitali o servizi digitali puri basta un semplice promemoria della garanzia legale senza grafica. - Vendo ai consumatori?
Se possono acquistare anche clienti privati: sì. I contratti esclusivamente B2B e le vendite tra privati non sono coinvolti. - Vendo nell'UE?
Contratti con consumatori regolati dal diritto dei consumatori di un Paese dell'UE. Se hai sede fuori dall'UE, verifica con un avvocato. - Risultato: mostra l'avviso sulla garanzia legale
Online a colori e senza modifiche, ben visibile prima dell'acquisto; in negozio come cartellone di almeno A4. Dove esattamente lo spieghiamo nella pagina Posizionamento. - Il produttore offre una garanzia di durabilità di oltre due anni?
Una garanzia del produttore, non la tua, con una durata di oltre due anni. - Copre l'intero bene ed è gratuita?
Nessuna garanzia parziale su singoli componenti, nessun sovrapprezzo. - Il produttore ti ha messo a disposizione l'informazione?
Non devi cercare tu sui siti dei produttori. - Risultato: mostra l'etichetta GARAN
Accanto all'immagine del prodotto e subito prima dell'ordine, con durata della garanzia, nome del produttore e identificativo del modello.
Come rispetto l'obbligo su Shopify?
Se la tua checklist finisce con “mostra l'avviso”, ti serve la grafica ufficiale nei punti giusti del negozio. L'app Shopify EU-Gewährleistungslabel, GARAN mostra i file originali della Commissione senza modifiche, in tutte le 24 lingue ufficiali in base alla lingua del negozio, automaticamente su pagina prodotto, pagina collezione, carrello, carrello a scomparsa e footer. Imposti le etichette GARAN per produttore e prodotto, senza limite di prodotti. La grafica con download in PDF compare anche nella conferma d'ordine.
Questa panoramica riflette la situazione giuridica al meglio delle nostre conoscenze (aggiornata al 3 ottobre 2026) e non è una consulenza legale. I casi indicati come incerti è meglio farli verificare da un avvocato. Le fonti giuridiche sono elencate in Base giuridica.
Domande frequenti
Chi deve esporre l'avviso sulla garanzia legale?
Ogni venditore che vende beni ai consumatori, online e nei negozi fisici. La base giuridica sono gli artt. 5 e 6 della direttiva sui diritti dei consumatori, come modificata dalla direttiva (UE) 2024/825, in particolare l'art. 5, par. 1, lett. e), e l'art. 6, par. 1, lett. l), come recepiti nel diritto nazionale di ogni Stato membro.
L'avviso sulla garanzia legale vale anche per le piccole imprese?
Sì, appena vendono ai consumatori. Le norme non prevedono eccezioni basate su dimensioni o fatturato.
L'avviso sulla garanzia legale vale nel commercio B2B?
No. I contratti tra imprese non rientrano nella direttiva sui diritti dei consumatori. Se possono acquistare da te anche i consumatori, l'obbligo vale per quei contratti.
Mi serve l'avviso per i beni usati?
Sì. La garanzia legale di conformità vale anche per i beni usati. L'avviso ufficiale stesso indica che per i beni usati il periodo può essere più breve, ma non inferiore a un anno.
Mi serve l'avviso per i prodotti digitali?
Per contenuti digitali e servizi digitali non è prevista alcuna grafica ufficiale, solo un promemoria dell'esistenza della garanzia legale di conformità (art. 6, par. 1, lett. l ter), della direttiva sui diritti dei consumatori). Per i beni con elementi digitali vale l'avviso normale.
I venditori privati su Vinted o sui siti di annunci devono mostrare l'avviso?
No. Le vendite tra privati non rientrano nella direttiva sui diritti dei consumatori.
Devo mostrare l'avviso se vendo su Amazon, eBay o Etsy?
L'obbligo spetta al venditore, non alla piattaforma. Controlla se il marketplace mostra la grafica ufficiale a colori, senza modifiche e prima dell'acquisto. Il rischio di un avviso mancante è tuo.